כיצד ליצור קהילה של לקוחות נאמנים ברחבי העסק שלהם: Copiny

היום Layfhaker נדבר על איך להשתמש בכלי מבוססי אינטרנט טוב כדי ליצור סביב קהילת המשתמשים הנאמנים של החברה שלו.

כיצד ליצור קהילה נאמנה של משתמשים ברחבי העסקים ולמה זה נחוץ?

החלק השני של השאלה הוא ברור מדי: לקוח מרוצה - לקוח קבוע, וזה כמעט תמיד להוציא יותר. הוא ימליץ לך החברים והמכרים שלהם. הוא לא יכתוב דברים מגעילים עלייך ברשתות חברתיות ופורומים.

איך להשיג מספר גדול יותר של לקוחות נאמנים?

ברור, אתה צריך ליצור פלטפורמה שבה קהילה זו יכולה לגדול ולהתפתח. אתה (כלקוח) אתה יודע אלה פעמים כאשר אתה זקוק לעזרה, התשובה לשאלה או ייעוץ, אבל אתה פשוט לא יכול לקבל גישה אל המידע הדרוש. אתה besites, אמהות, נדרים לא להתייחס sharashka זה. אתה - לא לקוח נאמן, ואז להאשים הספק שלך אינו להבטיח את הזמינות של רמה נאותה של שירות לקוחות.

עם זאת ליצור פלטפורמה כזו?

אנו ממליצים כלי מיוחד שנקרא Copiny.com - פלטפורמת ארגון קהילות ללקוח באינטרנט, אשר כבר פועל בהצלחה עבור 3 שנים ויש לו דרגה של הפרויקטים הטובים ביותר בתעשייה. זכור, כתבנו על איך לא לפשל עם מבחר של שירות? אחד התנאים - על מבחר המוצרים, המהווה את המפתח העיקרי. במקרה זה, החבר'ה עובדים רק על שירות זה, הוא העיקרי שלהם, ורק, וכל תשומת הלב לשיפור ופיתוח של מוצר מסוים זה. מבטיח.

מישהו יכול להגיד את זה קהילה כגון "מלאכותי" לא טבעית באופן עקרוני קיימא? זה לא כל כך. תסתכל מסביב. האינטרנט כולו - חבורה של קהילות עניין וצרכים. נושא פורומים, קבוצות ברשתות חברתיות, אפילו Layfhaker היא קהילה, וכן על דבריו לך לחלוק איתנו ועם כל ניסיון וייעוץ אחרים. קהילות התארגנו, מספיק כדי לתת לאנשים את הכלים הדרושים לתקשורת.

אצל ספק שירות Copiny יכול להטמיע פלטפורמה גדושה מלאה עבור ארגון עצמי של זכות הקהילה באתר. אתה תהיה מסוגל לתקשר עם לקוחות ולקוחות יוכלו לשוחח איתך ועם כל האחרים.

הזדמנויות

תניח שהמשתמש שקם שאלה, והוא נכנס אותו באתר שלך בצורה מתאימה. המערכת באופן אוטומטי למצוא דיונים דומים תיתן להם בתוצאות חיפוש. אם התשובה לשאלה שלו כבר נתנה לצוות התמיכה שלך, המשתמש יועבר ישירות את התשובה. כתוצאה מכך, העומס על התמיכה מאוד פוחת, ואת בסיס הידע הוא לא עמוס בפסולת מן התגובות הכפולות.

חשוב כי מערכת כזו אינה נראית זר משהו בתוך אתר החברה. בהקשר זה, Copiny מאפשרת להתאים את עצמם באופן מלא בהווה למשתמשים כחלק אתר ארגוני.

כמעט כל היום החברה נחשבת לנוכחות הנורמה ברשתות חברתיות. זוהי האסטרטגיה הנכונה, אשר מאפשרת לך למשוך לקוחות חדשים ולשמור על קשר עם לקוחות קיימים. Copiny אינו מפר הרמוניה זו, מה שמאפשר לך לשלב את הקהילה של רשתות חברתיות עצמם. הלקוחות שלך יכתבו לך זה לזה מקום שהם מכירים ונוחים, אך המידע שנצברו במערכת שלך.

