איך להתקדם בענייני החברה: החוויה של Zappos

אם אתה עובד ב- IT-כדור, אתה כנראה מילים מוכרות כגון Scrum ו- ספרינטים, ואולי יש לך ניסיון משלך עם טכניקות אלה. אתה תהיה מאוד סקרן לדעת איך לייעל את הטכניקות הללו, כך שהם אפילו יותר יעילים. אם אתה אף פעם לא מקצוען, אז אתה גם יהיה מעוניין לקרוא את המאמר הזה, כמו Scrum ו ספרינט יכול לשמש לא רק בתחום ה- IT, אלא גם בכל אחר לזמן קצר או לטווח ארוך פרויקטים.

יחידה משנה מעבדות Zappos החנות המקוונת Zappos השיקה שירותים חדשניים לפיתוח של עובדי החברה לקחה רק 12 שבועות. אז מהר כדי להתמודד עם די מאתגר Zappos סייע מתודולוגיה לניהול פרויקטים.

מעבדות Zappos קבעו יעד שאפתן - עלה הסטנדרטים שלהם ולהמשיך להעלות את הרף עצמתי ואת התעשייה כולה. לדברי מנהל בכיר האדם גולדשטיין, זה יקר, כנראה בשנים הקרובות, אבל לא מחר.

עם זאת, כמה פרויקטים חדשניים Labs Zappos יישמו חברה. לדוגמה, בפרויקט "תשאלו Zappos ( «שאל Zappos»), אשר הושק בסוף יוני: פחית אדם לצלם כל דבר אהוב לו, למשל, היא עשויה להיות בנעליים של ילדה, בטעות הבחין ברחוב. או לצלם תמונה של השלט החוצה, אשר מציג מודל עם צעיף אתה רוצה לדמיין. שלח תמונה זו כדי Zappos, ועובד בחנות ימצא לכם את הדבר הזה על Zappos.com או באתר אחר.

"אנחנו מפתחים גישה מוכוונת לקוח, גם אם זה אומר שאנחנו צריכים ללכת מעבר מוצר Zappos. אם אתה רואה את הדבר שאתה רוצה, לצלם אותו ולשלוח לנו תמונה, נצטרך למצוא את זה בשבילך בחינם. אתה יכול לשלוח את התמונה באמצעות MMS, דואר אלקטרוני או פשוט לשים את זה Instagram שלך עם ה- hashtag #AskZappos », - ציין וירג'יניה רוף, המחבר של הפרויקט.

למרבה הפלא, שאל הפרויקט כולו Zappos הוקמה עבור 12 שבועות (מרעיון הזנק בשלב) באמצעות טכניקה ספרינט. ספרינט - מעין "מרוץ קצר", משך המהווה בדרך כלל שבועיים עד ארבעה שבועות; אחרי ספרינט כל חברי צוות הפרויקט להעריך את התוצאות שאליהם הם הגיעו, ואם יש צורך לשנות את האסטרטגיה, לפני תחילת ספרינט חדש. מחברים של הפרויקט "תשאלו Zappos החליטו להפחית את משך הזמן של כל ספרינט שבוע, כלומר 12 שבועות נערכו 12 ספרינטים. ספרינט היא חלק מתודולוגיה לניהול פרויקטים התפעולי Scrum (Scrum), המהווה מקצוענים ידוע. עם זאת, פילוסופית Scrum ניתן ליישם לא רק עבור משימות IT, אלא גם עבור פרויקטים בענף כלשהו, ​​אם אתה רוצה לייעל את העבודה של צוות הפרויקט ולהשיג תוצאות טובות יותר. על פי הכללים ספרינט לאף אחד אין את הזכות לשנות את רשימת הדרישות כדי העבודה, הביאה מילואים ספרינט.

