איך להתנצל באינטרנט
יחסים / / December 19, 2019
אף אחד לא חסין מטעויות. לא משנה מה הניסיון שלך ואת כוונותיך, טעויות בעבודה ובחיים עדיין יתרחש, ואיך אתה יכול להתנצל לפני מקורביו על הטעות הודה (במיוחד אם מדובר על הלקוחות שלך או עם שותפים עסקיים), יספר לך על מאוד הרבה. אנחנו ננסה להבין, איך להתנצל בפני הקהל באינטרנטאם הפרויקט שלך או ההנהלה שלך הפך למקור של רגשות שליליים שירות גרוע ללקוחות וקולגות.
שלב 1: תן קול הבעיה שוב
כן, אתה כבר נסערת, ולא תרצה מישהו להזכיר לך שוב כי ההשפעה השלילית על העסק שלך. אני מתנצל על הרשת "רק בגלל" - יכול להיראות כמו הרבה של הקהל שלך, מכיר את ההקשר - לא שווה את זה: שוב בקצרה את מהות הבעיה ואת ההשלכות השליליות כי זה הביא מצב.
שלב 2: שחזר את השליטה על המצב
לפני שאתם מאשימים משהו שאתה עושה ומה לא לעשות, כדי להודות בטעויות עצמם ולאשר כי כן, שאתה מצטער, אבל המצב השלילי כבר התרחש, ואתה רוצה להתנצל על זה לא תחת הלחץ של דעת קהל או את הניהול הגבוה, אלא משום שהם מבינים את עצמם כי התקרית הייתה השפעה שלילית על לקוחות העבודה שלך חברה.
שלב 3: יאשמו שלו בפומבי ולהתנצל
ברגע שאתה הראית כי מודע המצב ולהכיר האופי השלילי שלה, מבלי תנאים וסייגים בכל בבירור ולכתוב מה מצטער על מה שקרה, ומציעים שלי כנה התנצלות.
שלב 4: הסבר מה הלך טוב במיוחד
השלב הקשה ביותר בתהליך של התנצלות פומבית באינטרנט. זה מאוד קל להחליק לתוך הגנה עצמית נגד האשמות נגד הניזוק. הימנע זה בכל דרך אפשרית, אבל במקום לתת הסבר מפורט על הסיבות אשר הובילו למצב שלילי.
שלב 5: הפוך מבט עתידי
בהכירם את הטעויות של העבר, יש צורך לתת לקהל הבנה של איך אתה רואה את ההתפתחות הנוספת של אירועים. לא רק מבטיח לא לחזור על טעויות כאלה: לשים בדף עם ההבטחה של קישור קבוע לקוחות החברה, הגעה לאתר, תוכל לבדוק אם לא את הבטחתך בעבודה בעתיד עם לקוח.
שלב 6: מתוך מילות לפעולה, ללכת
לא רק להתנצל במילים. זה צריך להיות עניין של להוכיח כי הבין שיש לך טעות שלך. לדוגמה, כפי התנצלות, לא במילים, אך למעשה, אתה יכול להשתמש תרומה גדולה לציבור לצדקה קרן או ארגון אזרחי, קמפיין חדש או מוצר בחינם ללקוחות בתמורה לשירותיו אי נוחות.
שלב 7: שוב להתנצל
התנצלות המספר לא צריכה להיות כחוט השערה זהה את מספר השגיאות. בקש סליחה תמיד יש הרבה יותר בתדירות גבוהה יותר, מאשר לבצע טעויות.
אגב, בשלב הזה הם לפעמים שנעשה בסרטון שיא טיפול התנצלות פומבית. קיים סיכון מסוים: אם שסרטון סיים מאוד מקצועי, אתה לא מאמין. אם הוא צלם ממהר וברמת חובבים, הוא עלול לתת את הרושם כי אתה התקרית התרחשה לא משחקת תפקיד מרכזי (מותר הבלוגר, אבל לא עבור חברה או מותג). נסה לשמור על איזון סביר של איכות, אורך וידאו בפורמט שיחות עם התנצלויות.
שגיאות ב עבודה ועסקים הם בלתי נמנעים; אבל רק תלוי בך איך לעשות את הטעויות האלה, פינוק, מה ללמוד מהטעויות הללו וכיצד להביא ההתנצלות הפומבית שלו, אם אתה עדיין עשית טעות.
הצג: Shutterstock