7 בעיות נפוצות בפני העובדים בנסיעות עסקים
Miscellanea / / May 27, 2021
1. התגעגע לרכבת
מצב בנאלי, אבל מאוד לא נעים שיכול לקרות לכל אחד. אבל זה לא סוף העולם! אם הרכבת כבר יצאה, והעובד נשאר ברציף, אתה יכול לנסות להחזיר את הכסף עבור הכרטיס.
מה לעשות
על העובד לבקש החזר כספי או החלפה אישית במשרד הכרטיסים בתחנה תוך 12 שעות לאחר יציאת הרכבת. תזדקק לדרכון וכרטיס מודפס (או מספרו בן 14 הספרות) או כרטיס עלייה למטוס. אם העיכוב נבע מסיבה תקפה - למשל, מחלה או תאונה - להוצאת תמורההחזר כרטיסים נתון חמישה ימים.
הכסף יזוכה בכרטיס בממוצע תוך חודש, אך רק חלק מהכספים יפוצו. אם הכרטיס נרכש באמצעות מתווך, לא יוחזרו עמלות, דמי שירות וביטוח (אם נרכש).
כללים אלה חלים רק על רכבות למרחקים ארוכים. אינך יכול לקבל כסף עבור כרטיס לאחר יציאתה של רכבת נוסעים מהירה: החזרים כספיים לא יהיו זמינים שעתיים לפני הרכבת יוצאת מתחנתך. כמו כן, לא ניתן יהיה להחזיר את הכסף אם הנוסע מאחר לטיסה בינלאומית.
עם זאת, אם הטיול מופרע עקב אשמת הספק (ביטול יציאה, עיכוב ממושך, אי מתן מקום), תוכלו להחזיר את עלות הנסיעה כולה, גם בכרטיס שאינו ניתן להחזר.
2. לא מצליח לתפוס את המטוס
כולם יודעים שצריך להגיע לשדה התעופה שעה וחצי עד שעתיים לפני היציאה, אם אנחנו מדברים על טיסות פנים ושלוש שעות אם יש טיסה בינלאומית. אף על פי כן, גם העובדים הדייקים ביותר אינם חסינים מאיחור.
מה לעשות
אם נותר מעט זמן עד לסיום הצ'ק-אין, תוכלו לסרב למזוודותיכם: הכניסו את הדברים הנחוצים למזוודות הידיים שלכם, תנו את המזוודה למלווים וברחו אל השער. את הפריטים החיוניים החסרים, למשל, מוצרי היגיינה אישית, יקנה עובד במקום - זה בהחלט יהיה זול יותר מאשר לאבד כרטיס.
אם המטוס כבר עזב את המסלול, ככל הנראה לא ניתן יהיה להחזיר את הכסף עבור הכרטיס. יש רק כמה מקרים בהם זה אפשרי:
- עוֹבֵד כרטיס להחזר. בדרך כלל זה הרבה יותר יקר מהסטנדרט. אך עדיף להתריע מראש על העיכוב שלך לפני סיום הצ'ק-אין לטיסה.
- עוֹבֵד מאוחר מסיבה טובה - לדוגמא, במהלך הצ'ק-אין, הוקפא מחשב או ששירות האבטחה בחן אותו במשך זמן לא סביר. במקרה זה, עליך לכתובסיום החוזה להובלת נוסעים באוויר, החוזה להובלת סחורות בדרך האוויר. שינוי ההסכם להובלת נוסעים באוויר, ההסכם להובלת סחורות הצהרה לחברת התעופה ולספק ראיות. ההחלטה תהיה תלויה במוביל הספציפי.
אך אם יש כמה טיסות בכרטיס, תוכלו לחסוך ממנו את שאר הטיסות. לשם כך עליכם ליצור קשר עם מקום הרכישה - חברת תעופה, סוכנות, שירות בחירת כרטיסים.
למצוא כרטיס לטיסה מתאימה בדחיפות, ואפילו במחיר הומאני, יכול להיות קשה. שֵׁרוּת OneTwoTrip לעסקים יקל על החיים שעובד בארגון נסיעות עסקים. זה מקל על הזמנת טיסה ללא עמלות נסתרות, מתווכים ותשלומי יתר. אם התוכניות משתנות, אתה יכול להחליף או להחזיר כרטיסים בעצמך ישירות בחשבון האישי שלך ב- OneTwoTrip - אינך צריך ליצור קשר עם התמיכה לצורך כך. השירות משתף פעולה עם 800 חברות תעופה, ומאפשר גם להזמין כרטיסי רכבת וחדרים בלמעלה מ -2,000,000 מלונות ברחבי העולם.
למידע נוסף על OneTwoTrip לעסקים
3. בפני ביטול או עיכוב טיסה
זה יכול להרוס את תכניות הנסיעות לעבודה ולשבש מועדים. במיוחד אם הטיסה הייתה טיסת המשך והעובד לא הגיע למטוס הבא. אבל תמיד יש פיתרון.
