מהו ניהול מוניטין באינטרנט ומי זקוק לשירות הזה
לעבוד וללמוד / / December 25, 2019
קיריל Krutov
ראש המחלקה SMM & SERM ב Kokoc קבוצה.
מי ולמה שירות ניהול מוניטין באינטרנט
ניהול מוניטין - ההשפעה השיטתית על הגורמים המשפיעים על המוניטין של ארגונים עסקיים או פרטיים. עם התפתחות הרשתות חברתיות, ששירות זה הפך פופולארי באינטרנט חל על המוניטין של מותג הרקע, להשפעה על מקבלי החלטות התוצאות בתוצאות החיפוש.
יזמים ומשווקים חושבים על ניהול מוניטין באינטרנט בשתי דרכים:
- כאשר הם מוצאים באינטרנט הרבה תגובות שליליות על החברה או מוצריה. בשלילי ניתן לדווח כמו העובדים והלקוחות של החברה. זה קורה כי בעל עסק הוא מוצא את התגובות השליליות של SERPs עבור «ביקורות מותג +".
- כאשר חברה מודאגת מעליית רמת שירות ללקוח ומקבלת מכתבי האתר להיזכר כערוץ תקשורת נוסף עם צרכנים.
באופן אידיאלי, עם זאת, עוסקים בניהול מוניטין הוא הכרחי לפני הכניסה לשוק.
לא משנים בתחומים העסקיים לעבוד על מוניטין בתחילה תיצור תדמית מותג חיובית ולנהל בתחום המידע.
כתוצאה מכך, החברה תוכל למשוך צרכנים נאמנים לזהות במהירות ולפתור הבעיות שלהם ולהשיג את המטרה העיקרית - להגיע לרווחיות.
למרבה הצער, רוב הלקוחות והסוכנויות לא מבינים את המהות של ניהול מוניטין. לדוגמה, הסיפור הרגיל כאשר לקוח הצעות SERM - ניהול מוניטין של SERP, אך למעשה עובדי צג הסוכנות רק להזכיר את המותג ואת הביקורות החיוביות על המקום זה.
שחקנים רבים בשוק ואת הלקוחות לא יודעים את המונחים הבסיסיים ואינם מבינים את ההבדל בין חבוי שיווק (שיווק נסתר), ניהול מוניטין באינטרנט (ORM) וניהול מוניטין חיפוש הסגרה. כתוצאה מכך, השוק לא לפתח, הסוכנות לא מציעה ללקוחות את השירותים שהם צריכים.
פרטים יסבירו מה התמחור האלו ומה משימות יוכרעו על ידי כל מכשיר.
מה טכניקות ניהול מוניטין לבחור
שיווק Hidden (שיווק חסוי)
עקרון הפעולה
בשונה מהפרסום המסורתי ברשתות חברתיות או פורומים שבהם סוכנים להשפיע או מובילי דעה ישירות לקדם את המוצר ולספק קישורים באתר החברה, שיווק נסתרים לא כל כך ברור. המשתמש משווה סחורות או שירותי עמיתים, מדבר על שימוש ניסיון אישי או טיפים לתת מתבלטים.
מעצבי דעת קהל יכולים להיות כל אדם ידוע, הקהל הוא אותו כמטרה - מן היורים כדי Dudya וטאטי לארסן. אבל כשמדובר בשיתוף עם האדם הנתעב, מנויי מותג ההתייחסות היא עשויה להיתפס פרסום. דבר נוסף - סוכני השפעה. אלו הם משתמשים רגילים של פורומים ורשתות חברתיות, שמאחוריו צוות הסוכנות לִצדוֹת, להזכיר את המותג כבדרך אגב.
