כל האמת על karsheringe: Layfhaker עם לחקור נטייה "Delimobil"
חיים / / December 19, 2019
Muhith Seidakhmetov
מנכ"ל "Delimobil».
- התחלה בואו עם רוב השאלות הנפוצות: לקחת את המכונית "Delimobile" כל אחד יכול עם רישיון נהיגה? עם זרים, מדי?
- כן, אני לוקח את המכונית לכל אדם מעל 19 שנים עם רישיון נהיגה. קבוצת מסמכים עבור רישום של אותו, ועבור אזרחים וזרים רוסים: אנחנו צריכים את הזכות לדרכון.
- אם הרכב לבדיקה נזק ושריטות כמה יבחינו בי, על זה אז צריך לשלם?
- כאשר אתה שם לב וצילם את הנזק, הוא קבוע בשירות התמיכה. ואם פספסת מאפס, ללא ספק משתמש אחר אמר שזה תלוי בך. לכן, אנחנו יכולים רק בשקט ללכת ולא לדאוג הנזק שהיו שנגרם לך.
אם אתם מבחינים במשהו כבר לפני להשכרה השלמה, אתה יכול להודיע ללקוח התמיכה לאחר המעשה.
כמה מסמרות לנו. אנו מבינים כי הלקוחות אינם סייבורגים: הם עלולים לראות משהו ומשהו מיס.
- כיצד ניתן להתקין את האשם, אם הנהג השאיר מכונית כולה, ואז הפיל אותו החונה ברחוב?
- מצב זה נשמע ממש מפחיד! אבל למעשה, זה קל לפתור.
כל מוסקבה תלה עם מצלמות, והמכוניות שלנו - חיישנים, מערכות אזעקה וציוד טלמטיקה. אם אנו רואים במעקב, כי בעת התאונה המכונית חנתה ולא היה החכירה, נלחץ הלקוח הקודם, אף אחד לא. הסיכונים הם אותם עם מכונית אישית שאתה להחנות איפשהו בעיר, ולא במוסך שלו.
- אנו יודעים כי המכונית "Delimobilya" ניתן להשאיר בכל מותר חניה, אפילו טעונה. אבל מה קורה אם פרקי הנהג שבו אתה לא יכול?
- אולי את החניה - זה הוא אחד karsheringa היתרונות החשוב ביותר. אתה יכול פשוט להחנות על קרקע פתוחה ולא צריך לדאוג לתשלום. עם שמירה על הכללים, כמובן!
עם חניה במקומות אסורים שונה. יכול להיות בר מזל: זה ייקח המשתמש לצד במהירות ואין עונש וישוחרר. וזה קורה גם כי המכונית נלקח להסגר המכונית. במקרה זה, הלקוח יצטרך לשלם את דמי רישום, ביצועי גרירה וללכת לְשַׁחְרֵר מִמְבוּכָה מכונית. אותו נוהל כמו במקרה של חניה הסדירה של מכוניות אישיות. עם הבדל אחד: אתה לא יכול להתמודד עם המצב עצמו, ואת להאציל את הבעיה אלינו. ואז ופונה לקבלת מומחי שליחה אוטומטית "Delimobilya". אבל עבור שירות זה יחויב בתשלום מינהלי, כך שבדרך כלל הלקוחות מעדיפים להרים את המכונית בעצמך.
למרבה המזל, זה קורה לעתים רחוקות: רוב הנהגים חונים על הכללים.
- בשנת הנהג karsheringe שלך אינו צריך לשלם עבור דלק. אבל אם אתה צריך לנסוע הרבה והסתיימו בנזין, איך לתדלק?
- דלק - אחר karsheringa יתרון עצום. אין צורך לדאוג כמה זה עולה ואיפה לחפש תדלוק בנזין. אתה פשוט לרכוב בשביל הכיף ולהשאיר את המכונית עם אותה רמת הבנזין כי הוא.
אנחנו מנסים לעשות זאת כי מכונה תמיד היו משוך עד למקסימום. יש לנו צוות מיוחד צגים במכונית בעיר: מזוקקים אותם למקומם עם הביקוש הגדול ביותר, לבחון לשטוף, עונה. אבל במקרה שהלקוח צריך למלא בכוחות עצמם, כל מכונית יש כרטיס דלק. איתם אתה חופשי יכול לשפוך דלק לתוך רשת של תחנות מילוי שותף. ובשביל זה סוג של צרות אנחנו לצבור לקוחות בונוס נחמד.
יש לנו אפילו לקוחות אשר מחפשים במיוחד עבור מכונית זקוק לתדלוק, ואז לרכב על נקודות שנצברו.
- כיצד אתם מתייחסים את הקנסות? נהגה karsheringa זכאי להנחה של 50% על תשלום מהיר, כמו במקרה עם המכונית שלך?
- תנועת כללים זהים לכל - כמו גם עם תחבורה פרטית, את הקנסות ניתן לשלם בדיסקאונט, אם אתה עושה את זה מהר. הלקוח אפילו אינו צריך לעשות דבר ביותר: השירות יודיע עונש ולכתוב את הסכום עם המפה המצורפת.
- כאשר יש תאונה המעורבת המכונית של karsheringa מי משלם עבור הניזק?
- כאשר הלקוח שלנו מקבל לתוך תאונה מלכתחילה הוא חייב להתקשר תמיכת לקוחות. מפעילים נדברו על צורך רצפי פעולה, מסמכים יצטרכו לספק. לפעמים זה מספיק evroprotokol. לפעמים יש צורך להתקשר למשטרת התנועה.
