דרושים: נינה Liauchuk, משרד האירופי גוגל מנהל תיקי לקוחות בכירים
עבודות / / December 27, 2019
אורח Layfhakera נינה Liauchuk. היא מנהלת חשבון בכירה עם לקוחות המשרד האירופי של גוגל. נינה - בחורה מקצועית ומקסימה אמיתית להפליא. בראיון היא סיפרה לנו מה גאדג'טים ולהשתמש וכיצד לבנות את לוח הזמנים שלך. נינה בצדק סבורה כי "ההצלחה שלנו תלוי רק בנו," וסיפורה - אישור ברור.
מה אתם עושים בעבודה שלך?
אתחיל עם היסטוריה: לפני כשנתיים, לאחר סיום ההכשרה בבית הספר לעסקים בסן פרנסיסקו, התחלתי לשקול חברה שבה היא יכולה להמשיך לבנות שלהם הקריירה, שם קיבל הצעה מחברת גוגל, אשר כעת מחזיק בתפקיד של מנהל תיקי לקוחות בכיר בצוות אדוורדס ועבודה עם לקוחות בעיקר קטנים ובינוניים עסק.
המשימה העיקרית שלי - כדי לפתח וליישם אסטרטגיות באינטרנט על המדיה של Google Network, אשר תגדיל את הרווח של הלקוחות שלי. לכן, תקשורת עם לקוחות וללמוד את הפרטים של העסק שלהם היא חלק גדול מהעבודה שלי.
כמו כן, אני מפתח הדרכה פנימית טכניקות המתמקדות בפיתוח של מיומנויות מכירה, תקשורת בעת התמודדות עם לקוחות, כמו גם מקרים של הפרקטיקה היומיומית שלנו.
ראשית התחיל עם הכשרה עבור הצוות שלך הוא עובד עכשיו על תוכנית צוותים של אשכול האירופי.
באופן כללי, עזרה לפתח לקוחות ועמיתים בשבילי העיקר זה מביא לי הנאה, וגם, כמובן, חשוב כל הזמן לפתח את עצמו וללמוד מאחרים!
איך העבודה שלך?
המטה האירופי של גוגל בדבלין, אירלנד, שבו אני עובד.
על הפרטים של העבודה שלי יש לי הרבה לנסיעות עסקים ופגישות עם לקוחות, יתרון עצום הצטרפותו לגוגל, בשבילי, הוא שאתה יכול לעבוד מכל משרד בכל חלק ממנו.
כל משרדי גוגל במקום מבודד: ספות, ערסלים, כריות, פינות שקטות שבו אתה יכול להתרכז בעבודה ולהתרחק מן המרחב הפתוח, אני עושה לעתים קרובות.
כמובן, יש לי שולחן עבודה.
על השולחן - בלאגן יצירתי והטלפון צג Dell 24 אינץ 'עבור שיחות ועידה ואוזניות אלחוטיות.
לעבוד ולטייל אני משתמש מק ספר אוויר. זה מאוד נוח, כמו על עסק טיולי יום אני יכול להיות חמש כדי שבעה מפגשים עם לקוחות. יש לי גם אייפון, אייפד, וכמובן, את טאבלט ה- Nexus 7, כמו עבור עבודתי חשוב להשתמש בפלטפורמות שונות.
אם אני צריך ציוד נוסף, אני תמיד יכול להזמין אותו באינטרנט או לשאול באמצעות שירות Google Techstop (פנימי שירות המספק גוגל הכרחי ציוד עבודה), כגון אוזניות להזמין מתאמים נוספים במהירות אחרת הגאדג'טים.
מה השימוש בתוכנה?
כמובן, אני משתמש בכל המוצרים של גוגל, כמו גם שירותים פנימיים וחיצוניים מיוחדים לעבודה עם אדוורדס (Google Analytics, Google עורך ואחרים). כל המוצרים באתר כל המכשירים אני מסונכרן, אשר מאפשרת שליטה יעילה יותר של התהליך, לא משנה איפה הייתי.
המוצרים העיקריים שאני משתמש מדי יום:
- Gmail - אני פעיל להשתמש בפילטרים העבודה עדיף אלקטרוני. באופן כללי, מערכת של מסננים ב- Gmail היא מאוד נוחה ומאפשרת לך להגיב על הודעות דוא"ל במהירות וביעילות.
- Google Docs - אני מעדיף את כל המידע השמור ב- Google Drive, ולא על שולחן העבודה או המחשב, כך שאתה תמיד מקבל גישה מהירה אליו מכל המכשיר שלי.
- לוח שנה גוגל - אני מנסה מראש תוכנית כל היום בלוח השנה שוב, יתרון גדול הוא סנכרון על כל המכשירים שלי.
- Google Hangouts - כלי חיוני של תקשורת עם עמיתים ולקוחות, כמו גם פונקציונלי גדול עבור סמינרים הכשרה.
איך אתה לארגן את הזמן שלך?
מטבעי אני "ינשוף", כך פרודוקטיבי זמן בשבילי להתחיל מ 10 בבוקר, אבל מכיוון שאני עובד עם השווקים של רוסיה אוקראינה, ואני בדבלין, שם ההבדל הפעם הוא שלוש עד ארבע שעות, זה בגלל שיש לכך להיכלל בתהליך הרבה לפני.
