Antennageyt ומשבר יח"צ מאפל

חברים, אני מציע לך פוסט אורח. מחברו - קיריל ליאונוב, PR-plier רוסית עם דגש על ה- IT, כמו גם משתמש מק עם שלוש שנים. המאמר יח"צ epplovskomu המסורה במהלך antennageyta. זה נראה מעניין, אני חושב שאתה גם לקרוא בהנאה. אני ממליץ המחבר טוויטר: @halbien

כולנו שמענו את הסיפור של האנטנה המגעילה 4G iPhone. כפי שמועות קשורות, ליבה כמו אוהדים אפלים מתחרים ישירים של החברה. למעשה, אני שוב חוזר על זה לא הולך.

ברצוני לספר על הפרטים של אפל ג יחסי ציבור ובתקשורת ההמונים בקשר עם המצב הזה. למרות המספר הגדול של אוהדים בקופרטינו לשתוק, כאן הם נאלצו להגיב. כאן ולדון כיצד ביעילות הם קיבלו את זה ...

למעשה, במאמר זה אני מציע לך להסתכל הסיפור הזה מנקודת צריח שונה. זה מראה, ולא לקחת את נקודת המבט שלי על כל זה.

קצת היסטוריה

השמועות הראשונות על בעיה עם האנטנה הופיעו באינטרנט שבוע לאחר שחרורו 4G iPhone. החברה מעת לעת לא להגיב על זה. סבב חדש של שערורייה היה משתמשים אפלי התכתבות מדהימה עם המנכ"ל סטיב ג'ובס 24 ו -28 ביוני, אשר תואר בפירוט בבלוגים רבים (למשל, כאן). החל מה -2 ביולי, אפל הצהיר רשמית: "מצאנו את הסיבות לירידה החדה ברמת האות בסולם, וזה היה פשוט לא צפוי... במהלך החקירה שערכנו, מצאנו כי הנוסחה לחישוב יחס ברמה של האות עם מספר חלוקות מוצג בקנה מידה מוחלט לא נכון. "

מסיבת העיתונאים של אפל Cobiralas 16 ביולי מוקדש כולו הבעיה עם האנטנה 4G iPhone. בפירוט רב לתאר המהדורה שלה Unwiredview.

התוצאה של מסיבת העיתונאים היו שני אירועים: ראשונה, אומלל רפידות בחינם הבטיחו, פגושים בטלפון, והשני - ואחריו תגמול אפל ביצועים מתחרים שהטלפונים שלהם היו בשימוש על ידי ג'ובס להפגין את אותה בעיה עם האות במיקום מסוים בצינור יד.

טינה חזקה שנערכה לה RIM (בלקברי) - מייסדי החברה ציינו כי הניסיון לגרור אפל BlackBerry בבעיות שלהם אינו מקובל. הם ציינו כי אפלים להטעות צרכנים, מייחס הפגם קשור האנטנה 4 iPhone, המכשירים של מתחרתה. נוקיה הודיעה כי הבעיה של ידע, זה לוקח בחשבון ולנסות למנוע אי נוחות למשתמשים לנטוש. נציגי HTC, ככל שאני יודע, נמנע מהצהרות רשמיות, וציין כי בדוגמה שניתנה בטלפון מתלונן על לעתים קרובות כפליים על האייפון 4. סמסונג וכל אמר כי אין להם בעיות כאלה.

עד אז (כלומר, למעשה, שלושה שבועות), על פי אפל, זה מכרה שלושה מיליון יחידות. במקביל, על פי סטיב ג'ובס, ההטלה התלוננה שיחות רק 0.55 אחוזים של קונים.

כמה ימים לפני מסיבת העיתונאים היו עוד אירוע חשוב שקשה לשים לתוך הבד הכולל. מגזין Consumer Reports הוציא סקירה נוקבת על 4G iPhone, מאשר (מאמר וידאו על קישוריש) היא בעיה.

בחודש אוגוסט, החברה עזבה מארק Peypermaster, סגן הנשיא הבכיר של אפל האחראי על החומרה של ה- iPhone ו- iPod.

כמה נתונים סטטיסטיים

מכירות ה- iPhone 4G ברבעון השלישי של שנת כספים גדלו ב 61% לעומת התקופה המקבילה בשנה שעברה, כאשר החברה מקדמת את דגם 3G. עם זאת, בחודש אפריל - שוק טלפונים חכמים ביולי 2010 בארה"ב גדל ב 41% לעומת התקופה המקבילה בשנה שעברה.

התוצאות של הרבעון השני של השנה היו מספיק עצוב עבור אפל: iPhone (3GS עדיין שינוי) כבר החליף על המקום השלישי (21.7%) מכשירים על פלטפורמת אנדרואיד. אולי זה מה הניע אפל לשחרר את ה- iPhone 4G כל כך מוקדם.

היום, אנליסטים בחברת פייפר ג'פרי לנבא מכירות 4 iPhone לרדת בשיעור של עד 20%, והסביר כי antennageytom וחוסר היכולת להתחבר למפעיל סלולרי Verizon.

PR-ביט רכיב

קודם כל, על יחסי הציבור. כרגיל, ארה"ב ורוסיה היא דברים שונים לחלוטין. עבור המגזר המסחרי של יחסי ציבור בארה"ב - רע הכרחי. Evil, משום רשמית זה לא יכול לענות על האינטרסים של החברה לחלוטין. אם הובן על ידם המרכיב הפיננסי היחיד של כאן ועכשיו. עם זאת, הוא אומר את תדמית החברה, הערך המוסף, אשר כמובן שאנחנו לא יכולים לקחת בחשבון. יחסי ציבור עבור חברות בארה"ב - למצוא פשרה בין החברה לבין הצרכנים. במילים אחרות, את ההזדמנות כדי להודות בטעויות שלהם ולעשות את זה לפני, בעת נפגעו "חיזוק הלהיט" בעולם הבא בלוג, ולאחר מכן לאסוף קהל עצום של תומכים, אשר יעסוק התנגדות כל זמן עם כוללת הארגונית אסטרטגיה. זה, אגב, ההבדל בין יחסי ציבור ושיווק, שבה הוא מעורב כל הזמן ברוסיה.

