כיצד לקרוא ביקורות באינטרנט כדי לקבל את האמת על מוצר
Miscellanea / / January 22, 2022
לא כל ההערות הנלהבות הן בהתאמה אישית, ולא תמיד כדאי לשים לב לשלילה.
למה לקרוא ביקורות
זה קל עם חנויות לא מקוונות: אתה בא, מסתכל על המוצר, מרגיש אותו בידיים, משלם עליו ולוקח אותו הביתה. קניות באינטרנט זה יותר קשה.
ראשית, לא ברור מה קורה עם האיכות של דבר או שירות. תמונות לא תמיד משקפות את המציאות, כי בעזרת עורכי זווית, אור וגרפיקה אפשר להכין ממתק מכל זבל. תיאורים גם לא תמיד מאפשרים להגיע למסקנות הנכונות. זה דבר אחד - מפרט טכני (אם כי כאן המוכר יכול לשקר). אבל הם מעידים רק על סחורות מסוימות. לא פעם, המידע מעורפל למדי. לדוגמה, בד "100% כותנה" יכול להיות שונה מאוד - מג'רזי דק ועד ג'ינס צפוף.
שנית, לא תמיד ברור מהי רמת השירות שתקבלו. אני רוצה שהסחורה תהיה ארוזה היטב ותגיע מהר, והמוכר, במקרה של עיכובים, התקשר באדיבות והראה נכונות לעזור בפתרון הבעיה.
כדי להעריך את כל הסיכויים הללו, ביקורות יועילו. בהם אנשים אדיבים (או כועסים על השירות) יתארו את כל החסרונות של הדבר, הבעיות שנתקלו בהם, מה שיעזור לקבל החלטה מושכלת יותר.
נכון, לא כל הביקורות שימושיות באותה מידה. אתה גם צריך לקרוא אותם בחוכמה.
איפה לחפש ביקורות
לאן שתגיעו. ככל שתוכל לחקור יותר אתרים, כך ייטב. אבל בלי קנאות, כמובן. לבזבז שלוש שעות בחיפוש אחר ביקורות על מוצר בשווי 300 דולר אינו רעיון טוב. הזמן הזה יהיה שימושי למשהו נוסף מוֹעִיל. אבל עם רכישות יקרות, המשחק לרוב שווה את הנר.
ניתן למצוא ביקורות במקומות שונים.
אתרי אינטרנט ורשתות חברתיות משלו של המוכר או המותג
כדאי לסמוך על הרשומות בזהירות, כי באתרים אלה קל להסיר את השלילי. ואין בעיה לכתוב לעצמך תגובות חיוביות. שום התנהלות חיצונית לא תעניש אותך על כך.
אבל לפעמים בביקורות באתר מוֹכֵר יש הערות שונות לחלוטין שאפשר בהחלט להסיק עליהן.
שווקים ואגרגטורים
המצב טוב יותר באתרים אלו. בדרך כלל, רק הסרת השלילי לא תעבוד. אז כדאי לשים לב לביקורות האלה.
סקירת אתרים
נראה היכן לחפש ביקורות כנות, אם לא כאן. אבל זה לא כל כך פשוט.
אתרים אלו מאפשרים למשתמשים להרוויח כסף על ידי פרסום תגובות. יחד עם זאת, הניכויים הם פרוטות בלבד. כדי להגיע להכנסה מקובלת, אתה צריך לכתוב לעתים קרובות. ובשביל זה אתה צריך לקנות הרבה דברים. לכן סיכוי ללכת לפלוס - לקבל לפחות סחורה בסחר חליפין, אלא כסף עבור פרסום נסתר. אבל מותגים כמובן לא בוחרים לשיתוף פעולה במי שכותבים עליהם דברים שליליים. לכן, משתמשים מרחיקי ראות של סוקרים מנסים לא פעם להימנע מהצהרות שליליות, במיוחד לגבי מוצרי המותג שאיתם היו רוצים לעבוד.
