מה חדשות טובות יותר לדבר ראשון: טוב או רע

אלנה Stankovskaya

פסיכולוגיה לתואר שלישי בפסיכולוגיה, ייעוץ, פרופסור NRU "בית הספר הגבוה לכלכלה."

כולנו לפעמים צריך לספק חדשות רעות ולפעמים טרגיות. בדיקה זו היא עבור מי הופך הראלד של אמת כואבת, וכמובן, עבור מי שמקבל אותה. לרוב במקרים כאלה, היינו רוצים לפלוט ספונטני בבת אחת, כל עוד המצב הוא נגמר מהר. אם אסטרטגיה זו היא אופטימלית עבור אמיתי? ואיזה מין התמיכה שאנחנו יכולים להציע פסיכולוגיה כאן?

כפי מחקר על ידי דן אריאלי (פרופסור לפסיכולוגיה וכלכלה התנהגותית. - כ. עורכים), כאב -. חומר פיזי או נפשי - קל יותר לשאת אם יש לו בעצמה גבוהה ומשך זמן (בהשוואה החדה אך פחות זמן). לכן, אולי, את העיקרון המרכזי - כדי לספק חדשות רעות בלי חיפזון, מתן זמן לאדם להסתגל לשמוע. אמת כואבת היא צורך במינון, שיוודא כיצד אנשים מתמודדים עם מה שהוא שומע.

חשוב להכין אדם לשיחה כזאת. לדוגמא, אם יש לנו משהו דו"ח נעים בטלפון - לפחות לשאול אם הצד האחר הוא כעת נוח להגיד אם הוא היה קצת זמן להתאושש אחרי השיחה. הוא מזהיר כי עכשיו יהיה לומר משהו לא נעים.

חומרת החדשות נקבעת תמיד לא רק על פי מה שקרה באופן אובייקטיבי, אלא גם על ידי כמה אדם יכול להתמודד עם זה. לכן כדאי לעזור השיח לגייס להיפגש עם מציאות כואבת. אחת הדרכים לעשות זאת - כדי להקדים את השיחה כתזכורת של משהו אמיתי וחיובי.

משתמשים יכולים לחשוב טוב יותר במהלך הפגישה, אם הדבר הראשון שהם עושים - לומר משהו אמיתי וחיובי על עבודתם או את העבודה של הקבוצה.

ננסי קליין (ננסי קליין), «זמן לחשוב"

להבהיר כי המטרה במקרה הזה - לא להסיח אדם מן החדשות כבדות, וכדי לגייס את כחותיה להתמודדות איתם. טכניקה נוספת - לשאול את האדם מה הוא כבר יודע על המצב הזה, שבו יש לו הצעה, וכן הלאה. זמן אותו ולשאול שאלות הבהרה.

עיקרון חשוב נוסף - דובר האמת, לא לשלול אדם של תקווה. מחקרים מראים כי כאשר הכאב קשור אלינו עם משהו טוב, עם משמעות, שהיא נתפסת באופן סובייקטיבי כפחות אינטנסיבי אישיות אליו מסתגל במהירות. אם אתה שומר את התקווה קשה, חשוב לשאול שאלות לגבי העתיד: אם אדם יודע שהוא הולך לעשות עם המצב הזה, אם יש אנשים למי שהוא יכול לפנות אליה תמיכה. באמצעות שאלות אלה, אנו עוזרים לבנות תדמית מסוימת של הצד השני של העתיד ובכך לחזק את תקוותו.

מה אני יכול להגיד הראשונה: חדשות טובות או רעות? לאחר הכנו לאדם לחוש את האמת הכואבת הוא טוב יותר להתחיל עם חדשות כבדות.

זאת בשל ההשפעה של ציפיות. בניצוחו של מחקרי דן אריאלי לאשר כי היא לעתים קרובות לא כל כך כאב נורא כשלעצמו, כפי שהוא מחכה. אם אנחנו צריכים לבחור מתוך חדשות רעות מאוד רעות, עדיף להתחיל עם זה האחרון, מדי. על הרקע של חדשות כבדות פחות כבדה מקובל יותר בקלות. עם זאת, חשוב לעקוב אחר כמה אדם מסוגל להתמודד עם שמע. אולי אנחנו צריכים הפסקה ולשאול מה אדם חושב, מרגיש בקשר לזה, מה שהוא רוצה לעשות בעניין זה.

עיקרון חשוב נוסף - לדווח חדשות כבדות בזהירות. בפרט, כדאי להביע את אהדה הכנה (חקר אותה מופעי דן אריאלי כאב נתפס גרם חווה בשוגג קל יותר מאשר במודע נגרם). במקרים מסוימים, המתאימים לבטא את רגשותיהם, למשל, לומר כי אתם מתקשים לדבר על זה, זה באמת מצב קשה. שאל מה עוד עושה צורך גבר לשמוע ממך עשוי להיות איתו בשקט, שיתוף לחומרת החדשות.