כיצד להגדיל את רווחי החברה משיחות נכנסות
של טכנולוגיה / / December 19, 2019
שיחות נכנסות - זה הכסף שלכם
שיחה נכנסת - זה לא רק לערער על האדם שרוצה משהו שאתה צריך לקנות או ללמוד על החברה שלך. זה מעל לכל עלויות הפרסום שלך.
אתה יכול לחשב את העלות המשוערת של כל שיחה נכנסת: לקחת את עלויות פרסום לפי החודשים ולחלק במספר החברים.
עכשיו תחשוב איך לעבד שיחות נכנסות בחברה שלך. בין אם אתה יוצר בסיס לקוחות או בקלות הרפו זה המתקשר, לא שהוביל את העסקה? הרבה מכם נענו, אשר אף אחד לא הולך להתקשר שוב? מה קורה שיחות המגיעות לאחר שעות?
אם החברה שלך ולא יחס רשלני לשיחות נכנסות, אתה יכול להגיד שאתה פשוט לזרוק את הכסף שהוצא על פרסום.
כיצד לשנות את המצב? כדי להציג את העבודה של PBX מבוסס הענן של החברה.
איזה בעיות יעזור לפתור PBX ענן
רוב ההורדות
אחת הבעיות של עסקים קטנים - ימי עומס כבד, כאשר המפעיל אינו מספיק, ואנשים לא יכולים להגיע אליכם. זוהי פגיעה קשה במכירות: אתה בטוח שאין סיכוי לבצע עסקה, אם השיחה עם הלקוח לא תתקיים.
חשוב לעקוב אחר עומס וזמן כדי לחדש את הסגל, אם שלך כבר לא להתמודד ובגלל זה אתה מאבד לקוחות, ולכן הכסף.
עם ענן PBX onlinePBX אתה תמיד יכול להציג נתונים סטטיסטיים על שיחות, הורדת כל עובד ומספר חסר. זה יעזור לך לקחת החלטה בזמן להרחיב את החברה.
בנוסף, קיימת פונקציה onlinePBX "תור", אשר תסייע ללקוחות להתקשר במהלך זמן טעינה ארוך. הוא מספק חלוקה שווה של שיחות עבור כל העובדים, כך השיחה למענה מנהל פנויים הראשון. ואם הלקוח הוא עדיין אין תשובה, המנהלי שלך תוכל להתקשר אליו בחזרה בהקדם שוחרר.
שיחות שלא נענו
שיחה כזו כל - היא אובדן של לקוח פוטנציאלי. עם אף אחד onlinePBX שיחה שלא נענתה לא תיעלם. כולם מוצגים CRM-המערכת, וכן, ברגע שהמנהל יש זמן, הוא יכול לעשות אותם.
יתר על כן, ( "Bitriks24"), כל שיחה נוצרת אוטומטית את ההובלה או קשר ומשימות (amoCRM), כך תראה את כל התוצאות של המשא ומתן.
אם לקוח מתקשר לאחר שעות, הוא הקשיב הברכה הקולית. זוהי תכונה שימושית onlinePBX, בעזרת שבו אתה יכול להקליט הודעה ללקוחות, למשל, ליידע את זמני העבודה של החברה ומידע נוסף.
לאחר האזנת הברכה, הלקוח יהיה מסוגל להקליט הודעה קולית כי תישלח אוטומטית לכתובת הדוא"ל של האחראי. אם הלקוח אינו רוצה לכתוב הודעה, בכל מקרה, המנהל יקבל את המספר שלו ואת יתקשר בהקדם הרצון בעבודה.
לא אעלם שום שיחה - לא בזמן עומס גבוה, או לאחר שעות.
עם זאת, לקחת את השיחה לא אומר לעשות עסקה. אם רוב הלקוחות שלך אינו חל על המכירה, אזי איכות הניהול היא עניה. וזה בעיה גדולה.
מקצועיות נמוכה של מנהלים
מנהל טוב צריך לשלוט בשיחה מלאה: לשאול שאלות הבהרה, כדי למנוע את התרחשותם של שהיות, לשמור לקוח לדחוף אותו לבצע את הצעד הבא. לדוגמא, לאחר שיחת הלקוח חייב להסכים על הגעתו של מודד, לבקר במשרד שלך, מסירת דגימות מוצר וכן הלאה, בהתאם לפעילות של החברה.
