מציצה מעל האשליה: הסודות של אפל PR-הצלחה (חלק 5)

(חלק 1)

(חלק 2)

(חלק 3)

(חלק 4)

מאפל, כנראה הטוב בעולם של מחלקת יחסי ציבור (יחסי ציבור, יחסי ציבור). מדובר בהישג משמעותי במהלך פיתוח והשקה של מוצרים חדשים, כי אין חברה טכנולוגית אחת לא יכולה להתקשר תהודה כזה עם החידושים שלהם. לפני הפעם הראשונה, משתמשים יכולים לראות את המוצר החדש של Apple ולגעת בה, החברה בזהירות מתכננת כל הציבור שלה הערות והפניות אליו, לשלוט על ההדלפה, מארגן תדרוכים לעיתונאים חסויים, סגרו את המצגת על אליו ניתן לגשת רק על ידי הזמנה, ולבסוף, מוקדם בדיקה שנבחר מראש, חיובי אופקים נציגי תקשורת. נסיעת כלום, באותם מקרים נדירים כאשר אפל אינו שולט ההבטחה הראשונית, שהיא מתקן זה באמצעות הסמכויות שלו להביא תשובות משוכללות באופן פורמלי סדר.

למעט רגעים מסוימים, PR-האסטרטגיה הייתה ללא רבב במשך שנים. אבל זה גם יוצר מתחים בין אפל לבין האנשים לכסות את האירועים שמתרחשים סביבנו. קייטי כותנה, הוא ראש מחלקת יחסי הציבור של כמעט עשרים שנה, הוא עזב את החברה השנה,כאשר טים קוק הוכיח את הרצון לשנות את הדרכים שבהן אפל אינטראקציה עם התקשורת והצרכנים שלהם. כמו בחיפוש אחר תחליף הכותנה הוא עדיין בתהליך ואת הרצינות של החברה עדיין לא ברורה, אנחנו לשקול שיטות כי אפל משמש כדי לתפעל בעיתונות ובתקשורת עבור כל אלה שנים.

סטיב ג'ובס ואת הודעות לעיתונות מאחורי הקלעים

עובד לשעבר של PR-מחלקה של אפל נזכר איך פעם סטיב ג'ובס דחה לעיתונות, שאמור הוא היה להכריז על שיתוף פעולה עם שותף חדש רק בגלל שהוא לא אהב את השם חברה. כתוצאה מכך, זה נגמר בכך אפל שוכתב לחלוטין לעיתונות ולמעשה אילץ השותפים לשנות את השם. כאשר סטיב היה ליד ההגה, הוא גוהר מעליו אפילו בדברים הקטנים ביותר לא המשמעותיים, אשר קשורים יחסי ציבור. ג'ובס היה מעורב כל העבודה של-מחלקת יחסי ציבור, ומצא פגם עם מילים בודדות בהודעה לעיתונות, שלא לדבר על התמונות על שערי מגזינים וראיונות קריטי.

שג'ובס שהגה את האסטרטגיה של תוספת חובה של תארים לכל המוצרים של אפל ולהשתמש בהם הודעות לעיתונות. לדוגמא, iPad היה "קסום", App Store - "אגדית" ו- iPhone - "מהפכני". תנאים אלה מוזכרים לא רק לעיתונות, הם גם ispolzyutsya בחומר שיווקי אחר אפל, מצגות פנימיות, כמו גם אירועים מיוחדים עבור העיתונות [זוכרים-בינגו האפל :-) ].

יחד עם קאתי כותנה, סטיב יצר שלטון שכל הגרסאות עיתונאים משותפת, בה מעורבים ושותפים של החברה, חייב להיות כתוב באופן מלא ומופץ על ידי אנשים אפל יח"צ. אסטרטגיה זו נתפסה בשותפות ההשקעה של אפל עם EarthLink ב 2000 ואת ההודעה האחרונה של שיתוף פעולה עם יבמ.

לפני סטיב ג'ובס לעשות נגיעות הסופיות שלהם ואשר את ההודעה לעיתונות, בה הראה קייטי כותנה, חלק מחברי צוות-PR והפיל שילר. שילר וכפוף המפתח שלו פונים-צוות יחסי הציבור, ולאחר מכן להאציל עיתונאים ופובליציסטים לשחרר את האדם או כמה אנשים שכותבים את זה. תגיד כותנה הייתה בדעת התעקשה כי טיוטת ההודעה לעיתונות כתובה כמה חברי PR-המחלקה, ולא מנהלי צוות עסקים או שיווק. לאחר ההודעה לעיתונות מוכנה, ג'ובס כותנה ו מלוטש זה, העתקת לפי הצורך. בעתיד, עשוי לשנות את הפרטים של גישה כזו, אבל על כל התהליך צפוי להישאר זהה.

