איך מנהלים ועובדים מסתכלים על עצמם מבחוץ כדי לבנות את חברת החלומות
Miscellanea / / December 27, 2021
רעיונות טריים יעזרו לכם להתמודד עם בירוקרטיה ואבסורד.
לדברי מרטין לינדסטרום, יועץ מיתוג וניהול דני, חברות שוקעות לאט לאט לדוגמה. כדי לתקן את המצב צריך להסתכל על המתרחש מזווית אחרת ולהחזיר את השכל הישר לארגון.
גישה פשוטה לכאורה זו הביאה ללינדסטרום תהילה עולמית: מגזין טיים אפילו כללמרטין לינדסטרום / זמן הוא בין 100 האנשים המשפיעים ביותר בעולם. ספרו החדש של הדני, המחלקה לשכל הישר. איך להיפטר מבירוקרטיה, מצגות חסרות משמעות ושטויות תאגידיות אחרות "מתפרסם ברוסית על ידי בית ההוצאה" MIF ". ברשותו, Lifehacker מפרסם קטע מהפרק התשיעי.
המילה "כלוב" מזכירה את הסרט בשחור-לבן של שנות ה-50 שנקרא "בכלוב" על בית סוהר עם סוהר תוקפני וגנב שנכלא בתא שלא בצדק (אולי זה היה יותר מדי). כמו כן, "בכלוב" הוא תיאור טוב לעבודה בתשע מתוך עשר חברות, בין אם הם יודעים זאת ובין אם לא.
אולי זה גם אחד הגורמים התורמים לכך שבערך חמישית מכולם סטארטאפים עסקיים, על פי נתונים סטטיסטיים שפורסמו על ידי מינהל עסקים קטנים, לשרוףפטרישיה שייפר, "מדוע עסקים קטנים נכשלים: 7 הסיבות המובילות לכישלון הפעלה", ידע עסקי, 22 באפריל, 2019 בשנה הראשונה, מחצית מהסטארט-אפים החדשים נכשלים תוך חמש שנים, ורק שליש מהסטארט-אפים מצליחים להישאר צף במשך יותר מעשר שנים.
לפחות מחצית מהחברות בעולם נמצאות במשבר - הן פשוט לא יודעות על זה. לכן, המשימה הראשונה שלי בשטח היא לא לשנות, אלא להתעצם צוֹרֶך בהם. ולפני שנמשיך הלאה, אני רוצה לשתף במחקר שקראתי עליו בתרנגולות.
החוקרים שיכנו קבוצת תרנגולות בארבעה כלובים נפרדים במשך שישה חודשים. כשהם סוף סוף פתחו את הכלובים שלהם, בציפייה שהציפורים ימהרו החוצה בחיפוש אחר חופש, התרנגולות צעדו כמה צעדים ביישנים קדימה ואז חזרו. זו כל "הבריחה הגדולה". מדענים הופתעו מאוד מכך.
בחלק השני מחקר מדענים ניסו להבין איך לפתות את התרנגולות מהכלובים שלהן כדי שיישארו בחוץ, והחליטו שהדרך הטובה ביותר לעשות זאת היא למשוך ולתגמל אותן בגרעיני תירס.
החוקרים שיכנו תחילה ארבעה כלובי תרנגולות בחלל קטן וסגור. הם שמו שני כלובים בצד אחד של החדר ושניים נוספים בצד השני, במרחק של מטר זה מזה. איפה כדאי לשים את גרעיני התירס? באמצע החדר, במרחק שווה מכל התאים? בְּתוֹך תאים?
אף אחת מהאסטרטגיות הללו לא עבדה. התרנגולות בהו בתירס באמצע החדר, אך לא זזו. הם ניקרו תירס בכלובים שלהם, לא יותר מזה. לאחר מכן פיזרו החוקרים את הגרגירים 3-5 סנטימטרים מקצה כל תא. ועד מהרה העזו התרנגולות לצאת לטעום מהפינוק. התברר שזה מה שהיה צריך.
