כיצד לארגן תקשורת לעסקים: Telphin

אתה שם לב כמה פעמים ובכל מקום בימים אלה את המילה "ענן"? ענן הקיף אותנו ואין שום דבר רע בזה. הודות להם, גבולות גיאוגרפיים נמחקו להיעלם מצורפים לכל מקום או מכשיר, להיעלם מגבלות פיזיות טבועות של העולם. עבור אנשים רבים, את "הענן" הפך מזוהה בעיקר עם משהו ההייטק, הפך מילה נרדפת למילה "חופש".

בין היתר, את הבום ענן השפיע במידה רבה על העסק. זה לא רק על החברה התמקדה המשתמש הממוצע, אבל למי בעזרת טכנולוגיות חדשות מקלים וטוב יותר בחיים של אנשי עסקים ויזמים. דוגמאות ברחבי עסק סוג של הלכו לתוך הרשת, אך בפועל הצורך לשמור תקשורת הוא עדיין רלוונטי גם עבור B2C, B2B ועל מודלים. במקביל, התפתחות הטכנולוגיה מאפשרת לא רק כדי "להישאר על הקו", אלא גם טלפוניה משתלבת לתוך כלים עסקיים קיימים כדי להפוך אותם לתוך מנגנון עבד יחיד, ללא תקלות.

היום Layfhaker לספר לכם על החברה "Telphin"שהחלטותיה בתחום טלפונית IP היא כבר ברור 10 שנים מראה כי כזה" טכנולוגיה בשירות אדם. " אתה מתכנן לפתוח עסק, אבל לא יודע איך לארגן תקשורת כראוי עם שותפים ולקוחות? רוצה לעבוד העסקי הנוכחי טוב יותר, אבל יעלה לך פחות? מאמר זה עשוי לעזור לך.

לא נדברנו בהרחבה על היתרונות העושה שימוש PBX הווירטואלי משלה בגלל הטכנולוגיה עצמה אינה חדשה, והיא ידועה לחמניות רבות. מדרגיות קלה otvyazka של מיקום פיזי, שירות זול - כי הקנס של. אנחנו מדברים על דברים יותר בטון שחשובים לעסק.

טלפון שפועל בשיתוף עם 1C ו- Excel

קודם כל, את היכולת לקשר Telphin שהוקצו טלפוניה עם הקיים או הציע להשתמש במערכת CRM. הדבר הזה שנקרא "שיחות פשוטות». יתר על כן, אם את התהליכים העסקיים המעורבים 1C, MS Excel או של SugarCRM, לא צריך כלום configure - חייגן מכוון בתחילה על מוצרים אלו הוא מוכן לעבוד איתם. בפועל, מתברר הסימביוזה של תקשורת ובסיס לקוחות.

אם שהחברה מכנה לקוח, אשר הוא קבוע עבור מנהל מסוים, מערכת אינטליגנטית באופן אוטומטי יעביר את השיחה ישירות את האדם הנכון, קודם שיודיע לו על מי מתקשר. Notification מבוססת על CRM עצמה רצועה וטלפוניה. כרטיס לקוח עם כל הנתונים יוצגו ישירות על קצין מסך המחשב. במילים פשוטות, כאשר לקוח מתקשר לחברה בטלפון בעת ​​קבלת מנהל שיחת כבר יודע מי הוא קורא מה הבעיות שהוא התקשר מוקדם יותר, מה הייתה מהות הנושא של הלהיטים האחרונים. פחית זו בזמנים לצמצם את הזמן לעבד כל שיחה נכנסת, ועל חנויות מקוונות החלטה זו בכלל תהיה התגלות.

אותו הדבר קורה, ואם לקוחות proring דרושים: השיחה מתבצעת ישירות CRM, ואת העובד בתחילה לראות עם מי הוא מתקשר ומה היו התוצאות של השיחות הקודמות.

