כיצד להגדיל מכירות: 7 כללים פשוטים כדי לחסוך ללקוחות

אין למנהל אינו חסין מטעויות, קשר אבוד ודברים נשכחים. לכן, עבור עבודה יעילה אתה צריך לבנות מערכת klientosberegayuschuyu מיוחדת, אשר תלווה מנהלים בכל שלב של מכירה ולא לתת להם להחמיץ לקוח בודד.

לשם כך אתה צריך לעשות שלושה דברים פשוטים:

1. כדי לארגן את העבודה עם לקוחות בטלפון, ברשתות חברתיות, אתרים וערוצי תקשורת אחרים. כל בקשת הלקוח חייבת להיות מוקלטת במערכת, שם הוא בהחלט לא אבד.
2. ההתאמה האישית של CRM כך שהוא מתבקש מנהלים מה לעשות בכל שלב של המכירה. אז עובד תמיד יהיה זמן כדי לתקשר עם לקוחות.
3. עבודת אוטומציה עם בסיס לקוחות. כדי לא לאבד לקוחות לאחר המכירה הראשונה, אתה צריך להפוך את האטרקציה-מחדש: אישית רובוטי CRM אשר ייקרא, לשלוח דיוור ברשתות חברתיות שליחים מיידיים או בכל דרך אחרת כדי להזכיר ללקוחות על שלך חברה.

כל זה יכול להיות מוגדר בקלות CRM «Bitriks24». להלן נבחן את שבעת הכללים ידריך אותך צעד אחר צעד כדי ליצור מערכת מכירות מושלם, נוח למנהלים בכירים.

תקנה 1. כל בקשת הלקוח חייבת להיות רשומה במערכת

קודם כל, אתה צריך להתחבר CRM כל הערוצים שבאמצעותם תוכל להפנות לקוחות: טלפון, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות, שליחים מיידיות, טופס CRM, צ'אטים באינטרנט. בהקשר "Bitriks24" נמצא בדף הבית ולוקח כמה דקות.

לאחר ההתחברות, כל בקשת הלקוח מיד ליפול לתוך CRM. כל השיחות, הודעות דואר אלקטרוני, הודעות chatik תירשם באופן אוטומטי במערכת ונשלח מנהלי לעיבוד.

כתוצאה מכך, מנהלי לחסוך זמן, כי הם לא צריכים להיכנס משהו באופן ידני, והחברה אינה בסיכון לאבד לקוחות בשל העובדה כי העובד פשוט שכח לכתוב את גב מספר או שיחה.

על ידי הפיכת בסיס הלקוחות גדל במהירות, כמו CRM מקבל לחלוטין את כל ערעורים ויישומים.

גם אם עכשיו את הלקוח הפוטנציאלי אינו הופך אמיתי, הוא נשאר במסד נתוני המגע. לאחר זמן מה הוא יכול לקבל ידיעון או הצעה נוחה יותר ולבצע רכישה.

תקנה 2. יצירת אתר מכירה ישירות CRM

אם אתה לא צריך למכור את האתר, קל יותר רווחי ליצור אותו ישירות CRM, כך שאתה לא צריך לעבור אינטגרציה נפרדת.

לאחרונה, "Bitriks24"היה בונה אתר עם הרבה קוביות מוכנות ותבניות, תפעול עריכה קל. כשעות, אתה יכול ליצור אתר יפה, מוכנים לקידום.

האתר כבר יש כלי שימור לקוחות דרושים: צ'אט מקוון חינם, חזרה שיחה, ושל צורת CRM.

כאשר לקוחות כותבים אליך בצ'אט באינטרנט, להזמין שיחה חוזרת או למלא טופס, כל השיחות מועברות באופן אוטומטי ב- CRM, שם נרשמות ונשלח למנהל לעיבוד.

אתה יכול לראות מיד איך האתר עובד ואיך זה מביא לקוחות.

יתר על כן, CRM לא רק מאחסן את כל אנשי הקשר של הלקוחות שלך, אלא גם מסייע להביא להם את העסקה בעזרת טיפים מונים.