לדעתי, "תסמונת תאי העוף" הזו ממחישה את השינויים הקטנים והמתונים בֶּאֱמֶת עֲבוֹדָה. מנכ"לים אוהבים לדבר על "התמונה הגדולה" של היכן יהיה הארגון שלהם בעוד עשר שנים. אבל ברצינות, מי מהעובדים שלה משפיע במיוחד עכשיו?
עובד רגיל מחזיק בתפקידו בממוצע לא יותר מחמש שנים, לרוב עובד יותר מהמנכ"ל וסמנכ"ל הכספים. מה אם המנכ"לים היו ממוקדים איפה החברה תהיה בעוד שנה או שנתיים? החזון הזה משפיע על כולם במידה הרבה יותר גדולה.
תסמונת כלוב העוף מראה ששינויים בשכל הישר נעשים בצורה הטובה ביותר בצעדים קטנים, מורגשים, מיידיים, מיידיים. אם השינויים המוצעים הם בקנה מידה גדול מדי, נועזים או שאפתניים, הפחד מהלא נודע הוא רק התחזקות, ולכן רוב החברות, או יותר נכון העובדים שלהן, יתנגדו לשינוי וידחו שֶׁלָהֶם.
מסיבה זו, כאשר אני מתחיל לעבוד עם ארגון זה או אחר, אני קודם כל מנסה להפעיל את הצורך בשינוי. איפה החברה חסרה בבירור שכל ישר? כפי שאמרתי קודם, כדי לקבוע את מידת ההתנגדות לשינוי, אני מדבר עם כמה שיותר עובדים. במהלך השיחות האלה, אני בדרך כלל מראה לאנשים סדרה של צילומים המשמשים כמבחן רורשאך לא פורמלי.
תמונה אחת מראה גבר נעול בחדר צפוף שנראה מותש וקלסטרופובי. השני מראה אמא ואבא בתנועה פעילה וצועקים על הילד. «איזו מהתמונות האלה מתארת בצורה המדויקת ביותר איך זה לעבוד כאן? אני שואל. — איזה מהם הכי מתאים לסביבת החברה?»
אם רוב העובדים מסכימים שתצלום עם צרחות הורים מתאר את האווירה בחברה בצורה מדויקת ככל האפשר, לאחר מכן אנו דנים איתם באילו חוסר עקביות הם רואים בפעולות ההנהלה וכיצד, לדעתם, ניתן לשנות את המצב לטובה. תמונות אלו לא רק מקלות על דיאלוג, אלא גם מראים ומעוררים רגשות בעובדים שאחרת יהיה להם הרבה יותר קשה לבטא.
ככלל, אני שואל שאלות נוספות: מה הרושם הראשוני שלך מהחברה לאחר מספר שבועות או חודשים של עבודה בה? מה קיווית להשיג או איזו תרומה לתרום כשהתקבלת לעבודה? בנוסף, אני שואל את העובדים לגבי מורשת השינוי בחברה. האם הפרויקט הספציפי עליו עבדת הסתיים בהצלחה? למה כן או למה לא?
לא מעט פעמים אני מגלה שהאדם או הצוות האחראים לחולל שינוי נקטו בדרך לא סטנדרטית בעליל.
הם לקחו סיכונים, שברו כללים וערערו את החשיבה המסורתית. אני שומר את הדוגמאות האלה כדי להציע כמודלים שיכולים להאיץ את השינוי של החברה. לאחר שבועיים-שלושה, הוא נפתח בהדרגה. אמיתי מבנה ארגוני. אני גם מתחיל להבין בבירור איך החברה מתמודדת עם שינויים.
בדרך כלל, בעיות השכל הישר ניכרות מיד, אם כי לפעמים חברות נרתעות מלשקול לבצע אפילו שינויים קטנים, סבירים או ברורים. למסקנה הזו הגעתי במהלך פגישה עם מנהלים בכירים של אחד מהיצרנים הגדולים בעולם של משקאות בבקבוקי פלסטיק.
