מהו עסק omnikanalny ולמה זה כל כך יעיל

שלוש וחצי שנים לפני Layfhaker מתורגם כל זרימות העבודה שלהם "Bitriks24». כדי ללמוד מדוע זה קרה, אתה יכול לקרוא כאן. לאחרונה, השירות הזה היה אחד הגדול עדכונים בתולדותיה, המאפשר למשתמשים שלה ליישם את אחד המודלים העסקיים היעילים ביותר - Omnichannel-מודל, אשר נקרא ברוסיה omnikanalnoy. אתה לא יודע כלום על omnikanalnosti? עכשיו נסביר בשפה פשוטה.

מהו המודל העסקי omnikanalnaya

עקרונות עסקיים Omnikanalnogo גבשו ויישמו BestBuy בארה"ב לסחור ענק 2003. הרעיון הוא לעבוד עם לקוחות דרך כל ערוצי המכירה oflayn- באינטרנט זמין במערכת אחת.

עבור להצלחת הפעילות 2016, החברה צריכה להיות הרבה ערוצי מכירות: טלפון off-line, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, שליחים מיידיים, חנות מקוונת עם טופס הזמנה, שיחה, כדי שיחה חוזרת וצ'אט.

ככל ערוצים לטובה, אבל איך להתמודד איתם? קח, למשל, רשתות חברתיות שליחים מיידיים, כמו עכשיו אנשים יותר ויותר מתקשרים אליהם. נניח החברה מיוצגת פייסבוק, «VKontakte», טוויטר, «Odnoklassniki», Instagram, WhatsApp, Viber ו- מברק. עם כל ערוץ sypyatsya טיפול או שאלות, כולל מלקוחות פוטנציאליים הנוכחי מעוניין לקנות את המוצרים או השירותים.

איך לא לפספס הודעה בודדת ומדויק לעבד כל בקשה בהקדם האפשרי? שכירת חבורה של מנהלים מיוחדים לאיסוף ידני להעביר את המידע למחלקת המכירות? אילוץ אנשי מכירות עצמם כל זמן לנטר רשתות חברתיות להעברת הודעות מיידיות, ובכך להסיט אותם מהעבודה העיקרית שלהם? כיצד להפיץ את הטיפול נכנס בין אנשי מכירות? הרבה שאלות, שרובן יכול להיפתר רק על ידי מעוררי מדינה עם עלייה בלתי נמנעת בעלויות הצוות, את המורכבות הגוברת של תהליכים עסקיים והגדלת ציפיות הלקוח עבור זמן.

בואו תראו איך הכל קורה omnikanalnoy CRM «Bitriks24».

המערכת עצמה לוכדת כל שיחה באמצעות רשתות חברתיות, שליחים מיידיים ערוצים אחרים, מייד משלוחים אותם אל CRM, מפיצה בין מנהלי מכירות, תוך לקיחה בחשבון את עומס העבודה של כל אחד מהם או שולח ערעור למנהל, שדבר עם לקוח זה בעבר. מגיב מנהל את המסר של הלקוח ב CRM, אז המערכת גם מיד שולח תגובה לערוץ שממנו הבקשה הגיעה.

אתה רואה את ההבדל? מערכת Intelligent משתלטת ממכנת את חלק הארי של השגרה, שבעבר נדרש ניטור רציף ותגובה מהירה, ואת העובדים עוסקים רק בחינוך היסודי אחריות. באזור זה של אחריות omnikanalnoy CRM «Bitriks24" אינו מוגבל רשתות חברתיות שליחים.

• עם "Bitriks24" אתה יכול ליצור CRM-טופס לתקשורת. טופס מקום ממוקם: באתר, חנות מקוונת, בהודעת דואר אלקטרונית. התוכן יכול להיות בכל צורה שהיא. שאילתות שנשלחו ללקוחות באמצעות טפסים אלה, כמו לבוא מייד CRM ומופצות בין המנהלים שלך, ואת נתוני לקוחות נרשמים במערכת.
  

• באינטרנט צ'אט - שיטת תקשורת קלה לקוח זה אחר, כי אתה יכול לשים באתר שלך או חנות מקוונת. תגובת יתר מתרחשת באותו התרחיש כמו במקרה של רשתות חברתיות שליחים.

• דואר אלקטרוני זה תמיד נתפס כערוץ תקשורת מבודד עם לקוחות, אשר היו לשלוט בנפרד. Built-in "Bitriks24" הדוא"ל-tracker עובר בתכתובת CRM וטיפול של הדואר.

• מנותק סחר זה תמיד היה הכי קשה ליישם CRM לתוך ערוץ מכירות בודד, אלא "Bitriks24" יש מעקב 1Cאשר מעביר נתונים בפעולות CRM ו- לקוחות, ביצע רכישה מקוונת.

לפיכך omnikanalnaya CRM «Bitriks24" סוגר על עצמו את כל העבודה עם לקוחות. העובדים שלך לקבל ממך הבקשות מעשרות ערוצים בממשק אחד.

דיוקן של שליטה ללקוח ואיכות

Omnikanalnaya CRM מזהה כל לקוח מרים את כל ההיסטוריה של שיחות לחברה, מקבל הפניה חדשה במקרה פנה בפעם הראשונה, היא מתעדת את כל הפעולות שלו ואת התגובה של העובדים שלך, מקליט הכל בו זמנית על כרטיס לקוח. לכן ב- CRM כדי ליצור דיוקן מפורט של הלקוחות שלך. עם המובנה המודיעין אתה יכול לזהות את ערוצי מכירות חלשים ועובדים לא ישרים.

