איך לשמור על קשר עם הלקוחות ולמה זה חשוב עכשיו
עבודתו / / January 07, 2021
הישאר גלוי
אם העסק עדיין לא עובד במלוא העוצמה ואפילו לא בהפסקה, זו לא סיבה לנטוש חשבונות ברשתות החברתיות. עכשיו זה ערוץ התקשורת העיקרי שלך עם לקוחות קבועים ופוטנציאליים. הגיע הזמן לפתח את זה במרץ מחודש: ראשית, כך תשמור על הקהל הקיים, ושנית תמשוך מנויים חדשים.
אם משלוח עובד עבורכם (כמובן ללא מגע), הסבירו כיצד הוא עובד, וספרו לנו מה אתם עושים כדי להגן על שליחים ולקוחות. לדוגמה, אתה עוקב אחר בריאות העובדים שלך ומספק להם מסכות וחיטוי, ואתה מקבל תשלום מקוון בלבד. הזכר בתקשורת שלך אודות מבצעים מיוחדים - הנחות ותעודות רכישה בהן תוכל להשתמש כאשר הבידוד העצמי מסתיים.
מדיה חברתית עוסקת בשיחה, אז דברו עם העוקבים שלכם. שאל אילו מוצרים או שירותים להוסיף למבחר, הציג בפני הקוראים את הצוות שלך ואל תשכח משידורים חיים ואתגרים. בתי קפה ומסעדות יכולים לארח כיתות אמן עם שפים, ומועדוני כושר עשויים שלא להיות מוגבלים לאימונים מקוונים להתחיל תחרות בין מנויים: למשל, מי שנשאר הכי הרבה זמן בבר מקבל איתו שיעור חינם מְאַמֵן. מנויים מפרסמים סרטונים או תמונות, מתייגים אותך, הקהל גדל.
אל תמשיך לחכות
פשוט הכניס את עצמך לנעלי הלקוח. נניח שהמוצר שאתה מעוניין בו נמכר בשתי חנויות. המחיר שונה מעט, אך באתר אחד השלישי אינו עונה לשאלתך לגבי תנאי משלוח יום, ומצד שני, הם הגיבו תוך שעה, הסבירו הכל, וגם נתנו קוד פרומו כחדש לקונה. סביר להניח שלא תחזור לחנות הראשונה.
תן ללקוחות אפשרות לבחור בין מספר ערוצי תקשורת: לא רק מספר טלפון, אלא גם צ'אט באתר, היכולת לשאול שאלה בהודעה אישית ברשת חברתית או באמצעות מסנג'ר. זה פיזית בלתי אפשרי להיות בקשר 24 שעות ביממה, אך בשעות הפעילות שמור על תקופת ההמתנה לתגובה למינימום. הגיב להודעות ושיחות שלא נענו מלקוחות למשך שעה לפחות. ואם לוקח יותר זמן לענות, התריע על כך וציין מסגרת זמן משוערת.
אם הכל מסובך באינטרנט, VDele תפנה את השיחה מהקווי למספר הנייד שלך כדי שלא תחמיץ לקוח אחד. כאשר גם נייד אינו זמין, VDele מתעדת הודעות קוליות בשיחות נכנסות. וכן, כל זה בחינם: גם המספר וגם נכנסות בלתי מוגבלות, ותא קולי. תשלמו רק עבור שיחות והעברה יוצאות - 300 דקות יעלו 490 רובל.
מחיר: חינם
מחיר: חינם
עבודה על איכות השירות
אתה יכול להפחיד את הקונה בשיחת הטלפון הראשונה. אם הלקוח עצמו פונה אליך, אז לפחות הוא כבר חושב לקנות, אבל משהו מונע ממנו לקבל החלטה סופית. המשימה שלך היא לברר מה הבעיה ולפתור אותה: למשל, לספר עוד על המוצר או לשלוח תמונות נוספות, הסבירו כיצד מבצעים מיוחדים עובדים ומה עליכם לעשות כדי להשיג הנחה.
כדי להבין באיזו נקודה השיחה הסתובבה במקום הלא נכון, הקלט שיחות (כמובן, הודע ללקוח על כך), ואז ניתח את השגיאות. אולי הבעיה הייתה בתשובות חד-סיליליות - זה אולי נראה כמו חוסר רצון ברור לדבר עם לקוח שלמעשה מוכן לתת לך כסף. הקיצון השני הוא אובססיה מוגזמת. שמרו על האיזון: הראו שהשיחה באמת חשובה לכם, אך אל תקפו את הלקוח בתזכורות מתמדות לעסקאות חמות.