קח למשל את הדוגמה של הקידום של מפעל הרהיטים. הפורום עבור מעצבי פנים סוכן של השפעה שואל איפה אתה יכול לקנות ספה עם שני גב יריב. הוא נתמך על ידי המבקרים באתר אחרים שמתעניינים גם רהיטים יוצאי דופן. המשתמשים שלישי כתב שהוא יודע בדיוק מה המפעלים הידועים אינם מייצרים דגמים כאלה. המשתתף הרביעי בדיאלוג בשם החברה המייצרת את הספות שני גבם. הפורום מפעיל ארבעה משתמשים, הודות למאמציהם של הסוכנות אשר מקדמת את המפעל.
נוסף כמובן אפשרי של אירועים - יצירת הסניפים בפורום הדיון הפופולרי על תיקונים או טיפים על עיצוב. סוכן של השפעה שואל היכן לקנות ספה "אטלנטה" - אחד הדגמים הפופולריים ביותר, אשר זמינה אצל רוב היצרנים. משתמש אחר אומר כי מנסה לקנות ספה בשתי חנויות, אבל אחד מהם לא יכול היה בזמן כדי לספק את הרהיטים. אז סוכני דיאלוג השפעה ידחוף את הקהל לבחור את החברה הרצויה.
תכונות
שיווק ההתגנבות הם פלטפורמות חשובות כי מארח האזכור של המותג, ולא בכמות שלהם. לכן, הגישה סוכנות מוסמכת מיתוג אסטרטגי, כגון שימוש בכלים אופטימיזציה של מנועי חיפוש.
לפני להמליץ פורום במפעל הרהיטים, הסוכנות נתחה את התוצאות של SERPs עבור «מה החברה עושה ריהוט המטבח המהיר." מי שקורא ייעוץ בתחומים מתמחים, יפגוש שם מותג באופן קבוע.
Goodies
- הגברת המודעות למותג.
- גידול האינטרס של קהל היעד של מוצרים או שירותים, כי הם ממליצים לאנשים רגילים (סוכני השפעה) והכוכבים, שמאמינים כי נאמנויות קהל.
- עלות הנמוכה של קידום באמצעות סוכני השפעה בהשוואת הפרסום הקלסי.
וחסרונות
- הקושי של הערכה אפקטיבית. לדוגמא, את האפקטיביות של פרסום ישיר ב הבלוגר ניתן לנתח על מספר השידורים לאתר או המספר פדה, אשר הציע למנויים. שיווק נסתר אינו מספק אזכור או אינדיקטורים שבאמצעותו אתה יכול לעקוב אחר אפקטיבי שלה. חלק מההצלחה של הקידום עשוי להצביע צמיחת תנועה או גידול במכירות. עם זאת, העלייה של פעילות משתמש יכולה להיות מוקלטת על חשבון השיווק הנסתר רק אם אין קמפיינים מקבילים אחרים פועלים.
- עובדים אך ורק עם ביקורות חיוביות. באמצעות שיווק חבוי בלבד, החברה לא יודעים על פרסום שלילי שעלול להפחיד קונים פוטנציאליים.
עבור מתאים
מותג חדש או מוצר, המשקיף על שוק B2C. זה עובד נהדר עבור עסקים בכל נושא, במיוחד עבור אחוזת התרופות האמיתיות.
ניהול מוניטין מקוון (ניהול מוניטין מקוון)
עקרון הפעולה
עם שירותי חיפוש סמנטיים, כגון YouScan, IQBuzz או מותג Analytics, צגי סוכנות האזכור של המותג. כל 10-20 דקות הגולשים שירותים עצמו לבסס אתרי דו"ח על ביקורות חדשות.
השלב הבא - ניתוח ועיבוד של: בעיות של לקוחות נחישות, שאלות ותשובות על מוצרים או שירותים, ותודה על המשוב החיובי.
מספר התגובות החיוביות ניתן להגדיל בשל המוטיבציה של לקוחות קיימים כדי לשתף את הרשמים שלהם על החברה, כגון מתן הנחה לבדיקה מוצבת. אם מסיבה כלשהי הכלי יעיל, הביקורות החיוביות שפורסמו בשמו של סוכני השפעה.
