מערכת טריגר אלקטרוני mail.ru Pechkin לקוחות חוזרים ולהגדיל את המכירות
טיפים Pechkin אלקטרוני / / December 19, 2019
לפני שבוע, שקלנו כלי הדוא"ל-שיווק תלול. ביניהם - avtorassylki. הם להגדיל את הנאמנות של הקהל, אך נשלחים בכמויות גדולות והן קשורים לרוב עם גורמים זמניים. היום נדברנו על סוג אחר של דיוור - הדק.
יועץ משווק ועסקים ידועים מרפי לינקולן (Lincoln מרפים) רואהכי החלוקה מבוססת רק בתדירות ושעת השליחה, דהייה. הווה ועתיד של-שיווק בדוא"ל - מכתב הדק, כי נגזר מאירועים, מבוסס על פעילות משתמשים. ביצירת מערכת הדיוור חשוב לקחת בחשבון פעולות של לקוחות על בסיס זה כדי אינטראקציה לבנות איתם. בואו להכיר דיוור ההדק קרוב וללמוד כיצד הם יכולים לעזור להחזיר ללקוחות ולהגדיל את המכירות.
מהי אותיות ההדק
טריגר - הוא פעולה של משתמש באתר (ביקור, אישור, הרכישה, וכו '). מפעילים מתווספים ברשתות שונות - תרחישי התנהגות טיפוסית.
טריגר מכתב - מענה לתרחיש כזה. הדוא"ל אירוע זה, לא שלח בהמוניהם, את הבסיס כולו ומיקוד אדם מסוים אשר בצע פעולה מסוימת. אותיות טריגר בחשבון את האינטרסים של הלקוח, לספק ממוקד הצעה, ולכן יעיל ביותר.
לדברי Pechkin-mail.ru, תגליות סטטיסטיקה לעורר דיוור עד 95%. אחוז התשובות הרשמיות והתלונות של דואר זבל נוטה לאפס.
בעזרת דיוור הדק יכול לחזור מבקרים באתר, לדחוף אותו עד סוף הרכישה, כדי להזכיר לו את התשלום, להניע אותם מחדש קניות וכן הלאה.
כללי זהב לעורר מיילים:
- שם איש קשר (או כינוי). אף אחד לא רוצה להיות "אחד ...". אם המכתב נראה כמו תבנית דיוור המוני, אין זה סביר להיפתח. הלקוח חייב להרגיש שאתה יצרת הודעה כי בשבילו.
- מכירים את הלקוחות שלך טוב יותר את עצמם. למד את כל המאפיינים של קהל היעד ולוודא כי האנשים האלה היו קלים לשימוש במוצר שלך. קחו למשל מגדר, מיקום ותחומי עניין של המשתמש, ושלח לו מכתב.
- סיים את ההודעה קריאה לפעולה: לקנות, לעסוק, לקרוא, וכן הלאה. מכתב טריגר לא צריך פשוט להודיע, ולעודד לקוחות לדחוף אותם לפתוח בדיאלוג.
כיצד להשתמש מייל הדק
ישנם סוגים שונים של הודעות הדק. הבחירה של תרחישים צריכה להתבסס על התנהגות המשתמש. קחו כמה מערכות לעורר דיוור.
מכתבים ברוכים
בברכת המכתב נשלח בתגובת קשר ראשון עם החברה שלך. לדוגמא, רישום או רכישה ראשונה. תוכן רגיל של הודעה כגון: "אנו מודים לך על שבחרת בנו!".
בברכת המכתב צריך להיות מותאם אישית ללקוח ואינטרסים נפגשים.
אתה יכול ללכת בדרך מקורית: לעשות דואל בברכה בצורת חוברת הדרכה על אופן השימוש במוצר שלך או כיצד לנווט באתר. אפשרות נוספת - מכתב מבורך עם מקרים מעוררי השראה שימוש מוצלח של המוצר או השירות שלך.
לאחר מכתבי מכירות
מכתב זה, שנשלח לאחר הלקוח ביצע רכישה. המטרה - לדחוף אותו אל צלב-סאלם, כי הוא, לרכוש מוצרים נלווים.
מיד לאחר העסקה המשתמש יישלח באופן אוטומטי הודעת דוא"ל עם הפרטים של אותו: זמן משלוח, מספר ההזמנה, וכן הלאה. אתה גם יכול להציע לקישור או להעריך את איכות השירות.
בתוך שניים או שלושה הימים הבאים עליך לשלוח דואר אלקטרוני למשתמש עם מבחר של לוויני סחורה.
לדוגמה, אם לקוח רכש את הטלפון, ואז אפשר כיסוי ההצעה, אוזניות או אביזרים אחרים עבור דגם זה.
מעקב מכתב
מצב כשהמשתמש לשים שקית הקניות, אבל היה מוסח והוא לא סיים הזמנה, שנקראה "עגלת קניות נטושה". אדם צריך להיות נזכר העסק גמור. וכך זה בבירור עשה עסקה, ולא רק רוקן את סל המחזור.
שלוש שעות מאוחר יותר, לאחר הסחורה כבר "שכחה" את הסל, אתם צריכים לשלוח את מכתב התזכורת הראשון: "שמנו את המוצר הזה בשבילך, זה יחכה לך עוד יום. קח את הזמן הפנוי שיש רק חמישה עותקים!".