תקנה 3. צור סקריפט מכירות CRM מסייעת למנהלים

כאשר טיפול קשרי לקוחות ולקבל לתוך CRM, הם מופצים בקרב המנהלים לטפל. לאחר מכן, המערכת מתחילה להנחות אותם מה לעשות בכל רגע נתון של העסקה.

CRM היא לא רק כדי לאחסן את כל הנתונים, ומסייעת למנהלים למכור, אתה צריך ליצור תרחיש מכירות: פעם אחת כדי לבנות שרשרת מכירות להשלים ולציין מה צריך לקרות בכל שלב.

אחרי זה, המנהלי שלך יכול לעקוב אחר הנחיות מערכת בלבד. המונים להאיר CRM, שאומרים שהוא צריך לעשות מנהל בכל שלב של הלקוח: לעבד ערעור, שיחה, לכתוב מכתב.

מטרים להראות איזה סוג של מנהל עסק צריך לעשות היום, ומה משימות שהוא פג. אם בעסקות מסוימות או lidam דבר המתוכנן, CRM דומה מנהל, אתה צריך לעשות את המכירה התקיימה.

אתה אפילו לא צריך ללמד מנהלים חדשים בעבודה עם CRM. האיש פשוט בא ומתיישב ליד המחשב ומתחיל לסגור את המונים, לבצע את המערכת בפעולה המתוכננת.

תקנה 4. השתמש רובוטים עבור משימות חוזרות

כדי לא לקחת פסק זמן מן המנהלים ולחסל את הגורם האנושי, לעזוב משימות שגרתיות כדי רובוטים וגורמים מפעילים CRM.

מפעיל באופן אוטומטי להגיב לפעולות של לקוחות, למשל, לבקר באתר, שיחה, מילוי רובוטי CRM בצורה ולרוץ.

רובוטים, בתורו, לבצע פעילויות מתוכננות: הודעות דוא"ל שנשלחו ללקוחות, לשים את מנהל משימות, מתכנן פגישות אפילו מודעות לרוץ ברשתות חברתיות מנועי חיפוש.

הבה נבחן דוגמה איך זה עובד. הלקוח CRM מלא טופס באתר שלך, אז יורה הדק לוקח את ההובלה במגע. לאחר שינוי סטטוס בלידה, המנוהל על ידי רובוטים. במקרה שלנו, למשל, הם יכולים לשים את מנהל משימות: שיחה יצרה קשר או לשלוח הצעה בדואר.

אז, ברגע שיש לך את ההובלה, הוא מעובד באופן מיידי על ידי CRM ונלקח לפעולה. המערכת יוצרת באופן אוטומטי קשר, ולהודיע ​​למנהל מה לעשות על ידי שליחת הודעת דואר אלקטרוני, קביעת פגישה או שיחה. באופן כללי, לעשות הכל כדי להוביל הפך העסקה.

כמובן, CRM לא ילמד המנהלי שלך למכור היטב, אבל יעזור להם בתהליך: פקודה, להזכיר ולפקח.

אתה להראות CRM, איך למכור, אז זה מראה הזה לעובדים שלך.

נראה כי אוטומציה - הוא תהליך מורכב, אך "Bitriks24" זה לא ייקח הרבה זמן. יש תסריטים מוכנים, כל שעליך לעשות הוא לבחור את הרובוט המתאים וכפכפים, וזמן להתקין אותם, ולאחר מכן המערכת תריץ את עצמה.

תקנה 5. עבודה עם בסיס לקוחות: לעורר מכירות חוזרות

חשוב לא רק כדי עבודה עם לקוחות קיימים, אלא גם באופן קבוע להתמודד כבר צבר בסיס. לאחרונה "Bitriks24"הוכרז כלי חדש כי יהיה להפוך מחדש למשוך לקוחות, - CRM-שיווק.

לעבוד עם בסיס לקוחות גדול ומגוון, וכל משהו הצעות כי יש יותר סיכוי להוביל מחדש למכור, אתה צריך לסווג אותם. זה מה שעושה שיווק CRM - מפיץ את כל מגזרי הלקוחות, עם מי אתה תהיה עובד בנפרד.

