כדי לקנות מוצרים בחנות המקוונת יכול להיות בפשטות ובמהירות, אבל מה לגבי החזר? אם עם מהמתחמים מחוברים ברורים כלל (בא, פרץ מריבה, במידת צורך, וחזר סחורות), אז עם האתרים, בבסיס הנמצא בעיר אחרת, תהליך ההחזרה מסתבך יותר.
למעשה, ולמסור את הסחורה לחנות מקוונת הוא פשוט למדי, במיוחד אם אתה יודע את הבסיס התחיקתי לעקוב בקפדנות את כל הכללים.
רכישה לשים את הכללים בחנות המקוונת רשומה Protection "חוק RF של זכויות הצרכנים. 26.1 מספר הסעיף, אשר נקרא "שיטה מרחוק של מכירת מוצרים" למכירה בסטנדרטים המפורטת של מוצרים אשר נדרשים לעמוד בכל חנות מקוונת (הטקסט המקורי ניתן לקרוא כאן):
1. המוכר חייב לספק את קטלוגים, חוברות, תמונות ווידאו - כל דרך שנוכל להראות לכם את הסחורה באתר. אחרי זה, אתה נכנסת לחוזה איתו מכירה.
2. לפני רישום העסקה המוכר חייב להגיד לך:
- על המוצר ועל נכסיו;
- המיקום של המוכר (לספק כתובת);
- שמו של המשרד;
- העלות במונחים של רכישה;
- על חיים ועל חיי מדף;
- אחריות;
- לגבי אמצעי תשלום;
- הזמן לחתום על החוזה.
ככלל, כל המידע הזה זמין באתר. אם לא, אתה יכול להתייחס החוק נדרש על מנת להפוך את המידע הדרוש.
3. יחד עם המוצרים שיסופקו להם מידע על כך בכתב. רשימה מלאה של מידע שאתה צריך להיות מוכר, ניתן לקרוא סעיף מספר 10.
4. לאחר קבלת החבילה, אתה יכול להחזיר אותו במשך שבוע.
אם עדיין לא מסר עדיין מעל הסחורות שנרכשו, אתה יכול לסגת ממנו בכל עת.
הערה: אם ב ובחבילה היה שום מסמך שיעיד סדר והעיתוי של חזרתו, אתה יכול לשלוח את המאייש בתוך שלושה חודשים.
מוכרי קשוב לנצח רק בגלל לקוחות הבערה משפטיים.
כמובן, אתה יכול להחזיר את הפריט רק אם אתה שומר על בטוח. זה צריך להיראות ולעבוד הדרך לאחר הרכישה. זאת חייבת להיות לך מסמך שמוכיח כי קנית את הפריט בחנות מסוימת על תנאים מסוימים.
רכישה למעשה ניתן להוכיח בדרך אחרת. לאחר קבלת ההזמנה אינה להשליך את החשבונית, אריזה (היא תצטרך, אם אתה שולח את גב המוצר) והמחאות תשלום.
אתה אפילו יכול לקחת צילום מסך של חנות מקוונת, שבו ישנם כללי מכירה וההחזר, והתמונה חשבון אישי עם הרכישה. זה עשוי לעזור אם מדובר המשפט.
דברים שהיו מותאמים או עושים על פי הפרמטרים שלך, לא ניתן להחזיר אם אין להם פגמים כלשהם.
אם תדחה את הסחורה בחנות מקוונת מחויבת להחזיר את הסכום ששולם על פי החוזה (עלות המוכרת למסור לך לא ישולם). הכסף יהיה זמין לא יאוחר מ -10 ימים בעת הגשת הבקשה.
5. אם אתה מוכר מוצר עם פגמים, אתה יכול להחליף אותו לעוד (איכותי או בגודל הנכוןבמשך שבועיים). כמובן, יש צורך לשמור על השקפה נכונה של הרכישה, כל תוויות, חותמות וקבלה.
במהלך השבוע מהרגע שאתה צריך להחליף את הסחורה, חנות אינטרנט מחויבת לעשות כן. אם המוכר רוצה לעשות בדיקה, תקופת ההחלפה מורחבת 20 ימים. אם יש לו פשוט לא על כי שינוי במוצר עקב חוסר של מוצרים במלאי, תצטרך לסבול חודש.
