אילו קונפליקטים עוזרים בעבודה וכיצד לטעון לטובת התיק

מחלוקות נתפסות לעתים קרובות כמשהו לא בונה ומסוכן. אולי העובדה היא שבדרך כלל הם מתכוונים למריבות ועימותים. אבל קונפליקטים יכולים להיות גם בונים, אומר אדם גרנט, פסיכולוג ופרופסור בבית הספר לעסקים של וורטון.

בספר תחשוב שוב. כוחו של ידע על אי ידיעה", הוא מסביר מדוע אי הסכמה אינה איום, אלא הזדמנות ללמוד. באישור הוצאת הספרים "MYTH" מפרסמת Lifehacker קטע מתוך הפרק הרביעי. זה מדבר על הערך של דיון משמעותי.

---

שני הבנים הצעירים במשפחתו הגדולה של הבישוף תמיד עשו הכל ביחד. יחד הם החלו להוציא עיתון והרכיבו בית דפוס משלהם. פתחנו בית מלאכה לאופניים והתחלנו לייצר בעצמנו את האופניים. ולאחר שהשקיעו שנים רבות בפתרון משימה בלתי אפשרית לכאורה, הם המציאו את המטוס הראשון.

וילבר ואורוויל רייט החלו להתעניין דיוויד מקולו, האחים רייט (ניו יורק: סיימון ושוסטר, 2015); טום ד. קראוץ', The Bishop's Boys: A Life of Wilbur and Orville Wright (ניו יורק: W. W. נורטון, 2003); James Tobin, To Conquer the Air (ניו יורק: Free Press, 2003); פיטר ל. Jakab וריק יאנג, עורכים, The Published Writings of Wilbur and Orville Wright (Washington, DC: Smithsonian, 2000); פרד הווארד, ווילבור ואורוויל: ביוגרפיה של האחים רייט (ניו יורק: באלנטין, 1988).

מכונות מעופפות כשאבא שלי הביא הביתה מסוק צעצוע, אבל הוא התקלקל. ואז הם הכינו את שלהם. אחר כך עברנו ממשחקים משותפים לעבודה משותפת, יחד חשבנו מחדש על אפשרות הטיסה. מעולם לא הייתה יריבות ביניהם, כפי שקורה עם אחים. הם אפילו "חשבו ביחד", לפי ווילבר. ולמרות שהפרויקט הושק מטעמו, המחבר של כל ההמצאות חולק לשניים. כשהגיע הזמן להחליט למי לטוס לקיטי הוק, נזרק מטבע.

חשיבה חדשה צומחת לעתים קרובות מתוך קשרים ישנים. הקומיקאיות טינה פיי ואיימי פוהלר מכירות זו את זו מאז נעורין - הן מיד התיידדוג'סי דיוויד פוקס, "ההיסטוריה של הידידות הטובה ביותר של טינה פיי ואיימי פוהלר", Vulture, 15 בדצמבר 2015 בשיעור אימפרוביזציה. הרמוניה מוזיקלית בביטלס נוצרה עוד קודם לכן - בתיכון. דקות לאחר שחבר משותף הציג אותם זה לזה, פול מקרטני כבר לימדמייקל גאלוצ'י, "היום שג'ון לנון פגש את פול מקרטני", רוק קלאסי אולטימטיבי, 6 ביולי 2015 מנגינת הגיטרה של ג'ון לנון.

חברת גלידות בן אנד ג'רי מתחילהרוזנה גרינסטריט, "איך נפגשנו: בן כהן וג'רי גרינפילד", אינדיפנדנט, 28 במאי 1995 מהיכרותם של המייסדים בשיעור חינוך גופני בכיתה ז'. נראה שלמען מטרה משותפת, יש צורך רק בהבנה טובה. אבל במציאות, הכל, כמו תמיד, הרבה יותר מסובך.