אבל חזרה לנושא העיקרי. אפל, כמובן, לא ברוסיה (וזה חבל), אבל כמה שיטות להתמודדות עם הציבור ואת חברות התקשורת נואשות "הריח" את הרגלי-המועצות פוסט. הסיבה, לדעתי, הוא פשוט. עם זאת, זה לא הופך קל יותר. זה טמון בעובדה כי את הטוב ביותר PR-plier אפל... - סטיב ג'ובס עצמו. אילו, בעת ובעונה אחת, נאלץ, כמו שאתה יודע, העסקה עם נושאים רבים אחרים בחברה.

למרות הגאונות של האיש הזה, אני מסרב בתוקף להאמין שהוא יש הפרעת אישיות המקלה לחלוק את האינטרסים של החברה ואת הכללים ציבור. והבעיה היא בדיוק את זה. סטיב היה פשרה קשה.

כן, יש יוצאים מן הכלל. לדוגמא, אתה יכול רק לדמיין איזה עינוי זה היה פרפקציוניסט שווה במהלך מסיבת עיתונאים -16 ביולי הוציאה מלה כמו "אנחנו לא מושלמים. טלפונים הם לא מושלמים ...". אבל בעצם זה לא משנה. התגובה אפלה במהלך פיתוח Antennageyta הייתה איטית ומבולבל. למרבה הצער.

שבוע לאחר שמועות על בעיה עם 4G iPhone, מסרה החברה כי למעשה האנטנה נכונה, אבל שקרי הבעיה בתוכנה. באותו זמן, מומחים אפלים האשימו ברחבי נוסחא לחישוב כוח האות, עקב אשר לכאורה שגוי להופיע על חלוקת התצוגה המתאימה. שגיאה אז אכן נמצאה. יום לפני מסיבת העיתונאים של אפל הציעה נוסחה חדשה הקושחה החדשה עבור 4G iPhone וכמה דגמים iPhone אחרים. חלק ממשתמשי לב לשיפור, אבל הבעיה עם התדרדרות קבלת סגירת מרחב היד בין שני חלקי האנטנה אינה אבדה את הרלוונטיות שלה. זה היה די פגיע קשה בדמותו של החברה.

בנוסף לכך, סטיב דבר בפירוט על "דומים" החסרונות של מכשירים תחרותיים. אני לא מחשיב את זה מבחינה אתית. עם זאת ובכך, מנכ"ל אפל שחררה את הידיים של המתחרים לקדם להודות בתבוסה בתקשורת. בגלל התקשורת תמיד הייתה ידועה במשך צביעותם. במיוחד האמריקאי פרסומים וערוצי טלוויזיה. בתגובה, המתחרים של אפל ג שמחת Antennageyt החלו להשתמש בפרסום שלה. זהו סיכון ברור של דימוי, אשר אינו נחשב אפל.


זהו טעויות. עם זאת Antennageyt, מוזר ככל שזה יישמע, הוביל לשינויים חיוביים PR'e האפל.

קודם כל, החברה הודתה בפומבי את הבעיה (לא קוראת בו זמנית את זה בבירור), אשר בפעם הראשונה בתולדותיה המוקדשות מסיבת עיתונאים מלאה. זה היה הצעד המתבקש למשתמשים, בלוגרים ועיתונאים, הרצון להידבר עם כל אפל פרפקציוניזם.
למרבה האירוניה, כלפי הספקנים משתמשים סוג של הלך סטיב ג'ובס עצמו, כפי שכבר ציינתי. חודש עבר מאז נזכר להתכתבות בדואר אלקטרוני, הוא שינה את גישתו באופן משמעותי לבעיה. אם התגובה הראשונה בדואר אלקטרוני עשויה להיראות קלה דעת, אז כמה שבועות מאוחר יותר, סטיב דבר על הנושא במלוא הרצינות. איזה, אגב, הייתה השפעה על הפתיחות של החברה.

מעטים ברוסיה שמעו על זה, אבל אחרי החלק הרשמי של מסיבת העיתונאים ביולי 16 עיתונאים הורשו לבקר את האנטנות אפלות במעבדה. זה היה אירוע חסר תקדים עבור בקופרטינו, מפורסם הקרב שלה, כחשבון מפורט מאוד של העיתונאי האמריקאי המפורסם טים Bazharin. הוא ציין כי הם קבלו לבחון שמונה 16 קאמרי anechoic מיוחדת, המשמש לבדיקת הדיוק של האנטנות. מהלך זה הוכיח שהוא מוכשר מאוד - המסר העיקרי, אשר אפל שלחה באמצעות התקשורת הציבורית היה: "למעשה, עשינו פריצת דרך בתכנון של אנטנות." זה, על פי Bazharin, אושר על ידי יצרנים ידועים אחרים.

למעשה, כפי שאמרתי, יחסי ציבור על ידי אפל נותר שנוי במחלוקת. יש עדיין הרבה חסרונות, אשר, כמובן, היו לי בפתיחת פעם אחת. עם זאת, עם כל זה, אפל עם סטיב מנסה לשנות. חס וחלילה, כי חריגים אלה גדלו משהו יותר.