לאחרונה איתי, היה סיפור מדהים ג רכישות לא מורשות, התכתבות עם צוות התמיכה של חנות iTunes ו- סוף טוב. לכן, אני רוצה לדבר על איך להימנע מליפול לתוך המצב הזה ומה לעשות אם היית במקומי. אבל ראשון, סיפור רקע מעט.
מדי פעם לסוף יוני, כשתנסה תוכניות עדכון או הורדה מ- App Store, קיבלתי את ההודעה הבאה:
Apple ID זה הושבת מסיבות ביטחוניות. בקר iForgot כדי לאפס את החשבון שלך ( http://iforgot.apple.com)
הפעלת חשבון בכתובת לקחה רק כמה דקות, ואז שכחתי את הבעיה בהצלחה, אפילו מנסה למצוא את הסיבה להתרחשותה, והמשיך לעבוד עם החנות עבור אפליקציות iOS במצב הנורמלי, ו כלום. במבט קדימה כדי להוסיף כי חסימה כזו יכולה להתרחש באופן אוטומטי - לאחר מספר מסוים של ניסיונות סיסמא שגויים מן Apple ID שלך.
אחרי זה, זה היה בדיוק שבועי כרגע מאוד כאשר בימים האחרונים לא היו לי באינטרנט, כמה איש רע הורדה מהאפליקציה של חנות App בשמי (וריאציה של פוקר) אז עשה ביישום של רכישת אובייקט מטרה הידועה בעלת שם מוזר «שבב 15M» עבור 20 $:
הקורא הקשוב בוודאי ישאל את עצמו איך סיסמא פשוטה נבחר? תשובתי: לא כל כך קל וזה מתאים לדרישות שיפורטו להלן (פעם שנוצר באמצעות pwgen). אני עדיין הערכתי.
יחד עם קבלת התשלום באו אליי שני מכתבים. הם מתכוונים כי רכישות אלה נעשו ממחשב כי לא נקשר בעבר עם ה- Apple ID שלי, כמו גם מוזמן בהקדם האפשרי כדי לשנות את הסיסמה:
אני רוצה להזהיר משתמשים אם היית במצב דומה, לא היה להוריד יישומים מ- סקרנות גרידא - זה יהיה עוד אישור של התמימות שלך.
זה נתן פיקנטי מיוחד למצב שאני לא יכול לעמוד ברוח הימורים, בעיקר פוקר :-) רגע לא נעים, אבל מייד התחיל להבין את הסיבות לחסימת יוני חשבונות.
מגוון דעות קבל בסקר שטחי של חברים היה רחב מספיק: מישהו אמר שצריך בהחלט לכתוב לצוות תמיכת חנות iTunes, ומישהו - שעבור 20 $ אפל naryagatsya לא. כפי שהתברר, זה יהיה.
קישורי נסיעות קלט «בעיה דווח» זרקתי על טופס יצירת קשראיפה מלאתי בשדות המתאימים ב הנפתח «ספציפית בקשת» ברשימה, בחר את פריט «יש לי מורשה רכישות על החשבון שלי », יש מספר הזמנת«»(הוא נמצא קבלת התשלום), ואל תשכחו לתאר בפירוט פרטים.
מאז יש לי תעודת זהות אמריקאית אפלה, לכתוב מכתב והיה לתקשר באנגלית עם תמיכה. אז אם יש לך בעיות עם שפה זרה, אני ממליץ לפני שאתה שולח את זה למישהו לקרוא נכון.
למרבה הצער, התשובה לשיחה הראשונה בתוך 24 שעות הבטיח לא באה. אני עדיין לא שמתי לב, וביום השני, אז אני פשוט מחדש תוכנן יישום, ואחרי כמה שעות בקריאת המכתב הראשון של תמיכת לקוחות מאוד ידידותי צוות iTunes Store בשם Ranjit (Ranjit).