אחד המומחים המובילים בתחום קונפליקטים - פסיכולוגית ארגונית מאוסטרליה קארן אתי ג'ן. בקונפליקט, אנחנו מתכוונים בדרך כלל קארן א. ג'ן, "בחינה רב-שיטות של היתרונות והחסרונות של סכסוך בין-קבוצתי", רבעון מינהלי למדע 40 (1995): 256–82. בעיות בזוגיות - התנגשויות רגשיות, מלאות גירוי הדדי ותוקפנות, ואפילו גסות רוח. נמאס לי ממך. אני אגיד בקצרה, כדי שיעלה בדעתך, לוע חזיר טיפש. אתה רק בשירותים "עסוק!" צעקה.

אתי גם הדגישה קונפליקט משימה, כלומר התנגשות של רעיונות ודעות. ויכוחים כמו זה מתפרצים כשאנחנו מחליטים איזה מהם מועמדים לקחת לעבודה, לאן ללכת לארוחת ערב ולקרוא לילד גרטרוד או קוואזר. השאלה היא האם ההשלכות של התנגשויות משני הסוגים שונות.

לפני זמן לא רב שאלתי על כך את המשתתפים של יותר ממאה צוותים חדשים בעמק הסיליקון, וכמה פעמים בששת החודשים הראשונים לעבודתם המשותפת. גם אם הם כל הזמן קיללו ולא הסכימו על משהו, הייתה להם דעה משותפת לגבי סוג הסכסוך. לאחר השלמת פרויקטים, המנהלים העריכו את ביצועי הצוותים.

צוותים בעלי פרודוקטיביות נמוכה התחילו עם חילוקי דעות בין אישיים ולא מבוססי משימות. עובדים התערבו מיד לָרִיב והיו כל כך שקועים באיבה הדדית שזה מעולם לא הגיע לדיונים הקשורים לעבודה. במקרים מסוימים, לקח חודשים לבנות מערכות יחסים, וכשאנשים התחילו סוף סוף לדבר על החלטות מפתח, היה מאוחר מדי לשנות כיוון.

מה קרה בקבוצות הפריון הגבוהות? כפי שאתה יכול לדמיין, בתחילת הדרך היו להם מעט קונפליקטים בינאישיים, ובזמן עבודתם המשותפת מספרם לא גדל. אלא שמיד התעוררו סכסוכים במשימה - והעובדים לא היססו לערער זה על נקודות המבט של זה. לאחר שהגיעו לדעה משותפת, הם בחרו בכיוון ועבדו. אם המצב הפך שוב למתח, הוא נדון שוב.

סה"כ הוצאה פרנק ר. ג. דה ויט, לינדרד ל. גריר, וקארן א. ג'ן, "הפרדוקס של קונפליקט תוך קבוצתי: מטה-אנליזה", Journal of Applied Psychology 97 (2012): 360–90. למעלה ממאה מחקרים על סוגי סכסוכים הכוללים למעלה מ-8,000 צוותים. מטה-אנליזה של מחקרים אלו הראתה שקונפליקטים בין אישיים משפיעים לרעה פריון העבודה ומשימות משימות שימושיות, מכיוון שהם מובילים לעלייה ביצירתיות ו החלטות מושכלות.

לדוגמה, יש עדויות לכך שעימותים מתונים במשימה בשלבים המוקדמים הביאו רעיונות מקוריים לחברות טכנולוגיה סיניות. Jiing-Lih Farh, Cynthia Lee, ו-Crystal I. ג. פארה, "קונפליקט במשימה ויצירתיות: שאלה של כמה ומתי", Journal of Applied Psychology 95 (2010): 1173–80. , שירותי משלוחים הולנדיים קרסטן ק. W. דה דרו, "כאשר מעט מדי או יותר מדי כואב: הוכחות לקשר עקום בין קונפליקט מטלות וחדשנות בצוותים," Journal of Management 32 (2006): 83-107. ובתי חולים אמריקאים רוברט ס. דולי וג'רלד אי. פריקסל, "השגת איכות החלטה ומחויבות מהתנגדות: ההשפעות הממתנות של נאמנות ומיומנות בצוותי קבלת החלטות אסטרטגיות, כתב עת האקדמיה לניהול 42 (1999): 389–402. . הגיעה אחת הקבוצות קתלין מ. אייזנהרדט, ז'אן ל. Kahwajy, ול. י. Bourgeois III, "איך צוותי ניהול יכולים להילחם טוב", הרווארד Business Review, יולי - אוגוסט 1997, 77–85. למסקנה ש"היעדר קונפליקטים אינו הרמוניה, אלא אדישות".

