כמו במדינות רבות מתייחסות ביקורות באינטרנט
לעבוד וללמוד / / December 25, 2019
אודות כיצד מקורות מידע מהימן על ידי משתמשים וכיצד באינטרנט ביקורות להשפיע על החלטת הקנייה.
אלינה אורלובה
מנהל שירות לשיווק סמוי Reviewter.
ביקורות ארוכות הפכו מבנה מוכר של קניות. אם אנחנו בספק אם הבחירה, לבקש עצה מחברים או קונים באינטרנט. בואו לראות איך לפעול במדינות שונות ברחבי העולם.
מגמות גלובליות
במחצית הראשונה של 2017 הופיע באינטרנטסין ממשיכה ביקורות באינטרנט לנסוע. יותר מ -45 מיליון תגובות חדשות. 85% מהם כתובים סין. זהו שש פעמים יותר מאשר בארה"ב. במקרה זה, סיני כתיבת ביקורות קצרות.
החוקרים השוו אתאמון גלובלי בפרסום. אסטרטגיות להצלחה בשוק הפרסום משתנה. יחס לאורחים מאזור לאזור. מרבית הביקורות מהימנות אפריקה והמזרח התיכון. אמריקה הלטינית - האזור היחיד שבו פרסום מסורתי ביקורות פופולריות וקידום באינטרנט.
By ביקורות אמינות אזור החלוקה הבאה:
באזור | אמינותה של ביקורות | אמינותה של המלצות של חברים |
באזור אסיה-פסיפיק | 70% | 85% |
אירופה | 60% | 78% |
אפריקה והמזרח התיכון | 71% | 85% |
אמריקה הלטינית | 63% | 88% |
צפון אמריקה | 66% | 82% |
מרבית הביקורות מהימנות דור Y. אלו הם אנשים בגילאי 21 עד 34 שנים. רמת האמון שלהם של 85%. ואחריו דור Z (15 עד 20 שנים) ואת הדור של X (מ 35 עד 49). רמת האמון שלהם - 83%.
רוסיה
מחקר רלוונטי האחרון של ביקורות השדה שנערכו בשוק הרוסינילסן: מעל 60% של הרוסים נוטים לקנות לאחר קריאת ביקורות לצרכן שפורסם באינטרנט, ולהכיר את התוכן באתרים של מותגים, יותר ממחצית להסתמך על מקורות אלה מידע. נילסן דיווחה. הוא התעניין מידת אמון הצרכנים מקורות שונים של מידע.
התוצאות היו כדלקמן:
בנוסף לעצות של חבריו, בביטחון רב יותר ההרוס קרא ביקורות על האינטרנט. צורות מסורתיות של פרסום הרחק מאחור. התרשים לא נכלל פרסום וידאו באינטרנט, שבה הם מאמינים רק 35% ממשיבים, ופרסום ברשתות חברתיות, מהימן על ידי 30%.
המספרים של סקר נילסן ציין הפסד כללי אמון בפרסום מסורתי על ידי 4-5 נקודות. יחסית ערוצי קידום חדשים המצב הוא:
הצג את הערוץ | רמת 2013 | רמת 2015 |
פרסום במדיה חברתית | 35% | 30% |
פרסום קונטקסטואלי | 42% | 39% |
פרסום וידאו באינטרנט | 32% | 35% |
אמינותה של הערוצים - זה נהדר, אבל אם הם יכולים צרכנים לפתות לקנות? אין כמעט שינויים:
- 80% - בהמלצת חברים.
- 64% - ביקורות באינטרנט.
- 62% - התוכן באתרים של מותגים.
- 54% - הפרסום בטלוויזיה.
- 51% - פרסום קונטקסטואלי.
- 45% - פרסום במדיה חברתית.
- 44-45% - עיתונים, מגזינים ורדיו.
- 42% - של פרסום וידאו באינטרנט.
- 37% - מודעות באנר.
מה פרסום כמו לצפות ביותר? ברוסיה -% 60 מגוחך מצרכנים אמר כי עם גלילי הומור הגורם להם את התגובה הגדולה (39% בממוצע בעולם). פרסום המבוסס על מצבים בחיים האמיתיים, כמו 42% מהמשיבים. שליש מכלל הרוסים בשמחה לצפות בפרסומת עם הסצנה המשפחתית, קצת פחות (30%) - פרסומות המקדמים אורח חיים בריא.
הרוסים מעדיפים לקרוא ביקורות באינטרנט ולהקשיב לחברים.
בריטניה
סוכנות הבריטי Igniyte נחשב זה סוקר את ההשפעה של האינטרנט על העסק. נתונים אלה מתייחסיםביקורות באינטרנט "מזויף" יכול להפוך ללא חוקי. ועדה ממשלתית בבריטניה על תחרות בשווקים (תחרות רשות שווקים של ממשלת בריטניה) בדוחות שלהם. הבה נפנה הפרוסה האחרונה שלהםהמוניטין דווח..