קח למשל את המצב שבו מודיע שירות ניטור אוטומטי לך מתי ביקורת שלילית עבור כביסה. משתמש מתלונן על המעיל ניקוי באיכות ירודה. צוות הסוכנות, התקשורת המובילה מטעם המותג, ובקש ממנו לברר את מספר ההזמנה, ממצאים הגורם כביסת החלטת הבעיה ומודיע - הצעות מחדש נקיות. לאחר הסכסוך הוא התיישב, הלקוח מתבקש להסיר את המשוב השלילי, משום שהבעיה נפתרה.
במקרה של סוכנות תשובה חיובית יכולה להשתמש הדוא"ל-תפוצה. אם אדם הולך למכבסה יותר מפעם אחת, ככל הנראה, הוא היה מרוצה איכות השירותים. במקרה זה, הוא מקבל מכתב עם הבקשה לספק משוב על האתר או על המשאב לביטול הכביסה הפופולרי.
במידה רבה את אורם - ערוץ תקשורת נוסף עם לקוחות נוכחיים בשווקי הנוחות שלהם, פחות - כלי למשוך קהלים חדשים.
תכונות
חברות מסוימות לפרסם אותו הסוג להירגע הודעות חיוביות באתרים שונים, וכתוצאה מכך השפעה שלילית על המותג. Otzoviki לחשב את הרמאים בקלות על חשבונות כתובת IP או מיקום ומארק של חברות חסרות מצפון.
לדוגמא, אחד משאבי callable מבצע מותגי antireyting קבועים, כי לעתים קרובות ממוקמים ביקורות שווא. אתה יכול למנוע בעיות אם גישה במיומנות לכתיבת ביקורות ושירותים אוטומטיים משתמש שמיקום יחליף ואת כתובת ה- IP של החשבון.
Goodies
- ערוץ שירות לקוחות נוסף ואת התקשורת עם קהל היעד.
- חפש וביטול הביקורות השליליות.
- הגדלת מספר פרסומים חיוביים.
- זיהוי בעיות באיכות של סחורות, שירותים או שירותים במסגרת שימוש מערכתי של הכלי.
וחסרונות
- אוטומטי ניטור של מופעי פלטפורמות לביטול ללא פרסום מבלי להזכיר את המותג. בחלק מהאתרים שבו ביקורות מתפרסמות על דפי חברה, המשתמש יכול לכתוב: "הם זרקו אותי." ושירותים אוטומטית לא יראו בפרסום זה. כדי לפתור את הבעיה, אתה יכול להשתמש ניטור ידני נוסף.
- מספר מצומצם של אתרים לסרוק את השירותים האוטומטיים. סוכנויות מסוימות כי שירות ההצעה ORM טוען כי לנתח את האינטרנט כולו. למעשה, שירותי אינדוקס אוטומטיים רק ברשתות חברתיות פופולריות ופורומים, אשר מהווים פחות מ 5% של Runet.
- הערכה חד-כיוונית. מצד אחד, רוב הסוכנויות לדווח ללקוח על מספר ביקורות חיוביות שפורסמו. מצד שני - מעט מאוד אנשים חושבים על איך בפרסומים אלה להשפיע על ההחלטה לקנות או שירותים כדי. הסיפור הרגיל, כאשר הסוכנות מעמידה ביקורות באתרים מסוימים, ורוב הקונים פוטנציאליים קוראת משאבים שונים מאוד.
עבור מתאים
כל מותגים כבר הפועלים בשוק ויש להם מאגר של לקוחות. ORM היא מתאימה לכל עסקים במגזר B2C ו הראתה תוצאות טובות בתחום הרפואה ועסק הרכב. הכלי יכול להיות שימושי B2B-חברות, למעט שווקים צרים מאוד עם מספר מצומצם של שחקנים וצרכנים.