כדי להמשיך בשיחה, שאלו שאלות - פתוחות, לא כאלה שניתן לענות עליהן כן או לא. זה יעזור לכם למיין ספקות והתנגדויות אופייניים על מנת להביא את הלקוח לרכישה. אם הוא לא יכול לקבל החלטה מיד, אל תיתן לעניין להתקדם, אלא ציין מתי תצטרך להתקשר חזרה.
השקיעו בערוצים שמפיקים הכי הרבה כסף
נראה שאפשר לנטוש את הקידום לחלוטין רק במקרה אחד: אם החלטת לבסוף להפסיק עם העסק. גם במשבר לא צריך להפסיק לפרסם: אתה יכול לחסוך כסף, אבל כשהזמנים קשים נגמר, אתה עדיין צריך להזכיר לצרכנים את עצמך - פשוט השקיע מאמץ וכסף יותר. ניתן להחזיק חודש או חודשיים על פי דרישה נדחית, ואז יהיה צורך להתחיל הכל כמעט מאפס.
כשהתקציב שלך כבר מתפוצץ, בדוק אילו ערוצי תקשורת מניבים את המכירות הגבוהות ביותר. הכלל פשוט: ככל שזול יותר למשוך לקוח אחד, כך הפרסום יעיל יותר. כדי לעקוב אחר השיחה ולגלות איזה מסר פרסומי הביא קונה אליך, אתה יכול להשתמש בשירותים מעקב אחר שיחות, אך אם הכסף נגמר, השתמש בקודי פרומו או מספרי טלפון ייחודיים - כל אחד בשלו מגרשי משחקים. זה לא יעשה בלי שגיאות, אבל תקבל מושג אמין על אופן פעולת הפרסום.
ניתוח סטטיסטיקה של שיחות
ניתן לחלק את כל השיחות הנכנסות לשתי קבוצות: שיחות ממוקדות וכלליות. ממוקדים נמשכים בדרך כלל זמן רב יותר מאלה הכלליים: הקונה מתקשר אליך מסיבה כלשהי, הוא רוצה לבצע רכישה ולהבהיר את תנאיה. אם אתה מוכר רהיטים, והלקוח מתקשר ושואל אם אתה מתקן אותו, שומע סירוב ונפרד לשלום, זה לא הולם, או שיחה כללית - הוא לא יכול להביא רווח.
כדי להגדיל את המכירות, יש לנתח את תוכן השיחות עם קונים פוטנציאליים. מספר רב של שיחות בלתי הולמות הוא סימן בטוח לכך שפרסום אינו יעיל במיוחד: במילים אחרות, הלקוח לא מבין מה אתה מוכר לו. אתה יכול להתמקד בשיחות ממוקדות: לגלות אילו לקוחות הלקוחות מבקשים לרוב פיתרון, ולהתמקד בפתרון ברשתות החברתיות ובאתר.
לבסוף, אם תכבה את מכשיר הטלפון שלך בסוף השבוע, אין זה מפתיע שהמכירות יורדות: לקוחות ישמחו להתקשר, אך הם לא יכולים. נצטרך להסתגל ללוח הזמנים שלהם. קבע מתי השיחות הן ככל הנראה - בשעות העבודה, בשעות הלילה המאוחרות או בשבתות וראשון - והיה מוכן להיזהר מלקוחות.
קל להשיג מספר טלפון קווי בחינם עם דואר קולי, הקלטת שיחות וניתוח מובנה: להתקין VDele, הירשם ובחר מספר עיר באזור שאתה זקוק לו. כעת 11 אזורים זמינים, הרשימה תתווסף בעתיד הקרוב. הבא אתה צריךהחלטת ממשלת הפדרציה הרוסית מיום 09.12.2014 מס '1342 "על הנוהל למתן שירותי טלפון" (יחד עם "הכללים למתן שירותי טלפון") אמת את זהותך. שלח את תמונת הדרכון והסלפי שלך ישירות לאפליקציה - נתונים אלה לא ידלפו בשום מקום, VDele בהחלט צגים על סודיות. לאחר בדיקת המסמכים, תוכלו להשתמש במספר החדש. ללא עמלות נסתרות או עמלות חודשיות - מספר טלפון קווי חינם לנצח.
אני בפנים!