כדי לשפר את איכות המנהלים שלהם, תחילה עליך ללמוד כיצד הם מתקשרים עם הקונה. וזה שימושי עבורך ולהקליט שיחות.
עם ענן PBX onlinePBX אתה לא צריך לחפש הרבה זמן בשביל הקלטה של שיחות נכנסות ויוצאות. הם מורדים אוטומטית סט הלקוח עד איש קשר CRM, ואתה יכול בקלות למצוא ולהקשיב לכל שיחה, קריאה בו זמנית את כל המידע על הלקוח והעסקה.
קח את הזמן כדי להאזין לשיחות על בסיס קבוע. זה יעזור לנתח את איכות המנהלים.
היעדר בסיס לקוחות ומידע על עסקאות
כדי להביא כל שיחה נכנסת לעסקה, וזה, בתורו, לפני המכירה, אתה צריך מערכת טובה כי יהיה להוסיף באופן אוטומטי ללקוחות ולוודא את כל המידע על השיחה.
כיום, ישנם CRM-מערכת נוחה המאפשרת לך לנהל מנהלים להפגין משימות, ולהציג את כל המידע על העסקות. עם זאת, בעת שימוש בטלפונים קונבנציונליים לעובדים שלך יצטרך לקלוע באופן ידני את כל מידע על לקוחות, שיחות ועסקות. זה מבלה שלה ומצמצם דיוק: המנהל עלול לשכוח משהו, לא להתקשר חזרה ללקוח, לא להביא את העסקה עד הסוף.
ענן PBX onlinePBX פותר בעיה זו בכך שהוא מאפשר לך לשלב טלפוניה עם השימוש CRM.
OnlinePBX עובדת עם מערכות רבות: פופולרית מאוד ברוסיה "1C" התכליתי "Bitriks24" נוח מערכות amoCRM עבור מכירות, retailCRM, SalesForce, מערכת לארגון מוסדות חינוך Hollihop אחר.
מאחורי אינטגרצית PBX עם CRM עבור כל שיחה נכנסת לכרטיס איש קשר באופן אוטומטי נוצר, אשר מלאה עם המנהלים שלך. הם מצביעים דוא"ל, שם הלקוח, את השאלות, מדינת העסקה כרגע, פתקים - כל המידע שיידרש.
לפיכך אין שיחה תישאר ללא תשומת לב. עבור כל אחד מהם ייצרו כרטיס איש קשר, להסתכל בו תוכל לברר מה הסתיימה שיחה נכנסת: עסקה של הסכמה לגבי הצעד הבא, בבקשה להתקשר שוב במשך זמן מה.
והמנהל היה יותר נוח לעבודה בתהליך של תקשורת עם הלקוח, אתה יכול להחליף את הטלפונים IP-רגיל, אתה צריך לשמור על ידך או לחץ אוזן-אל-כתף על המובנה רקע אינטרנט. WebRTC זו הטכנולוגיה, אשר מאפשרת לך לבצע שיחות דרך הדפדפן באמצעות יישומון פשוט ללא שימוש בטלפון. רקע האינטרנט אינו דורש התקנה ותצורה עוזרת למנהלים שלך לדבר עם לקוחות ללא כל הפרעה תוך כדי עבודה עם CRM.
בלבול במהלך שיחות חוזרות ונשנות
אם לקוח צלצל בחברה שלך, והסכים עם המנהל, למשל, על הגעתו של מודד או לשלוח דגימות, במהלך השיחה השנייה, הוא רוצה לדבר עם אותו המנהל. אם הוא מגיע מומחה אחר, יצטרך מחדש להסביר את כל הפרטים של העסקה: מי הוא, מה עסקה עם מנהל אחר בחברה שלך, מה הוא רוצה עכשיו. זה מוציא את הזמן ואת הלקוח הוא פשוט מעצבן.
לבלבול הזה לא עלה, אתה יכול להשתמש בתרגום האינטליגנטי.