מה לעשות
אם הידיעה על ביטול הטיסה תפסה עובד ממש בשדה התעופה, עליך לפנות לנציג חברת התעופה, הוא יציע חלופות. אם אף אחד מהם לא עובד, בקש החזר כספי או שובר לטיסות הבאות שלך. ניתן להמיר אותו בכסף תוך שלוש שנים.
אם העובד המוצב החליטזכויות נוסעים במקרה של עיכובים בטיסה לחכות לטיסה שלא תצא בתזמון, הוא צריך ללכת לנציג עובד תעופה או שדה תעופה ובקש לשים סימן עיכוב על המסלול קבלות. בהתאם לזמן עיכוב הטיסה, על חברת התעופה לספק את השירותים הבאים:
- יותר משעתיים: שתייה קלה בחינם;
- יותר מארבע שעות: ארוחות חמות;
- יותר משמונה שעות: לינה במלון.
אם הטיסה מחוברת, יש בעיה במישור השני. ישנם גם מספר פתרונות לבעיה:
- אם הטיסות מופעלות על ידי חברת תעופה אחת, שתי הטיסות יתקיימו בכל מקרה;
- אם שונה - יש להחליט על נושא החלפת הכרטיס על ידי החברה שעיכבה את המטוס;
- אם קנית שני כרטיסים לעובד בנפרד, תצטרך להחליט על הטיסה השנייה בעצמך.
הכללים לעיל תקפים בשטחה של רוסיה, במדינות אחרות הם עשויים להיות שונים.
בשירות OneTwoTrip לעסקים עובדים יכולים לבחור באופן עצמאי מלונות וטיסות לנסיעות עסקים, ומחלקת הנהלת חשבונות יכולה לשלם הזמנות במערכת באמצעות כרטיס ארגוני או באמצעות העברה בנקאית, לקבל דוחות מוכנים וסגירה תיעוד. כל זה עוזר לארגן נסיעת עסקים תוך מספר דקות - במהירות וללא ניירת מיותרת.
מה עוד OneTwoTrip לעסקים יכול לעשות
4. איבדתי את הדרכון שלי
ממש לפני היציאה לשדה התעופה או לתחנת הרכבת! או - אפילו יותר גרוע - במדינה זרה. אובדן דרכון הוא מצב קשה, אך לא חסר סיכוי.
מה לעשות
בדוק אם העובד יכול להשתמש במסמך אחר, למשל בדרכון, במקום במסמך אזרחי (אך לפעמים לא ניתן לאכלס מלונות רוסיים על פי הדרכון). ובקש ממנו לדווח על ההפסד לאכיפת החוק.
על אובדן דרכון פנימי עליכם להגיע למשרד הטריטוריאלי של משרד הפנים, לכתוב בקשה, לספק תמונה צבעונית ולקבל תעודת זהות זמנית. אתה יכול להראות את זה לפני העלייה למטוס במקום הדרכון שלך.
מחוץ לארץ העובד יצטרך גם לדווח על האירוע לתחנת המשטרה הקרובה. שם הוא צריך לערוך הצהרה ולהכין שני עותקים מאושרים: הוא יביא איתו את הראשון וייתן אותו ל- FMS, והשני יהיה צורך לשלב הבא - ביקור בשגרירות או בקונסוליה. לפני היציאה, כדאי להתקשר לשם כדי להבהיר את שעות הפתיחה ואת פורמט התור. על הקונסוליה להוציא אישור החזרה לעובד. בהתאם למצב בקונסוליה, אתה יכול:
- לספק תעודת זהות (דרכון רוסי, עותק נוטריוני שלו, רישיון נהיגה), שני תצלומים והעתקים אלקטרוניים של דרכונים רוסיים וזרים;
- אם אין מסמכים, הזמן שני רוסים לשגרירות שיוכלו לאשר את אזרחותו (זאת יכולים להיות אנשים כלשהם, לא רק חברים או קרובי משפחה), או לבקש מקרובי משפחה לשלוח עותק מהדרכון אליו פַקס.
אם כל זה אינו מתאים, הקונסוליה תשלח בקשה למערכת החוץ במקום מגוריו של העובד. נצטרך לחכות, אך לאחר אישור הזהות תונפק אישור. זה באמת רק 14 יום, אז אתה צריך לחזור לרוסיה בתוך תקופה זו.
5. חולה או פצוע
בעיות בריאות בעלות אופי שונה: מהצטננות ושפעת ועד לגפה שבורה. ההליך תלוי במצב העובד ונכונותו להישאר.
מה לעשות
על העובד ללכת לבית החולים או להתקשר לרופא בבית. הרופא יאבחן, יקבע טיפול וירשום אישור על כושר עבודה, שעל בסיסו תוכלו לקבל תגמולים. חשוב שהוא יישא בחותם של מוסד רפואי. אם עובד נמצא בנסיעת עסקים לחו"ל, עליו לקבל גם אישור על כושר עבודה שם, ועם הגעתו לרוסיה, להחליף אותה בבית חולים מקומי תמורת אנלוגי בשפה הרוסית. במהלך חופשת מחלה, על המעסיק לשלם לעובד דמי קיום ומחייה יומיים.