קיימנו יום עיון בו העלינו את נושא צרכי הלקוחות, תוך כדי דיון עד כמה חשוב לדעת ולהבין אותם. אחת המנהלות הבכירות של החברה הרים את ידה. היא אמרה את זה נִפלָא מבינה את לקוחותיה, מה שעורר את הוויכוח על השימוש בכל מקום בפלסטיק, שינויי אקלים והגורמים הגורמים לפגיעה הגדולה ביותר בסביבה.
באופן קצת לא צפוי, המנהל העליון הטיל את האשמה על הצרכנים. "אם אנשים רוצים פחות פלסטיק בחייהם, מה מונע מהם פשוט להפסיק להשתמש בבקבוקי פלסטיק?" - היא טענה.
מבוהל, ביקשתי ממנה להסביר את נקודת המבט שלה. "תשמע," היא אמרה, "אף אחד אף אחד לא כופה להשתמש בבקבוקי פלסטיק. לכל אחד מאיתנו תמיד יש בחירה". הזכרתי לה שבמקומות רבים בעולם אספקת המים מוגבלת ושבחלקים מאפריקה ואסיה אין חלופה למים בבקבוקי פלסטיק. "כמו כן, מה לגבי גבינה עם חתיכות עטופות בניילון? שאלתי. "האם זו גם אשמת הצרכנים?" "כן," היא אמרה. - הם לא צריך קנה את הגבינה הזו אם אתה לא רוצה!"
זה לא משנה מה אמרתי או איך התנגדתי. היא הייתה בלתי מעורערת בדעתה שהצרכנים אחראים לחלוטין להצטברות של פלסטיק במזבלות ובאוקיינוסים ברחבי העולם. לא הסכמתי. האם היא לא מבינה שהחברה שלה מייצרת פלסטיק - לפחות את רובו? גם דעתי לא הייתה חשובה לה. אף אחד מאיתנו לא ראה את המצב דרך עיניו של השני.
ברור שהעמדה הדוגמטית הבלתי פוסקת של מנהל בכיר מפריעה לשכל הישר, במיוחד כשמדובר בדאגות צרכנים לגבי איכות הסביבה.
אבל בחזרה למושג "בכלוב". המשימה שלי היא לגרום לחברות להסתכל על עצמן מבחוץ. הנה כמה תרגילים פשוטים כדי להקל על המשימה הזו.
במהלך התרגיל הראשון, שקיבלתי השראה מהמעצב התעשייתי ומחבר הספרים AIChE ברסל, אני אוסף את כולם בחדר ולאחר שחילקתי עטים ונייר, אני מבקש ממך לצייר דיוקן של אדם יושב ליד. אם המשימה נראית לך קלה או פרימיטיבית מדי, כנראה שמעולם לא נתקלת בה. כדי לצייר דיוקן של מישהו, אתה צריך להסתכל ישירות על הפנים של האדם, ועל האדם שמצייר אתהצריך לעשות את אותו הדבר.
משחק המבט הזה בונה מיד אמפתיה, במיוחד בעולם שבו אנחנו דבוקים למסכי הטלפון שלנו ולעתים רחוקות יוצרים קשר עין עם אחרים.
ברוב המקרים, הציורים שהעובדים מוסרים הם רק אסון (כולם נראים כמו איזו מפלצת ים), אבל זה לא העיקר. מטרת התרגיל היא לחזק את האמפתיה בקרב העובדים.
בתרגיל השני אני מחלק לעובדים מצלמות תמונת מצב ומבקש מהם לצלם משהו שמעיד על חוסר שכל ישר בפעולות החברה.
זה יכול להיות הוצאות נסיעה שהחברה מחזירה במשך חודשים, או צילום מסך של צג המוקד הטלפוני, מה שמראה שהלקוח היה צריך למלא שישה טפסים שונים כדי לבטל את כרטיס האשראי. לאחר מכן העובדים מפרסמים את התמונות הללו על לוח מודעות בליווי תיאור קצר של הבעיה, כגון "לקוח אחד נאלץ למלא חצי תריסר טפסים שונים ולהמתין שלושה שבועות עד לביטול כרטיס האשראי שלנו».
