ניהול מסחר אלקטרוני - קורס RUB 75,900. מאיווונגו, אימון 77 ac. שעות, תאריך: 29 בנובמבר 2023.
Miscellanea / / November 30, 2023
בקורס תלמדו עובדות ומגמות עדכניות בשוק המסחר האלקטרוני ברוסיה ובעולם. אנו נלמד אותך כיצד לנתח את התנהגות הקונים, לעצב את ה-CJM שלהם ולנהל את חווית הלקוח.
תלמדו כיצד בנויים התהליכים העסקיים המרכזיים של חנות מקוונת (שיווק, תפעול ולוגיסטיקה), מה עלויות ומשאבים (טכנולוגיה, צוות) שהם ידרשו, כיצד להעריך את האפקטיביות שלהם ולמדוד שהושגה תוצאות.
-בעלים של עסקים לא מקוונים ויזמי אינטרנט שאפתנים שמתכננים להשיק פרויקטים משלהם של מסחר אלקטרוני או להיכנס לשוק.
-מתחילים שרוצים לשפר את כישוריהם בתחום המסחר האלקטרוני ולהגיע לרמת המומחה.
-יצרנים, מפיצים, מותגים, קמעונאים שעוברים טרנספורמציה דיגיטלית או מתכננים להשיק ערוץ מכירות מקוון.
פורמט קורס מקוון: שיעורי וידאו, מבחנים ומשימות עצמאיות מעשיות בפלטפורמה החינוכית:
יותר מ-12 שנים בעסקי אינטגרטור אינטרנט. הוא עבר מסלול קריירה ארוך מתכנת, ראש צוות וראש מחלקה למנכ"ל QSOFT. השתתף בפרויקטים והשקות מאפס של חנויות מקוונות Eldorado, MTS, Hypermarket Globus. כל אחת מהחנויות עברה מבחירת פלטפורמת IT, תכנון פתרון טכני וזרימות אינטגרציה, ועד לפתיחת פרויקט בייצור, ניתוח פתרונות ופיתוח בהמשך. השתתפו גם בפרויקטים של חנויות מקוונות: Svyaznoy, 1C, Rolf, Finn Flare, Sapato, Oodji, Locomotiv, Respect, Veselaya Zateya ואחרים.
במהלך הובלתו במחלקת אופטימיזציה למנועי חיפוש, אשמנוב ושותפים קיבלו שלושה פרסי Adindex בקטגוריה "אופטימיזציה למנועי חיפוש": לשביעות רצון מאיכות השירות, ההכרה והאופטימיזציה הטובה ביותר למנועי חיפוש לפי עיקרי מפרסמים. מומחה מוביל של ES איראן באקוסיסטם "פרסום", חבר בוועדת ועידת האופטימיזציה: "שיווק בחיפוש וקידום עסקים מקוונים". מורה באקדמיה לשיווק באינטרנט ודוברת קבועה בכנסים בתעשייה - RIW, SPIC, Optimization, eTarget. בעבר מנהל מחלקת אופטימיזציה למנועי חיפוש, מנהל פיתוח עסקי, ראש מחלקת פיתוח עסקי - עבר את כל שלבי סולם הקריירה בחברת "אשמנוב ושותפים", שמעבדת ה-SEO שלה נחשבת לאחת הטובות בתחום רוּסִיָה. מתרגל ומתעסק כל הזמן בטכנולוגיות קידום אתרים עדכניות.
בעל ניסיון ניהולי של 26 שנים בעסקים של חברות גדולות כמו PepsiCo, VOLVO, BIC, DirectGroup, Ozon, WardHowell.