ברגע בין חברי התפקידים המוטלים צוות ומשימות, זה מתחיל לעבור מדי יום 5–scrum 10 דקות. בתחילת כל יום, כל אחד מחברי הצוות דיווח על מה שהוא עשה אתמול, הוא מתכוון לעשות לפרויקט היום, ומתאר את הבעיה או השאלה, אם כזה להתרחש. desyatiminutki אלה הם טקטיים, ובסוף השבוע (או אחרי שתיים, ארבע, וכן הלאה. ד שבועות, תלוי משך ספרינט) הולך "רטרוספקטיבה": ידון הצוות התוצאות שהשיגה. זה מאוד חשוב כי זה עוזר להבין לאיזה כיוון אתה מעביר, לקבוע מה שאתה טוב בו, וזה לא מאוד. זה גם עוזר לשלוט על פעולת כל אחד מחברי הצוות.

במקרה של פרויקט שאל Zappos מנצל את ההזדמנות לרוץ כמו שצריך להפיץ ולנהל את המשימה של בדיקת כל המכניקה שהוצעו בפרוייקט. "הודעות טקסט, תמונות מסלול hashtag Instagram על, עיבוד בקשות לקוח - זה נבדק מספר פעמים לפני שהלקוח היה מסוגל להשתמש בתכונה זו. היינו צריכים לוודא כי הלקוח יכול לשלוח בקשת מבלי להרגיש אי נוחות. אנחנו גם צריכים להבטיח כי כל אדם יש צורך, שהיו להיענות לבקשות הלקוח. היינו צריכים להיות בטוחים שהם יוכלו לסייע ללקוח במהירות גם אם הבקשה היא די מורכבת. כיצד ניתן העליונה מנהל לא סיפר לצוות שלי: „אתה צריך לעשות את זה“. חברי הצוות צריכים עצמם להיות מוטיבציה כדי להשיג את המטרות של הגורם השכיח. אם לא, כפייה לא עוזר", - אומר וירג'יניה רוף.

"זה לא המקרה, כאשר B לתכתיבי אדם אדם - מוסיפה וירג'יניה. - מבצעת צוות לעבוד ביחד, וכל חברי צוות בוטחים אחד וחשבון נוסף לכל שאר הצגות תפקיד חשוב כאן ".

בחברות רבות להשתמש בטכניקה זו, כל ספרינט נמשך בין שבועיים לארבעה שבועות. עם זאת, וירג'יניה רוף על ניסיון אישי משוכנע כי ההפחתה של ספרינט עד שבוע נותן אפקט גדול בהרבה: "חברים צוות ה- ממוקד יותר על הפרויקט, כאשר הם יודעים כי התוצאות תהיינה נוכחים כבר צורך בחמישה הבאים ימים. "

"מה אני באמת אוהב את ספרינטים של השבוע, היא העובדה שהם מספיק גמישים ומאפשרים לך לשנות במהירות כל חלק של הפרויקט שלך. אם נחליט לעשות את ההתאמות, נוכל לעשות זאת מוקדם ככל יום שני הבא, בתחילת ספרינט חדש. יש כלל אחד שאנחנו מנסים לעקוב אחרי בלי סטייה: לא נשנה כיוון, למשל, ביום רביעי, רק בגלל שמישהו אמר משהו. עוד ימים לפני הזינוק הבא. כלל זה עוזר לנו להימנע מטעויות חמורות רבות, "- אומר אדם גולדשטיין.

"שאל Zappos הפרויקט הוכן עבור 12 שבועות. בכל יום, כאשר אנו מגיעים לבקשות הלקוח, אנו מבינים איך אנחנו יכולים לשפר את השירות שלך, ולפעמים מוצאים פגמים שיש לטפל. כמובן, 12 שבועות קשים מאוד ליצור את הפרויקט המושלם, שאינו מחייב התאמות כלשהם. יצרנו פרויקט יעיל, אשר, כמובן, השינויים והתיקונים הבלתי הנמנעים ואשר ישפרו בטווח הארוך. חשוב: אל תחכה עד ליצור משהו בהחלט יבואו אלפי קונים. ראשית הרשו 100 אנשים לנצל את השירות, ולאחר מכן, לקבל משוב כלשהו, ​​אתה תדע לאן ללכת", - מוסיף אדם גולדשטיין.