כיצד להגן על זכויותיכם בסופרמרקט

1. שברת את הסחורה

אתה הולך במעבר בין השורות של סחורות בקבוק פוגעני שמן זית שקית. הכלי נופל ושובר. פקיד אומר שאתה צריך לשלם עבור סחורה פגומה.

מה לעשות

על פי חוקסעיף 211 של הקודקס האזרחי, הסיכון של אובדן או נזק לרכוש בשוגג נושאת בעליו. אז בזמן שאתה לא משלם עבור הסחורה, אתה לא צריך לחנות. אבל רק במקרה ששבר משהו בטעות.

נזק נזק תאונתי שנגרם ברשלנות - לא אותו הדבר.

כשאתה לא לחשב את הכוחות, לקח לידיים של בקבוקים רבים מדי, ואחד החליק על רצפת אריחים, זה לגמרי אשמתך. עבור סחורה פגומה יצטרך לשלם. וככל הוגן לאחסן את הדרישה לפיצוי בגין נזק כאשר אתה שובר משהו בכוונה.

אם אתה חושב שאתה לא אשם, בחנות ניתן לדרוש פיצויים באמצעות בתי המשפט. אבל להשאיר אותך סופרמרקט הם אינם זכאים. אם זה יקר, להתקשר למשטרה.

2. הילד שלך שבר את הסחורה

כל עוד אתה לקרוא בעיון את פחיות תווית אפונת שימורים, הילד שלך החליט כי סיבוב בנק עם חמוצים הוא מושלם לתפקיד של כדור כדורגל. אבל ציוד ספורט לא שרד את המבחן. הקומה בחורבות, התינוק בוכה, המוכר בכעס.

מה לעשות

על פי חוקSC קוד סעיף 63הורים, מחויבים לדאוג לילדים מחויביםסעיף 1073 של הקודקס האזרחי לשלם עבור הנזק שנגרם להם. לכן, אם ילד הוא כאב או בחנות, יצטרך לשלם עבור זה.

לדברי עורך הדין, יש לעיתים קרובות הבדלים בין ההורים לבין החנות בערך בגודל של הנזק. במקרה זה, אתה צריך להציע לתקן את נסיבות האירוע על תמונה או וידאו לפתור את הבעיה באמצעות משא ומתן עם ההנהגה של אובייקט הסחר, או בבית המשפט. יש לזכור כי במקרה השני, ההורים יצטרכו לפצות על העלויות וההוצאות.

3. אתם נאלצים להשאיר את התיק במחסן

אתם חוזרים מן קמפיין תרמיל תיירות ולהחליט ללכת לסופרמרקט כדי לקנות לחם. אבל השומר אומר כי לא יאפשר לך עד שאתה עוזב את התיק במחסן.

מה לעשות

הזמנת להשאיר את התיק בתא, מציע סופרמרקט לסכם דברים חוזה אחסון בתמורה מפתח עם מספרים. ואתה יכול לסרבסעיף 421 של הקודקס האזרחי - להפוך אף אחד מכם יש את הזכות.

אם אינך רשאי לחנות עם שקית, שהוא מפר זכותך לבצע רכישה. בחר עם מי למכור את המוצר, ואת מי לא, עבור בסופרמרקט באופן בלתי חוקיסעיף 426 של הקודקס האזרחי. שיא של התעללות יש להשאיר את הספר של תלונות והצעות, לצלם אותו ולהחיל את השירות הפדרלי.

4. מאחסון גנב את התיק שלך

עברת את התרמיל בתוך ארון ולא מצאתי אותו שם כשחזרנו. הגנה ומנהל של מופע חנות על הצלחת, איפה זה כתוב כי העובד אחראי לתכנים של התאים אינם, ומסרבים לדבר.

מה לעשות

טבליות כאלה הם בלתי חוקיות: ברגע שאתה שם את התיק בארונית ולוקח את המפתח עם מספר בינך לבין החנות יש משפטי. על בסיס זה, ישות המסחר מתחייבת לשמור את הדבר קונה ולקבל אותה בחזרה בשלום.