במילים פשוטות, בגלל omnikanalnoy CRM «Bitriks24" תוכל לנקות את העבודה כדי להתאים את האסטרטגיה העסקית, לא להסתמך על ניחושים אבל על הדמויות ועל הנתונים המדויקים. אתה ממש לטפס לתוך ללקוחות הראש וללמוד איך הם חושבים, מה הם אוהבים ומה לא.

מה אפשר עוד "Bitriks24"

"Bitriks24" יכול לעשות כל מה שאתה צריך כדי לעבוד ביעילות. התאמת הפרטים של שירות הענן של חברה מסוימת עם חבורה של כלים המאפשר לך להתאים אישית, לארגן לקשר את כל תהליכים העסקיים בכל שלבים והרמות, למטה ליחידות הבודדות, המשימה בודדת, בודדת.

השירות הוא כל כך גמיש שזה יכול לעבוד באותה מידה בכל תחום, החל IT וגימור במפעל הטקסטיל. הוכחת מעשה שאספנו סיפורי הצלחה חברות שבחרו "Bitriks24".

שיחה על כל אפשרויות של שירות במשך זמן רב, ואינה צריכה, כי אתה יכול לקרוא אותם בעצמך כאן. אנחנו נפרט את הפונקציות "Bitriks24" שמשתמשות בו:

• יישומים ניידים. כל האמור לעיל ואת התכונות הבאות זמינות לא רק בגרסת שולחן העבודה ואת האינטרנט של "Bitriks24", אלא גם בהתקנים ניידים.
• משימות וניהול פרויקטים. כל העבודה מתבצעת ונשלטה "Bitriks24" ממשק יחיד. כל משימה לחבר את אנשים נכונים, אמנים, משקיפים, עוזרים, מוחלים כל חומרים ומסמכים הדרושים מהענן, ואת העדיפות היא מועדי סט. אין נוסחות בעל פה של בעיות פיזור של שירותים ורשימות שונים. לא "שכח", "לא רואה", "עברתי" ו "לא שם לב." רשרוש כל אחד כל משימה מלווה בהודעה. לא מתעלם.
• רשת חברתית. כן, יש לנו בתוך sotssetochka Layfhakera משלנו "Bitriks24". זה נראה כמו רוב הקלטת המשותפת "VKontakte", רק במקום של חתלתולים לכתוב כאן על העבודה. נמען תצורה אפשרית ברמת הפרט, כך ששום מידע מיותר דרך "Bitriks24" לא בא.
• איכות שליח יציב עם קול ווידאו. תקשורת גם מתרחשת בתוך "Bitriks24". צור רשימת אנשי הקשר אינו הכרחי, כי זה כבר מבנה החברה. מתברר כי אפילו לבוא רק עובד חדש לגמרי מיד יכול לבקש את עזרתו של כל אדם יש צורך בשביל זה. מספר צ'טים אינם מוגבל, כל ישיבה בקבוצות שלהם, עוסקת בעסקים אינם מוסחות על ידי העובדה כי לא אחת מהן.
• ענן אחסון + עורך מסמך משולב. אתה לא יודע כלום על הכאב, אם מעולם לא עבד עם המסמכים באמצעות הדואר. עותקים גדלים בקפיצות. איפה וממי עדכנו גרסה? עם כל דבר ענן זה של העבר. המסמך הוא תמיד במקום קבוע בנוכחות מובנה עורך מעונן גוגל ו- MS Office (ללא תשלום) עם היסטוריה של שינויים, עריכות בחזרה, שיתוף פעולה, וכן הלאה. כל קובץ לא רק שוכב בחנות, והיא קשורה לעם ומשימות.
• לוח שנה. אתה תמיד יכול למצוא בלוח השנה הארגונית של אירועים עתידיים, אירועים, חגים, זמן שבמהלכו כל עובד ועובד היום. נוח ואינטואיטיבי.
• מייל. עבודה אלקטרונית גם לשים "Bitriks24". אנו רואים שום סיבה להשתמש בשום שירות של צד שלישי, אם כבר יש הם מובנים.

הטבעת האחת כדי לשלול את כולם

זה כבר קשה לזכור את המספר המדויק של כלים החלפנו ומחובר מערכת "Bitriks24" יחידה. לא פחות מחמישה עשר בדיוק. אולי כל העשרים.

לאחר שבילינו כולה שישה חודשים כדי למצוא מערכת הפעלה נורמלית, ובכנות מזדהים עם חברות שעבודתם עדיין מבושל בתוך הכאוס של שירותים ויישומים שאינם קשורים. אנו מקווים כי הסיפור שלנו "Bitriks24" יעזור להם.

עבור חברות קטנות יותר "Bitriks24" הוא שיעור חופשי לחלוטין, הכוללת את כל הפונקציות הבסיסיות ותכונות, אבל אם אתה נרשם עכשיו עם קוד המבצע שלך lifehacker2016 עד ה -15 בנובמבר 2016, אתה מקבל אחסון 30 ג'יגה של נוסף בשירות הענן עבור השנה כולה. נסה את זה, זה שווה את זה.

נסה "Bitriks24"