כיצד לשחזר את חיי הרגש, אם אתה עובד עם אנשים
הפרודוקטיביות / / December 23, 2019
מהי שחיקה
בין ספריותשיטות לאבחון שחיקה V. ברמה V. בקלילות ובשטף - תשישות עצבנית, שבו אדם הוא כל זמן מרגישה עייפה, הוא נופל יכולת תפעול, להפגין מחלות שונות, ישנה תחושה של חוסר אונים ואדיש. Burnout הם רגישים במיוחד לאלה שעובדים עם אנשים: רופאים, מלצרים, אנשי מכירות ומורים. את "שרוף" לא רוצה להגיב אליהם עם בקשות של לקוחות, אנשי קשר הם פורמלית ולא אישי, את הצורך לעזור לאחרים הוא גירוי פנימי גדל מתח.
המונח "שחיקה" הוצגתסמונת "שחיקה רגשית" עובדים סוציאליים: ניתוח תיאורטי של המושג החוקר האמריקאי הרברט Freydenberger ב 1974, אך במקרים של שחיקה היו ידועים לפני: אנשים תמיד עייפים מעבודה עם אנשים אחרים. לדוגמה, וינסנט Veresaev בתחילת המאה שעברה "שירבוטים רופא"תיארתי את האירוע: מורה הכפר קליל מעוניין להיות עצבני, קטנוניים, מותש. זה הוביל נוירולוג, רופא היה יחס עליז אדיש לבעיית והמטופל כמו טרייפל. שני המקרים המתוארים כאן שחיקה רגשיתאשר באו לידי ביטוי בדרכים שונות: המורה - ייאוש אצל רופא - העליצות חסרת לב.
התנאים המוקדמים תסמונת זו הם"התסמונת של אישיות שריפה נפשית" ב E. אוראל לחץ כרוני, עומס רגשי, העייפות היומית. המתח מוגבר על ידי הציפיות הגבוהות של אחרים: כאשר אתה עובד עם אנשים, לקוחות מצפים תשומת צוות שירות איכותי.
מהו מתח ואיך להתמודד עם זה
מתח - תגובה לגירויים חיצוניים. אדם עשוי להשתנותפסיכולוגיה של מתח ושיטות תיקון מצב רוח, התנהגות, מצב רוח ומהירות חשיבה. לדוגמא, הוא הופך להיות קשה לזכור משהו ולהתרכז בעבודה, האדם הוא מגורה קונפליקטים לגבי זוטות, הופך במהירות מותשת.
מתח הוא לא בכל מקרה בעבודה, ואחד כי מוערך על ידך כתנאי בריאות מאיימת מוניטין. לדוגמא, מלצר אחד יכול לקבל עצבים בגלל המבקר השיכור אובססיבית, ועבור אחר זה בדרך כלל לא בעיה.
מתח מחולק על זמן החשיפה לטווח הקצר ולטווח הארוך. בנוסף, זה יכול להתפתח למחלה.
לחץ לטווח קצר
לחץ מצבייה זה. לדוגמא, צוהל מבקר ניחם, נעצר אספקה, והקונים להתמודד. החדשות הטובות הן כי לחץ כזה עוזרהאנס סלייה. מתח ללא מצוקה כדי לפתור בעיות יוצאות דופן כדי להתגבר על מכשולים, לפתח תגובת מגן חזקה. החדשות הרעות הן טובות זהמהו מתח? לא תמיד ולא בכל, יש אנשים שפשוט תחושה. כדי להתמודד עם הרגשות שלהם להסתגל גירויים, כלומר, כדי "לעכל" מצב מלחיץ עוזר אסטרטגיות התמודדות (מן אנגלית התמודדות - "התמודדות"). זוהי התנגשות משאביםתסמונת שחיקה רגשית יחסים והתמודדות לעבודה סוציאלית שחיקה.
מישהו מלטף את החתול בחלק האחורי, מישהו סריגת צעיף הפסקה - אנשים למצוא אסטרטגיות משלהם, או ידועים. זה יכול להיות פריק רגשי, חשיבה מחודשת על המצב, הפעילות הגופנית, מיתוג לב.
הנה מבחר של שיטות כאלה.
- השתמש מרגיע נשימה. הכלל הבסיסי שלו: נשיפת נשימה קצרה. לדוגמה, על חשבונו של "ארבעה או שישה". Doing נשימה, לספור עד ארבע, ואז לנשום החוצה עבור ספירה של שש. להתרכז בנשימה שלך, אבל זה לא הכרחי כדי עיכוב. טכניקה זו תסייע להעביר את מרכז הכובד ורגוע. זה יכול לשמש אם אתה לא נערכת מו"מכפי כשהנשימה מדברת יכולה להפסיד.