ורשה גם מייעצת ליישם לפתוח בחקירה פלילית על הגניבה למשטרה

5. אתה חשוד בגניבה ומנסה לצפות

הלכת לחנות עבור ריבה פיג'ואה, אבל הוא לא היה שם, אז היינו צריכים לעזוב בלי לקנות. ביציאה אתה מפסיק ביטחון, הוא אומר כי הוא חושד אותך בגניבה, והצעות ללכת בחדר נפרד עבור הבדיקה של דברים.

מה לעשות

בדוק את תכולת השקיות וההוצאה שלך בדיקה בטחונית רק המשטרה. עובדי החנות אין חוק כזה.

אם קצין הביטחון של החנות חורג מסמכות, כדי להזהירו מפני אחריות פלילית על השרירותיות ומאסר בלתי חוקי. השימוש בכוח יהיה להוסיף לרשימה של הפרות של מכות.

אורסט מצה, עורך דין מוביל של השירות לחוק האירופי

המומחה ממליץ למשוך את תשומת לבם של העדים ולבקש מהם לתעד הכול בוידאו. קח את מספרי הטלפון שלהם כדי שיוכלו לחזות את העבירה. וגם, כמובן, הוא עומד בפני עצמו להתקשר למשטרה כדי להפסיק את ההגנה השרירותית.

6. המחיר של סחורה בקופה אינו תואם את תג המחיר

לקחת מהמדף בקבוק ליקר עבור מחיר אטרקטיבי בשמחת נושאת הקופאית. אבל הם מנסים למכור את המשקה עבור 500 רובל יותר. אתה אומר כי הערך האחר צוין על המחירון. אבל טענות הקופאית כי זה לא היה זמן לשנות, והמערכת כבר הכל שונה.

מה לעשות

המוכר חייב לספק בזמן, מידע מדויק לצרכן על המוצר, והמחיר מתייחס לנתונים. אם על המדף עם שווה מוצר תג המחיר, הוא מוכר בתור הצעה לציבור.

המוכר מחויב למכור את המוצר הוא המחיר הנקוב בהצעה כי היא על תג המחיר. מכירה בכל חשבונאות מחיר גבוהה מסווגת בתור צרכן.

ולדיסלב ורשה, שותף מנהל של משרד עורכי דין "בוורשה ושותפים"

עדיף לקחת תמונה של תג מחיר, כך שיש לך הוכחה חפותך. זה יקל על ההבנה בשיחה עם בעל החנות ולספק הוכחה בבית המשפט אם סופרמרקט סירב לפעול על פי החוק.

7. בבדיקה פעם את הסחורה

אתה משלם עבור הרכישה, ואתה יכול לראות כי מחאת פר מוצר שאתה לא לקחת.

מה לעשות

עיין הקופאית, הוא ינפיק החזר. אם הפקיד מסרב לעשות זאת, להתחיל עם תלונה בכתב לבעל החנות. בשלב זה, לגייס את תמיכת עדים לעזור להוכיח את המקרה.

בדרך כלל, הכסף מוחזר, אבל אם המצב מגיע לנקודת קיפאון, לכתוב תלונת השירות הפדרלי. מצרף תמונות סמן, קניות תלונה בכתב לקופה.

8. קנית סחורה פגומה

אתה מאוד רוצה לאכול, הלכנו לחנות, שתייה לקנות יוגורט, קח משקה מהלומה קשה. בשנת הבקבוק במקום חלב מותסס כמה דגנים, ולשתות זה בלתי אפשרי. עם חיי מדף הוא בסדר.

מה לעשות

דרוש מוצרים חלופיים באופן זהה או החזר. במקרה זה, אתה צריך להחזיר את המוצר הפגום.

אם המוכר מסרב, הקונה יכול להתלונן על המכיירת המושחת של מוצרים בשירות הפדרלי כדי לפנות לבית המשפט לקבלת החזר או החלפה של מוצרים.

אורסט מצה, עורך דין מוביל של השירות לחוק האירופי

לפני טענה זו עם הנהלת החנות בכתב, להיות בהמשך טיפול הוכחה.