יש צד נוסף. אם אדם יתחיל לכתוב חיובי לחלוטין, הוא לא יאמין לו. לכן הוא בוחר בחברה שהוא לא מבריק איתה לעבוד כשעיר לעזאזל, ובכל דרך מוצא אותה. או כספים שכולם אוהבים יכולים לקבל במסגרת ההפצה. אז יש סיכוי גבוה יותר לקבל יותר הערות וצפיות על ידי דיבור עם דעה לא פופולרית כדי להיות במוקד תשומת הלב של שירותי יחסי ציבור.
באופן כללי, ישנן אסטרטגיות רבות, כמו גם הסיכונים של התמודדות עם סקירה מוטה. אז לא כדאי לתת אמון ללא הבחנה בתגובות באתרים כאלה.
פינות שונות באינטרנט
אנשים משאירים ביקורות במקומות שפחות או יותר מיועדים לכך מסיבה כלשהי. לקבל בונוסים מהאתר, לחלוק דעה, כדי שכולם יראו איזה נבל זה מוכר... אבל לפעמים גולשים ברשת רק דנים בכמה נושאים, שמהם אתה יכול ללמוד הרבה מוֹעִיל. לדוגמה, בפורום הדייגים מאזור קורגן הם מעוניינים באיזה מקרר לבחור לדאצ'ה. או ברשת חברתית אדם מתלונן על כאב ראש, ומומלץ לו מרפאה שמטפלת מיגרנות.
כמעט בלתי אפשרי למצוא מקורות כאלה בכוונה, אתה נתקל בהם במקרה. אבל אם מידע כזה צף לידיים שלך, זה יכול להיות בעל ערך רב.
כיצד להפיק תועלת מביקורות
דרג את היחס בין הערות שליליות לחיוביות
אותו סוג של התלהבות בביקורות צריך להתריע: הצהרות המשתמשים פשוט נקיות היטב משליליות, או שזהו שבחים עצמיים. אפשר כמובן להניח שגם המוצר וגם המוכר מושלמים. אבל זה בקושי העניין. אנשים הם כאלה בהחלט יהיו לא מרוצים. ואם אדם כועס, סביר מאוד שהוא יעביר את כעסו להערות. אם אין ביקורות רעות בכלל, זה חשוד.
מצד שני, מסיבה זו, ראוי להקפיד על ביקורת כלפי הדעות השליליות המתמשכות. זה לא תמיד אומר שהמוצר גרוע. אנשים נוטים לזרוק את הכעס שלהם לעתים קרובות יותר מאשר הכרת תודה. כדאי לשים לב למספר ההזמנות. אם יש 10 ביקורות מתחת למוצר וכולן שליליות, אבל הם קנו אותו 1,000 פעמים, אז רק 1% לא מרוצים. זהו אינדיקטור טוב מאוד.
נתק תגובות "זבל".
לפעמים יש הרבה הערות מתחת למוצר. והציון הממוצע הוא, נניח, 3.5, שזה די נמוך. נראה שהדבר מגעיל, לא כדאי לבזבז על זה זמן וכסף. אבל במקרה זה, עדיף לקרוא את הביקורות.
יכול להיות שרוב המסרים השליליים מבוססים תרתי משמע על כלום. לדוגמה, הם יהיו כך:
- "הזמנתי מידה S למותן של 100 ס"מ. לא מתאים, תחזור." אמנם במידה S, היקף המותניים, בהתאם למותג, הוא 65–70 ס"מ, וברור שזו לא בעיה במוצר.
- הצהוב הזה צהוב מדי! רציתי צבע חולי, והנה לימון טהור. אבל בכיתוב למוצר מצוין שהצבע הוא לימון, וזה די ניכר בתמונה.
- "לא ציפיתי לזה בכלל", "לא אהבתי את זה". למרבה הצער, אי אפשר למצוא את האדם הזה ולגלות מה היו ציפיותיו. ובלעדיה, הביקורת לא אומרת כלום.
הערות כאלה הן חסרות תועלת, כי הן לא אומרות כמעט כלום על המוצר, אבל הרבה על המחברים. עם זאת, ביקורות כאלה עשויות להשפיע באופן מהותי ובלתי הוגן על ההערכה.
