איך להפסיק להיות קורבן וללמוד להתמודד עם בעיות

אנחנו נתקלים בבעיות כל הזמן. לקוח גדול שוב משנה את דעתו ומבקש לעשות הכל מחדש. הדולר גדל. הילד גס רוח. הכלב שוב חולה... הקשיים לא נגמרים, הם מתעייפים, הם גורמים לך לפאניקה. וזו הדרך לכישלון.

כדי לנצח, אתה צריך להתנהג כמו רב-מאסטר, אומר היזם והיועץ הפיננסי פטריק בת'-דיוויד. ברוסית יצא ספרו "חמישה מהלכים קדימה: מהצלחה אישית להצלחה עסקית" בהוצאת בומבורה. Lifehacker מפרסם קטע מהפרק הרביעי.

---

אתה שומע כל הזמן אנשים מדברים על המפתחות להצלחה. זו כנראה השאלה הנפוצה ביותר בפודקאסטים חובבים מכיוון שהיא בטוחה וקלה. תשמעו תגובות שנעות בין "בחר את בן הזוג בתבונה" ל"תתמקד בבריאות", "תעבוד קשה", "תרכוש אמונה" ועוד שלל דברים.

יהיו רגעים שבהם תרגישו שהעולם מגיע לקיצו. החובב נכנס לפאניקה, אבל הגדול לא.

לפני שהוא עושה משהו, עליו תחילה "לעבד" את המידע על המתרחש ולעשות זאת תוך שמירה על קור רוח. בגלל זה סטוֹאִיוּת כל כך חשוב וכל כך מורכב, וזו הסיבה שחוכמתם של מרקוס אורליוס וסנקה עמדה במבחן הזמן. רגשות יכולים להשתלט על כל אחד מאיתנו ולהעיב על ההיגיון שלנו. לצערי, למדתי את הלקח הזה שוב ושוב בדרך הקשה. אז התשובה שלי לגבי המפתח להצלחה עבור אנשים בכל רמות העסק היא: "למד להתמודד עם בעיות".

תמיד קורה משהו בחיים; התגובה שלך תלויה באופן שבו אתה פותר בעיות.

רוב היזמים לא נכשלים בגלל מודל עסקי פגום או כישלון משקיעים. הכישלונות שלהם נובעים מחוסר נכונותם להיפרד מרעיונות מוקדמים לגבי העבודה והחיים. הם מסרבים לפתור כל בעיה כשהן מתעוררות ומסיקים את המסקנות הנדרשות.

יש אומרים שאי אפשר ללמד שכל ישר. אני בטוח שאפשר ללמד וללמוד את זה – כי ברגע שתתחיל לחשוב בצורה אסטרטגית יותר, קבלת החלטות חשובות תהפוך לטבע שני עבורך. לפני זמן לא רב הייתי מנכ"ל קצר רוח עם מזג נוראי. בשנת 2013 הוא אושפז בבית החולים עקב אחר התקף חרדה - הם חזרו על עצמם מדי יום במשך שנה וחצי. הגורם העיקרי להתקפי פאניקה היה חוסר החלטיות! מה שהחזיק אותי ער בלילה וגרם ללב שלי לפעום מהר יותר לא היה עומס עבודה שיכולתי לעמוד בו. הבעיה הייתה שלא הפסקתי לחשוב על בעיות. שיחזרתי כל החלטה וכל שיחה בראש שוב ושוב. זה אכל אותי חי ופגע בחיים העסקיים והפרטיים שלי.

לא היה לי שקט נפשי כי פחדתי לקבל החלטה שגויה.

