איך לעבוד עם KPI
עבודתו / / December 26, 2019
סרגיי קרסנוב
התייעץ לשכת מנכ"ל "לא מממן משעמם».
מהו KPI
KPI - אלה הם מדדי ביצוע מרכזיים (מדדי ביצועים מרכזיים). אינדיקטורים שונים. מפתח - אלו בעלי השפעה על הרווח. המדד עצמו יכול להשתנות לא מעט, אבל הרווח - הוא מוחשי.
לדוגמה, הבעלים של המספרה מחושב שאם נגדיל את ברברה הצ'ק הממוצע 100 רובל, הפדיון השנתי יגדל ב -300 אלף רובל. אם העלויות יישאר באותה רמה, ולהגדיל את הרווחים. בדיקת הממוצע עבור ברבר המספרה - מחוון ביצועים מרכזי.
למה KPI
משימה KPI - כדי להפוך את החיים לקלים יותר עבור ראש הארגון, בעלי עסקים ועובדים. הצגתי מערכת KPI, כאשר צוות שלנו גדל משני אנשים 22. מדי פעם היה ללכת כדי לפתור בעיות מבצעיות, זה לא היה מספיק כדי לכוון חובות הדירקטורים שלו. הודות KPI, ואני הותיר את הסמכות והאחריות לרמה של ראשי מחלקות ועובדים, אבל זה בכל זאת תחת פיקוח.
כאשר שימוש KPI הוא לא, העובדה היא כי החברה לא עובדת כמו שצריך איתם. זה היה המקרה בבית הבעלים-השותף של יופי קליניקה. הם עבדו עם משפך המכירות, אינדיקטורים שנאספו, אבל לא ידעו מה לעשות איתם הבא. וכאשר הבינו אילו מדדים משפיעים רווח ומי צריך להיות אחראי לכל, עשוי עסק לא רווחי רווחי תוך שלושה חודשים.
איך לעבוד עם KPI
ליישם KPI
המחברים של ספרי ניהול מתארים את יישום KPI כתהליך רב שלבית: לצבוע את המבנה הארגוני של החברה, מבנה פיננסי, תהליכים עסקיים. עם גישה זו, התהליך מאיים לגרור על לפחות שישה חודשים. עסקים גדולים הוא עשוי להגיע. אבל עסקים קטנים לא יכולים להרשות התקדמות ארוכה זו.
אבל יש דרך פשוטה ומהירה דרך. יהיה עליך לקבוע אילו אינדיקטורים הם השפעה שונה באופן משמעותי על הרווח ומי בחברה משפיעה הפרמטרים הללו. יוניברסל סט מדדים לא. הם ייחודיים לכל עסק. עבור מדדי ביצוע מרכזיים מכירות מקוונות - עלות לקליק ההמרה של האתר. עבור מוקד טלפוני - המשך למפעיל שיחות.
מבודד דמות, אשר משפיעה על הרווח הבין על מי שהוא תלוי, ומינה אותו לאחראי.
צוות מוטיבציה
השלב הבא - יצירת מערכת של המוטיבציה של הצוות. אופציה פופולרית כאשר כבונוס לעובדים קשור התוצאות הכוללות של החברה או חברות הבנות שלה, פועלת בצורה גרועה. העובד אחראי לתוצאות שלהם. אבל איך זה ישפיע על התוצאות של עמיתים? לכן יש צורך לדעת מה עושה ועושה מה עבד בפרט, ובונוסי קישור לכל תוצאות הפרט שלה.
יש צורך לקחת בחשבון, במישרין או בעקיפין, על העובד משפיע על התוצאה הכספית. הצוות שלנו כולל עורכי המייצרים תוכן עבור האתר. יצירות תוכן עבור עלייה בביקוש, אך בעקיפין. עריכה - מרכז עלות. לכן היא קושרת המוטיבציה העורך הראשי של רווח זה לא הגיוני. והנה במחלקת המכירות של תכנית במספר השיחות ויישומים מרים במכיירת. יש להם השפעה ישירה על הכנסות.
שלט של מערכת KPI טובה מוטיבציה - זה כאשר באמצע חודש העובד רואה כבר הרוויח ומה לעשות כדי לקבל ככל שירצה.
אנו להסיק מסקנות המבוססות על KPI
עובדים לא תמיד להגיע ליעד. וזה לא תמיד באשמתם. כאשר אתה רואה שמשהו משתבש, לא למהר הצוות לירות במסדרון. ראשית להבין, מה היא הסיבה. אם העובד אינו אשם, אז אנחנו חייבים לעזור לו ליצור את התנאים שבהם הוא יהיה מסוגל להשיג את המטרות.
אם העובד של החודש לתוכנית חודש אינה עולה בקנה אחד והעניין הוא שזה, אנחנו יכולים רק להחליף אותו עם מי תתמודד. יש לא יציל אף קסם ולא גישה לניהול טובה. ביצועי נגד גורמים אלה הם חסרי אונים.
אנחנו מבלים ביקורת מערכת KPI
ליישם ולפתח מערכת KPI - זה לא הכל. יש צורך להבין כי מערכת שהתחלתם - היא לא אחת ולתמיד. תמיד לי משהו בעסק. עם כל שינוי עשוי לדרוש מערכת KPI הסתגלות. על כך עלינו להיות מוכנים.
כאשר הצורך להתאים את מערכת KPI, להבין אילו ערכים כבר לא רלוונטיים, מה שהם צריכים כדי להיות מוחלפים ומי צריכים להיות אחראים על הדמויות החדשות. התאם את המערכה קלה יותר מאשר יצירת מאפס.
צריך להיות מתוקן ומערכת מוטיבציה. הדבר נעשה בצורה הטובה ביותר עם המעורבות של עובדים. לכל עובד מטרה אישית. ועיקר התמריצים לעבוד כאשר גם אתה וגם עובד להבין מה הוא רוצה וצריך לעשות עבור החברה לממש את המטרות האישיות שלהם. אם עובד רוצה להרוויח 150 אלף לחודש, אם כי משכורתו היא 75, וכל השאר - בונוסים. אז הוא יבין שזה שווה 75 אלף, אבל זה יכול להפוך 150, אם הוא איש מקצוע מוצלח.
זכור
- להבין מה הפרמטרים המשפיעים על הרווח של החברה ומי משפיע עליהם.
- בחר אינדיקטורים מרכזיים הם חזקים יותר מאחרים המשפיעים על רווחים ואחריות להקצות עבורם. התקן 2-3 KPI ברור לכל מחלקה.
- עובד מוטיבציה ב אינדיקטורים המרכזיים שלהם.
- שמור להישג אם מטרות עובדים.
- כאשר התנאים אינם מתקיימים, תוכל להיבחן, מה היא הסיבה. אם עובד זקוק לעזרה - עזרה. אם זהו זה - להחליף את השני.
- כל זמן עורך ביקורת מערכת KPI ומוטיבציה. בצע התאמות כאשר אתה מבין כי המערכת זקוקה להם.
ראה גם🧐
- 5 דרכים חינם לעובדי מוטיבציה
- כיצד להגדיר יעדים שאפתניים עבור העסק שלהם ומבקשים
- איך להבין שאתה לא יכול לעבוד יותר לבד ואתה צריך צוות