9. אסור לך לעשות קניות

אתה ללכת עם התינוק. הילד ישן, ואתה החלטת לרוץ מהר לסופרמרקט כדי לקנות חלב. אבל עם העגלה לחנות אינך רשאי. בייבי להתעורר ולצאת הטיולון לא רוצה, וגם מפחיד לעזוב רכבים ללא השגחה.

מה לעשות

בדרך כלל השומרים מתייחסים כמה תקנות מקומיות האוסר על כל אחד ללכת לסופרמרקט. אבל המסמכים כאמור יהיה זמין רק לעובדים. איסורים כאלה פוגעים בזכותסעיף 426 של הקודקס האזרחי צרכן סחורות רכישה. כשאני כותב על זה הוא שווה לשמור משקע ביקורות ספרים והצעות.

באשר עגלות תינוק, הם מקרה מיוחד. אנשים עם תחבורה זה קשור לאנשים עם ניידות מוגבלת. נציגי חנות לאסור כליל את המעבר עם עגלות תינוק, לשים הקבוצות הללו בעמדת נחיתות, והדבר אסור על פי החוק.

ולדיסלב ורשה, שותף מנהל של משרד עורכי דין "בוורשה ושותפים"

10. הקופאית סירבה לקבל שינוי קטן

אתה השתלמת כת מיניבוס חמש אלפים, ונתן לך כניעה עוגת-לפתן. מטבעות אתה רוצה לבצע את התשלום בקופה בסופרמרקט, אבל המוכר מסתכל עליך בבוז, הוא מסרב לקבל את השינוי ומבקש "כסף טוב".

מה לעשות

זכר קופאית כי זה לא חוקיהחוק הפדרלי מ -10.07.2002 N 86-FZ (ed. מן 2018/04/23) "על הבנק המרכזי של הפדרציה הרוסית (בנק רוסיה)" . מטבעים הם אמצעי ללא תנאי תשלום, ואתה מחויב לקבל אותם תמורת מוצר או שירות.

אם המוכר מסרב, לבקש את ביקורות ספרים והצעות, לעשות תקליט של הפרה, לצלם תמונות של אותו קשר השירות הפדרלי.

11. הקופאית אינה מוכרת את המוצר, כפי שהוא עושה לא כניעה

אתה נכנסת לחנות עם שטרות אלפים וקנה חפיסת שוקולד עבור 30 רובל. הקופאית אמרה שהתאריך אינו נוכח, כך שזה לא יכול למכור לך משהו. שוקולד וכדומה.

מה לעשות

המוכר לא קיימת זכות חוקית לסרב הקונה למכור את הסחורה.

רק אומר כי אתה לא תמכור את הסחורה בגלל חוסר אספקה, הקופאית הפרה של סעיף 426 של הקודקס האזרחי. על פי חוק, החנות צריכה לשרת כל מי שמגיש בקשה אליהם עבור המוצר ולנסות להחליף את זה בשביל הכסף.

אורסט מצה, עורך דין מוביל של השירות לחוק האירופי

אם אתה עדיין מורד, כתיבה על כך ביקורות ספרים והצעות לתקן את עובדת התלונה (למשל, לצלם תמונה של הדף עם השיא) וקשר השירות הפדרלי.

12. הפקיד הוא גס רוח אליך

המוכר לתת הערות לגבי תוכן סל מזון שלך, מאשימה אותך מה אתה בחר דווקא השק המלוכלך של תפוחי אדמה גסים. האם אתה בספק אם זה מהווה הפרה של זכויות הצרכן, ואינם יודעים איך לשים אותו למקומו.

מה לעשות

גסות של המוכר או הקופאית הוא באמת הפרה של זכויות הצרכן. הקונה חייב לשמור תיעוד של אותו ביקורות ספרים והצעות.

רצוי לכתוב תלונה למוכר בממשל החנות. במקרה זה, ההנהגה תידרש להביא אותו בפעולה המשמעתית.

ולדיסלב ורשה, שותף מנהל של משרד עורכי דין "בוורשה ושותפים"