חוויה אישית: כיצד אינטליגנציה רגשית עוזרת לניהול עסקים
עבודתו / / January 07, 2021
סבטלנה דרגייבה
מייסד פרויקט VR וירי ומנכ"ל מעבדות דיגיטליות Fountain.
בעולם העסקים, האינטליגנציה הרגשית חשובה לא פחות מהאינטליגנציה ההגיונית. בעבודה, כולנו חווים את אותן הרגשות לחלוטין כמו בחיים הרגילים - שמחה, קנאה, תוקפנות, תאוות כוח, חיבה. אנו מעבירים את התפקידים שאנו ממלאים במשפחה או בחברה לחיי העבודה. חוקר האינטליגנציה הרגשית הנודע מנפרד קטס דה פריס טוען במיסטיקה של מנהיגות כי האפקטיביות של המנהיג גדל משמעותית אם אדם לא רק מבין את התחושות שהוא או אנשים אחרים מרגיש, אלא גם יודע לנהל עם הרגשות שלך.
אני אגיד לך מה הבנתי לגבי החשיבות של אינטליגנציה רגשית בעבודה יזם.
סטריאוטיפים מגדריים הם בלם לעסקים
הפרדוקס הוא שברוסיה לא נהוג להקשיב לרגשות ולהביע אותם בגלוי. והמנהיג נתפס בדרך כלל כאדם שלא יכול להיות לו רגשות. עסקים ברוסית הם עבודה בפיקוח (מנהל, מייסד, מדינה), כלומר, כפייה לעבוד.
כשרק התחלתי לבנות את הקריירה שלי, אני, כמו מנהיגים רבים, התביישתי ברגשותי המופרזת. ובאופן לא מודע, כששכרתי את אחד העובדים הראשונים, חשבתי שעבודה עם גברים היא בטוחה יותר. למעשה, האמונה הרווחת היא שנשים בעסקים הן רגשיות יותר מגברים. על כך מעיד מחקר זה.
סטריאוטיפים תקשורתיים ותפיסות מנהלים: אם אתה שם ליד איש ואישה ובקשו מהם לומר את אותו הטקסט, משקיפים יתפסו אישה כרגשית יותר, וגבר כסמכותי יותר.לכן, שכרתי בכוונה אדם מעל גיל 55 שהיה לו ניסיון רב בעבודה, קשרים רבים וסגנון מנהיגות סמכותי למדי. לא יכולנו לעבוד יחד, התיק הסתיים בבית המשפט. אבל הלקח שלמדתי הוא שלגיל ולמין אין שום קשר לבגרות רגשית. לאיש הייתה נטייה נוירוטית, ופשוט לא הצלחנו למצוא שפה משותפת.
כעת בחברה שלנו נשים ממלאות את כל תפקידי הניהול (למעט ה- CTO, אך ראש המוצר הוא גם אישה). אגב, על פי מחקריםאחד מכל ארבעה תפקידים עסקיים בכירים שממלאים כעת נשים, רוסיה היא המובילה העולמית מבחינת אחוז הנשים בתפקידי מנהיגות (47% לעומת 25% בעולם), וחברות עם נשים בהנהלה מראותקול אמריקה. האם זה נכון שחברות בראשות נשים מרוויחות יותר כסף? תוצאות כספיות מצוינות. מחקר מטא-אנליטי שנערך בשנת 1995 הוכיחמגדר ויעילות מנהיגים: מטא-אנליזהשגברים יעילים יותר בכל מה שקשור לניהול משימות, אך שנשים טובות יותר בניהול אנשים, כולל תשומת לב לערכים ו מניע עובדים.
לעבוד עם חברים זה נהדר
סטריאוטיפ נוסף, שנהרס כבר בתחילת עבודתי כמנהיג, הוא "אתה לא יכול לעבוד עם חברים". זהו נושא פופולרי בתקשורת, רבים מתארים את הקונפליקטים שיש לשותפים ומייסדים, נותנים עצות כיצד להפחית סיכונים.
וניסיתי לעבוד עם זרים, איתם היו לי רק יחסים מקצועיים, איתם לא הייתי חברים. אחרי כמה חודשים הבנתי שזה גיהינום. אנשים "חייזרים" שנמצאים סביבך יום ולילה - זה מה שבעצם מהווה את הקושי הגדול ביותר עבורי. ולא רק בשבילי. על פי מחקריםעם השותף הנכון, אתה יכול ליצור מקום עבודה יוצא דופן, 50% מהעובדים שעובדים עם החבר הכי טוב מרגישים קשר חזק עם החברה שלהם. 70% מהעובדים אומרים שחברים בעבודה הם המרכיב החשוב ביותר בחיי עבודה מאושרים. ו -74% מהנשים מוכנות מוקדם יותר לְהַפְסִיק מצוות מאשר לעבוד עם אנשים לא נעימים (לגברים אינדיקטור זה אינו עולה על 58%).
חברות גדולות מכירות זה מכבר שעבודה באווירה ידידותית מגדילה את התפוקה. כך טוני שי, מנכ"ל זאפוס, קמעונאי נעליים מקוון עם יותר ממיליארד דולר במכירות, מקדם חברות כחלק מהתרבות הארגונית שלו. העקרונות הבסיסיים של גישה זו טוני שי שיקף בספרו "לספק אושר". לדוגמא, כשאתה מפעיל את מחשב העבודה, עובד של זאפוס צריך לא רק להזין שם משתמש וסיסמה, אלא גם לזכור את שמו של הקולגה שתצלומו יופיע על הצג. כך החברה מעודדת את כל העובדים להכיר זה את זה בשמם.