לאחר הודעה זו הלקוח בדרך כלל חוזר וקונה את המוצר. אם אין תגובה, אז למחרת אתה רוצה לשלוח עלון אחר. אפשר להציע תנאים מיוחדים: משלוח חינם, מתנת בונוס, במחיר מוזל. העיקר הוא כי פעולה כזו הייתה מוגבלת בזמן: "אם אתם מזמינים היום, אתה לא צריך לשלם עבור משלוח."
מכתבים להגיב להתנהגות
אם המשתמש הוא:
- חיפשתי משהו באתר;
- מחפשים דרך קטע מסוים של האתר (קטגוריית מוצרים);
- קראתי את הביקורות על מוצר מסוים;
- הסתכלתי הסחורה, אבל לא לשים אותו בסל.
בכל המקרים האלה אפשר לשלוח דואר אלקטרוני עם הצעה רלוונטית.
אז, אם הלקוח חפש לוח, ואז לשלוח לו מכתב עם הדגמים והחידושים הכי הטובים שלך.
כמו כן להיות קשובים ללקוחות. אם המשתמש לא מצליח להתחבר, לשלוח לו מכתב עם תזכורת סיסמא או קישור להבראתה. תאמינו לי, אנשים יעריכו את הדאגה הזו.
מכתבים של "vozvraschalki"
אם המשתמש במשך זמן רב לא מופיע באתר ואל תפתחו האלקטרוני שלך, זה לא סיבה להוציא אותו מבסיס הלקוחות. דיאלוג עם הלקוח ניתן לחדש.
לנתח את הסיבה קפא שיתוף פעולה. לקבוע את הצרכים הנוכחיים של המשתמש. על בסיס זה, לעשות מכתב.
לעזור ללקוח בתמורה:
- הצעות אטרקטיביות חדשות;
- הנחות, מבצעים, מכירות;
- חלוקת הפרסים.
הנה דוגמא. נניח כמו "משחקי הכס", "לפחות בחנות שלך קנה כמה ספרים מאת ג'ורג 'מרטין. זה מגיע מתוך המחזור השישי של הרומן (כן, כן, "רוחות החורף" מבטיחות לשחרר באביב הבא). למה לא לרצות את האוהדים ולא להציע לרכוש את יצירות אחרות של הסופר?
מכתבי תודה
מילות שומעים על הכרת תודה היא תמיד נעימות.
אל תשכחו להגיד תודה ללקוחות שלכם!
בשביל מה? להרשמה (במקרה זה, כדי לקבל שני באחד - כתודה, מברך מכתב). עבור רכישה (ניתן לשלב עם תפוצה הטרנזקציות על פרטי ההזמנה). עבור אותו אדם איתך במשך שנה או שנתיים או שלוש.
אותיות חג
המסר, לסמן את התאריכים ואירועים, כמעט תמיד לפתוח ולקרוא. אז לא להתעצל כדי לברך לקוחות עם הולדת, ראש השנה או מרץ 8.
אבל זכור: מכתבי ברכה צריכים להיות כמעט אינטימיים. הזדמנות להגדיל מכירות, אם הדוא"ל נפתחת במילים "גברים יקרים, אנו מברכים אתכם ב -23 בפברואר ...", קטן. דבר נוסף הוא בפנייה אישית: "סרגיי, יום הולדת שמח!".
לכן, אם רוצים לשלוח מכתבים בזמן הנכון, אתה יכול להשיג תוצאות טובות. אבל כדי ליצור הדק מערכת שדרים ידני הוא כמעט בלתי אפשרי: יותר מדי תרחישים צריכים לחשב. עדיף להשתמש בכתובת אימייל שיווק שירות מקצועי.
כיצד להגדיר את הניוזלטר ההדק מן Pechkin-mail.ru
התראות טריגר ב Pechkin-mail.ru סיפק שותף MailTrig.ru.
כדי ליצור ידיעון הדק, אתה צריך לראות בלחיצת קבינט "שולחן עבודה" על "צור עלון" ובחר "חלוקת טריגר."
אז אתה צריך לבוא עם תרחישים ולבדוק את הלוגיקה שלהם. זה יכול גם לעזור יועצי Pechkin-mail.ru ([email protected]). לנוחיותכם, את התסריט על פי רוב האירועים הנפוצים (מתווסף שקית הקניות, בקר באתר, וכו ') הוא כבר שם.
להתריע הרוויח, יש צורך לשלב את האתר עם המערכת בכוחות עצמם או בעזרת מומחה Pechkin-mail.ru. יש צורך לאסוף טריגרים תהליך.
ואז אתה יכול תפוצת המבחן הראשונה (אם הכל עובד, האם האירועים במעקב), כמו גם לנסות את הודעות הדוא"ל ההדק במקרה.
לקבלת מידע נוסף אודות כיצד ליצור הדק על ידיעון Pechkin-mail.ru, לקרוא כאן.
לפעמים אפילו יש מספיק זמן פנוי כדי לאמת את האפקטיביות של מסרי הדק. כלי זה הוא אחד הטובים כדי למשוך ולשמר לקוחות ולהגדיל את המכירות. ואכן, הודות טריגרים המשתמש מקבל בדיוק את המידע הדרוש להם. אמצעי זה כי הבחין שאחד העקרונות המרכזיים של שיווק בדוא"ל - התאמה אישית. הדיבורים בואו על זה בהרחבה במאמר הבא.
צור עלון הדק