ככל שעסקים קטנים למשוך לקוחות באמצעות תוכניות נאמנות
עבודתו / / December 26, 2019
פי עיקרון פארטו20% מהלקוחות ליצור 80% מהרווחים. וזה לקוחות קבועים. הגידול במספרם - אחת המשימות החשובות ביותר של כל עסק, במיוחד במשבר הנוכחי. לשם כך, ארגונים מרבים להשתמש במגוון של תוכניות נאמנות, בונוסי הנפקה, הנחות והטבות נוספות.
פגוש אולגה, חנות לבגדי הנשים הקטנות שלה. אולגה מסכים עם כל האמור לעיל וכן רוצה לקוחות קבועים יותר. אבל נראה כי תוכנית הנאמנות - זה מאוד יקר, קשה ורק על ידי חברות גדולות.
תוכנית הנאמנות? מה זה עושה? אני רק רוצה למשוך לקוחות נאמנים, והוא מוכן לעשות להם הנחות כלשהן. כיצד ניתן לארגן את כל זה?
אולגה
בואו ננסה לעזור לה.
1. בחירת פורמט
קודם כל, אתה צריך לבחור את הפורמט של תוכנית הנאמנות שלנו. ישנם שני סוגים של תוכניות: הקופון ו בונוס. הדעות ונניח את ההנחה, מבוטא באחוזים. קוני תוכניות בונוס לקבל נקודות וירטואליות (בונוסים), אשר ניתן להחליף מתנה או לאותה הנחה. תוכניות בונוס קצת יותר קשה ליישם, אבל הם גמישות יותר, וקלים יותר קדימה מלאים של לוח זמנים, אם הוא לא לגרום.
אולגה לא רוצה רק כדי לספק הנחות, הוא גרסה מעניינת של תכנית הבונוס, שבו זה יכול להיות מותקן ואת הבונוסים מספר, והעלות שלהם.
כמו כן, כל תוכנית הנאמנות ניתן לחלק חיסכון קבוע. הסכום המצטבר של נחות (בונוסים) גדל יחד עם הסכום של רכישות. קבוע להניח הנחות לגודל קבועה. מצטבר בבירור עדיף, אבל יותר קשה, כפי שאתה צריך לפתור את הבעיה של זיהוי לקוח בחשבון את כמות הרכישות שלו.
2. יישום תוכניות נאמנות
בונוס הנחה או שחרור הנפוץ כרטיסים. כרטיסים הם מגנטיים ברקוד. מלבד הכרטיס, תצטרך ציוד לקרוא אותם, סורק קורא או ברקוד כרטיס מגנטי. הסורק מחובר למחשב, שעליו תוכנה מיוחדת, עבור 1C למשל. ההוצאות יש להוסיף שכר הטרחה עבור הקמת המערכת.
היתרונות של כרטיסי פלסטיק: אוטומציה של תהליך זיהוי הלקוח ואת חישוב בונוסים, לאחסון מידע ללקוח בצורה נוחה. אם הצ'ק הממוצע הוא קטן ו / או גדול זרימת הלקוחות, היא האפשרות הטובה ביותר. אבל אולגה לא מתאימה כמו ייצור תקציב משמעותי עבור הוצאותיה.
השיטה הבאה של זיהוי הלקוח - על כל קוד ייחודי. לדוגמה, מספר טלפון או שם. במקרה זה, המוכר מחפש יד לבסיס של הקונה ובונוסי חניכיו (או לתת הנחה). הבסיס עצמו ניתן לאחסן בפורמטים שונים. בשנת ההתגלמות הפשוטה, זו Excel. בתוספת עלויות נמוכות כדי ריצה, אבל החיסרון העיקרי - את עלות המוכר זמן. שהינה מערכת כזו היא שימושית עבור לקוחות שאינם צריכים להצטייד בכרטיס. כתוצאה מכך, הנחות ובונוסים תהיינה סיכוי טוב יותר להשתמש.
אתה יכול לעשות ללא התאמה אישית. לדוגמא, רשת הסופרמרקטים "Magnit" מניות מארגן מהעת לעת, שבמהלכה לקוחות ימסרו מדבקות. לאסוף מספר מסוים של מדבקות - אתה מקבל הנחה או מתנה.
כדי לשמור על הדפסה, ניתן להדפיס תוויות במקום קופונים לחלק אותם ללקוחות. צבור ולהפיק את המספר הדרוש של קונה קופונים מקבל הנחה (מתנה).
עוד גרסה של מערכת זו נהוגה בחברה Yves Rocher: לקוחות קבועים והוענקו להם תעודות, אשר לשים חותמת לסימון מספר הרכישות.
בונוסים אינם קשורים ללקוח מסוים: קופונים ומדבקות ניתן להעבירו לאחרים. אבל אולגה סבורה שזה לא מפחיד בשבילה. depersonalize לכאורה פלוס תכנית נאמנות - אין צורך לשמור על בסיס לקוחות. לכאורה זה כי זה הוא "מגנט" בסיס זה אינו הכרחי, אך אולגה רצתה לשמור על קשר עם הלקוחות שלהם, והיא זקוקה הקשר שלהם.
3. שיפור ביצוע תכנית
מטרת תוכנית הנאמנות לא תודה שרכשת ולעודד לעשות אחד חדש. לכן, המשתתפים בתוכנית צריך תזכורת תקופתית של החנות, בונוסים והנחות. כאשר הרישום ללקוח את הצורך בתכנית לדעת הכתובת ומספר הטלפון שלו הדוא"ל ולנסות להשיג את אישורו לקבל חומרי הסברה. שירותים מודרניים דיוור לעזור לך לשמור על לקוחות, הידיעה הרווחת, המניות אחרות האחרונות.
כך עולה ממחקר פסיכולוגי שאנשים מוכנים יותר להשתתף בתוכניות, שבו הנחות ובונוסים ניתן על הרכישה הראשונה, כאשר הכרטיס מונפק.
כמו כן, ידוע כי ההסכמה הפעילה, הפעילה מגדילה את סיכויי השתתפות. רצוי כי הלקוח עצמו כתב על טופס הבקשה לפחות "הסכים להשתתף" וחתם. ככל כי לפי החוק אתה חייב לקבל אישור לעבד את הנתונים האישיים.
כל הדברים הטובים חייב לבוא אל קיצו. אתה יכול רק להגביל את משך תוכנית הנאמנות, כגון שנה. היכרות עם מגבלות זמניות על הפעולה של הנחות ובונוסים, לך להשיג שתי מטרות בבת אחת. ראשית, תכנית להפחתה זה עולה. שנית, חוסר הזמן עשוי לדרבן אנשי רכישות נוספות, יש זמן להשתמש הבונוסים שנצברו. למרות שחלק הגבלות אלה, להיפך, להדוף.
לאחר קריאת כל מה שכתבנו כאן, אולגה החליט לחלק את הקופונים, כי הם לא רוצים לשים את המוכר עד שהמחשב. עכשיו היא עזבה כדי להחליט מה הסכום אותו יחלק קופונים אלה וכי קונים יחליפו אותם. אבל זו היא החלטה אישית גרידא.
אם יש לך ניסיון ביישום תוכניות נאמנות עסקים קטניםכתוב על זה על דבריו. הבטחת אולגה קוראת אותם.