דייקנות ותעדוף בשבילי הם הקריטריונים העיקריים להיות יעיל בעבודתם.
לכן, אני עדיין בחיפוש הכלי המושלם עבור תכנון.
כרגע, אני מנסה הכול תכנית מיום שישי לשבוע הבא. כל המפגשים zanoshu ב Google Calendar, וכל עבודות - במנהל המשימות Google.
ביום Google אני מתחיל עם ארוחת בוקר בעבודה, שבמהלכו אתה יכול לרוץ במהירות דרך המשימות ליום, וביום ב superactive המשכתי עד ארבע שעות - זמן לתקשורת עם לקוחות מרוסיה ואוקראינה, אז אני מתרכז תחנות עבודה אחרות תהליכים.
בהתאם לעומס ואת הפעילות של הלקוחות שלי לפעמים מסתיים היום שלי בשבע בערב מאוחר. יש לי גם לוח זמנים בתרגיל חמישה ימים בשבוע.
איזה מקום תופסת ספורט בחייך?
הספורט בשבילי חשוב מאוד - אני עושה חמישה ימים בשבוע. שלוש פעמים בימי חול עם מאמן אישי פעמיים בשבוע עושה ריצה מרווח באולם הספורט של המשרד.
בסופי שבוע, טניס לשחק הבעל המאמן שלה. אני גם להיצמד רק הכוח תקין שגורם לי להרגיש עליז היטב.
אני מאמין כי ספורט לא רק עוזר לפתח משמעת, אלא גם כדי להטעין את הסוללות ואת מתח עבודה להקל.
הוא אמר כי על גוף בריא - נפש בריאה. :) אפילו בנסיעת עסקים - הנסיעה אני מבלה שליש מזמן העבודה שלהם - אני מנסה לעשות לפחות התעמלות אור. העבודה ב- Google, זה קל לעשות, כמו כמעט בכל משרד יש חדר כושר מאובזר במיוחד.
איך להעביר את הזמן בפקקים?
ב דאבלין, אני גר במרחק 20 דקות מהמשרד, כך תמיד ללכת ברגל, ואת בעיית הפקקים היא לא מוכרת לי. :)
המטוסים תמיד מנסים לבזבז זמן ביעילות לבזבז אותו בעבודה או עיבוד של חומר מעניין על האימונים. עדיף לי מאשר לישון על מטוסים, ומאז אני כבר לא היה לי זמן, וכתוצאה מכך, יש יותר זמן לחיים אישיים.
האם יש מקום עבודת הנייר שלך?
בעיקרון, כל records'm באינטרנט ושימוש ב- Google Docs, אך בפגישות עם לקוחות בכל מעדיפים כתוב במחברת, לא לתוך מחשב נייד - כך קל יותר לשמור על שיחה.
Layfhakerstvo מנינה Liauchuk
ארבעת הספרים שאני ממליץ:
- "הפסיכולוגיה של שפעת" מאת רוברט Cialdini (אני חושב על זה מוכר לרבים; ספר זה הוא שימושי לכל מי שרוצה ללמוד איך לבנות תקשורת אפקטיבית).
- "לאבד את הבתולים שלי" ריצ'רד ברנסון (זה לא צריך לפחד לרדוף את המטרות שלהם).
- APE: מחבר, מו"ל, יזם - איך להוציא לאור ספר, גיא קוואסקי (למי, כמותי, מתכנן לכתוב ספר).
- זן מצגת, גאר ריינולדס (כדי לייצר מצגות אפקטיביות).
כמו כן מאוד רש עם הביצועים של ליזי ולאסקז TEDx על מוטיבציה איך להשיג את המטרות שלהם, כאשר אף אחד לא מאמין לך:
האם יש תצורת חלום?
אם אנחנו מדברים על העבודה האידיאלית, אני מאמין כי יש לי כבר את זה, ואת כל תנאים לעבודה פרודוקטיבית יצרתי. המשרד שלי נמצא במרכז העיר דבלין עם נוף יפה של העיר, יש לי הזדמנות מצוינת להתבונן תזונה בריאה, פעילות ספורט כדי לפקח על הבריאות, מבלי לעזוב את המשרד.
ולמרות כל זה באמת חשוב מאוד מועיל, אך ההצלחה שלנו תלוי רק על עצמנו ועל הרצון הפנימי שלנו מקבל הכל בחיים.
חלומות לעשות המשימה שלהם, אשר הופכת למציאות, ועדיין להיות בריא ומאושר, ליהנות מחיים ולעבוד, לא כל יום לחיות עם ולקוות לטוב.
אני מסכים לחלוטין עם אונורה דה בלזק: "כדי להגיע למטרה, עלינו תחילה ללכת" ואת למאלטבי בבקוק: "בחיים, אחד חייב לשאוף לעקוף אינו אחר, אבל את עצמנו."
בשנת גוגל הפרופיל האישי שלי כתבתי את הדברים הבאים: «לגדול, להתפתח, ללמוד!». זה ואת שאר המשאלות.