- יצירת פלייליסט "טיפש". זוהי מוסיקה שיכולה להיות מופעלת בראשי, ולפעמים במציאות, כאשר יש אירוע מתוח. בחר את הרצועות שלא תתאים במצב מלחיץ, להפוך אותו קומי. מתעמת טכניקה אירונית זה מעורבות רגשי בסכסוך: המשימה העיקרית שלה - לא כדי "לקחת ללב".
- תגיד מצב לא נעים בקול אגב סיפור. אתה יכול להקליט וידאו, לשיר על מה שקורה על כל מניע להתלונן עצמך, לספר את החתול שלכם על מה שקרה בצורה של בדיחה. זה יהיה להסתכל על המצב המלחיץ מבחוץ, לחשוב מחדש על זה.
- מחסום דמיין. תאר לעצמכם מה שמפריד בינך לבין המצב המעצבן: קיר לבן, מפל, חליפה, עץ גבוה. שיטה זו תיתן תחושה של הפגיעות, אתה מופרד מצב לא נעים.
- ערכו אימון קצר. תתגבר על זה, סדרה פשוטה של תרגילים. לשטוף את הפנים עם מים קרים, לייבש את הידיים ולשפשף כף והשני עד שאתה מרגיש את החום, חלות הלחיים, ומועכים אותם 5-7 פעמים. ואז לשים את ידו על עיניו עצומות וקל לדחוף לנצח. auricles מסז (אונה, וכן חלק חיצוני של האוזן). לסיכום, לנסות לעמוד על הרגליים ישר מספר פעמים כדי לקבל את האצבעות אל הגרביים, ואז למתוח כלפי מעלה, עומד על קצות האצבעות. עדיף לבצע חימום לאחר האירוע: אתה razomnote ושרירים מתוחים ממתח ולתת לעצמך הפסקה מהעבודה.
- תוריד את הידיים שלך חוויה מהנה. זה עוזר להעביר את מרכז הכובד לעבודה עם פרטים קטנים, אבל אתה צריך להכין מראש לרכוש ציוד דרוש. לאחר אירוע מלחיץ לקחת הפסקה לתה, Anti-צביעההפאזל מעצב, רקמה.
- צאו לטיול קצר. במידת האפשר, לצאת לטיול באוויר הצח. יחממו, שינוי אווירה ומנוחה.
המצב המלחיץ ביותר בעבודה עם אנשים - הסכסוך עם הלקוח. ניתן להשתמש באסטרטגיות ההתמודדות הבאות.
- לדבר בשלווה. במהלך העימות, לנסות לדבר בתוך נמדד, הנחת את הבעיה על המדפים. אל תיכנעו לתוקפן שמנסה להאיץ את קצב השיחה. השתמש בביטוי: "האם אני מבין נכון כי ...", "לסכם". דברו הטון אפילו רגוע, ליחס של כבוד, לא מושכים את אישיותו של התוקפן. נסה מראה או נייר, או על גשר האף של הדובר.
- להתעקש על תקשורת מכבדת. אל תתנו העבריין עצמו להעליב ולהוציא אותה על צעקה. ניתן לעשות זאת על ידי הביטויים הבאים: "הרגשות שלך הם מובנים, אבל הבה לא לריב", "בנימה אני לא יכול להמשיך את השיחה. אנחנו מדברים על המצב, לא אותי "" אנו מסוגלים לתקשר בכתב. " אף פעם לא לקחת את המילים מדוברות הסכסוך, על חשבונו.
- קח הפסקה. אם המצב לא נעים הוא ממושך, מנודה למקום שבו הלקוח לא יכול לקבל: חדר שירות, מחסן, משרד. ניתן להשתמש במגוון של תירוצים: "יש צורך לבדוק את המסמכים," "שיחה לשינוי בכיר", "רק רגע, אני אפרט". פעם בחדר, לעשות 20-30 סקוואט חדה או לשטוף עם מים קרים.
לחץ לטווח ארוך
חובות לחץ, תנאי עבודה לא נוחים, כמויות גדולות של חובות, עבודות עומס תכופות, שאר מספיק - כל לחץ לטווח ארוך זה, אשר מוביל רגשי שחיקה. הנה דרכים לעזור בזמן כדי לנטרל את ההשפעות של הלחץ ולשפר את ההתנגדות שלך.
- לשמור על אורח חיים בריא.חוסר שינה עליות עצבנות ורעבות, אז להיות מודעות לחשיבות של תזונה טובה ומנוחה טובה. בנוסף, פעילות גופנית סדירה (יוגה, ריצה, שחייה בבריכה) - דרך טובה מתח להקל.
