כיצד ליצור בוט קולי שלקוחותיך יתאהבו בו
עבודתו / / January 07, 2021
שלב 1. בחר מה ניתן להאציל לבוט
בוט הוא לא רק משיבון, אלא מזכיר שעוזר לך לנהל את העסק שלך. בעזרתה אתה מבצע אוטומציה של גושי תקשורת שלמים עם הלקוחות. משימה חשובה היא לחשוב על אלו. לדוגמא, אם יש לכם מוצר נישה מורכב, שיתרונותיו אינם ברורים מאליו, סביר להניח שלא תוכלו להעביר מכירות קרות לבוט. לקוחות יתעצבנו רק שקול חסר חיים אומר להם משהו לא מובן. אף אחד לא יקשיב, אבל רגשות שליליים יופיעו כלפי המותג שלך.
אבל, למשל, תסריט לפתרון בעיות נפוצות הוא רעיון מצוין. הבוט יכוון במהירות ובברור את הלקוח המבולבל היכן ללחוץ כדי שהכל יעבוד. חברות רבות מסתמכות על בוטים כדי להזכיר להם את המינוי, כך שהעובדים לא יצטרכו לבזבז את כל יום העבודה על שיחות ומכתבים. רובוטים עושים עבודה נהדרת בסקרי נאמנות לקוחות ומבקשים מהלקוחות שלך לדרג את השירות שהם מספקים. הם יכולים גם לספר לקהל הלקוחות הקיים שלהם על הקידום החדש.
VoiceBox יהיה שימושי בכל תחום עסקי. הוא יודיע ללקוחות על פתיחת בית הקפה שלכם או על מבצעים חדשים, יזכיר להם תספורת, יענה על שאלות נפוצות, יספר על מבצעים ויעשה הרבה יותר. השירות יודע גם לקבל שיחות: תלוי ביעדים שלכם, תוכלו לבחור מספר עיר או פורמט 8-800.
הכירו את VoiceBox
שלב 2. מצא פלטפורמה עם סט התכונות הנכון
היכולות של בוט טלפוני תלויות בתוכנית בה אתה משתמש. חלקם יודעים רק לעקוב אחר סקריפטים סטנדרטיים, בעוד שאחרים יכולים להיכנס לדיאלוג ואף לזהות מילות קללות. אם אתה רוצה בוט לשיחה שיתקשר באופן מלא, חפש תוכניות עם טכנולוגיית NLU - הבנת שפה טבעית. זו תכונת AI המאפשרת לרובוט להבין שפה חיה.
ככל שבוט יכול לעשות יותר, התוכנית תהיה יקרה יותר. אם מספיק לך עוזר שיטפל בשיחות בסיסיות, אין טעם לשלם יותר מדי לבינה מלאכותית. זכרו כי בשוק הבוטים יש מספיק הצעות לעסקים בכל הגדלים והמומחיות.
שלב 3. כתוב סקריפטים קרוא וכתוב
על הבוט לומר מיד מאיפה הוא ומדוע הוא מתקשר. אל תבזבז את זמנם של לקוחותיך בביטויים ארוכים ובוויכוחים ארוכים. ואל תנסו לומר בשיחה אחת על פתיחת מוצא חדש, ועל מבצעים עדכניים ועל שינויים במחירים. תונחה על ידי עקרון "שיחה אחת - תקשורת אחת". העבירו את שאר החדשות רק אם אתם בטוחים שהלקוח מעוניין בכך. לדוגמא, נוכל ללחוץ על כפתור כדי לברר פרטים נוספים, או לסיים את השיחה כעת.
עם זאת, אין פירוש הדבר שהביטויים צריכים להיות מורכבים מפקידות ופאתוס. הימנע מרשויות מוגזמות החל מ"צהריים טובים! אתם מתקבלים בברכה על ידי המידע האוטומטי של בית הקפה Arabica LLC. שיחות אלה נראות מיד כמו דואר זבל. אם יש לך בוט לשיחה, גבש שאלות מסוג סגור שתוכל לענות עליהן כן, לא או לתת את המשמעות המדויקת. אחרת, הלקוח יכול לקחת זמן לשקול את התשובה.