בסוף הפיסקה הראשונה סעיף מספר 21 קובע כי אם המוכר הוא מסוגל לבצע את ההחלפה רק 8 ימים ויותר, שלושה ימים מאז הדרישות שהוא חייב לתת לך את הסחורה אותה לשימוש זמני.
יתר הוראות והתקנות בנוגע להחזרה ותשלום ההסדר, אתה יכול לחפש מאמרים 18-24 ההגנה "החוק הפדרלי של זכויות הצרכנים.
אם אנחנו מדברים על החקיקה האוקראינית, יצטרך לקרוא את חוק אוקראינה "על הגנת הצרכן הזכויות", או ליתר דיוק, שני מאמרים של החלק השני: מספר 12 "זכויות הצרכן במקרה של חוזה הוא שטח מסחרי או משרדים" ומספר 13 "זכותו של הצרכן במקרה של חוזה על מרחק. "
איך להיות הנחה?
אם קנית את הסחורה במחיר מוזל, על מכירה או פעולה, בדיוק כפי שזה יכול להחזיר או להחליף בקלות אם האיכות של שאוב.
המוכר יכול להזהיר אותך מפני פגמים, והסביר כי במחיר מוזל. ואז יש צורך לבקש רשימה של ליקויים בכתב, כי אין הפתעות לא נעימות.
אם בנוסף פגמים אלה אתה מוצא משהו אחר, אל תהססו לפנות ברכישת החנות.
כיצד להחזיר פריט
אז, אתה בא לא משהו שאני רוצה, ואתה מחליט להחזיר פריט. השיחה הראשונה לחנות המקוונת ולספר לנו מה לא בסדר. עדיף, כמובן, טרום קריאה RF ZoZPPכדי לוודא כי הם צודקים.
מוכר להפחיד משפטי נכון, אם הוא לא מסכים, ואמור את מילת הקסם "Rospotrebnadzor". זה אמור לעזור.
אם מנהל אומר כי אין לך את הזכות לחזור הרכישה (טייץ או תחתונים), יודע כי מדובר בהונאה. עבור חנויות מקוונות באמת להגדיר את רשימת הסחורות שלא יכול לעבור, אבל קניות באינטרנט זה אינו חל. כך תוכל לשחזר הכל, כל עוד אתה לא ללבוש ולא בשימוש.
אז, אם השיחה עם המוכר העבירה פרודוקטיבי, להגיש בקשת בכתב להחזרה (למשל, אתה יכול לראות כאן) ושלח אותו בדואר רשום עם הודעה על קבלה. אל תשכחו לצרף את המסמכים הדרושים (העתק הקבלה, תעודת אחריות ותעודת רישום).
מה לעשות אם אתה צריך מומחיות
אם אתם טוענים כי המוצר הוא באיכות ירודה, והמוכר לא מסכים איתך, זה עשוי לדרוש בדיקה. אתה לא צריך לתת כסף. תגיד למוכר את התאריך והשעה כאשר אתה יכול להעביר רכישה, והוא צריך לשלוח את הסחורה אל המומחיות ולשלם עבור זה.
אם החנות המקוונת אינה מסכימה להחזיר את הכסף, למרות שעשית תקין הכל, אין לך מה לדאוג. ככל שהוא גורר, יותר יהיה לשלם בסופו של דבר. סעיף מספר 23 ZoZPP הפדרציה הרוסית קובע כי הפרה של סעיפים 20-22, וכן כל כשל או עיכוב ביישום דרישות הלקוח יעלה המוכרים חסרי מצפון כדי 1% ממחיר הטובין עבור כל יום של איחור.
אז, אם שמרת את המצגת של רכישה, אריזה, כל המסמכים שהוגשו ביקוש על הזמן, ואתה לא מסכים להחזיר את הסחורה, לפנות לבית המשפט - החוק הוא בצד שלך.
ראה גם🧐
- 9 טריקים חנויות מקוונות, שבה אנו מנהלים באופן רציף
- AliExpress אפשרה לקונים רוסים לסחורות החזרה מבלי לתת כל סיבה
- איך לקחת את הטלפון לתיקון במסגרת האחריות