שיחה נכנסת מועבר אוטומטית למנהל שאיתו הלקוח מתקשר בפעם האחרונה.
כתוצאה מכך, כאשר לקוח מתקשר בחברה שלך, זה מיד מברך את המנהל מוכר קורא לו בשמו, זוכר הכל על מה שהם אמרו, ויודע באיזה שלב היא העסקה. לקבלת רושם טוב נוצר על ידי החשבון של הלקוח: אתה זוכר את זה ומעריך.
אם המנהל האחראי הוא לא שם, השיחה הוא מנותב אל הטלפון הנייד שלו או מדבר עם לקוח ממשיך כל עובד אחר של החברה.
במקרה הראשון אתה צריך להגדיר הפניית שיחות למנהל הטלפון הנייד. הוא, בתורו, יכול להוריד את היישום CRM-המערכת שלך ולקבל את כל המידע הדרוש על הלקוח.
אם המנהל לא יכול לענות, כי יש לו סוף שבוע או חג, השיחה תנותב לעובדי אחראים אחרים. במקביל הם יקבלו את כל המידע מן כרטיסי CRM, כך תקשורת עם הלקוח תהיה פורה, בלי שאלות והבהרות מיותרות.
מכשולים בדרך ללקוח
ובעיה נוספת בעיבוד של שיחות נכנסות - חוסר היכולת להתחבר עם הלקוח התקין אדם יכול לפתור את הבעיה שלו: לתת את המידע הנכון, כדי לספר על השירותים, לנהל משא ומתן על עסקה.
ראשית, ממתין הלקוח עבור מפעיל מוקד טלפוני תשובה, אז - עד המתג שלו למנהל האחראי. אם מומחה באתר, הלקוח ולבסוף יקבל את המידע הדרוש לך - אם לא, הוא יתבקש להתקשר שוב במועד אחר. אבל אם הוא רוצה לעשות את זה?
בעיה זו יכולה להרחיק לקוחות מפניית החברה. למרבה המזל, זה נפתרת בקלות על ידי חיבור IVR, או הודעות קוליות מוקלטות המערכת, אשר יעביר את השיחה לאדם או מחלקת תקין.
יותר ויותר חברות לנטוש המזכירות לטובת IVR, וזה לא מפתיע. הלקוח אינו צריך לתקשר עם אנשים שונים ולחכות על הקו. הוא רק מקשיב להודעה הקולית ושימוש touchtone בוחר בקטגוריה המתאימה לשאלה שלו, שלאחריו הלקוח יועבר אל המומחה המתאים.
באמצעות חיבור IVR, אתה הורג שתי ציפורים במכה אחת:
- מאפשר ניווט קל ללקוחות שאין להם כדי לתקשר עם אנשים שונים כדי להתקשר בחזרה לחדר השני כדי להגיע לאדם הנכון;
- מנהלים לפרוק: הם לא לבזבז זמן על נושאים שעבורם אין תשובה.
מסקנה
עם onlinePBX אתה יכול לשפר באופן משמעותי את העבודה עם שיחות נכנסות:
- מזער את ההפסד של לקוחות במהלך עומס כבד. את "התור" ואת במספרי השיא של החמיץ לא ייתנו לך לאבד לקוח בודד.
- שפר את איכות שיחות, מקשיב להקלטה והערכת העבודה של המנהלים שלהם.
- לחסל את אובדן המידע על עסקאות שיחות מלקוחות על ידי שילוב עם ה- CRM. ככל שיש פחות לקוחות אבודים, יותר עסקאות ומכירות.
- כדי לספק ללקוחות תחושה של נוחות עקב התרגום האינטליגנטי. מדבר עם מנהל ידיד, לקוחות נוטים יותר לדבר עסקה.
- חסוך זמן עם לקוחות ומנהלים, הגדרת ניתוב שיחות. פחות זמן מבוזבז - עוד שיחות פרודוקטיבי מציאות טובה.
אם אינך בטוח אם PBX מבוסס ענן של החברה שלך צריכה להיות שימושי ואכן כל התשובות נכונות יתרונות, תועלת מגרסת onlinePBX בחינם למשך שבועות לבדוק את זה על החוויה שלהם.
נסה חינם onlinePBX