קונפליקטים בין אישיים, בין היתר, הם הרסניים מכיוון שהם מפריעים לחשיבה מחדש. בהתנגשויות רגשיות עם המעבר לאישיות, אנשים נוטים להטיף בלהט את רעיונותיהם, להאשים באכזריות יריבים ולדחות כל מה שלא מתאים לתמונת העולם שלהם.

הקונפליקט במשימה הוא בונה בתנאי מגוון דעות שמונעות ממך להיכנס למעגל היוהרה ועוזרות לך להישאר צנוע, ספק ומתעניין במשהו חדש. זה מוביל לחשיבה מחודשת ומקרב אותך לאמת מבלי לפגוע בזוגיות.

היכולת להתמודד עם קונפליקט בונה היא מיומנות חשובה שרבים לעולם אינם לומדים.

הבעיות מתחילות בגיל צעיר: כדי לא לפגוע בילד, ההורים מסדרים את הדברים מאחורי דלתיים סגורות. אך מחקרים הראו כי תדירות הלחימה בין מבוגרים אינה משפיעה על ההתפתחות הלימודית, החברתית והרגשית של ילדים.

זה משנה כמה מכבדים אמא ואבא מתנהגים בזמנים של עימות, לא באיזו תדירות יש ביניהם חילוקי דעות. ילדים שהוריהם דנים בנושאים שנויים במחלוקת באופן בונה מרגישים רגועים יותר בבית הספר היסודי, ובשנים שלאחר מכן מפגינים קתלין מקוי, א. מארק קאמינגס ופטריק טי. דייויס, "קונפליקט זוגי בונה והרסני, ביטחון רגשי והתנהגות פרו-חברתית של ילדים", כתב עת לפסיכולוגיה ופסיכיאטריה של ילדים 50 (2009): 270–79. רצון לעזור וחמלה כלפי חברים לכיתה.

טיעון בונה אינו רק סימן לתרבות. הוא מתפתח יְצִירָתִי וָרִיד. מחקר קלאסי מצא שלאדריכלים היצירתיים ביותר, בניגוד לחבריהם הטכנולוגיים אך בעלי התושייה שלהם פחות, הייתה משפחה דונלד וו. מקינון, "אישיות ומימוש פוטנציאל יצירתי", פסיכולוג אמריקאי 20 (1965): 273–81. יותר חיכוך.

בדרך כלל הם גדלו פאולה אולשבסקי, מרילין קוליקה ותומס בושר, "השפעת הסביבה המשפחתית על הפיתוח של כישרון: סקירת ספרות, כתב עת לחינוך המחוננים 11 (1987): 6–28. בתנאים של "מתוח אך מהימן", כמתואר רוברט ס. אלברט, עורך, Genius & Eminence (Oxford: Pergamon Press, 1992). הפסיכולוג שלהם רוברט אלברט: "בבתים של נציגים עתידיים של המקצועות היצירתיים אין שלום והרמוניה, אלא בעצם" נחש רעשן "." הוריהם לא היו מועדים לאלימות פיזית ולהתעללות, אך לעתים קרובות התווכחו. הם לא אמרו לילדים שצריך "לראות אותם אבל לא לשמוע אותם", אלא להפך, הם עודדו את היכולת לעמוד על שלהם. ילדים למדו לדבר ולקבל התנגדויות. כך קיימו אינטראקציה בין וילבר והאורוויל רייט.

