"אני רק מחפש": מה לעשות אם האתר לא מביא לקוחות

1. פשט את המסע של הקונה

ניווט נוח אולי גורם מכריע בהחלטה להורות. ככל שתצטרכו לנקוט יותר צעדים לפני כפתור "שלם", כך גדלה הסבירות שהלקוח יתעייף ללחוץ ויסרב לרכוש.

כדי להימנע מכך, כדאי להפוך את תהליך ההזמנה לפשוט ככל האפשר. לדוגמה, לקבוצת שדות שבה עליך לציין את השם הפרטי והמשפחה, האימייל וכתובת המשלוח, הוסף כפתור "קנה בקליק אחד" - במקרה זה, המנהל ייצור קשר עם הקונה ויתאם להזמין.

לתקופת המבצעים ניתן ליצור דפי נחיתה פשוטים עם תנאים, רשימת מוצרים מוזלים וכפתורים הקוראים לפעולה. כאשר כל ההצעות הרווחיות נאספות בעמוד אחד, קל יותר ללקוח לנווט בהן.

לפעמים קונים צריכים להבהיר את פרטי ההזמנה. ווידג'טים שימושיים לכך - חלונות קופצים באתר. בעזרתם, הלקוח יכול, למשל, להשאיר את המספר שלו כדי להזמין חזרה מהמנהל. אופציה נוספת היא יישומון עם אנשי קשר של החברה ברשתות חברתיות ומסרים מידיים. זה ייתן לך את האפשרות לבחור היכן נוח יותר לשאול שאלה.

2. התחל רשימת תפוצה עבור אלה שביקרו באתר שלך

אולי הלקוח לא קנה כלום כי החליט לחכות למכירות. הניוזלטר יעזור לחברה להזכיר את עצמה או להציע הצעה אישית לקונה במחיר מוזל.

שירותי אוטומציה שיווקית מאפשרים לך לעקוב אחר התנהגות המשתמש בזמן אמת. כך למשל, ניתן לכתוב ללקוח מיד לאחר שנרשם לאתר או הסתכל על הסחורה ויצא מבלי להזמין דבר. דיוור כזה נקרא טריגר דיוור - הם מונחים על ידי פעולות מסוימות של המשתמש.

מכתבים עוזרים "להעיר" לקוחות שלא ביצעו הזמנות זמן רב. במקרה זה, ניתן לבצע מבחר של סחורות או שירותים דומים לאלו שהלקוח בחר בעבר, ולצרף לו קוד קידום מכירות.

3. הכן טפסים עם הצעות אישיות

הם נותנים לכם את האפשרות לרכוש את המוצר בו אתם מעוניינים במחיר מוזל. התרחיש יכול להיות כדלקמן: הלקוח נכנס לאתר, הסתכל על מספר מוצרים, אך לא הגיע לרכישה. אם לאחר זמן מה יבקר שוב בעמוד החברה, יפגוש אותו טופס עם הצעת הנחה ושדה למספר טלפון. עם שליחת הנתונים, המנהל ייצור קשר עם הקונה בעצמו ויסייע בביצוע ההזמנה.

קל להתאים אישית טפסים לפלחי קהל שונים. לדוגמה, אם משתמש ביקר בדף קידום, בביקור הבא באתר, יש להזכיר לו כמה ימים נותרו לפני סיום ההנחות. ניתן גם לקחת בחשבון את הניסיון הקודם ביחסים בין הלקוח לחברה - למשל לתת בונוסים ללקוחות קבועים.

4. הזכירו ללקוחות שיש להם משהו בעגלות

המצב שבו משתמש בחר מוצר אך לא ביצע הזמנה הוא שכיח: כ-70% לעגלות הקניות בחנויות מקוונות לְהִשָׁאֵר נָטוּשׁ. הסיבות עשויות להיות שונות: הלקוח שינה את דעתו בנוגע לקנייה כבר עכשיו, החליט להשוות מחירים באתרים אחרים, או פשוט הוסח דעתו ושכח שהכניס את המוצר לעגלה.

במקרים כאלו לא יהיה מיותר לפנות למשתמש באמצעות רשימת תפוצה, SMS או הודעת מסנג'ר ולברר האם ברצונו להשלים את ההזמנה. ניתן להשיק תזכורות כאלה בכמה שלבים: ראשית, ספרו שהסחורה ממתינה בסל, ואז רמז שמספרן מוגבל - עדיף לא לדחות את הרכישה. בנוסף, ניתן להציע קוד קידום מכירות אם הלקוח מבצע הזמנה בתוך פרק זמן מסוים - למשל, לפני סוף השבוע.

5. התאם אישית מודעות לפלחי קהל שונים

לא סביר שאותו באנר יהיה יעיל עם קבוצות שונות של קונים פוטנציאליים. עדיף לחלק את מאגר הלקוחות לקטגוריות ולהכין הצעה לכל אחד מהם.

אתה יכול לפלח את הקהל על סמך מגדר וגיל, מיקום גיאוגרפי ומאפייני התנהגות. זה יעזור להציג קונים פוטנציאליים בצורה מדויקת יותר. טכניקת 5W. הוא כולל חמש שאלות:

1. מה? - מה בדיוק אתה מציע לקהל היעד? מה זה המוצר או השירות הזה?
2. WHO? מי הם הלקוחות הפוטנציאליים שלך?
3. איפה? — היכן הלקוחות קונים את המוצרים והשירותים שלך, וכן מקבלים מידע על ההצעות שלך?
4. מתי? מתי רוב הרכישות מתבצעות? האם הביקוש הוא עונתי או שהוא פחות או יותר אחיד לאורך כל השנה?
5. למה? - למה אתה צריך לבצע הזמנה אצלך? אילו הטבות יקבלו הלקוחות?

התשובות לשאלות אלו יעזרו לכם להבין את המניעים של הלקוחות ולבחור טיעונים פרסומיים שיכולים לדחוף אותם לסדר.

6. עקוב אחר ביצועי המודעות

כך ניתן יהיה לזהות ערוצי קידום באמת עובדים ולנטוש את אלו שמביאים פחות מכירות באתר. במקרה של פרסום באינטרנט יעזרו תגי utm - פרמטרים מיוחדים המציגים את המקורות מהם הגיעו המבקרים לעמוד החברה. נוח לעקוב אחריהם באמצעות שירותי ניתוח.

כדי להגדיל את המכירות באתר, ניתן גם למשוך לקוחות אופליין. לדוגמה, בפרסום מודפס, קודי QR, המזוהים על ידי מצלמת הסמארטפון, יעזרו בכך. וכדי לשלוט במעברים לעמוד החברה, מספיק לספק את הקישור המוצפן עם תווית utm. יתרה מכך, התגים עשויים להשתנות בהתאם למקור הפרסום, בין אם מדובר בעלונים המופצים בחנות, ובין אם מדובר בפרסומות בפרסומים מודפסים.