0
צפיות
בעיה דחופה לבעלי מסעדות, מכוני יופי, שירותי משלוחים ושירותים אחרים: לקוחות לרוב רוצים לתגמל עובד, אך לא. אנו אגיד לך מדוע זה קורה וכיצד תוכל להשאיר טיפ במאה ה -21 כך שיהיה נוח לכולם.
למה בכלל טיפ
זו לא רק דרך להודות לעובד על עבודה שנעשתה היטב. המפנה משפיע על שלושה גורמים בשירות:
- העובד מוכן לנסות הלאה כדי שהלקוחות יבואו שוב. מבחינתו, יהיה זה מלצר, מנקה יבש או שליח, טיפ הוא סימן לכך שעבודתו זוכה להערכה, שהוא מתמודד בכבוד. זהו הבעת תודה ושבחים המהווה תמריץ גדול שלא לפגוע באיכות העבודה.
- הלקוח מרגיש נדיב ומצליח כשהוא משאיר טיפ. הוא יכול היה לשלם רק עבור שירותים, אך הוא שמח לשבח את העובד, להדגיש כי הוא מרוצה מהשירות. ו -10% מהחשבון - זה כמה שנהוג להשאיר "לתה" ברוסיה - לעתים קרובות סכום בר ביצוע, במיוחד עבור לקוח מרוצה.
- בעל העסק נהנה גם מלקוחות נאמנים ועובדים מרוצים. צוות שלא אכפת לו מהתוצאה לא יישאר במוסד זמן רב, מכיוון שסביר להניח שהמשכורות לא ישתנו. ועובדים שאוהבים ומעריכים את מה שהם עושים יהיו בעלי מוטיבציה לעשות אפילו טוב יותר. בנוסף, לקוחות מאושרים הם ביקורות טובות באינטרנט ופרסום מפה לאוזן. אך אם אין טיפ זה יכול לשמש אינדיקטור חשוב: לא הכל תקין בשירות, אין ללקוחות על מה להודות לעובדים.
מדוע הלקוח משלם רק באמצעות חשבונית
אם העובדים שלך הפסיקו לאחרונה לקבל טיפים, יכול להיות שהם לא מצליחים יותר. רק שמסיבות שונות לא נוח ללקוחות להשאיר אותם לתה, וזה בולט במיוחד בעסקי המסעדנות.
"האורחים שלנו בוחרים יותר ויותר את אמצעי התשלום הלא מזומן במסעדה וכמובן, עם המסירה. הצוות מקבל פחות טיפים, בעוד שהאורחים רוצים לתת טיפים, אך אין להם מזומנים. "
טימור גורסקין, בעלים משותף ומנהל פיתוח של רשת יפושה
אך גם אם ללקוח יש מזומנים והוא היה רוצה לתגמל את העובד, הוא לא תמיד יכול לעשות זאת, והנה הסיבה:
- רק סכום מזומן גדול איתך - אל תחכה לשינוי ממנו. מוזר לשלם עבור השירות בכרטיס, לתת לעובד חשבון ולבקש ממנו להביא שינוי מטיפ.
- עם סכומים צנועים מאוד בלבד. לדוגמה, שירותים ניתנו עבור 2,000 רובל, אך מתן 130 רובל פשוט מביך - והלקוח מחליט שלא להשאיר דבר.
ישנם לקוחות אשר, ובכן, מאוד אהבו את השירות הניתן, מוכנים להעביר כסף לכרטיס האישי של עובד חרוץ. ולשם כך בדרך כלל עליכם להזין 16 ספרות של מספר הכרטיס או לציין את מספר הטלפון, להמתין ל- SMS עם סיסמה, לוודא שהכסף מועבר. ההליך מסובך מדי. בנוסף, ייתכן שהעובדים לא ירצו לתת מספר כרטיס אישי לכל לקוח - ויש להם את כל הזכות לעשות זאת.
מה לעשות בקשר לזה
אם אתה יכול לשלם עבור השירות בכרטיס, אתה יכול גם להשאיר טיפ איתו (ולא רק בתיאוריה). פלטפורמות להעברות כאלה הופכות פופולריות יותר ויותר. שירותים כאלה כבר מפותחים על ידי מערכות התשלומים המובילות בעולם, כמו גם על ידי בנקים לאומיים ובינלאומיים גדולים.
טיפ אלקטרוני - זה פשוט ובטוח. אתה רק צריך להירשם למערכת ולהדפיס קוד QR עם קישור להעברת כסף. לדוגמא, ברמן או מניקוריסט עשויים להציב אותו ליד מקום עבודתם עם כיתוב מקביל שהלקוח לא יפספס. עובדים בשירותי משלוח שונים יכולים לשים את הקוד בכרטיסי הביקור שלהם ולמסור אותם לנמענים יחד עם ההזמנות. בנוסף, ניתן לשלב את שירות הטיפים המקוון ישירות ביישום הסלולרי של שירות המסירה. כך זה עובד, למשל, בשירות משלוחי המוצרים iGooods.ru.
"ישנם שני אנשים המעורבים בהרכבת ומסירת ההזמנות שלנו: רוכש אישי ושליח. בעבר, למשתמשים שלנו הייתה הזדמנות להודות רק לאחרונים בעת העברת הזמנה; הדבר נעשה אך ורק במזומן. אך לעתים קרובות הלקוחות רצו לעודד גם את הקונה, מכיוון שהוא האחראי לבחירת מוצרים איכותיים עם חיי מדף טובים. כעת המשתמש יכול לשלוח מכתב הכרת תודה גם לשליח וגם לרוכש, שעבורו הוא אינו זקוק למזומן! "
גריגורי קוניס, מנכ"ל iGooods.ru
לקוח לא צריך להתקין אפליקציה או אפילו להזין את פרטיו כדי לשלוח טיפ בדוא"ל. הוא סורק את הקוד ומאשר את העסקה באמצעות טביעת אצבע או זיהוי פנים. זה לוקח שניות - מהר יותר מאשר לפתוח ארנק ולקבל משם מזומנים.
בשירות CloudTips רעיון הטיפ האלקטרוני כבר יושם באותו אופן. עובד נרשם במערכת, קושר כרטיס לחשבון, מקבל קוד QR ומדפיס אותו בפורמט מתאים (לשירות יש פריסות מוכנות). באמצעות הקוד, הלקוח יכול להעביר כסף ישירות לכרטיס זה דרך בנקאות מקוונת, Apple Pay או Google Pay, ואפילו להשאיר ביקורת!
פתרון הטיפ האלקטרוני יושם כבר באוקטובר 2019 על ידי בנק טינקוף ושירות התשלומים של CloudPayments. עם CloudTips, כל אחד יכול לקבל טיפ - מספרות ומלצרים ועד שליחים ונגני רחוב. העמלה היא 5% בלבד אם הטיפ יועבר לכרטיס טינקוף, ו -10% - לכרטיסי בנקים אחרים.
הלקוח יכול להשאיר כל סכום "לתה". רק הנמען יראה זאת.
קבל טיפים אלקטרוניים
הירשם