תושבי בריטניה עוקבים המוניטין שלהם מקרוב, במיוחד אינטרנט. לקבלת חוות דעת, מתייחסים אליהם כאל המקור העיקרי של מידע על מותגים. לפיכך, 88% של בעלי עסקים בטוחים כי הלקוחות שלהם הם ביקורות חיוביות חשובות באינטרנט.
מחצית מהנשאלים מאמינים כי ביקורות שליליות יש השפעה ישירה על עבודתם. במקרה זה, אחד מכל חמישה הוא מרוצה מהאופן ייצג את החברה שלו בתוצאות החיפוש של Google.
לדברי עסקים בריטי, את הנזק הרב ביותר להביא שלילית אישית מהמתחרים (43%) ועובדים לשעבר משוב שלילי (42%). שלילי באינטרנט גרם כמה בעיות ב 41% מהמשיבים. שליש העסקים הודה כי המוניטין המקוון שלהם השפיע לרעה על העובדים.
הסיקור השלילי של תקריות בתקשורת לשקול בעיה 17% מהמשיבים. לפיכך כל הזמנה שלישית או אחר מושפע רשתות חברתיות בלוג.
46,815 פאונד - ניזק ממוצע ההשפעה של מוניטין מקוון. זהו סיפור על 3.5 מיליון רובל.
כל עשירית שם את כמות הנזק בין 50 ל -100 אלף פאונד. רבע מהמשיבים שילמו עבור המוניטין המוכתמת של הפסד של 10 אלף פאונד. סרט חמישי האינטרנט הצליח לסכם קרוב ל -50 אלפים פאונד.
שלושה רבעים של חברות הפועלות באינטרנט, שנקרא תוכן שלילי על עצמך דאגה עליונה. במשך 20% מהמשיבים עבודה עם מידע שלילי היה הפרק העיקרי. מבחינתם הניצחון על השליליות הפך למותג חשוב.
קונים בריטיים ואנשי עסקים לראות בביקורתם, השתקפות ישירה של המוניטין של המותג.
ארצות הברית של אמריקה
חוקרים ממרכז המחקר Pew בחנוביקורות באינטרנט. עמדות אמריקניות הביקורות באינטרנט. לדוגמא, 82% מכלל האוכלוסייה הבוגרת האמריקנית הם לפעמים לומדים את הדירוג וביקורות באינטרנט לפני שאתה קונה. במקרה זה, 40% עשו זאת בעקביות.
אמריקאים בכל גילים יודעים מה ביקורות באינטרנט ובדרך כלל מתייחסים אליהם בצורה חיובית. קונים אשר עדיין לא הפעלה ישנה 50 שנים, באופן קבוע לקרוא את הביקורות לפני הקנייה רצינית.
באמריקה, היא פועלת בתדר קורלציה ישירה של רכישות ורמת האמון ביקורות על האינטרנט:
באיזו תדירות לקנות | רמת האמון |
מדי שבוע או לעתים קרובות יותר | 67% |
כל חודש, אבל לא יותר | 54% |
פחות מפעם בחודש | 38% |
לכן, תושבי ארה"ב יותר לקנות, יותר מהימן העצה מהאינטרנט.
זה מעניין, כי האמריקאים אינם מוגבלים סקירה אחת - בנוסף רוב המבוגרים צופים ביקורות וידאו. 54% מהאמריקאים לא הודה כי בהתחלה קריאת ביקורות שליליות. אם הם לא מפחידים מדי, בזהירות לימוד ביקורות חיוביות.
קונה עסקים רשמנו לפנינו מספר גדל והולך של ביקורות מחוייטת באיכות נמוכה. יותר ממחצית של ביקורות המשתמשים אינם נותן מושג על המוצר, מוגבל ביטויים אדמדמים. אמינותה של החברות באמצעות פרשנים זולים ירד בכל קבוצות הגיל.
אומה אופטימית השתקפה בביקורתם, 86% מהמשיבים כתבו ביקורות לאחר חוויה חיובית, ו 77% - לאחר השלילי.
ממצאים
- מרבית הביקורות מהימנות דור Y. אלו הם אנשים בגילאי 21 עד 34 שנים.
- באזורי אפריקה והמזרח התיכון, רמת האמון בפני האורחים הוא הגבוה ביותר.
- בסין, 85% מכלל הערות בכתב של העולם.
- הרוסים מעדיפים לקרוא ביקורות באינטרנט ולהקשיב לחברים.
- קונים בריטיים ואנשי עסקים לראות בביקורתם, השתקפות ישירה של המוניטין של המותג.
- לעתים קרובות יותר לאמריקאים לקנות, יותר מהימן העצה מהאינטרנט.