"אל תתנו את המשאבה החוצה מכם אנרגיה": 4 עצה כיצד לעבוד עם לקוחות קשים
עבודתו / / December 26, 2019
אם אתה מספיק זמן הפניות העסקית שלך, אתה כנראה פגשת לקוח שתמיד אומלל, לא משנים מה עשית בשבילו. אנשים כאלה להטיל דרישות מכבידות, לא מכבדים את הזמן להוביל אותך לבלות כאילו אתה נותן להם משהו חייב. במקרה זה, אתה יכול לפעול בשתי דרכים: על מנת לנסות לפתור את הבעיה של הלקוח או לסרב לשתף פעולה איתו. יועץ עסקי Eyten ג'ייסון (ג'ייסון אתון) סיפרתיכיצד להפוך את זה בחירה קשה למנוע אי הבנות.
1. הבחנה בין בעייתי ולקוחות עם כל בעיה
זה תלוי איך אתה מגיב. רוב הלקוחות הם - אנשים נורמלים. הם לא חלמו להביא אתכם אל הקבר. בדיוק מסיבה כלשהי אתה לא עונה על הציפיות שלהם או שהם כרגע חווים מצב קשה. סביר להניח, את הטוב ביותר שאתה יכול לפגוש אותם, כך הם היו מרוצים משיתוף הפעולה.
אבל הבעיה שהלקוח לא יכול להתקיים. כל מאמצים הרואיים ששגית, הוא ימצא משהו להתלונן עליו. לדוגמא, זה עשוי להתנהג כאילו בקיא בתחום שלך יותר טוב ממך, ולומר שאתה עושה לא בסדר. או להצהיר כי דרישות צנועות, ולכן דורש מיליון שיפורים ופתרונות מותאמים אישית מורכבים. או להתקשר למשרד שלך ולמתוח ביקורת ברשתות החברתיות של העובדים שלך עבור פגמים קלים. סביר להניח, האדם פשוט כזה אופי, ואתה לא תשנה דבר.
אל תעשה נורמת התנהגות פוגענית👿
- איך להתמודד עם אנשים רעילים
2. עזרה להגדיר את הציפייה התקינה
באופן אידיאלי זה צריך להיעשות בעת המגע הראשון עם הלקוח. אם אחרי שדיברתי איתך הוא לא הבין דבר, הוא היה צריך לנחש על סמך הנחות והבנה שלהם דברים.
אל תחכו עד הלקוח יאמר, "חשבתי שזה יהיה מוכן היום." מלכתחילה, ברור להסביר כיצד פועל תהליך בנוי, הלקוח יכול לצפות ממך לפי מה התאריך. ספר לנו איך ליצור איתך קשר, אם יש לו שאלות נוספות. ואז תהיה שביעות הדדית לאחר מכן.
3. לעשות מאמץ נוסף, אם הלקוח היה במצב קשה
זה קורה גם כי עשה הכל נכון, אבל אנשים עדיין לא מרוצה. וזה לא אתה, ובמצב חיים קשה של הלקוח. זה בדרך כלל רוצה לשים את האשמה על עצמו ועוד לא לעשות כלום. זה לא רעיון טוב. עדיף לחשוב על מה שצריך לעשות כדי לקוחות הפכתי מרוצה.
בדרך כלל, הפתרון הוא פשוט יותר ממה שנדמה במבט ראשון. כדי להתחיל, לנסות להתנצל בכנות על אי ההבנה ולהציע משהו לתקן. זה כבר אומר הרבה.
היכולת להתנצל שימושית במקרים אחרים🙃
- איך ומתי לבקש סליחה, על מנת לקבל את זה
ואז להתמקד איך לעזור ללקוח. בזמנו של התלונה, הוא לא מצפה ממך לנסות מבחינתו אישית. אם אתה באמת לעשות משהו מועיל, אתה יכול לזכות באמון שלו לכל החיים. גישה זו שימושית עבור העסק מאשר הסירוב של הלקוח, כי הוא "קשה".
4. היפטר לקוחות אשר יצאו האנרגיה שלך
אם אתה מבין שאתה מתמודד עם לקוח בעיה, בשיתוף התחנה. אין לסבול התעלולים שלו ולא נותן לך לשלוף את המיצים החיוניים. רבים ארוכים אסופים צעדים דרסטיים, בתקווה לשנות את היחס של הלקוח. או מפחדים כיצד יגיב, מתי להפסיק לחוס עליו. עם זאת, אין תגובה לא יכולה להיות גרועה יותר ממה שהוא מרעיל את חייך עכשיו.
אם אתה רואה שכדי דבר הלקוח להיפגש אתה יכול לעשות, אל תבזבז את הזמן על זה. לאחר השלמת כל ההתחייבויות הקודמות, בשיתוף התחנה. עשה זאת במהירות ובמקצועיות, מבלי ללכת עלבונות.
ואתה נחשפת לקוחות קשים?
ראה גם🧐
- איך להגיב על ביקורות של לקוחות שליליים
- כיצד לקבוע כי הלקוח הוא מוכן להמליץ לך לאחרים, וכדי למדוד אינדיקטור זה
- 7 מצבים שבהם הלקוח הוא לומר "לא"