בעוד שבועיים, יותר מתריסר מהתמונות הללו עשויות להופיע על לוח המודעות. אני מחלק אותם לקטגוריות. הראשון נקרא, נניח, חוסר שכל ישר במחלקת תשלום חשבונות, השני הוא חוסר הגיון בריא בסיוע ללקוחות במשבר, והשלישי הוא אישור נסיעות.
כך, תוכלו לזהות במהירות היכן חסר השכל הישר בפעולות החברה. אתה זוכר את השלט הקשה של הטלוויזיה? אם כן, זכור שהבעיות המתעוררות בְּתוֹך חברות בדרך כלל מופיעות בחוץ.
לאחר מכן, באמצעות התמונות שעל לוח המודעות, מנהלים בכירים ואני בונים את התדמית של החברה האידיאלית - אם כי, לפני כן מאשר לעשות זאת, אני אומר להם שקודם כל, כמובן, עלינו לפתור את כל הבעיות של השכל הישר שמוצגות בהן לוח.
כפי שהסברתי, ההנהלה והעובדים צריכים להבין את הייסורים של עמיתיהם ולקוחותיהם, בין אם מדובר במנהל שיווק שחרג ממגבלת כרטיס האשראי. כי החברה לא החזירה לו הוצאות נסיעה, או אורח במלון שמאס בטיסה ארוכה, נאלץ לנהל שיחות קטנות עם העובד בדלפק הַרשָׁמָה.
לעובד ממוצע יש בתפקידו בממוצע לא יותר מחמש שנים, לרוב עובד יותר מהמנכ"ל וסמנכ"ל הכספים.
אז לא עדיף שהמנכ"ל יתמקד איפה החברה שלו תהיה בעוד שנה-שנתיים?
איך חברה אידיאלית תפתור בעיות כאלה? איזו מילה אחת מאפיינת את הייעוד של החברה ומגדירה בצורה ברורה את מטרתה? בוולוו המילה הזו היא "בטיחות". בגוגל - "חפש". בדיסני זה "קסם". אוסף דורצ'סטר הוא "כת". ב-Maersk זה יהיה "מגע אחד" - התייחסות לדרך חדשה לחלוטין של אינטראקציה עם לקוחות. Swiss International Air Lines היא "שוויצרית", וקאת' קידסטון "חסרת דאגות".
איזו מילה מאפיינת את החברה שלך? "היענות"? בדם קר? "אֶנוֹשִׁיוּת"? מצא מילה כזו - והכריז עליה. אם מדובר ב"אנושיות", השתדלו לבוא לידי ביטוי בכל הפגישות שלכם ובנקודות של אינטראקציה עם לקוחות, תנו לאיכות הזו להנחות את כל ההחלטות והיוזמות של החברה.
על ידי בחירת מילה אחת (המייצגת באופן אידיאלי תועלת כזו או אחרת), עליך להעלות את הרף, לשפר את סביבת העבודה ולשפר את האינטראקציה עם לקוחות ובמקביל לתת לעצמכם קרטה בלאנץ' לניסיונות נוספים ליצור סביבת עבודה בה העובדים לא צריכים לחפש כל הזמן הסכמה. בנסיבות הנוחות ביותר, "האנושות" תהפוך נבואה שמגשימה את עצמה.
באופן כללי, נסו לפרוץ מהכלוב. תהיה בן אדם!
אם אתה רוצה לייעל את החברה שלך, או פשוט להיפטר מחוקים מטופשים בעבודה, המחלקה לשכל הישר בהחלט שווה לשקול. מרטין לינדסטרום יראה לך איך להתמודד עם הבירוקרטיה הארגונית ולהביס את האבסורד.
קנה ספרקרא גם🧐
- כיצד להספיק יותר, להגדיר משימות בצורה נכונה ולנהל את זמן העובדים
- איך לנהל צוות ללא טעויות: 8 טיפים מה-CMO
- איך לנהל את הציפיות שלך ושל אחרים ולהקל על עצמך בעבודה