היא יצרה והשיקה את המתחם התפעולי והלוגיסטי הראשון של רוסיה למסחר מקוון, "אופק-1" (רוסיה). Tver) עבור אוזון. היא כיהנה בתפקידי מנהל מדינה, COO, מנכ"ל ומנהל כללי. תחת הנהגתה של טטיאנה, יושמו פרויקטי מסחר אלקטרוני בקנה מידה גדול לבניית מתחמי מחסנים עם הכנסת טכנולוגיות מילוי חדשות. בסיס המומחיות המקצועית הוא ניהול אסטרטגי, ניהול מכירות B2B/B2C/B2G/M2C, בנייה ואופטימיזציה של תהליכים עסקיים, במיוחד היחידה התפעולית ב מסחר אלקטרוני. תיק העבודות של טטיאנה כולל מספר רב של פרויקטים הקשורים לפיתוח תהליכים עסקיים של מסחר אלקטרוני והפיכת מערכות אינדיקטורים מרכזיות, אשר מאפשר לך להעביר ניסיון הן לפרויקטים מתחילים והן לחברות גדולות במגוון רחב של נושאים המשפיעים על רווחיות ויעילות תפעולית עֵסֶק.
1 משפכי המרות
שיעורי וידאו: שעה
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-2 מטלות
יסודות המסחר האלקטרוני: משפכי המרה - כיצד פועל העסק המקוון וכיצד עובד תהליך המכירה המקוון
מהם המרכיבים של אסטרטגיה עסקית באינטרנט?
מדדי ביצועים אסטרטגיים
רשימת תיוג לניהול חנות מקוונת
CJM (Customer Journey Map) - מפת מסע לקוח כמתודולוגיה לבניית עסק מסחר אלקטרוני מצליח
2 שוק
שיעורי וידאו: שעה ו-20 דקות
הכוחות המניעים והמניעים של שוק המסחר האלקטרוני ברוסיה ובעולם
פלחי שוק גדלים ויורדים
דמויות מפתח ומגמות
גורמים המשפיעים על בחירת הצרכן
3 קונה
שיעורי וידאו: שעה ו-30 דקות
מבחנים ומטלות: מבחן 1
איך קונים מתנהגים בקניות באינטרנט, איך להתאים את העסק שלך בהתאם לצרכים ולציפיות של הקונה, ובכך להגדיל את המכירות
3 תרחישים עיקריים לקנייה באינטרנט
פלחים של קונים מקוונים וההבדלים ביניהם
תכונות התנהגות מרכזיות: משפכי המרות ארוכים, נייד, omni-ROPO ואחרים שאתה צריך לדעת כדי להקים את העסק שלך
4 מודלים עסקיים
שיעורי וידאו: 3 שעות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-4 מטלות
כל המודלים העסקיים של מסחר אלקטרוני ו-omnichannel, תבינו איזה מודל עסקי העסק שלכם יכול לשנות ב-3-5 השנים הבאות
סקירה של מודלים עסקיים של מסחר אלקטרוני ברוסיה ובעולם
ניתוח המודל העסקי של DTC עבור יצרנים, מפיצים ומותגים
סקירה כללית של המודל העסקי של השוק
דוגמאות למודלים עסקיים, כולל. B2B ושירות
אלגוריתם לניתוח ובחירת מודל עסקי לעסק ספציפי
5 מבחר
שיעורי וידאו: 5 שעות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-4 מטלות
מבחר כגורם מפתח המשפיע על עסקי E-com: הבדלים בין לא מקוון לאונליין
ביקוש לחיפוש, שיטות לקביעתו, ליבה סמנטית של עסקים באינטרנט
עומק ורוחב המבחר, השפעתם על התנועה
סביבה תחרותית: שיטות ניתוח באינטרנט
עקרון ABC למחיר
ניהול מחזור המכירות וזמינות המוצרים בחזית החנות האינטרנטית
ניתוח מדדי KPI של תנועת מניות וניהול רווחיות מכירות
6 תמחור
שיעורי וידאו: שעתיים ו-30 דקות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-2 מטלות
5 אסטרטגיות תמחור
אסטרטגיות תמחור שיווקיות ודוגמאות לשימוש בהן
ניטור מחירים ומערכות ניתוח מחירים תחרותיות
אסטרטגיות תנועה-מחזור-רווח לפי קטגוריות משנה של מוצרים
קשר בין מחירים וקבוצות מבחר
7 מסחר אלקטרוני והחוק
שיעורי וידאו: שעה 38 דקות
מבחנים ומטלות: מבחן 1
תקנות בסיסיות המסדירות מסחר אלקטרוני
מי, מה ואיך סוחרים במסחר אלקטרוני
הפרות משפטיות בסיסיות של חנויות מקוונות
סיכויי חקיקה למסחר אלקטרוני ברוסיה
8 מערכות IT מסחר אלקטרוני
שיעורי וידאו: 4 שעות 40 דקות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-4 מטלות
אם אתה יוצר או מנהל חנות מקוונת בעצמך, אתה חייב להיות בקיא בחלק ה-IT.
