איך להתמודד עם משוב שלילי לעבודה שלך?

עבור מבצע דוגמא שבה משוב שלילי נפגע הכי קשה, לא צריך ללכת. אינטרנט זה מעצבים. תאר לעצמך שאתה להזיע (גם בלילה) לפתח עיצוב אתר עבור מותגים גדולים. תאר לעצמכם שאחרי שבוע אכזרי וכמעט מסביב לשעון העבודה, אתה רואה את התוצאה, אשר בשמחה לרוץ צמרמורות ואתה לא יכול לחכות כדי להראות את התוצאה ללקוח.

רגע האמת מגיע כאשר הלקוח עובר משפט:
"ובכן, צר לי לומר, ציפיתי למשהו טוב יותר."

רוב הסיכויים שאתה מכיר את המצב הזה: אתה עושה את העבודה, וזה באמת גאה ומישהו בלי שלך מיומנויות, ידע וניסיון מביאים ביקורת רגעית, מבוססות לרוב על מעורפלים או קריטריונים סובייקטיביים. לדוגמה, מבקרי כזה לא יכול להיות טוב מאוד להבין את העיצוב, אבל לדעת מה הם לא אוהבים.

וגם, כפי שאתם מתייחסים לאנשים האלה נגד העבריינים - הלקוח, אתה חייב לעזור להם להגיד מה זה לא מוצא חן בעיניהם להמשיך את העבודה על הפרויקט. קל יותר להגיד מאשר לעשות, כי את הביקורת יש רכוש עוקץ מאוד.

מבט בואו כיצד להגיב ומשוב מסוג זה לעבודתך:

1. קח נשימה עמוקה להתמקד למטרותיהם (חזון משלו)

לא משנה כמה אתה מאוכזב, פגוע, או רשע אפילו - ובכל מקרה, לא להגיב בהתגוננות או באגרסיביות! התחל עם נשימה עמוקה ולהזכיר לעצמך את המטרה שלך.

2. יובהר

בטרם נסביר, להגן, או לבצע שינויים, חשוב להבין שזה לא כמו העבודה שלך ללקוח. זה לא כל כך קל, כי זה בדרך כלל תגובת הלקוח הראשונה היא לא מאוד ברורה ובונה.

הנה כמה דוגמאות של משוב חסר תועלת:

• ביקורת מעורפלת. דחיית העבודה באופן כללי, מבלי לציין על מה קריטריונים מבוססות ביקורת: "נוראה", "עיצוב נורא", "טוב כלום", "מאכזב".
• חוסר דוגמאות. הלקוח אינו מסוגל לגבות את דבריו בדוגמאות.
• הגזמה. שיפוט שחור-לבן צדדי להכחיש את קיומם של גוונים של (גרסות ביניים, נופים אלטרנטיביים) אפורות.
• ביקורת מזלזלת. ביטוי של תוקפנות וגסות רוח מצד הלקוח.

לפני תחילת שיחה קונסטרוקטיבית, אתה צריך להבהיר כי הוא אינו מרוצה עם הלקוח. שאלות ספציפיות אלה יעזרו לכם:

• "מה זה אתה לא אוהב?"
• "אתה יכול לתת דוגמה (ים)?"
• "אתה יכול להראות על חלק מהעבודה כי אתה לא אוהב?"
• "אתה לא אוהב ישירות לבחור את הגופן או גודל?"
• "אתה לא אוהב את הסיפור או את הדרך בה הוא סיפר?"

בשלב זה, המטרה שלך היא - להבין ולעזור ללקוח לגבש קריטריונים של שיפוט, ופרטים מדוע (לדעתו) את העבודה אינה עומדת בקריטריונים אלה. אתה לא מסכים עם הלקוח, אתה רק להבהיר למה התכוון להיזכר שלו.

3. שאל שאלות התמקדו לפתרון הבעיה

הצעד הבא לקראת פתרון של שלום למצב מתעורר בו (א) אימוץ העבודה במתכונתה הנוכחית, או (ב) הסכמה לתיקונים. השאלות התמקדו הפתרון הוא כלי רב עוצמה להשגת הסכם שלום.

תאר פתרון פוטנציאלי ללקוח ולשאול אם זה יהיה מקובל על האדם האחר. לדוגמה, כדי לאמת חלק מהעבודה במתכונתו הנוכחית, אתה יכול לומר:

"אני יודע שאתה לא אוהב את המראה, אבל אם אני יכול להוביל את הראיות לטובות מה הלקוחות שלך מעדיפים עיצוב זה, לעשות לך לאשר את זה?"

או על ידי הסכמה לשינויי איפור, אתה יכול לשאול:

"אם אני משנה את הצבע ולהוסיף כותרת חדשה, אם אתה מאושר כן את?"

המטרה שלך - כדי לסיים את השיחה עם הצעד הסכים הבא בבירור. הלקוח עשוי עדיין להיות סקפטי, אבל לפחות תדע מה לעשות כדי עבודתך אושר.