- נוח על התקשורת עובדת. אחרי יום על לנסות לפחות להישאר עוד קצת בשקט ולבד. הליכה קצרה, התעמלות נשימה, לרקוד לבד - כל אלה הן אפשרויות טובות.
- הסר את המתח. הרחצה עזרה פחית זה, עצמית עיסוי של הפנים (לשים לב אל superciliary קשתות, עצמות הלחיים ואזור הלסת), הרפיית שרירים, אשר מושגת על ידי תרגילים פיזיים פשוטים.
- מצא את הטוב בכל יום. לפני שהלכתי לישון לזכור עוזב היום ולנסות למצוא בו משהו טוב. כדי להסתכל על אירועי היום המנותק, אתה יכול לשאול את עצמך כמה שאלות: "מה היה צבע באותו היום?" "מהן שלושה מלים הייתי מתאר את זה?", "איזה סוג של מוזיקה שיזוהה לאירועים של היום?", "מה אני באמת זוכר?".
- לחסל את חרדת רקע. פחד הערכות לקוחות שליליים, מתן שירותים באיכות ירודה או סחורות (הקרנה והלא מודעת של פגמים אלה על עצמו) עלובה אזלת מותר בנושאים תפעוליים, אשר יכול להעיד בערך זרים - זה רק כמה סיבות כאשר להתמודדות עם חרדה אנשים. פרופסור באוניברסיטת ייל רוברט ליהי אומרתרופה עצבה. כיצד להפסיק לדאוג וליהנות מהחייםיש צורך להפריד את החרדה פרודוקטיבי יצרנית.
חרדה פרודוקטיבי מסייעת להדגיש את הבעיות שיכולות להיפתר. יצרני - כולל דמיוני "מה אם ...". דאגה מתמדת, אומר ליהי - אסטרטגיה של הימנעות של רגשות לא נעימים שיהיה שימושיים יותר לחיות. אנחנו חייבים להודות כי אף אחד לא יכול להיות רציונלים כל זמן, במצב רוח טובה ועם כל עסקה.
- תן לאחרים לטפל בך. במקצועות שבהם ההנחה היא מגע ישיר עם אנשים, הצוות לתת חתיכת לקוחותיהם: היכולות שלהם, מיומנויות, תמיכה רגשית, תשומת לב. ולעתים קרובות יש גירעון - נתת, ובתמורה לא קיבלו שום בזכות או שבחים. חשוב למלא הגירעון הזה וכדי לקבל שירות אישי, שבו מומחים לטפל בך. אתה יכול ללכת לעיסוי, מניקור, להירגע טקס תה עם הקוסם, ללכת האהוב עליך בית קפה.
- לשמור על איזון רגשי. עם הצטברות של מסה שלילית באמצעות טכניקה של "פריקה טעינה". ראשית מגיע לשחרור הרגשי, "פריק" של רגשות שליליים (karts מירוץ, ירי במטווח, הירידה מן הגבעות הגבוהות ביותר של פרק מים, זעקה בשדה הפתוח - מה שמתאימה לך). ואז - "הורדה" חיוביות (נסיעות, טיולים לקונצרט של הלהקה או התיאטרון האהוב עליך).
מתח, המפתחת לתוך מחלה
טרחה בעבודה מובילה לירידה בחיוניות ומחלות. הסוג הנפוץ ביותר של אותם - זה הפרעות שינה, כאבי ראש, הפרעות עיכול, בעיות עם לחץ דם.
המורה יש תכופים בסוף שנת הלימודים מיגרנותהיא מאשימה בכל כיתה: "הראש הוא פיצול ממך" - אבל לדחיות לבקר אצל הרופא. בערב, אחרי מחברות לבדיקה הוא לא יכל לישון במשך זמן רב ובסופו של דבר לוקח כדור הרגעה, אשר יעץ לה עמיתים.
דוגמא נוספת - המתווך, אשר, גם אחרי לקוחות mereschatsya מקום שעות. עם הבית הוא דברים Duty מנומס עבודה לא יוצאים מהראש. במשך שנים רבות, הוא שותה בערבים להירגע ולהירדם. זהו לא מצב ייחודי: יש מנהג נפוץ של תרופות הרגעה מקבל מבוקרות ואלכוהול.
אין לטבוע בעיות אלכוהול
כשאתה עובד עם אנשים אתה צריך להיות מפוכח: אחרת לא עדכן והולם להגיב למצבי חירום, תוך העבודה שיגרתית תהיה קשה להתרכז. אלכוהול הוא קבוצת דיכאון - היא מדכאתאלכוהוליזם והשפעותיו על מערכת העצבים המרכזית פעילות מערכת העצבים. כמות קטנה בכל גורם ראשון אפקט אחר: מעצורים, בטוחה, נרגשת. אבל אז באות עייפות וישנוניות. בנוסף, הפגת מתחים תכופה בעזרת אלכוהול עלולה להוביל לתלות פיסית ופסיכולוגית על זה.