אל תכלול הערות מותאמות אישית
לאיזה חברות הולכות כדי לשפר את תדמית או להרוס את המוניטין של מתחרה. לפעמים הם אפילו מזמינים סחורה, אם רק מותר לקונים להשאיר ביקורות באתר. אם מישהו יכול לכתוב באתר, יש כאן מרחב גדול לפעילות.
לעתים קרובות, ביקורות מוצרים מושארות על ידי אנשים שמעולם לא ראו אותם. הם פשוט לוקחים עבודה באיזו בורסה.
יחד עם זאת, אל תחשוב שביקורות מותאמות אישית הן בהכרח הערות תמציתיות ודומות ללא פרטים. יש הרבה הנחיות כיצד לכתוב תגובה אמינה. ליתר דיוק, כזה שהקוראים מוצאים את הדעת.
הנה מה שאתה צריך להיות מודאג לגביו.
הרבה פרטים לא רלוונטיים
לדוגמא: “לפני 1.5 שנים ילדתי תינוק יפה וכמובן השתפרתי. היא אף פעם לא הייתה שבעה, אבל כאן היא שקלה עד 65 ק"ג, מה שלא אהבתי. נרשם לחדר כושר, ניסיתי לאכול פחות, אבל כלום לא עזר. טוב שגיליתי על התערובת <...>. לא האמנתי בהתחלה שזה יכול לעבוד. ביקורות בפורומים מאוד סותרות. אבל אז היא גילתה שחברתה שותה, ראתה איך הצורות שלה משתנות והחליטה.
מהסקירה הארוכה והמפורטת הזו, אנחנו לא לומדים כלום על המוצר. אבל מסיבה כלשהי, לקוחות מאמינים שזה אמין יותר.
בסקירה יש זבוב במשחה שמכתים את הסחורה רק מהקצה
לקוחות חושבים שהערות חיוביות בהתלהבות ייקראו כנקנו. לכן הם מציעים לכתוב בצורה ניטראלית ולא לחשוש להצביע על החסרונות של המוצר. אבל כדי שהם או שהם מאוד סובייקטיביים, או לא נוגעים במאפיינים העיקריים, או ייפתרו בזכות המוכר.
לדוגמה: "לא היה מחזיק טלפון כלול. אבל המנהל ואסילי הרס הכל", "התברר שזה לא כמו שחשבתי. אבל אני אוהב את זה אפילו יותר."
שם מוצר מפורט מאוד
לדוגמה: "קוצץ שיער האף הזה של Edward Scissorhands TWB-1990 עלות קצת יקר. אבל בכל זאת החלטתי לקנות אותו. האיכות מצדיקה את המחיר. שיערות באף ממש נחתכות". הלקוח צריך את זה עבור מנועי החיפוש. פרשן רגיל, סביר להניח, פשוט יתעצל מכדי לקבוע את כל זה. וכך ברור מתחת לאיזה מוצר הביקורת.
הדירוגים אינם תואמים לביקורות
כמובן, אדם יכול לטעות ולטעות באחת, ולהשאיר דעה ניטרלית. או שהמותג רוצה להימנע מחשדות ולממוצע את הדירוג, אז הוא מבקש לשים כל מספר, אם רק לא חמישה.
בנוסף, אסטרטגיה זו משמשת לפעמים כאשר יש כבר הרבה ביקורות שליליות. לדוגמה, מוצר מלא בצירים. אם אדם מחליט לקרוא ביקורות רק עם הערכה כזו, הוא יראה שם הערות ניטרליות, שנכתבו בקפידה לפי הזמנה. הוא יחשוב שהכל לא כל כך מפחיד, ויבצע רכישה. כך, לפחות, מניחים המוכרים.
ביקורות מכילות שגיאות מוזרות או סלנג מלאכותי
כמתוכנן, חוסר השלמות והאופי הבלתי ספרותי של ההצהרה צריכים לתת לה אמינות. אבל לסופר שרגיל לכתוב פחות או יותר נכון, קשה לטעות בכוונה. לכן קופירייטרים לעתים קרובות מציבים באקראי שגיאות ושגיאות הקלדה או מחקים דיבור בדיבור. וככלל, ניתן להבחין שלא מדובר באנאלפביתיות אורגנית, אלא בזיוף.