אני יודע מה זה לעבוד 18 שעות ביום ועדיין מרגיש שאתה מבזבז את הזמן שלך. כמו רובנו, בתחילת הקריירה שלי חיפשתי וודאות והתייחסתי לכל בעיה כאילו היא שחורה או לבנה למהדרין, עם תשובה נכונה אחת בלבד. לו רק יכולתי למצוא את זה! זה היה חסר תועלת ומייגע באותה מידה. […]

התכונה החשובה ביותר לעיבוד מידע יעיל: לקיחת אחריות

פותרי בעיות מעולים משתמשים במילה "אני" ורואים את תפקידם בכל מצב. הם שואלים שאלות כמו: "איך תרמתי לזה? מה עשיתי כדי ליצור את המצב הזה? איך אני יכול להשתפר ולהיות מוכן טוב יותר להתמודד עם דבר כזה בעתיד?" פותרים גרועים בעיות משחקות תפקיד של קורבן ומאשימות אחרים ואירועים חיצוניים, במקום לראות את התרומה שלהן להתרחשות בעיות. אתה מיד תנחש שאתה עומד בפני פותר גרוע, מכיוון שהוא אף פעם לא משתמש במילה "אני", אלא אומר את הדברים הבאים: "כל המילניום עצלנים. לילדים האלה אין מוסר עבודה. העסק שלי סובל בגללם".

פותרים מנוסים מחליפים את הכינוי "הם" (או "אתה" או "זה") במילה "אני". כאשר מתמודדים עם אותו הדבר בְּעָיָה פותר מנוסה יגיד, "אני לא יכול לנהל את המילניום. אני צריך ללמוד להבין אותם טוב יותר, לדעת מה מניע אותם ולזהות את הנקודות העיוורות שלי. או שאני צריך להעסיק אנשים מדור אחר. בכל מקרה, אני אצטרך לפתור את הבעיה הזו".

אנשים בינוניים נבדלים ממצטיינים במידת העומק של עיבוד המידע. רוב האנשים הם פותרים ברמת פני השטח, אבל הטובים שבטובים הולכים הרבה יותר עמוק. ההבדל בין גרנדמאסטר לחובב מסתכם בהבדל בין חשיבה לטווח ארוך וקצר טווח. פותרי רמת פני השטח מחפשים פתרון מהיר. הם חושבים רק צעד אחד קדימה והמטרה שלהם היא לגרום לבעיה להיעלם לעת עתה. פותרי רמות עמוקות מחפשים סיבות מתחת לפני השטח. הם חושבים כמה מהלכים קדימה ומתכננים את הרצף שלהם כדי לוודא שהבעיה לא תחזור על עצמה.

חשוב שתראה כיצד רוב האנשים פותרים בעיות. האשמת אחרים וברח הם התגובות הנפוצות ביותר שיכולות להיות לך. הבנתי. כולנו בני אדם. עיין ברשימה כדי לראות איזו בחירה אתה עושה.

שלוש גישות לפתרון בעיות

1. חפש את מי להאשים. הרבה יותר קל להציג את הבעיה כחיצונית מאשר לפתור אותה. אם אינך יכול לייחד אדם ספציפי, דוא"ל לכל אנשי הקשר שלך על ידי שליחתם לעזאזל והוספת סדרה של אימוג'י אצבע אמצע.
2. חפש מקום בטוח לרוץ אליו ודרך להסיח את דעתך. תבדוק באינסטגרם. הפעל את החדשות, ערוץ ספורט בכבלים, או דפדף בעיתונות הצהובה. תן לזה להיראות כאילו אתה מבצע מספר משימות בו זמנית על ידי ניקוי תיבת הדואר הנכנס שלך. עדיף, תסתכמו ותלכו הביתה למיטה חמה.
3. מצא דרך לפעול, להשתלט אַחֲרָיוּת. קחו נשימה עמוקה והזכירו לעצמכם שרגעים כאלה הם מה שמפריד בין המנצחים למפסידים.

פותרים גדולים לא מוותרים על תפקידם

"זו אשמתי".

כל הפותרים הגדולים משתמשים בשתי המילים הפשוטות הללו כל הזמן. הזוכים גם מבטאים משפטים כמו "זו אשמתי" ו"אין לנו את מי להאשים מלבד עצמנו".