אז פושעים (מי הם היו) לא לקנות שום דבר אחר, Ranjit מושבת באופן זמני את היכולת להוריד את תעודת הזהות שלך האפלה שלי דיווחה כי In-App Purchase ללא הסכמה הוא יוצא מן הכללים של שירות בחנויות האפלות, ולכן, אני יכול לספור על החזר, שאמור להתרחש בתוך 5-7 ימי עסקים (למרות שהוא הלך הרבה מהר). כמו כן, במכתב, בו נאמר כי אני לא יכול לראות את הכסף חזרה אלא נשאיר ולא לחזור בחשבון שלך.
יש עוד דבר אחד: את הכסף חויב מן האשראי Store, אשר מופיע לאחר חידוש כרטיסי המתנה-החשבון. ומי יודע מה היה מסתיים הסיפור, אם זה נאלץ לבצע בתמורת כרטיס אשראי עם הכתובת האמיתית שלי. 99% בטוחים שהחשבון יהיה מוחרם פשוט.
Apple ID שלי אינו חסום לגמרי: אני לא יכול להוריד אפליקציות, אבל "החשבון שלי" להיכנס בלי בעיות. וכדי לבצע הפעלה מלאה Ranzhitu נאלץ לכתוב מכתב נוסף.
זה היה כתובת חיוב הכרחית (כתובת חיוב), קשורה לחשבון, ודבר אחד לבחירה:
- מספר הזמנה של הרכישה האחרונה או להורדה בחינם (זה ניתן לצפות ב- iTunes - בסעיף «לרכוש את רוב האחרונה»).
- או השם של אפליקציה כלשהי אי פעם שהוריד לי מהחשבון הזה.
הבעלים הנוכחי Apple ID לא קשה לענות על השאלות האלה. כמו כן, לא ציינתי את הטלפון שלך, אבל אם אתה רוצה לדבר חי - כלומר ברגע שאתה אתה בחו"ל ולכן המספר לא ישתמש (בארה"ב, ככל שאני יודע, יש פרקטיקה מחדש כדי להשתמש זקן מספרי טלפון).
לבסוף העוזר שלי מתמיכת חנות iTunes שוב מומלץ מאוד לשנות את הסיסמה שלך (שבו אני באותה העת כבר עשיתי) ונתן קישור כתיבת סיפור כזה (Eng.) מתוך מאגר הידע האפל, מה שמסביר כמה מהטכניקות כדי להבטיח את בטחון החשבון שלך.
אני מוציא ממנו כמה נקודות מעניינות. ראשית, אפל ממליצה להשאיר את iTunes / App / Mac App Store בכל פעם שסיימת אותו לבצע רכישות. שנית, כאשר אתה מתקין את סיסמת המשתמש יכול להשתמש בהמלצות אלה:
- אין להשתמש באותה סיסמה עבור חשבונות מרובים או סיסמה, בד בבד עם שם החשבון.
- אל תשתמשו בסיסמאות קודמות.
- לא לספר לאף אחד את הסיסמה מתוך התשובה Apple ID ואת הסוד שלך, אפילו בני משפחה. והתשובה לשאלת האבטחה שלך צריכה להיות ברורה כי זה היה קשה להרים.
- מעת לעת, לשנות את הסיסמה כדי להפחית את הסיכון של נפילה לתוך סיטואציה דומה לשלי.
כן, ואת הסיסמה צריך להיות לפחות 8 תווים ומכילים לפחות מספר אחת, רישית אחת, אות קטנה אחת (אתה יכול להוסיף קצת סימן להיות בטוח, למשל, @ $ !
ובכל) אינו מכיל שלושה סימנים רצופים זהים.
בכל מקרה, בכל מצב, אני ממליץ לך לא להתייאש ולא מעשי פריחה. קחו פסק זמן, להתייעץ עם אנשים מנוסים יותר ולפתח לתוך האסטרטגיה עצמה. הגישה אפל לחשוף יותר ללקוחות.