עתיד ידידותי, פתוח יותר

הוא אמר כי לאחר עזיבתו של כותנה, חברי צוות ההסברה של הזדמנויות חדשות מעוניינות ואסטרטגיות שנפתחות לפניהם על מנהיג ידידותי ופתוח. נוכחיים ועובדים לשעבר של המתכנסת או PR-צוות על הדעה כי טים קוק שוקלים מועמדים בעלי קשרים טובים עם ממשלת העולם, ניסיון רב בעבודה עם צוות, הבנת השוק הסיני, כמובן, מומחיות בטכנולוגיות צרכן חברתית תקשורת.

קוק הרחיב לשורות מנהלים באופן משמעותי בשנה האחרונה, איסוף מנהיגים העומדים בקריטריונים שצוינו. לדוגמא, קוק שכרה את הראש לשעבר של ג'קסון ליסה הסוכנות להגנת הסביבה, זה ייקח פוסט דומה באפל, ולנהל את היוזמות הסביבתיות של החברה. הוא גם שכר ראש חדש של מכירות הקמעונאיות עם ניסיון רב בסין, אנג'לה Ahrendts מוסא ואת טאריק, בעל ידע נרחב בשיווק במדים החברתי. גם קוק פיתה עובד לשעבר של סנאט -Amber הקוטל, שנפגש עם פקידי הממשלה החשובים יותר בתדירות גבוהה יותר מקודמו.

רבים מסכימים על הדעה כי לגישה רעננים לאסטרטגיות תקשורת עבור אפל, אתה צריך גבר משכיל עם חזון גדול בעל ידע מעמיק של הנושאים הנ"ל. קארני, כמובן, פוגש רב של דרישות אלה; עכשיו PR-צוות בעצם הוביל דאולינג, אבל יש עדיין Kerris, עם מספיק ידע וניסיון רב בקופרטינו. אם אפל רוצה לשכור הראש החדש של מחלקת יחסי ציבור, כדי ליצור פרצוף החברה הקרובות עשורים, יתכן כי החברה תשלם את תשומת לב הכוכבים העולים של מתחרתה הסיליקון עמק. אפל נחשבים מועמדים רבים ושונים, כך שמנהיג חדש יכול לבוא דבר, אבל בתנאי שהוא יצטרך את הסט הנכון של מיומנויות, ניסיון אופי. במהלך החודשים האחרונים החל להופיע כמה רמזים על מי ישתלט כמו כותנה.

קרייג Federegi, מדבר על WWDC, הקדיש הרבה זמן לבדיחות על הקולגות, CFO לוקה מאסטרי דיבר עם כתבים לפני שנבחר הכרזה על התוצאות של הכנסות, ג'וני אייב לוחץ את ידו של האוהדים האפלים הנאמנים ביותר במסיבה השנתית WWDC, טים קוק, פיל שילר בפומבי השתתפתי מודעות האתגר להעלות דלי הקרח של ALS - זה לא מפתיע כל זה עד לפרט הקטן ביותר, מאורגן דאולינג. ההפתעה הגדולה של רבים הייתה הופעתו במצגת של האייפון 6 ואפל צפה 9 בספטמבר עיתונאים Gizmodo, ידוע ב-העיגולים האפלים כחברים עם סיפורים נשכחים בבר 4 iPhone, אשר מאז 2010 כבר "מנודים" מ אפל. הוא מופיע כעת, לאחר עזיבתו של כותנה, PR-צוות הנוכחי עושה משהו שיעזור בהפצת המידע, ולא משהו שמתאים "הפוליטיקה המפלגתית".

אפל הפסיקה על מי ומי ינהל את מחלקת יחסי הציבור, עדיין לא ידוע, אך הקבוצה של קוק, כמובן גם מתכוון לשנות את השליטה האובססיבי של המשטר, אשר על פי חלק מהעובדים, קיים כבר כמה זמן רק בשביל האינרציה. לגבי האסטרטגיות של פעילות יחסי הציבור, עכשיו זה גם לא ידוע אם החברה תדבק בם או שהם יושלמו והתרחבו.

(באמצעות)