המערכת מציעה שלושה סוגים של מגזרים:

1. Ready. בקטגוריה נפוצה זה של לקוחות שלא צריך להגדיר: "לקוחות אינם עסקות," "לקוחות עם חשבונות שלא שולמו," וכן הלאה.
2. דינמי. במגזרים אלו, מספר הלקוחות משתנה במשך זמן כל זמן, כגון: "מי CRM מלא טופס באתר" "מי שקנה ​​בחודש האחרון",
3. סטטי. במגזרים אלו שאתה בוחר את הנתונים פעם אחת, וזה לא משנה עם הזמן, למשל: "צרכים של 2016".

הבא תציין פעולה אוטומטית עבור כל חלקיו. לדוגמא, לקוחות שקונים את המוצר בשבוע שעבר, אתה יכול לשלוח סקר כדי לברר את התרשמותם של הרכישה, ולקונים בחודש שעבר - SMS-עלון עם הצעות והנחות חדשות.

הנה כמה הזדמנויות שיווק CRM:

1. דוא"ל אלקטרוני בסיס לקוחות.
2. פרסום בפייסבוק, Instagram, «VKontakte», Google, «Yandex».
3. שיחות טלפון קוליות. ניתן להקליט הודעה או להשתמש קול הרובוט.
4. הודעות ברשתות חברתיות שליחים מיידיים.
5. SMS-השליחה.

אז אתה כל הזמן לשמור על קשר עם בסיס הלקוחות, ובשל חלוקת פלחי לבחור את סוג הפרסום המתאים ביותר.

תקנה 6. מכירת אוטומציה חוזרת

אתה לא יכול רק לעורר מכירות חוזרות, שליחת פרסומות, אלא גם באופן חלקי כדי להפוך אותם על ידי הצבת תזכורות למנהלים.

לדוגמא, על השלמת העסקה הראשונה CRM תיצור עוד אחד, בדיוק, ולאחר מכן לאחר פרק זמן מוגדר להזכיר בעניין זה למנהל ולהציע מחדש לקחת את הנתיב שהוביל את הלקוח לקנות.

כמו כן, לאחר מכירת מוצר CRM העיקרי יכול ליצור באופן אוטומטי עסקה למכור בטחונות או כתוספת ואחרי פרק זמן מסוים כדי להזכיר על זה למנהל.

עבור לקוחות עם דמים מנויים או שירות "Bitriks24" עשויים לשים את חשבונות רגילים באופן אוטומטי.

CRM «Bitriks24" לא רק תורם המכירה מחדש, אלא גם מסייע לנתח אותם. אתה יכול להציג את המכירות החוזרות בנפרד עיקרי ולדעת שהם מחויבים באמצעות מה ערוצים.

תקנה 7. לנתח את המכירות

בלי ניתוח מכירות אתה לא מבין, מי שלא יכול להתמודד ממנהלים, לקוחות רבים ממך, ואיך להגדיל את המכירות.

ה- CRM «Bitriks24"אתה יכול למצוא סט שלם של כלי אנליסטים. הם מוצגים בצורה של יישומונים בהיר כי אתה יכול להזיז ולהתאים לפי הצורך.

הדוחות כוללים משפך מכירות לוח זמנים ברור לכל תקופה, בסכום של חשבונות עבור עסקות, מספר העסקות בשנת העבודה.

מנהלי האתר יראו את המקומם על סכום עסקות מחויבות, ותרשימים מלאים לתשלום. מנהל בכל עת יוכל להציג את הרשימה של מקצועות נשכחים, לחזור אליהם ולשים לחץ על לקוחותיו.

עם Analytics, אתה יכול להבין איך מחלקת המכירות, לזהות טעויות וחולשות ולשפר את המצב.

---

אפילו המנהלים הטובים לא להעלות את המכירות, אם יש להם להבקיע שמות לקוחות לטבלה או לכתוב-משימת ASAP על מדבקות. CRM «Bitriks24", כמובן, אין תחליף אנשי מכירות מאלוהים, אבל זה יגרום לעובדים שלך הרבה יותר קל ויעיל יותר.

נסה "Bitriks24"