7 מצבים שבהם הלקוח הוא לומר "לא"
לעבוד וללמוד / / December 25, 2019
אלמא Safronova
יועץ בתחום ניתוח האנושי של מצבו, על הסביבה ועל אירועי חייו, כמו גם את היווצרות ותיקון של אירועים. ליטאית, 11 שנים החיים בנורבגיה. פעיל עובד עם, ברחבי עולם לקוחות רבים לשוניים.
אם אתה יזם, סופר פרויקט מסחרי יצירתי או מתכוון להפוך לאחד, החלטה חשובה שאתה צריך לעשות - לבחור את קהל היעד שלך.
בתחילה, חשוב להגדיר את הפעילויות נישה קריטריונים עבור לקוחות פוטנציאליים - למי אתה מתייחס, שעבורם לספק שירותים ומוצרים שלהם הם אלה שאתה רוצה לראות את הרשימה שלך.
באמצעות תרגול בתעשיית הייעוץ, הבנתי כי הלקוחות צריכים לבחור בכוונה, למען טוב משלהם. חשבו היטב לא רק על מי שאני מתכוון להציע את שירותיהם, אלא גם על מי שלא יכול להיות לקוח שלי, מנוי שאליו אני מוכן לוותר, לא להתפתות על ידי התכונות האישיות שלהם, בקשות עיקשות ונכון בנדיבות להעניק.
כן, הבנתם נכון - לא כל הלקוחות יש לומר "כן". שיבוש מצוות עסקים קונבנציונלי, אומר כי הלקוח לא תמיד צודק ולא כל לקוח היא שלך. אם אתה בוחר את הדרך הקלה - לא ללקוחות מסננים, רק כדי להיות משולם ואני מבטיח לך כי בקרוב מאוד תוכל להרגיש, ואז מבין מה מהווה ניטל כבד על עצמם אוכפים.
ישנם מצבים שונים שבהם אתה חייב לומר "לא".
1. הלקוח זקוק בדחיפות ערבות ומזיז את כל האחריות עליך
אתה חייב להיות כנה - ערבות 100 אחוזים לא יכולים לתת אחד.
גם אם אתה זמר פופולרי עם צוות תמיכה מקצועי, זה לא אומר שזה השיר שלך מהאלבום החדש יהיה להיט №1. גם מומחים ברמה גבוהה לא יכולים לדעת הכל יכולים לעשות טעויות. וזה בסדר. גם עבור הילד האהוב עליו, אתה לא יכול להעביר את חייו ולהגן מפני טעויות.
2. הלקוח רוצה את מה שאינו תואם את היכולות, הכישורים והערכים שלך
אם לקוח דורש ממך האסטרטגיה קסם עם ערבות שזה יביא לו מיליונים של הכנסות בעתיד הקרוב, ואתה מבין שזה לא מציאותי, אז תגיד לו מיד, "לא."
אם אתה לנהל בלוג בנושא קופירייטינג, להמשיך לקורס כתיבה, עבודה עורך המו"ל, זה לא אומר שאתה צריך לכתוב כל מילה של העתיד שלך נמכר ביותר ללקוח. ראשית, זה אינו כלול באחריות הישירה שלך, ושנית, זה לא המטרה שלך.
אם מישהו צופה כי במהלך הלילה של סינדרלה הופך מלכת נשף, ומגיע עם בקשה כזו - רק תגיד לי שאתה - לא פיה טובה והארי פוטר פנטסטי - לא בתחום שלך פעילות.
3. הלקוח כבר קיבל סיוע בנושא מסוים
אם אתה עובד במגזר השירותים, להתייעץ, אתה יכול לומר בבטחה "לא" איש מטופל לאותו נושא כבר קבל עזרה ממך. אין לקשור את הלקוחות לעצמו.
4. מגעי הלקוח מצד שלישי
כשנשאל לבוא ולעזור בעלה, אשתו, ילדים, אמא, אבא, חבר, או להוביל אותם ביד להתפטר ולהסביר שזה לא נכון. אתה יכול לעבוד רק עם מי נמשך עצמו, מיוזמתו.