על מנת שעובד יסיים את משימות העבודה, תצטרך להרחיב נסיעת עסקים לתקופה השווה לזו שהושקעה בחופשת מחלה. ברוב המקרים, די בפשטות להודיע לו במועד, אך ישנן קטגוריות עובדים שנדרשת מהן הסכמה בכתב. מדובר בנשים עם ילדים מתחת לגיל שלוש, אמהות חד הוריות או אבות חד הוריים עם ילדים קטנים ואנשים שיש להם קרובי משפחה חולים.
במקרה של פציעות, חשוב להבין את הנסיבות בהן התרחשו. אם עובד פוגע בזרוע, ברגל, בראש או במשהו אחר בזמן בילוי בבר אחרי העבודה או בפגישה עם חברים שגרים בעיר נסיעות עסקים, הפגיעה נחשבת לא קשורה לעבודה. בהתאם לכך, המעביד מפצה על כך על פי שיקול דעתו האישי. ואם זה קרה במהלך ביצוע המשימות הארגוניות ובשעות העבודה, מדובר בפגיעה תעסוקתית. זה כולל גם אירועים שהתרחשו בדרך למקום נסיעת העסקים. לא משנה מה עלה העובד: רכבת, מטוס, מכונית. זכאיקוד העבודה של הפדרציה הרוסית סעיף 229.2. הליך חקירת תאונות הפגיעה צריכה להיות מוזמנת על ידי חקירת התאונה. אם הוא מוכר כייצור, יש לשלם פיצוי.
6. נקלעתי לתאונה
בין אם ברכב פרטי ובין אם בשכירות. לעתים קרובות אנשים שמספרים במדינה או באזור אחר מנסים לשכנע אותם להחליט על הכל במקום - אבל זה לא תמיד רווחי וחוקי.
מה לעשות
לפני נסיעת עסקים, עליכם לבדוק האם העובד נכלל במדיניות OSAGO. וכדאי גם להמליץ לו להתקין את היישום "תאונה. Europrotocol "(iOS, דְמוּי אָדָם) או "עוזר MTPL" (iOS, דְמוּי אָדָם) כדי להגדיל את מגבלת הרישום מ -100,000 ל -400,000 רובל.
בנסיעת עסקים באזור אחר של רוסיה עליכם לנהוג כרגיל: אם הנזק אינו משמעותי, יש ביטוח, אין נפגעים ורכוש הכביש אינו נפגע, ועל העובד לערוך פרוטוקול אירופי. אבל אתה יכול גם להתקשר למשטרה - גם אם הצד השני מפעיל לחץ או שיש ספקות לגבי כמות הנזק.
מחוץ לארץ על העובד להתקשר לחברת הביטוח ולמשטרה. אם הרכב מושכר, עליכם ליצור קשר עם חברת ההשכרה שסיפקה אותו, או לפנות לשירות המתווך דרכו הוזמנה השכירות. לכל מדינה יש את הניואנסים שלה, ולכן המצב עשוי להיות שונה.
7. יש לי חדר במלון לא תקני
מצעי מיטה מלוכלכים ועקבות אחרים של אורחים קודמים הם בבירור לא מה שיאיר את נסיעת העבודה. כמו גם צנרת סרק או תאורה.
מה לעשות
החלף בחדר נקי מאותה הקטגוריה. לשם כך עליך לפנות למנהל המלון ולבקש העברה. תנו לעובד להקליט הכל בצילום או בסרטון - לפעמים הם חוששים יותר מביקורות שליליות ברשת מאשר אורחים זועמים. ועדיף לעשות זאת מיד לאחר הצ'ק-אין: כך שהסיכוי לקבל חדר חדש גבוה יותר.
אם הוא עדיין נדחה, בקש מהמנהל להתקשר למנהל הבכיר. העניין לא עבר מהשטח - עליכם לפנות למינהל או לתמיכת שירות ההזמנות. ואם התבררו כחסרי אונים - מול רשויות אכיפת החוק.
בכל סיטואציה בלתי צפויה, העיקר לדעת למי אתה יכול לפנות לקבלת עזרה. ללקוחות OneTwoTrip לעסקים שירות התמיכה עובד 24/7. גם העובדים עצמם וגם עמיתיהם במשרד יכולים להגיש מועמדות. אתה יכול לכתוב לאחד מהשולחים הפופולריים, לשלוח דוא"ל או להתקשר. יחד עם צוות התמיכה ניתן יהיה לפתור כל נושא או לקבל ייעוץ כיצד לפעול במצב קשה.
חינם להתחבר ל- OneTwoTrip לעסקים