ניהול מוניטין של SERP (ניהול מוניטין במנועי חיפוש)
עקרון הפעולה
כאשר משתמשים רוצים לפרסם ביקורת על החברה, הם פותחים את מנוע החיפוש, לכתוב את השאילתה "מותג + ביקורות", ויגיעו לאתר שלך מהדף הראשון של סוגית תוצאות. לכן, המשימה העיקרית של SERM - להציג את הדף הראשון של אתרים במנועי חיפוש, כי ניתן לשלוט, כלומר, להסיר את הסרט המשומש.
קחו למשל את הדוגמה של יצירות SERM ברשת מרפאות. עובדי הסוכנות עוקבים אחרי תוצאות חיפוש מתמיד אחר «החולים [שם] + ביקורות". אתה יכול לעשות זאת באופן ידני על ידי הגולשים בכל אתר, אבל בקרוב כדי לפתור את הבעיה על ידי חיבור השירותים האוטומטיים. לדוגמא, אתה יכול להשתמש SERMometer, אשר כל יום אוסף את תוצאות החיפוש ומייצר מפה תרמית של הסביבה של מוניטין המותג.
במקביל, צוות הסוכנות פועל כדי להסיר את הפרסום השלילי, היכן הבעיה נפתרה. רשת מרפאת רקע מוניטין הופכת חיובית. זהו פלטפורמות אלה סוכנות מקדמת את הנושא העליון באמצעות כלי SEO. סוכנות היוזם נשלט סניפים בפורומים וליצור דפי מותג באתרים פופולריים באינדקס היטב על ידי מנועי חיפוש.
במקביל, יש צורך ליצור מאפס או לפתח את הדעת בסעיף פעיל באתר שלהם, אשר מדורג מאוד לבקשה "מותג + ביקורות". כתוצאה מכך, העמוד הראשון ינהל את האתר.
היעילות של המכשיר נאמדה בהתבסס על השוואה של רקע מוניטין בגין ההנפקה של הסוג "היה / היה."
מאחר שמשתמש מחפש ביקורות על המותג, הם השלב האחרון של משפך המכירות החברה כבר השקיעה כספים רבים מעורבותם, חשוב לעודד לקוחות פוטנציאליים כדי להפוך אמיתי. SERM יכול לשחק תפקיד מכריע מונטיזציה של הוצאות פרסום, כי זה מאפשר לך לשלוט על מה שהמשתמש רואה את הנושא.
תכונות
חלק של המותג, כשגילה ביקורות שליליות SERP, להסתיר זרימתם של פרסומים חיוביים. כתוצאה מכך, בחלק העליון של מנועי החיפוש הם אתרים לא ניתן לשלוט.
עדיף לפתור את הבעיה על כל פלטפורמות ולפרסם ביקורות חיוביות על משאבים מנוהלים על ידי קידום אותם מנועי חיפוש. במוקדם החברה תהיה לחבר SERM, כך קל יותר יהיה להביא באתרי המבוקר-otzoviki העליון.
Goodies
- יצירת תדמית חיובית של המותג בתוצאות החיפוש.
- אינטראקציה עם משתמשים שנמצאים משפך המכירות בשלב האחרון.
- השפעה על ההחלטה לקנות סחורות או שירותים כדי.
- הזדמנות לראות את הסחורה, שירותים או מותג דרך עיניהם של לקוחות פוטנציאליים.
- מצא ולנטרל את הביקורות השליליות.
- זיהוי בעיות איכות של סחורות או שירותים ושירות לקוחות.
וחסרונות
ניהול מוניטין בתוצאות החיפוש ללא ORM אינו מספיק יעיל. קידום אתרים המתמקדים בנושא העליון בלי לעבוד מחוץ של משוב שלילי ולהניע לקוחות קיימים לדעות נתח על איכות המוצרים ורמת השירות - מידה וחצי. לכן, הסוכנויות המוסמכות לשלב בין שני כלים.
עבור מתאים
כל עסק ואישי ציבור. SERM עובד היטב בתחום הרהיטים ופיננסים.