מה עושים הקורבנות? האשימו את התוכנה, את השוק, את חברי הצוות, הלקוחות, המנהלים. הם מפנים את האצבע כלפי כולם מלבד עצמם. וכתוצאה מכך, הם ממשיכים לעשות את אותן טעויות ולהפסיד.

אני בטוח שאתה מכיר את האנשים האלה. הם אלה שאומרים לך שזו תמיד אשמתו של מישהו אחר. זוהי היסטוריה מתמדת של קורבנות וים ללא תחתית של תלונות. בהאשמת אחרים, דעתם מוסחת ואינם רואים את עצמם כגורם המשותף בכל האינטראקציות. מחבר ומאמנת למערכות יחסים מארק מנסון אמר:

הפוך את הקורבנות למנצחים. קל להבחין ביניהם. הם אלה שלוקחים אחריות על הבעיות.

ילדים יגידו: "הוא נשבר". מבוגרים בוגרים ואחראים אומרים, "שברתי את זה".

ג'ו רוגןג'וזף ג'יימס "ג'ו" רוגן הוא קומיקאי, שחקן, אמן לחימה, שדר ספורט ומנחה טלוויזיה אמריקאי. הוא דוגמה מושלמת למנהיג שמתנהג באחריות. רוגן זכה להצלחה בסטנדאפ, משחק, אומנויות לחימה, פרשנות UFCאליפות הלחימה האולטימטיבית היא ארגון ספורט שבסיסו בלאס וגאס, ארצות הברית, המארח קרבות אומנויות לחימה מעורבות ברחבי העולם. ומנחה את הפודקאסט שלו. לדעתי המפתח להצלחתו הוא היכולת לפתור בעיות ולקחת אחריות. הוא לא מסתיר את דעותיו ומחשבותיו. הוא רק אומר את מה שהוא חושב, ובו בזמן מאפשר לאחרים להציץ איך הוא ניגש לבעיות.

באחד הפודקאסטים שלו, הוא התפרץ על איך בחור שאיתו שיתף פעולה כדי למכור קפה משתמש בפלטפורמה שלו בצורה שרוגאן לא אהב. היה בקולו אַכזָבָה. במקום להאשים את הבחור השני, רוגן לקח אחריות. במקום לומר שהוא קורבן, הוא הודה בתפקידו במה שקרה. המילים המדויקות שלו היו:

הייתה לו כל הזכות לכעוס. רוב האנשים יתמקדו במה שהאדם השני עשה. במקום לומר שהוא הוקם (ולכן קורבן שיש לנצלו), רוגן הודה בעובדה שהוא קנה (והפך שותף ליצירת הבעיה). אם אתה פותר בעיות ולוקח אחריות, אתה מפסיק להאשים אחרים. כמובן, רוגן התחיל לכעוס, אבל בהתחשב בשאלה, הוא אמר:

במילים אחרות, לא לקח הרבה זמן עד שהוא הבין שהתסכול שלו נעוץ במעשיו שלו.

פותר בעיות כבר עשרות שנים מבין שאף אחד לא יעשה שום דבר לאדם ללא רשותו. במקום להיות מריר אנשים מצליחים להשתמש במצוקות כמנוף כדי לעזור להם להשתפר. במקרה זה, רוגן תיעל את התסכול שלו כדי להימנע מלחזור על הטעות. בעוד שרוב האנשים האשימו מישהו אחר ברשתות החברתיות או איימו בתביעה משפטית, רוגן למד. הוא אמר:

אילו צעדים לנקוט אם מישהו האשים אותך

1. קח אחריות על תפקידך במה שקרה.
2. היה ספציפי לגבי מה שעשית כדי ליצור את הבעיה.
3. תעל את התסכול שלך לשיפור ומניעת בעיות בעתיד.

זוהי הגישה המנצחת בפעולה — שיטה יעילה לאדם שרגיל לפתור בעיות ולהשתמש בהן כדי ללמוד ולצמוח. זו לא מיומנות מולדת ולא משהו שאפשר לשלוט בו בן לילה. עם זאת, אפשר בהחלט ללמוד כיצד לפעול בדרך זו...