כתוצאה מכך, במוקדם או במאוחר הזמנתי את כל חבריי לעבודה. החששות בקשיים ובעימותים בעבודה לא אושרו: כולנו אנושיים ויכולים להרגיז אחרים מסיבות שונות, אבל להתנצל בפני חבר זה הרבה יותר קל מאשר לזר בן אנוש.
חשוב להקשיב למעיים שלך בעת העסקת עובדים
כמובן, אי אפשר להקיף את עצמך סתם חברותונושא ההעסקה המשיך להטריד אותי. בהתחלה, שכרתי עובדים אך ורק על סמך קריטריונים מקובלים וסמכתי לחלוטין על שיטות הבחירה המודרניות. אחת המגמות העיקריות בגיוס מערבי היא ראיונות עיוורים. שיטה זו מבטלת גורמים שעלולים להפריע להערכת מקצועיותו של המועמד: צילום, שם, מין, רמת חינוך ותחביבים. לפיכך, המגייס יכול להתמקד רק בהערכת חוויה, מוטיבציה וכישורים.
כתוצאה מכך קיבלתי שלושה עובדים ושני יועצים והוצאתי הרבה כסף. ציידים ראשי שכנעו אותי שאלו האנשים שאני זקוק להם והפרופיל שלהם מושלם עבורי. נכנעתי לשכנוע, אבל לא עבדנו טוב, ואחרי כמה חודשים פיטרתי את המצטרפים החדשים. באמצעות ניסוי וטעייה גיליתי שכתוצאה מהבחירה הסטנדרטית הזו הצטרף לקבוצה אדם טוב, אך לא "שלי". וזה היה שהפך לאבן נגף: אני מופנם וקשה לי לבלות עם אנשים שאינם נעימים לי ב 100%.
לאחר שלוש שנים, סוף סוף עיבדתי כלל למציאת האדם "שלי". דמיין שהגעת לנסיעת עסקים לעיר אחרת ומצאת שגיאה בהזמנתך - יש לך מספר אחד. אין יותר כאלה בחינם, וגם במלונות אחרים. האם אתה יכול לישון באותו חדר? ללא קונוטציה מינית, כמובן. באופן דומה, תוכלו לדמיין נסיעה ארוכה בתא אחד של רכבת או מצב בו אתם תקועים זמן רב בשדה התעופה. עכשיו, כששוכרים עובד חדש, אני, כמובן, לומד סיכום, אבל במהלך הפגישה הראשונה אני תמיד מקשיב לאינטואיציה שלי. והאינסטינקט שלי מעולם לא איכזב אותי.
להיות מודע לרגשות שלך זו מיומנות שימושית מאוד.
פעם התייפחתי כשעובד שהיה יד ימיני אמר שהוא עוזב כי הוא רוצה לעשות את העסק שלו. רציתי לצעוק: “טוב, איך זה? אתה לא יכול לעזוב אותי! גם זה הפרויקט שלך, אני לא יכול לעשות את זה בלעדיך. " הרגשות לא היו בקנה מידה, הרגשתי בלבול עצום. אבל בשלב מסוים היא אמרה לעצמה "תפסיקי". הבנתי שהעיקר במאבק ברגשות הוא לקחת הפסקה מודעת בזמן, להיות לבד עם עצמך. מדיטציה עוזרת למצוא איזון, במיוחד בטבע.
אחרי שנרגעתי הגיעה ההבנה שאני עצמי חי בשלום אשליות. המנהיג, ויותר מכך מייסד החברה, תמיד לבד, וככל שהוא ילמד להעריך כל יום שהעובד נתן לו מוקדם יותר, כך הוא יוכל לתעדף נכון יותר. אגב, מחשבותיי על מודעות רגשית הובילו מאוחר יותר להופעת פרויקט חדש בנושא מדיטציית VR.
עליכם להתעמק בכל התהליכים בעצמכם
עֵסֶק אל תבנה על המודעות לרגשות שלי בלבד, ועכשיו תמיד יש לי תוכנית. כל יום אני מתעמק בכל תהליכי העבודה בחברה. בעניין זה, גישת ההנהלה היפנית קרובה אלי. המונח היפני גמבה מתורגם ל"מקום בו הדברים קורים ", אך באופן פיגורטיבי זה המקום בו נוצר הערך העיקרי עבור הלקוח. לכל חברה יש את הגמבה שלה - למישהו מסוע, למישהו משרד מכירות או מקום בו מתרחש פיתוח מוצרים.
המנהיג צריך לדעת כיצד החברה והצוות שלו חיים, הוא לא צריך להיות מחוץ לקשר עם המציאות. אני לא מפתח, לא רואה חשבון, לא מעצב, לא משווק - ויש גם 100 "לא" שונים. אבל אני מאוד מקפיד על כל התהליכים שיוצרים את ערך הליבה של המוצר שלנו. כשאני בוחר בשמורות פארקים, משם מתבצעות השידורים שלנו, אני נכנס לצוות הפיתוח או משא ומתן עם מדענים למחקר משותף. החיים לימדו אותי להבין את כל התהליכים לפחות ברמה בסיסית. ועכשיו אף פרויקט אחד לא ייכשל שוב אם מישהו יעזוב.
בשלב מסוים, הבנתי שזה תלוי רק בי אם אתפוס את העסק שלי כאתגר ומבחן מתמיד, או כהנאה וכדרך חיים. רגשות מדבק. אם אתה נקלע לשלילה בעצמך, חשיבה שלילית תועבר לכל העובדים שלך. תלמד לנהל רגשות - הכל ייפול על מקומו. עכשיו אני מקשיב לעצמי לעתים קרובות יותר וזורק את כל הדעות הקדומות לתנור.
קרא גם🧐
- משאב שחיקה: סמינר מקוון חינם
- מהי אינטליגנציה רגשית ומדוע חשוב לפתח אותה מילדות
- 5 דרכים לפיתוח אינטליגנציה רגשית