כל תאונה - הוא מלחיץ עבור הנהג, ולכן אנחנו מנסים לתמוך בלקוחות בכל רחבי: עזרה, להסביר, להרגיע.
כל כלי הרכב מבוטחים, כך שאם לקוח שבחר תעריף עם אל, הוא פטור מכל תשלומים. אם הנהג בוחר את התוכנית עם CTP והיה אחראי לתאונה, תשלומים שלו מוגבלים ל -30 אלף רובל. לא משנה מה הנזק, הסכום הזה לא תצטרך לשלם.
- ואם תאונה קורה בלי הצד השני, כגון נהג היה חור בכביש ומחץ את ההשעיה, אני קורא למשטרת התנועה ואת הצורך לקחת תעודת "SDA לא שבור"?
- זה פועל העיקרון זהה: יש צורך לפנות לתמיכת הלקוחות. במקום המכניקה שלנו יבואו לעזור לך להבין. הם יסתכלו על הסרטון מאתר התאונה ולהקים לסיבת פיטורים.
אם הרכב לא נפגע בגלל הנהג, אנחנו מתחילים להתווכח עם קבלנים שביצעו עבודות בתחום זה, למשל, שכח לסגור את הדלת. אם הלקוח בוחר סכסוך, אנחנו נעזור לו בכל דרך אפשרית ולספק סיוע משפטי.
- ומה לעשות אם המכונית שבר עצם לפתע או פנצ'ר?
- אתה לא תאמין יש צורך להתקשר למחלקת התמיכה. זה הוא נדיר מאוד: לכלי רכב מסוגל להשתתף במשרה מלאה, שירות התיקונים שלנו, ולכן כל המכונות הן במצב טוב. מכוניות karsheringa באמת לנצל באופן אינטנסיבי, הם צריכים לתקן בתדירות גבוהה יותר מאשר מכוניות פרטיות. נישה סגולית זה. אבל יש לנו שליטה מלאה על התהליך, לאסוף נתונים גדולים על כל תקלות, תיקונים וסיכונים.
אם, בכל זאת, זה כל כך קרה שבמהלך של שבירת החכירה נמצאה, לאחר שיחה למוקד התמיכה (כן, שוב, כל בעיות נפתרו באמצעות אותו) מגיעה צוות של מכניקה עם המכונית החדשה. לכן, הלקוח פשוט ממשיך לרכב על מכונה עבודה, ועם מכניקה בקיאה שבורה. וכמובן, אנחנו נצטבר את בונוסי הלקוח על אי הנוחות: אנחנו נותנים דקות חינם של השירות שלנו.
- קרו עוד אירועים חריגים? לדוגמא, הלקוח ניסה לגנוב מכונית והיה צריך לחפש? אור אני לוקח ביטוח מלא התרסק רכב ספציפי?
- כולם יודעים שמכוניות הן ציוד Telematic נדחס karsheringa, כך אנו מוצאים פורצים מהר. יתר על כן, בכל מצב חירום, אנחנו יכולים לנעול מרחוק את המכונית. למען האמת, גנב פוטנציאלי קל יותר לגנוב מכונית פרטית מאשר מכונית karsheringa.
באופן כללי, היחס karsheringu משנה. זה היה אמור להיתפס יותר כבידור. היום, המכוניות האלה - בדרך הרגילה כדי לעקוף את העיר. אנחנו עובדים כבר למעלה משלוש שנים ולראות איך אנשים הגברה מודעות, אנשים לא ימלאו את המברשת או פסולת, בידיעה שהם וחבריהם זמן להשתמש karsheringom.
יותר כיף קורה. לדוגמה, לקוחות לפעמים שוכחים את הדברים במכונית יוצאת דופן: צנצנות ריבה וחמוצים מסבתה, כן ציור עם דפוס יפה, הליכונים וכיסאות, מצלמת בציר, בובות התפוצצו א.
מישהו פעם עזב בטעות הגורים המכונים. אנו במהירות מצאנו אותם וחזרנו הבעלים.
העובדה כי בתקופת הסתיו-החורף הכי הממצאים תכופים - כובעים, צעיפים, כפפות, מטריות, ולא יכולים לדבר.
זה קורה שמשתמש karsheringa היכרות עם שני והיחסים שלהם מהודקים. לדוגמא, גבר צעיר אחד החנה את המכונית וסיים את שכר הדירה, והילדה כמעט מייד להזמין אותה המכונית - ובין הבנים חמק ניצוץ. או לקוחות הגיעו באותו זמן תחנת הדלק על "delimobilyah" ו, תוך סיוע האחד לשני להבין מה ואיך מאוהב. הנה karsheringovy tinder לפעמים קורה, בהרבה מקרים. :)
- מה אנשים צריכים לעשות כדי שזה אסר את השימוש karsheringom "Delimobil"?
- הדבר החשוב ביותר עבורנו - הלקוח היה נאות ולא להפר חוקי תנועה. נוסף על הדרישות הספציפיות של השירות - איסור על ההגה להעברת לצדדים שלישיים. לקוחות Delimobilya "המוקרנים, כלומר, אם אנחנו מאפשרים לאדם לנהיגה שלנו, אנו סומכים עליו. סובלנות נהיגת גברים שלא נבדקו - היא אובדן האמון שלנו. וכדי להחזיר אותו הוא כמעט בלתי אפשרי.
הורדה עבור אנדרואידהורדה עבור iOS