איך לא לאבד את העסק במהלך ההסגר: 6 טיפים
לעבוד וללמוד / / January 07, 2021
1. קבל את המצב
הנקודה הברורה ביותר, אך גם הקשה ביותר. לא תתקן באופן אישי את המצב האפידמיולוגי הלא טוב. ואל תהפוך בשום צורה את החוקים והתקנות שאומרים ללקוחות הפוטנציאליים שלך לא לעזוב את בתיהם.
אבל אתה מסוגל למדי לא לבזבז את הכוח ואת העצבים שלך בבהלה. החלטות רגשיות הן האויב הגרוע ביותר של כל עסק. עדיף לדלג מיד על כעס ושלבים אחרים ולעבור לקבלה: זה עדיין בלתי נמנע.
המצב יהווה עבורכם מבחן מאמץ, מבחן עוצמתי של כל המערכות העסקיות. ואם תחליט כעת להעמיד את עבודתך ולהסיע את הסערה, אז תצטרך להתחרות במי שמצוידים יותר, שיודעים ללמוד מכל מצב ואינם חוששים מקשיים. וכנראה שכבר פיתה את כל הלקוחות שלך.
2. חשבו אילו עלויות ניתן להוזיל
בגלל המשבר בקנה מידה גדול, אנשים בבירור יבזבזו פחות. המשמעות היא שהרווח שלך יקטן בהתמדה אם לא תעשה כלום.
רווח במובן הפשטני ביותר הוא ההבדל בין הכנסה להוצאה. המשמעות היא שכל מה שהצלחת לא לבזבז יגדיל את ההון שלך. חשוב על מה העסק שלך עשוי לסרב. זה יכול להיות:
- תוכנה בתשלום שיש לה מקבילים בחינם הגונים;
- קמפיינים פרסומיים רועשים;
- המשימות שאתה מבצע במיקור חוץ;
- עבודה עם מפיצים, ולא ישירות מול ספקים;
- תשלומי תמריץ לעובדים;
- אימון קבוצתי (אתה לא צריך לוותר עליו, אתה יכול פשוט לחפש קורסים בחינם, שמתוכם ישנם רבים כעת).
בתקופות קשות, חשוב במיוחד לשמור על קשר, לשמור על מרחק ולתמוך זה בזה. כדי לתת ללקוחות שלך את האפשרות לעזור לעסק שלך, להציע להם קידום מכירות או לומר להם שאתה נמצא בקרבת מקום באמצעות SMS או באנרים ניידים.
השירות של פרסום ממוקד חכם "משווק MTS" נותן שובר פרסום * ב -2000 רובל למיקוד SMS ובאנרים בדפדפן הנייד MTS, כך שתוכלו לתקשר עם הלקוחות ולטפל בהם כבר היום. המבצע בתוקף עד 15 במאי עם שובר פרסום לְטַפֵּל. תוכלו להזין אותו בחשבונכם האישי.
* הנחה למספר שוברי פרסום אינה מצטברת.
החל קוד פרומו
3. הקפידו על בטיחותם של אלו שאיתם אתם עובדים
COVID-19, שכל העולם חושש ממנו בצדק, הוא אכן מסוכן. אם אתה עובד עם לקוחות בשידור חי ולא באינטרנט, עליכם להבטיח את שלומם ושל הצוות כולו.
נניח שיש לך חנות קטנה לחיות מחמד (סניפים כאלה ממשיכים לפעול יחד עם בתי מרקחת וחנויות מכולת). יש בהחלט פחות קונים, אך הם עדיין קיימים: לא כל חנויות הפיד המקוונות מבטיחות משלוח באותו יום ההזמנה. חיטוי של משטחים וידיות הדלת, גישה לחיטוי, הגבלת מספר האנשים בחדר, ניקוי רטוב, אם אפשר, אך ורק תשלום שאינו מזומן - דבר שצריך לעשות בו מספר פעמים יְוֹם. ומטבע הדברים, צריך להיות איסור מוחלט על עובדים עם הסימן הקל ביותר של הגעת עבודה לעבודה.
4. עבור לפורמט עבודה חדש
חברות רבות מעבירות עובדים לעבודה מרחוק, ובמקום שהדבר בלתי אפשרי (בסופרמרקטים, במסעדות), הן מגבילות את המגעים עם המבקרים בצורה מקסימאלית.
את הפורמט החדש יכולים להעניק לא רק המדיה או עסקי ה- IT. ישנן אפשרויות לתחומים אחרים: למשל, מספר מסעדות במוסקבה כבר התחברו לשירותי שליחויות, וכן חנויות נעליים או מוצרי אלקטרוניקה, בנוסף לאפשרות למשלוח עד הבית, מאריכות את חיי המדף של הזמנות בנקודות איסוף עצמי. ניתן גם להציע ללקוחות תנאי משלוח מיוחדים או להפחית את סכום הרכישה כדי להעביר את החבילה לנקודת איסוף. חברות רבות עברו למשלוח ללא מגע: הלקוח משלם עבור ההזמנה מראש, והשליח משאיר את הרכישה בפתח ולאחר שעבר למרחק בטוח ממתין לאיסוף. עבור לפורמט זה והקפד ליידע את לקוחותיך שאתה עושה את המקסימום למען בטיחותם.
בגלל המגיפה, העסק שלך עשוי להזדקק למומחים מסוימים, בעוד שלאחרים לא יהיה מה לעשות. צוות פיטורים הוא אמצעי קיצוני: בעוד חודש-חודשיים הכל יחזור לקדמותו, והעסקת עובדים חדשים תעלה יותר. שלא לדבר על כמה פיטורים אדירים מורידים את הקבוצה.
לא משנה עד כמה מערכת העבודה שלך היא יעילה, ניתן להגדיר אותה מחדש. לדוגמא, מישהו מהצוות יכול לתקשר עם לקוחות בטלפון באמצעות סקריפטים שנוצרו מראש, מישהו יכול לעקוב אחר ההערות באתר האינטרנט שלך וברשתות החברתיות. אתה בעצמך יכול גם להניע אנשים לפי הדוגמה שלך: לעמוד מאחורי הקופה ולהעביר את ההזמנה.
5. צור מבצעים מיוחדים
משבר הוא הזמן לקחת סיכונים, כולל בשיווק. אפשר וצריך להתנסות, העיקר להישאר אתי ולא לשער על פחדים אנושיים. חשוב מה אתה יכול להציע כדי להגדיל את המכירות, אך יחד עם זאת לא לעבוד בהפסד?
מנוי למוצרים ושירותים יכול להיות רעיון טוב. לקוח אחד שמבצע הזמנה כל חודש למשך שנה הוא רווחי יותר מתריסר לקוחות חד פעמיים.
אתה יכול להציע זאת לקהל שלך בהנחה טובה. יש לנהל משא ומתן על תנאים מיוחדים עם מי שמשלם עבור כל המנוי בבת אחת, ולא יבצע תשלומים על בסיס חודשי.
6. עודד את אלו שנשארים איתך בתקופות קשות
תקופה קשה תעבור, והעסק שלך יישאר אם תעשה הכל נכון והנסיבות יצליחו. במידת האפשר, חגגו כעת את התרומות של כל אחד מחברי הצוות. היו בקשר עם שותפים, ספקים, קבלנים המסייעים לעמוד במצב קשה. וכדי שהקשר שלכם יימשך, חשבו עכשיו אילו תנאי שיתוף פעולה ובונוסים נעימים במיוחד תוכלו להציע להם כשהכל נגמר.