יחד עם זאת, ביקורות מזויפות יכולות להיות קוטביות בטון. לדוגמה, לעתים קרובות הערות מותאמות אישית מלאות התרוממות רוח. הקונה לכאורה כה מרוצה עד שאינו יכול להכיל את רגשותיו. מצד שני, לקוחות דורשים לא פעם ביקורת בגוון שטוח, רק כדי שהיא לא תיחשב מזויפת. לדוגמה, התגובה "הארון נורמלי. הגיע בזמן אבל באריזה מקומטת. זה נראה כמו רעיון טוב, אם כי הרבה יהיה ברור לאחר הניתוח. ידיות איומות, הזמינו חדשות מסין” אינו מכיל התלהבות, אבל זה לא אומר שהוא לא מחוייט.
באופן כללי, אתה אף פעם לא יכול להיות בטוח ב-100% אם הביקורת הזו קנויה או אמיתית. אנשים שונים וכותבים אחרת. מישהו משתף בכנות את שמחתו, באמצעות מאה סימני קריאה, מישהו מספר את סיפורה של המשפחה ממונומאך, חולק את התרשמותו מטיימר הביצים. אבל באופן כללי, אתה יכול להתמקד בסימנים המצוינים לעיל.
נצל את יתר הביקורות
ראה תמונות
במיוחד אלה שמראים מיד שהם לא מהאינטרנט, אלא אמיתיים. בדרך כלל הרבה יותר קל להבין מתמונות לא קידום מכירות איך דבר נראה, באילו מידות הוא, והאם הוא עומד בסטנדרטים האסתטיים שלך.
קרא מה ספציפית אנשים לא אהבו
בדרך כלל, ניתן למיין ביקורות לפי דירוג. עשה זאת וקרא על מה לקוחות מתלוננים. "מוצר רע" הוא בכלל לא ביקורת, כי שום דבר לא ברור ממנו. הייתי רוצה לדעת מה בדיוק לא בסדר. למשל, כעס של פרשן עשוי להיות מופנה כלפי המובילים ולא כלפי הדבר. אם זה החיסרון היחיד, אולי כדאי לבחור באחד אחר. ציון, לא מוצר.
לעתים קרובות החסרונות שאנשים מוצאים אינם משמעותיים במיוחד עבורך. נניח שכל אדם שני מתלונן על כבל המולטי-קוקר קצר מדי - "מטר בלבד". אבל כבר הקצתם מקום למכשיר ליד השקע, האם כדאי לדאוג. אבל דיווחים על נישואים תכופים כבר צריכים להתריע: למה אתה צריך מכשיר לא עובד?
חקור ביקורות משלימות
אם האתר מאפשר לעדכן תגובות לאחר זמן מה, זו מתנה. כי מיד לאחר הקבלה, ניתן להעריך רק את מראה הסחורה ואת יכולת השירות שלה. הבעיות והיתרונות העיקריים מתגלים מאוחר יותר.
בדרך כלל, אם הכל מסודר עם הסחורה, מעטים האנשים שחוזרים לכתוב על זה. אבל אם האיכות לא תעמוד בציפיות בעתיד, זה בהחלט ייאמר בביקורות משלימות.
שימו לב איך המותג מתמודד עם שליליות
אם הכל בסדר עם הסחורה, סביר להניח שלא יהיה אכפת לך איך ומה המוכר עושה. אבל בכל מצב שנוי במחלוקת, תצטרך ליצור איתו קשר. והוא יכול להיות מעצבן.
למרבה המזל, אם המותג להגיב לשלילה, אתה יכול לראות מראש איך הוא עושה את זה. אולי עדיף פשוט לבחור משהו אחר מאשר לקנות לעצמך טרחה עבור הכסף שלך.
למה אתה שם לב בביקורות? שתפו בתגובות.
קרא גם🧐
- כיצד להבחין בין ביקורות מזויפות של App Store לבין ביקורות אמיתיות
- כיצד מדינות שונות מתייחסות לביקורות מקוונות
- כיצד לבחור את המולטי-קוקר הנכון