עם תרופות הרגעה שימוש זהיר
טינקטורה של Leonurus, ולריאן, אדמונית, תה צמחים עם שילובים שונים של לבנדר, קמומיל ומנטה - מומלץ לעתים קרובות לקחת כדי להרגע. עם זאת, תמיד פעל בהתאם להוראות ולוודא כי אין לך אי סבילות בודדים.
בנוסף, אנשים יכולים לאורך השנים לקחת תרופות הרגעה תרופות הומיאופתיות מבוקרת, את האפקטיביות של אשר, על פי מחקרים אחרוניםסקירה שיטתית של סקירות שיטתיות של ההומאופתיהזה לא גבוה יותר מזה של הפלצבו.
קבלה מזיקה של תרופות פסיכוטרופיות תרופות נוגדות דיכאוןנבחר על ההמלצות של חברים, ללא מרשם. זכור, "Maschke גם עזר" - זה לא טיעון.
כדי להגדיל התנגדות ללחץ, אתה יכול לקחת מתחמי ויטמין מיוחדים המכילים מגנזיום. חוקרי מוח להאמיןכיצד לשפר את מצב הבריאות של חולים עם יתר לחץ דם עורקימגנזיום זה מחזק את מערכת העצבים.
לייעוץ רפואי
זה צריך ללכת לרופא אם אתה נכשלת באופן קבוע על מנת להתמודד עם לחץ לטווח קצר, את ההשפעות של לחץ לטווח ארוך השפעה על הבריאות, יש בעיות פסיכולוגיות מורגש (למשל, התקפי חרדה מצבית גמגום, חרדה מציק) הפרעות שינה. בהתאם למצב, שאתה יכול לעזור פסיכולוג, פסיכיאטר, נוירולוג, אנדוקרינולוג.
כיצד להצעיר
על מנת לשחזר את המשאבים הרגשיים הדרושים מנוחה מוחלטת מטרות, אינטרסים, אשר אינם שייכים ענייני עבודה.
- בשורת הגבול. ישנם רופאים שאינם בחופשה כולם אומרים שהם מהנדסים, כך שהם לא התעוות עם בקשות לבצע אבחנה. זה לא אנקדוטה, ואסטרטגית הגנת פרטיות. מתן תכוף של שירותים חינם לחברים ומכרים, תקשורת עם לקוחות על החוצה הנייד של שעות, ערבוב קשרים אישיים ועסקיים, שיחות רבות עם יקיריהן על העבודה - כל פלישת העבודה של פרטיות חיים. פרטיות הגן שבו אתה לא מומחה או מנהיג, אבל רק גבר.
- לכבוש חשוב עבור העסק שאתה. מצא כוח בעובדה כי יקר באמת לך לבלות עם יקיריהם. זה נותן משמעות לחיים, ואת הקונפליקטים המבצעיים בלתי הנמנעים ובעיות נראים אין חומר כזה.
- מצא תחביב. זהו פורקן אמיתי! תחביבים ותחומי עניין להפחית את הערך של בעיות בעבודה.
- שינוי הסביבה. נסיעה מלאה רגשות חיוביים, לאפשר שינוי של נוף ואת הפסקה מן השגרה. זוהי דרך טובה להירגע.
- מסדרים את ימי שתיקה. קחו הפסקה מאנשים אחרים: נוכחותם, הקולות של בקשות, כמו גם מן האחריות שלהם כדי לרסן את הרגשות ואת להיראות טוב יותר. טעינה כזו נחוצה במיוחד מופנמת. לבלות סוף שבוע כאשר אתה לא צריך לעשות שום דבר. המקרר יש מזון וטיפול בבית יכול לחכות. האם רק את מה שאתה רוצה, לכל הפחות על ידי אינטראקציה עם העולם החיצון.
זכור לעבודה עם אנשים - הוא חילופי דברים נרגשים מתמיד, אז אתה צריך אספקה של רגשות חיוביים ולא לתת לזה להיגמר. זה אפשרי אם תחיה חיים מלאים כדי לנטרל את ההשפעות של לחץ. תשמור על עצמך ולהפוך את העולם למקום טוב יותר.
ראה גם🧐
- מהו שחיקה בעבודה וכיצד להילחם בו
- כיצד לטפל בעצמם, כדי להתגונן מפני שחיקה ומעבודה קשה
- כיצד להתמודד עם שחיקה ולהשיב את התפוקה שלו