באומרם שהם חושבים ביחד, האחים התכוונו שהם דנים. למרות שאביהם שימש כבישוף בכנסייה המקומית, ספרים אתאיסטים היו בספרייה הביתית, ועודדו קריאה ודיון. האחים פיתחו את האומץ לעמוד על הרעיונות שלהם ואת היכולת להיכשל מַחֲלוֹקֶתמבלי לסטות מעמדתם.

בפתרון בעיות נפוצות, התלבטו האחים לא במשך שעות, אלא במשך שבועות וחודשים.

המחלוקת הבלתי פוסקת הייתה שפירה - האחים אהבו את זה כי זה דרבן את החשיבה שלהם. "אני אוהב להתעסק עם אורב", הודה ווילבר. הוויכוח הנלהב והארוך ביותר הוביל אותם לחשוב מחדש על הנחת המפתח שמנעה מהאדם לנסוק בשמים.

גורלו של הקדוש

עד כמה שאני זוכר, תמיד ניסיתי להחליק קצוות גסים. אולי בגלל שבתיכון גירשו אותי מחברה ידידותית, או אולי זה תורשתי או התחיל אחרי לְהִתְגַרֵשׁ הורים. כך או כך, לפסיכולוגים לתכונת אופי זו, הנפוצה ביותר בעולם, יש לורי א. ג'נסן-קמפבל, ג'ניפר מ. Knack, והיילי ל. גומז, "הפסיכולוגיה של אנשים נחמדים", פסיכולוגיה חברתית ואישיות מצפן 4 (2010): 104; רוברט ר. מקריי ואנטוניו טראסיאנו, "אופי ואישיות לאומית", כיוונים נוכחיים במדע הפסיכולוגי 15 (2006): 156–61. שם - ציות. אנשים מתפשרים הם מסבירי פנים, ידידותיים, מנומסים - בקנדה ניתח למעלה מ-40 מיליון ציוצים, הנפוץ ביותר בפוסטים אמריקאים המילים פוגעניות (sh * t, b * tch, hate and damn), ולקנדים יש "תודה", "מעולה", "טוב" ו "בְּהֶחלֵט". לפרטים נוספים ראה Bryor Snefjella, Daniel Schmidtke, וויקטור Kuperman, "Stereotypes National Character Mirror Language Language: A Study of Canadian and American Tweets," PLoS ONE 13 (2018): e0206188. כולם כאלה.

אני מנסה להימנע מחילוקי דעות קלים. כשקר במונית בגלל שהמיזוג מופעל, אני לא יכול לבקש מהנהג לכבות אותו ולקפוא בשקט עד שאני מתחיל לקשקש בשיניים. כשהם דרכו על הרגל שלי, נהגתי להתנצל בקלות על העובדה שהיא בדרך הלא נכונה. בהערות התלמידים עליי מוזכר לרוב הביטוי "סובלני מדי להערות מטופשות".