CallAPI לכל CRM

כל יתרונות הנ"ל הרצועה "CRM + טלפונית» יכולה להיות מיושמת בכל מדיום אחר המשמש את החברה בעבודה עם לקוחות באמצעות סט של כלים לשילוב Telphin CallAPI.

משרד מבוזר ווירטואלי

נניח כי העסק שלך ממוקם גיאוגרפית ב סמארה, אבל למעשה אתה יכול להתקל בחלק המערבי והמרכזי של רוסיה, ואפילו במדינות שכנות. עם זאת, לא כל השותפים (ובעיקר צרכנים רגילים) ברצון מסכימים להתמודד עם חברה בחדר אשר מקיים קוד של עיר זרה, או את מספר הטלפון הנייד פדרלי. במקרה זה, אנחנו פשוט לחבר משרד וירטואלי Telphin בערים עלינו, ואז אנחנו מקבלים מספר מקומי, אשר ניתן להשתמש בהם בפרסום ותקשורת.

טלפוניה באמצעות VPN

אנחנו לא צריכים לשכוח ביטחון. אם השיחות תהיינה משחק באינטרנט, אתה צריך לוודא שהם לא נתפסו. נראה ערכת IP-Telephony קלאסית ככה:

החיסרון הוא כי, אם תרצה בכך, לפי השיטה הזאת יכולה לטפס התוקף בקלות. במקרה של יצירה האפשרית של Telphin מנהרה מאובטחת VoiceVPN.

למעשה, זה אותו דבר VPN, אשר אנו מורגלים בשימוש לתקשורת מאובטחת באינטרנט, ובמקרה זה - הגנה דומה הן שיחות קוליות ארגוניות.

זיהוי קולי

התרגלנו לעובדה הסמארטפונים שלנו למדו להבין דיבור אנושי טבעי. בשנת Telphin להיות אותן הזדמנויות עבור שירות בשם המעניין "Telphin. אישה צעירה"- הוא מזכיר רובוט שמקבל שיחות נכנסות שותפים ולקוחות, מכירה בקשות על העברת השיחה מבצע בסיס שלהם אל האדם הנכון.

הניסיון מלמד כי לאחר כניסתה של הרובוט האינטליגנטי, משך החיבור של המתקשר לאדם הנכון בחברה מצטמצם על ידי 2 פעמים.

וגם, כמובן, תפקיד חשוב ממלא כאן היבט אופנה. אם עבור כתובות לראשונה עם לקוח או שותף פוטנציאלי, אז אחרי ההיי-טק כגון ברכה הוא צריך להיווצר המתאים את הרושם הראשוני של החברה שלך.

מה יותר שימושי Telphin

• הערכת האפקטיביות של הפרסום - בכל קמפיין פרסומי אתה יכול ליצור חדר נפרד עם כל האנליסטים האמצעים הדרושים.
• בקרת ביצוע תסריט וערכה של איכות עבודה לעובדים - כל השיחות נרשמות וזמינות להאזנת אנשי היזם.
• הדרת אובדן שיחות נכנסות - כל שיחות שלא נענו נרשמות וניתן מעובד באמצעות מענה קולי.
• אפשרות של העברת מחוץ למערכת - במידת הצורך, שיחת ניתן להעביר למנהל נייד אישי, אם השעה הנוכחית היא נעדרת מן העבודה.

לגרום

בסך הכל Telphin להיות פתרון אידיאלי עבור כל עסק, אשר מרמז תקשורת פעילה עם לקוחות. הודות טלפוניה צרורה ו- CRM, השירות מאפשר לך לארגן מערכת אמינה של "אחסון + + עבודת הלקוחות ותמיכה כמנגנון יחיד. גם אם עסק יש דרישות ספציפיות עבור הארגון של תקשורת פנימית והחיצונית שלה עבודה עם כלים אחרים Telphin עדיין להיות החלטה אינדיווידואלית עבור למצב ספציפי משימה.

Telphin