...ואפשר גם ללמד אחרים. אם אתה מנהל אנשים, אתה צריך ללכת מעבר לבעיות שלך. עליך להעביר את מיומנות ההתיישבות למנהלים ולעובדים שלך. הדרך הטובה ביותר היא באמצעות דוגמה אישית. כאשר אתה הופך לפותר ברמה עמוקה, אתה מהווה דוגמה כיצד להתמודד עם בעיות. זה מאוד חשוב עבור דֵרוּג העסקים שלך.

אני מדגיש שפתרון בעיות הוא המיומנות החשובה ביותר לשליטה, כי תצטרך לעשות זאת מספר פעמים ביום למשך שארית חייך. היכולת לקחת אחריות על עצמך, ולא להאשים אחרים, היא שתשנה הכל. אתה תשתנה מקורבן של נסיבות לאדם היוצר את המציאות שלך.

איך מתמודדים עם משבר

אני מאוד רוצה לקחת אחריות ולממש את תפקידי במה שקורה. להתנהג כמו קורבן זה ההפך מרב-מאסטר. יחד עם זאת, בואו נכיר בכך שהרבה באמת קורה מחוץ לשליטתכם. כפי שלמדנו מהמגיפה שהחלה בתחילת 2020, עלינו להתמודד עם כוחות חיצוניים שאין להם שום קשר לבחירה שלנו.

הרבה דברים הם לא אשמתך.

אירועים שליליים קורים, והם מעבר לשליטתנו.

10 סוגי משברים

1. בְּרִיאוּת.
2. טכנולוגיה או קיברנטיקה.
3. אִרְגוּנִי.
4. אַלִימוּת.
5. נקמה מעובד לשעבר.
6. לָשׁוֹן הָרַע.
7. פיננסיים (שינויים אישיים או שוקיים).
8. "ברבור שחור".
9. אישי.
10. טִבעִי.

למשברים יש משך זמן שונה. חלקם נמשכים שעה, אחרים רבע או אפילו שנה. עסקים, כמו שוק המניות, אינם יכולים לעמוד באי-ודאות. הלא נודע מוליד פחד.

כאשר מתרחש משבר, אחריותו של המנהיג גדלה פי עשרה. בתקופה של אי ודאות מוגברת, יותר מדי מנהיגים לעשות את הטעות של לשתוק. בהיעדר תוכנית, הם מרגישים שעדיף לא לומר דבר מאשר לדבר בצורה לא הולמת.

שתיקה בזמן משבר היא דוגמה לאופן שבו ניתן לבצע בחירה קלה במקום יעילה. למעשה, החשיבות של תקשורת חופשית ואיכותית עולה בעיתות משבר. כשכולם משתגעים, אתה, המנהיג בפועל, צריך להיות מקלט בטוח בים סוער. החלטיות, חוסן ודיון רגוע בנושאים חשובים במיוחד בתקופה כזו.

האופן שבו אתה מגיב מקצר או מאריך את המשבר. בואו נדרג כל משבר בסולם של 1 עד 10.

מה מאריך או מקצר את משך המשבר

1. האסטרטגיות שלך.
2. רמת השליטה העצמית שלך.
3. ההגזמה שלך במשבר: הפיכת 3 ל-9.
4. האנדרסטייטמנט שלך לגבי המשבר: הפיכת 9 ל-3.
5. היכולת שלך לראות חמישה מהלכים קדימה.

אין סיבה להאשים את עצמך בתאונה או מגיפה. אתה לא יצרת את המשבר. אבל התגובה אליו היא שתקבע את החיים או המוות של העסק שלך.

פטריק בת-דיוויד מלמד את קוראי ספרו לחשוב כמה מהלכים קדימה. כך פועלים גדולי שחמט ומנהלים מצליחים. זה מה שמאפשר לנו להשיג את היעדים השאפתניים ביותר, להתגבר על מכשולים ולקחת את העסק שלנו לרמה חדשה.

כדי לקנות ספר