בעלי מחלוקת הם לעתים קרובות ביקורתיים, חסרי אמון ושואלים שאלות לא נוחות, ויש סיכוי גבוה יותר שיהיו הנק טי. ואן דר מולן, הנק ג. שמידט וג'רארד קרוזמן, "מאפייני אישיות של מהנדסים", כתב העת European Journal of Engineering Education 32 (2007): 495-501; גידי רובינשטיין, "חמשת הגדולים בקרב סטודנטים וסטודנטיות בפקולטות שונות", הבדלי אישיות ופרט 38 (2005): 1495-503. מהנדסים ועורכי דין. הקונפליקט לא סתם מטריד אותם, נראה שהם שואבים ממנו אנרגיה. מתדיינים מושרשים מעדיפים סטפן קוט וד. ס. מושקוביץ, "על הקווריאציה הדינמית בין התנהגות בינאישית והשפעה: חיזוי מתוך נוירוטיקה, אקסטרברסיה והסכמה, Journal of Personality and Social Psychology 75 (1998): 1032–46. ויכוח בצ'אט. מסיבה זו, הם ידועים לשמצה: הם נחשבים לנדנדים שמתנגדים לכל רעיון, ודמנטורים היונקים את השמחה מכל פגישה. אבל, לומד את צוות פיקסאר, באתי ראיונות אישיים עם בראד בירד, 8 בנובמבר 2018 ו-28 באפריל 2020; ניקול גרינדל, 19 באוקטובר 2018 ו-17 במרץ 2020; וג'ון ווקר, 21 בנובמבר 2018 ו-24 במרץ 2020; "The Creative Power of Misfits", WorkLife עם אדם גרנט, 5 במרץ 2019; הייאגריבה ראו, רוברט סאטון ואלן פ. ווב, "שיעורי חדשנות מפיקסאר: ראיון עם הבמאי זוכה האוסקר בראד בירד", McKinsey Quarterly, 1 באפריל, 2008; The Making of "The Incredibles" בבימויו של ריק באטלר, פיקסאר, 2005; Alec Bojalad, "The Incredibles 2: Brad Bird on Family, Blu-Ray Extras, and more", Den of Geek, 24 באוקטובר 2018. למסקנה הפוכה לחלוטין.

בשנת 2000, פיקסאר הייתה בשיאה. בעזרת מחשבים, העובדים הדמיינו מחדש את האנימציה בשובר הקופות הראשון שלהם Toy Story והפיקו שני להיטים טריים. עם זאת, מייסדי הסטודיו לא התכוונו לנוח על זרי הדפנה. ל הַצלָחָה לא הפך לשגרה, הם הזמינו את הבמאי בראד בירד.

זה עתה פרסם את הופעת הבכורה שלו שזכתה לשבחים בקופות, והוא היה להוט להתמודד עם משהו גדול ונועז. כאשר בירד הציג את הרעיון שלו, ה-CTO של פיקסאר דחה את הצעתו, ואמר שייקח עשור ו-500 מיליון דולר להשלמתו.

בראד לא התכוון לוותר. הוא אסף את עריקי האולפנים, שנחשבו לא מרוצים מכולם ומכל, את המתדיינים הנצחיים. חלק קראו להם "כבשה שחורה", ומישהו - "פיראטים". בראד הזהיר אותם שאף אחד לא מאמין בפרויקט. ארבע שנים לאחר מכן, הצוות שלו לא רק הוציא את הסרט הקשה ביותר של פיקסאר, אלא גם הפחית את עלות ההפקה לדקה. The Incredibles הרוויחו לחברה הכנסות של 631 מיליון דולר מהקרנות בינלאומיות וזכו באוסקר לסרט האנימציה הטוב ביותר.

שימו לב למה שבראד לא עשה. הוא לא חיפש מציית. כן, הם מהווים קבוצת תמיכה נהדרת, הם תמיד ישבחו ויעודדו אותך. עם זאת, לצורך חשיבה מחודשת, דרושים אנשים אחרים לגמרי שלא יקחו דבר כמובן מאליו, יצביעו על נקודות עיוורות ויעזרו בתיקון פגמים. הם יזמו מעגל של חשיבה מחדש, ויאלצו אחרים להיות צנועים, לפקפק בדעה שלהם ולחפש מידע חדש.