שלב 4. הפוך את הבוט לידידותי
למרות שהעוזר הטלפוני הוא רובוט, הטון שלו צריך להיות אנושי ומסביר פנים. הקפידו לומר שלום ללקוחות. וכדי שהבוט מיד מושך קונים לעצמו, תנו לו שם. לדוגמא: “שלום, זהו קוסטיק, רובוט מבית הקפה הערביקה האהוב עליך. לאחרונה שתית איתנו קפה ועוגה. אני רוצה לדעת, האם אהבת הכל? "
אל תסתיר מלקוחות שהם מתקשרים עם הרובוט. ככלל, אנשים מתנשאים לעוזרים אוטומטיים. ולהפך, הם מבטאים את מחשבותיהם בצורה יותר ברורה ותמציתית כשהם יודעים שהם מדברים עם מכונית.
שלב 5. תן הזדמנות לתזמן מחדש את השיחה
אנחנו אפילו לא נדבר על תזמון טקטי. אתה כבר יודע שלא צריך להפריע לאנשים מוקדם בבוקר או מאוחר בלילה. עם זאת, זה יכול להיות לא נוח לדבר בכל שעה אחרת ביום, לכן עליך לתת לאדם את ההזדמנות ליצור קשר מאוחר יותר. ואז הבוט צריך להתנצל על הצרות ולעזוב, והפלטפורמה צריכה לשמור את הנתונים לגבי הזמן החדש לשיחה.
זכרו שעכשיו אנשים רבים, באופן עקרוני, מעדיפים לתקשר בשליחויות מיידיות, ולא בטלפון. לכן, חשוב שהשיחה תהיה באמת שימושית ובזמן. לדוגמא, תוכלו להתקשר ולהזכיר לכם שהגיע הזמן להחליף את הרכב ולהציע הנחה על צמיגי החורף בסוף הסתיו. אם התקשורת שלכם מכילה הרבה תאריכים, מחירים או מספרים אחרים, עדיף לבחור באמת במידע כתוב, ולא בשיחה.
שלב 6. בדוק את הבוט שלך
ראשית, קרא את התסריט לבוט בקול רם. זה יכול להראות מתקפל מאוד בכתב, אבל לגרום לו לחמוק דרך המילה בעל פה. כתוב מחדש את כל המקומות שאתה מועד בהם, פשט מבנים מורכבים. שכר סופר מקצועי במידת הצורך. עדיף להוציא את זה פעם אחת מאשר לאבד מאוחר יותר לקוחות שחוסמים את המספר שלך בגלל שיחות מעצבנות.
שנית, בדוק את הבוט על עצמך, עמיתים וחברים. בדקו את כל התשובות שהלקוח יכול לתת וודאו שהכל עובד. אנשים בדרך כלל לא אוהבים לבזבז זמן בשיחה עם זרים, ועוד יותר עם תוכנית תלייה שנותנת רמזים בסדר הלא נכון.
תוכלו להקים בקלות ובמהירות בוט שיתאהב בלקוחות שלכם בחשבון האישי שלכם שירות VoiceBox מ MTT. יש לו ממשק ברור ואינטואיטיבי שבו אתה יכול לעשות הכל בעצמך ללא עזרת מומחה IT. ניתן לשלב את VoiceBox במערכת CRM כדי לעקוב אחר סטטיסטיקה של תקשורת וכיצד הם משפיעים על העסק שלך.
אתה לא צריך לשלם עבור כל מה שהבוט יכול לעשות: אתה מחויב רק בגין שיחות יוצאות ו- SMS. עלות - מ- 1.5 רובל לדקה ו- 3 רובל ל- SMS.