10 דרכים לשרוף דרך חנות מקוונת על משלוח

ג'וליה אבדיבה, מנהל השיווק של "IdeaLodzhik" שנכתב במיוחד עבור Layfhakera מאוד חשוב חומר על מה לא לעשות אם יש לך חנות מקוונת ואתה רוצה לגדול ולא רוצה לעשות רושם. טעויות ניתן להימנע, אם אנחנו תוקפים את נושא הארגון ומספק באחריות במיומנות.

בתחילה כמעט כל יזם שאפתן, פותח החנות המקוונת הראשונה שלה - גיבור mnogostanochnik. הוא עושה הכל - מייצור מוצרים לשליח. עם זאת, בתקופה זו לא נמשך זמן רב. מומנטום בקרוב מתחיל לגדול, עבודה מתווספת, ו המכירות שלנו מתחילות להבין שאנחנו צריכים העוזרים. וזה לא מקרה כלשהו, ​​ומקצועי. מכיוון להימשך חמש חבילות עם הזמנות ברחובות הסמוכים - זה אחד, ואף להקים לוגיסטיקה במשך אלפים הזמנות מערות שונות חודש - זו היא משימה קשה הדורשת מאוזנת מתקרב.

ואם בסולם של החשיבה שלנו יזם לגדול עם העסק שלו, יש לו הזדמנות לארגן משלוח כך שהוא יתרום נהירה הנוספת של לקוחות. אם הזמנות עבור רבים, ואת הסוחר - אותו מתבודד ריבוי המשימות, הוא צפוי לעבור, אשר אנו רוצים לספר לכם. לתשומת לבך - 10 הזדמנויות להשקיע זמן, מאמץ וכסף על הארגון הלא הנכון של לידה, אמונה להפסיד מכירה מרחוק ו לבזבז בבטחה.

1. בחירה לא נכונה של פורמט מבחר והעבודה

אם אתה מתמקד אך ורק על מוצרים עונתיים או בעסק שלך, יש קוצים בביקוש, וכדי לוגיסטיקת שידור מיקור חוץ אתה לא רוצה - להיות מוכן לשלם סכומים מופקעים עבור מחסן וצוות בתקופות של חוסר פעילות וחוסר משאבים בזמן שיא הזמנות. תוצאה - אובדן של לקוחות ואת הזמן בין מוניטין רע.

2. לא רק שיטות משלוח ומגבלות שטח משלוח

לדוגמא, החנות מספקת את הסחורה במוסקבה, אבל לא רצתה להטריד ארגון משלוח במוסקבה, שלא לדבר על ערים אחרות. מכיוון במוסקבה, הוא היה מספיק של שלושה בלדרים שלהם, ואף מחוצה לה צריך לשכור מישהו, להשתמש בשירותים של מפעילי לוגיסטיקה. אמצעי זה שאתה מרצון להסכים לוותר על בסיס הלקוחות האזורי הענק, ועל המתחרים שלכם, שאינם עצלנים מדי כדי להתמודד עם סוגיות אלה, הקפידו לנצל את המצב הזה.

3. נוח ולא ברור את תנאי המסירה ללקוח

אם אתם מחפשים מידע ברור באתר האינטרנט של החנות המקוונת שלך צריך כישורי פריצה ראשוניים, אתה יכול להיפרד רוב הלקוחות. אנשים רוצים לראות את התנאים, תנאי עלות משלוח מיידי. אף אחד לא יחפש שום דבר - פשוט לזרוק לסל naguglit בחנות אחרת.

4. בלתי מתקבל על דעת מערכת של נתונים כתובים קלט

חסרון נוסף אפשרי של אתר החנות - טופס נוח ולא ברור של קלט של נתוני לקוחות. אם אין טיפים נפתחים, רשימות אוטומטיות של אזורים, אם ללקוח יש לנחש, אותיות גדולות וקטן כדי למלא את התא, ו 10 פעמים כדי להזין CAPTCHA - אתה יכול לצפות למינימום של טעויות כתובות משלוח, אשר יוביל להחזרת הסדר או מסירת טועה כתובת. אבל, ככל הנראה, הלקוח פשוט ללכת משם.

5. חיסכון על צוות outsourcers

אם אתה חושב כי המפעיל שלך יש מספיק זמן ביחד כדי לשמור על חשבונות כדי לענות לשיחות לקוחות, והדרך יכולה לזרוק כמה הזמנות, סביר להניח שהיא באמת שמור החוצה. אבל אז באותם שני צווים זה לא יעבוד.

6. בלתי מתקבל על דעת אריזות של מוצרים

נזק לסחורות בזמן המסירה, אובדן או גניבה - היא לא תופעה כזו נדירה, כפי שאתה בוודאי רוצה לחשוב.

7. כללים בורים המובילים לכישלון על פריטי אריזה ודקורציה

המסיבה כולה לשם בטעות פריטים יכול "לעטוף". מסכים, לא את המתנה הנעימה ביותר הוא ללקוח והן בשבילך, יצטרך להשקיע זמן וכסף אריזה חדש, רישום מחדש של משלוחי שידור מחדש אותם למוביל.

8. עבודה מאורגנת כהלכה על ידי מעקב אחר התקדמות המשלוח של פריטים ומידע על הנמען

אם אתה לא יודע איפה הוא כרגע נמצא העזיבה שלך, אין מידע מסוים לא לתת לקונה, ואת השאלה שלו יכולה רק למשוך בכתפיים - תהיה תלונות רבות. והזמנות - קצת.

9. סירוב לעבוד עם COD

כן, מספר החזרות בחישוב של מזומנים עשוי להגדיל. כן, חלק מהכספים קפוא בזמן. אבל אמון ונאמנות לקוחות בנוכחות COD מגדיל באופן לא פרופורציונאלי. אם אתה רוצה לקבל רק מקדמה, תוכל להגביל את בסיס הלקוחות שלהם באופן וולונטרי, ולכן, מעכב צמיחה של העסק. זה קריטי במיוחד עבור חנות הטירון, אשר עדיין לא ידוע, ואת האמון של הלקוחות דוברים מוקדם.

10. חוסר שליטה מזומנים על משלוח

הקפאת הון חוזר זמן רב וחוסר השליטה על העברת הכסף עבור מוביל הזמנות להפסדים כספיים, הכל ברור.

ואכן, הבעיות בארגון הלוגיסטיקה יכולות להיות הרבה ולשרוף על משלוח קל מאוד. אבל כל הטעויות האלה ניתן להימנע, אם אנחנו תוקפים את נושא הארגון ומספק באחריות במיומנות.