מועמדים אידיאליים הם מתווכחים כי הם לא חוששים לבקר שיטות וכוח קונבנציונליים ג'פרי א. LePine ולין ואן דיין, "קול והתנהגות שיתופית כצורות מנוגדות של ביצוע קונטקסטואלי: עדות לכך יחסים דיפרנציאליים עם חמשת מאפייני האישיות הגדולים ויכולת קוגניטיבית", Journal of Applied Psychology 86 (2001): 326–36. להעריך יתר על המידה את כולנו. אנשים כאלה נוטים יותר להתבטא נגד - במיוחד אם המנהיג לא מקשיב להם. סמואל ט. האנטר ולילי קושנברי, "האם להיות טמבל הכרחי למקוריות? בחינת תפקידה של אי-הסכמה בשיתוף וניצול של רעיונות מקוריים, כתב עת לעסקים ופסיכולוגיה 30 (2015): 621–39. - והיכנס לסלי א. דצ'רץ' ומישל א. מרקס, "מקסום היתרונות של התנגשות משימות: תפקידו של ניהול קונפליקטים", International Journal of Conflict Management 12 (2001): 4-22. לתוך קונפליקטים של משימות. הם, כמו ד"ר האוס מהסדרה בעלת אותו השם והעורכת הראשית מירנדה פריסטלי מהשטן לובשת פראדה, מעירים הערות לא נעימות אך מלאות תובנות שאנחנו לא רוצים אבל צריכים לשמוע.

קשה להסתדר עם בעלי מחלוקת, אבל זה אפשרי - בתנאים מסוימים.

לפי מחקרים בחברות נפט וטכנולוגיה, חוסר שביעות רצון תורם ג'ינג ג'ואו וג'ניפר מ. ג'ורג', "כאשר חוסר שביעות רצון בעבודה מובילה ליצירתיות: עידוד הבעת הקול", כתב העת Academy of Management 44 (2001): 682–96. יצירתיות רק אם העובדים מרוצים מעבודתם ומרגישים נתמכים, וסביר יותר שחוסר עקביות עם התרבות הארגונית תביא אמיר גולדברג ואח', "מתאים או בולט? The Tradeoff s of Structural and Cultural Embeddedness, American Sociological Review 81 (2016): 1190-222. תועלת אם לספקים שלה יש קשרים טובים עם עמיתים.

לפיקסאר היה ניסיון בעבודה עם אנשים יוצאי דופן מוכשרים לפני בירד. אבל סרטים קודמים על צעצועים, חרקים ומפלצות היו פשוטים מבחינת אנימציה. אבל כל הסרט עם איש גיבור על חרג מהיכולות של אנימציה ממוחשבת באותה תקופה, אז הרעיון של בראד נדחה בתחילה. אז הוא מצא יורי הופמנס וטימותי א. שופט, "גיוס לעבודה בהתאמה לתרבות אינה חייבת לערער את הגיוון", Harvard Business Review, 18 בספטמבר, 201 חברת המתדיינים שלהם לעימותי משימות וחשיבה מחודשת.

הוא אסף אנשים בעלי דעות דומות באולם ואמר שבניגוד לחלק מהפקידים והפורמליסטים, הוא מאמין בהם. לאחר מכן, הוא עשה כל מאמץ לקבל מהם רעיונות. "אני רוצה לעבוד עם הלא מרוצים, כי הם יודעים הכי טוב, הם פשוט לא מצאו את דרכם עדיין", נזכר בראד. - כמו מכוניות שלא הגיעו למירוץ, שגלגליהן מסתובבים בטלנים במוסך. פתחו את המוסך הזה והם יזרזו אתכם רחוק, רחוק."

הפיראטים מפיקסאר לא איבדו את הלב ומצאו חלופות תקציביות לשיטות יקרות ופתרונות עוקפים לבעיות קשות. כשהגיע הזמן לצייר את ה-Incredibles, הם לא התעמקו במפרקי השרירים המורכבים המדויקים מבחינה אנטומית, אלא העלו את הרעיון של שילוב אליפסות המחקות את צורת הגוף.

שאלתי את בראד איך הוא יכול לראות פוטנציאל כזה באנשים האלה, והוא ענה שהוא אחד מהם. כילד, כשסעד עם חברים, הוא הופתע מהגדלים היטב שיחות בערך יום בבית הספר.