סטטיסטיקה מראה כי הרוב המכריע של שאלות הוא קבוצה של נושאי חוזרים דומים. כפי שצוין לעיל, Copiny מסוגל לתת תשובות לשאלות כגון יחפש דרך אוטומטית, ועל אף שירות טוב יותר יכול להיווצר חלק בסיס ידע מלא של מערכת, אשר יוקם תשובות לשאלות נפוצות, וכן מאמרים תכונה, מחולק לקטגוריות. כתוצאה מכך, לקוחות מקבלים גישה אל המידע הדרוש ורלוונטי ושירות תמיכה אינו נופל יותר תחת מטר של שאלות דומות.

להודעות חשובות והתראות המערכת מספקת תשדירי שירות, אשר יוצגו בפני כל חברי הקהילה. לפיכך המידע החשוב יגיע המשתמש מראש ויהיה הפתעה עבורם.

ברור כי כל המערכת עובדת הכי טוב במקרים שבהם קיים אמצעי לנתח אותו ולבצע את ההתאמות הנדרשות. הנה זה אחראי מודול המודיעין הזה. זה יכול לעזור לך להעריך את היקף המידע הנכנס והיוצא מלקוח ובחזרה, כדי להבין כמה טוב עובד ביעילות לתמוך (עד לעובד בודד) ומערכת שירות עצמי (אותו בסיס הידע, למשל). כל הנתונים הסטטיסטיים המסופקים בצורה של דוחות שבועיים וחודשיים ויזואלית.

אחרון ברשימה, אבל לא הפריט החשוב האחרון - אינטגרציה עם מערכות קיימות. איזה מנהיג ירצה לשנות את התהליכים עסקיים ומבוססים כבר קיימים כלים ליישום חדש, אם כי כלי שימושי? במקרה של הכל Copiny קל - מערכת משלבת בצורה מסודרת עם מערכות מידע של חברה קיימת ללא צורך בשינויים בכלל בזרימת העבודה הרגילה.

דוגמה: ב Copiny יוצרת בקשה ממשתמש. בקשה זו מועברת אוטומטית למערכת CRM של החברה ומעובד כבר כדרכה. כאשר התשובה ניתנת CRM, זה מתפרסם באופן אוטומטי לקהילה דרך Copiny. יצוין כי ישנם פתרונות מן המוכן, ואת תהליך היישום במקרה זה הוא מהיר מאוד לשלב עם מערכות פופולאריות כגון Microsoft Dynamics CRM ו- ASoft CRM.

לגרום

החלפת המערכת הסטנדרטית של תמיכה חד צדדי עבור לקוחות על Copiny באמת עובדת. מספר גדל והולך של מכירות על ידי הגדלת מספר הלקוחות נאמנים, אשר בתורו יוצר זרם נוסף של לקוחות חדשים מקרב החברים ומכרים של הלקוחות הקבועים שלך. על הרקע כזה אינטראקציה קרובה בין לקוח לבין החברה הקטין את הסכום הכולל של שלילי בקרב משתמשים. בנוסף לכך ניתן להפחית את עלויות התחזוקה של לקוחות. כדי לאשר את שווה לתת כמה הוכחות:

JSC "בנק אוראל לשיקום ופיתוח" - 60% של מרכז תמיכה עצמי שירות לקוחות, שנבנה על הבסיס Copiny. הנטישה נפלה בכמעט 3%.

דנונה (יוגורט, כן) - מערכת תמיכה מקוונת על בסיס Copiny מותר לחסוך 900 אלף רובל עבור 3 חודשים, והלקוחות הפכו מרוצים יותר.

ENTER - קמעונאית שנפרשה על שירות לקוחות שירות בסיס Copiny באינטרנט, מאה קבלו פידבקים חיוביים מהלקוחות שלהם ובמקביל להפחית את העומס על הדואר האלקטרוני שלך על ידי 40%.

Copiny.com