5. הלקוח אינו עומד אתיקה, אינו מכבד מרחב וזכויות אישיים
לעולם להתאים. ברגע שאתה מרגיש את האנרגיה, תפסנו את מצב הרוח של הלקוח - חיובי או שלילי - אמון החושים שלך. אין צורך לומר "כן" כאשר לתכתיבי הלב "לא." אם אנשים משעממים אותך אני פונה אליכם, ליצור אי נוחות פיזית, רגשית ופסיכולוגית - ללמוד לסרב.
ברגע גברת עיקשת בקשה המיקום שלי ורצתה לקבל את תמיכתי, בכל עת ומכל סיבה שהיא. הכל התחיל עם חנופה, הופך תלונות אינסופיות. ואני בסבלנות להשלים, ומאוחר יותר, כאשר סרבתי לעזור, בדברי הפתיחה שלי טענות נפלו לקויות לחלוטין ומקום ברשתות חברתיות.
כל תנאים מוקדמים היו כי ככה זה יקרה? כמובן. אבל אני חוסר הניסיון שלו ביושר ניסיתי כולם עזרה ללא יוצא מן הכלל, ולעתים קרובות עושה את זה בחינם.
אחרי שהתחלתי לתהות - אם לקוח אני צריך אם אני רוצה, כי אנשים כאלה יבואו תוכניות, סדנאות שלי, והאנרגיה השלילית שלהם מורעל כל הקבוצה? לא, כמובן.
זכור כי כאשר אתה בוחר לבהלה נואשת, אנרגטי, או ריסוק רחמים או סימפטיה שלך עבור הלקוח, האינטראקציה שלך היה מתוח ועצבני פגומה.
6. גוזלת Client לך לפרטיות זמן פנוי
יש לשלם כל עבודה נוספת. אבל לחשוב היטב, אם הוא תמיד 100% להסתבך עבודה.
עומס נוסף יהיה בהכרח משפיעים שלך בריאותיחסים, עם יקיריהם. אין כסף, מתנות, מילים מחמיאות בכתובת שלך לא יוכלו לפצות על זה.
7. הלקוח לא יכול לשלם עבור השירותים או המוצרים שלך
בעסקים, הכל מבוסס על השימוש והטבות. שניהם רוצים רק זה. לכן, אין מקום לסטייה.
אם אדם לא יכול או לא ישלם, היא מתחילה סחר, הצעת ברטר, מנסה לגרום לך אהדה או אשמה, מציב אותך בעמדה לא נוחה - ללא כל ספקות חרטות מכחישים מיד.
מה אתם נותנים לו?
ראשית, יהיה לך זמן פנוי - את המותרות הגדולות. אתה יכול לחסוך אנרגיה אישית, בריאות וכסף.
שנית, תוכל להתמקד הלקוח, לצרכים שלך, אתה יכול לעזור הוא אמיתי. אז אתה תבטיח לעצמך לטפל וההכנסה הרצויה.
איך לסרב
עכשיו לכתוב:
1. מה איכויות צריכות הלקוח, הלקוח, מנוי, המעריץ שלך. בואו אותך לזה? מה?
2. מה יש איכויות לקוחות רצויים? עם מי אתה לא תעסוק בכל נסיבות?
3. תחשוב על ולהכין "מנות הסירוב" שלהם מראש.
הפוך הדוא"ל, יצירת עותק ולשמור. במידת הצורך, אתה יכול פשוט להזין את שם אותו אני פונה אליך לאדם ובמהירות לשלוח תשובה.
מכתבו להתחיל על ידי אמירת תודה על פנייתך, על האמון שלהם, ולאחר מכן להודיע הסירוב. אתה יכול להסביר או לא להסביר את הסיבה - יש לך את הזכות. בתום שמח להתמודד, לתת כמה המלצות על איך זה יכול לעזור לעצמם באופן עצמאי באמצעות משאבים חינם שלך, או לאחרים לייעץ לפנות אל אנשי מקצוע.
אל תפחדו לומר "לא", בטענה כי מאז שאתה מפנה את הלקוחות פוטנציאליים לידיהם של מתחרים. אתה לא צריך את כל לקוחות, מנויים, אוהדים. זקוק הולם את המטרות שלך, ערכים ואת האפשרויות האמיתיות של לקוחות. הדרך היחידה שאתה יכול להיות הכי שימושי ומוצלח.