משפחת בירד התרגשה ליד השולחן, התווכחו ודיברו בפתיחות. בראד חשב שזה מלחיץ, אבל מעניין, וכך הוא התנהג באולפן דיסני, שם החל את הקריירה שלו. מגיל צעיר למד אצל המאסטרים הוותיקים של האנימציה, ששמו את האיכות מעל הכל, והתעצבן מכך שהדור שבא להחליף אותם לא עומד בסטנדרטים הישנים. תוך מספר חודשים של עבודה, בראד מתח ביקורת על ההנהלה על חוסר המקוריות והורדת רף האיכות. המליצו לו לשתוק ולהתעסק בעניינים שלו. הוא לא ציית ופוטר.

ראיתי מנהיגים רבים שהתגדרו מעימותים עם משימות. לאחר שהם צוברים כוח, הם משתיקים עושי צרות ומקשיבים לסיקופנטים. הם עושים פוליטיזציה, מקיפים את עצמם בנעימים ונופלים תחת השפעתם של חנפנים מתוקי לשון. מחקרים מראים שכאשר חברה מצליחה בצורה גרועה, היא מחמיאה ומתאימה. מנהיגים ליפול ליהירות. הם נאחזים בתוכניות אסטרטגיות עדכניות ואינם רוצים לשנות דבר, בעקבות קו ישר לכישלון.

מאלה שמבקרים את השקפתנו על הדברים, אנו לומדים פארק סאן היון, ג'יימס ד. ווסטפאל ואיתאי שטרן, "התכוננו לנפילה: ההשפעות הערמומיות של חנופה והתאמת דעות כלפי מנהיגי תאגידים", רבעון מינהלי למדע 56 (2011): 257-302. יותר מאשר מלשיר יחד. מנהיגים חזקים מקשיבים לביקורת ומתחזקים. החלשים מרחיקים מבקרים ונעשים חלשים עוד יותר. זה לא רק האנשים בשלטון. להלכה, אנחנו מסכימים עם העיקרון הזה, אבל בפועל אנחנו מזלזלים במחלוקת.

באחד הניסויים, כששותף מתח ביקורת רבה על משתתף, הוא ביקש שיחליף אותו. בחברות שונות, כאשר עובד קיבל פרנצ'סקה ג'ינו, "מחקר: אנחנו מפילים אנשים שנותנים לנו משוב קריטי", הרווארד Business Review, 16 בספטמבר, 2016 ביקורות לא מחמיאות של עמיתים, ואז נמנע מהן או הפסיק לחלוטין כל תקשורת, ובמהלך השנה הבאה, התפוקה שלו ירדה עוד יותר.

חלק מהארגונים מודעים לכך ויוצרים תרבות של מחלוקת. מעת לעת, הפנטגון והבית הלבן מתקיימיםוויליאם ספיר, "על שפה: לוח רצח בעבודות הבואש", ניו יורק טיימס, 11 באוקטובר 1987 פגישות עם השם המתאים "כיתת יורים", שבהן ועדה שאינה נוטה להיות מנומסת מפזרת תוכניות ומועמדים למוות.

לחברה X - "מפעל הטכנולוגיה המשבשת" של גוגל - ישדרק תומפסון, "Google X and the Science of Radical Creativity", האטלנטי, נובמבר 2011 צוות הערכה מהיר שמציע הצעות לחשיבה מחודשת: כל משתתף שוקל באופן עצמאי רעיונות ומדלג רק על החדשני ביותר, אך בו זמנית אפשרי.

בתחום המדע, משימות אלו מבוצעות על ידי ביקורת עמיתים: מאמרים אנונימיים נבדקים על ידי מומחים בלתי תלויים. לעולם לא אשכח את הסירוב, שמחברו יעץ לי לקרוא את המאמר של אדם גרנט. הדוד אדם גרנט הוא אני.

בזמן שאני כותב את הספר הזה, אני אוסף את קהילת המתדיינים שלי ומבקש מהם למתוח ביקורת על כל עמוד. הגעתי למסקנה שערכים ואישיות חשובים, אז אני מחפש אנשים שנוטים לתת ולא לקחת. מיטב המבקרים מגיעים מתווכחים נדיבים: הם שואפים תפיסת הביקורת תלויה באדם המבקר לא פחות מאשר בתוכן. בניסוי אחד, המשתתפים היו טובים יותר ב-40% בהגיב לביקורת עם ההערה, "אני אומר לך את זה רק כי אני חושב שאתה מסוגל ליותר". קל להפתיע לקבל אמת מרה כאשר הדובר מאמין בך ומאחל לך הצלחה. לפרטים נוספים ראה David Yeager וחב', "לשבור את מעגל חוסר האמון: התערבויות נבונות כדי לספק משוב קריטי על פני הפער הגזעי", Journal of Experimental Psychology: General 143 (2014): 804-24. כדי לשפר את התוצאה, ולא כדי לשעשע את הגאווה שלך. הם "מנדנדים" לא מתוך חוסר ביטחון, אלא בגלל שאכפת להם. הם קפדניים אך הוגנים.

ארנסט המינגווי אמר המלווה של קיימברידג' להמינגווי, עורך. סקוט דונלדסון (קיימברידג': הוצאת אוניברסיטת קיימברידג', 1996) : "המתנה הגדולה ביותר של סופר טוב היא גלאי פריצה מובנה חסין זעזועים." עבורי, גלאי כזה הוא צוות של מבקרים. מסתבר שהוא סוג של מועדון קרב עם סימן פלוס. הכלל העיקרי הוא: לא מנומס להימנע ממחלוקת.

השתיקה מפחיתה מערכן של דעות ומהיכולת לנהל פולמוסים מתורבתים.

גם בראד בירד מונחה על ידי העיקרון הזה. העימותים שלו עם המפיק ג'ון ווקר הם אגדיים. בזמן העבודה על ה-The Incredibles, הם רבו על כל פרט במראה, עד לתסרוקות: כמה גבוהות צריך להיות הכתמים הקרחים של מר אקספוננל וכמה אורך שיער בתו צריך להיות.

יום אחד בראד רצה שהתינוק יתמזג למצב ג'לי, אבל ג'ון התנגד בנחישות. זה קשה מדי לצייר והם כבר היו מאחרים בלוח הזמנים. "אני מנסה להדריך אותך לקראת ההשלמה," אמר ג'ון וצחק. - להוביל מעל קו הסיום. חבט באגרופו, בראד השיב: "כן, מההתחלה, אני מוביל אותנו לקו הסיום".

בסופו של דבר, ווקר התעקש על שלו. "אני אוהב לעבוד עם ג'ון, הוא אומר את כל הדברים הרעים בפניי", אומר בראד. - טוב שיש לנו דעות שונות. טוב שאנחנו מתווכחים. זה טוב לתוצאה".

המחלוקת עזרה לבראד לזכות בשני פרסי אוסקר, לימדה אותו הרבה והפכה אותו למנהיג טוב יותר. לגבי ג'ון, הוא לא אסר על התינוק דמוי הג'לי, אלא פשוט הציע לבראד להשהות את הרעיון לזמן מה. ואכן, כאשר ההמשך יצא ארבע עשרה שנים מאוחר יותר, התינוק הפך לג'לי במהלך מאבק עם דביבון. כמו שהילדים שלי מתבדחים, זו הסצנה הקשה ביותר.

התבוננות במציאות ללא דעות קדומות ולהיות מוכנים לשנות את השקפותיך הן מיומנויות יקרות ערך שיועילו לא רק בבית הספר, אלא גם בעבודה. אדם גרנט יראה לך איך אתה יכול לחשוב מחדש על ההחלטות שלך ולהעריך באופן ביקורתי את המציאות.

כדי לקנות ספר