תלמד אילו מערכות IT מעורבות בתפעול של חנות מקוונת וכיצד הן מתקשרות זו עם זו
תלמד מה מערכת ה-CRM שלך צריכה להיות מסוגלת לעשות.
תוכלו להבין מאילו טעויות יש להימנע בבחירת קבלן IT וכיצד לבחור נכון
9 כללי זהב של שימושיות
שיעורי וידאו: 3 שעות 30 דקות
משימות: 2 משימות
תלמד את הכללים וחוקי השימושיות המשפיעים על ההמרה
תלמדו כיצד לעצב חלון ראווה באינטרנט באמצעות כללי הזהב של שימושיות
תבינו כיצד לבדוק חלון ראווה מקוון
אתה תבין כיצד "כפתורים", "קישורים" ותוכן משפיעים על ההמרה ועל הכסף שלך
תלמדו את הטכניקות והשיטות ליצירת תוכן מכירתי
תלמדו ליצור את הנחיות כרטיס המוצר הנכונות
10 כרטיס מוצר מוכר
שיעורי וידאו: 9 שעות 25 דקות
משימות: 12 קווסטים
מבנה כרטיס המוצר
מרכיבי מפתח בכרטיס המוצר
כללי זהב ליצירת תוכן ויזואלי
כללי זהב ליצירת תיאור מכירה
הדגשים בכרטיסי מוצר
כללי זהב לעבודה עם ביקורות
יעילות השינויים בכרטיס המוצר
11 שיווק דיגיטלי
שיעורי וידאו: 8 שעות 30 דקות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-7 מטלות
כיצד לבנות אסטרטגיית שיווק יעילה
טקטיקות ניהול ערוצי שיווק
כיצד לחשב מדדי ביצועים
מבנה ארגוני של מחלקת השיווק הדיגיטלי, תפקידים, פונקציות, KPIs
מדדי KPI בסיסיים של שיווק דיגיטלי ושיטות לחישובם
12 קידום אתרים שיווק במנועי חיפוש (SEM)
שיעורי וידאו: שעה ו-22 דקות
מבחנים ומטלות: מטלה אחת ומבחן סופי
חסימה נוספת בנושא אופטימיזציה למנועי חיפוש תעזור לכם להבין את הנושא של בניית אסטרטגיית קידום אתרים במנועי החיפוש.
מבוא לשיווק בחיפוש
מעבר מ-SEO ל-SEM
מטרות של עבודה עם מרחב החיפוש
העיקרון הבסיסי של מנוע חיפוש
גורמי דירוג תנועה
גורמי דירוג טקסט
גורמי דירוג טכניים
גורמי דירוג חיצוניים
גורמי דירוג מסחריים
מרכיב שיווקי
גורמי דירוג התנהגותיים
תקציר טיפים לשיווק במנועי חיפוש
13 ניתוח ניהול
שיעורי וידאו: שעה ו-30 דקות
כיצד למדוד את הרווחיות של פרויקט עסקי
עקרונות לבניית מערכת אנליטיקה מקצה לקצה, דוחות ודשבורדים
14 תפעול ולוגיסטיקה
שיעורי וידאו: 7 שעות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-3 מטלות
למד את כל שלבי תנועת ההזמנות ולמד כיצד לנהל את המחזור התפעולי של מילוי הזמנות והתחייבויות ללקוחות
למד לזהות סיכונים וצווארי בקבוק באינטראקציות עם לקוחות (זמני אספקה) ומחלקות מפתח בחברה
למד לשרטט מפות טכנולוגיות ולנהל את תהליכי אחסון סחורות, הזמנות הרכבה ואריזה, תוך התחשבות בפרטי החברה שלך
ערכו רשימה של דרישות עבור שירותי משלוח וקבעו את מדדי ה-KPI הדרושים כדי לשלוט בהם
לפתח תוכנית פיתוח תפעולית ולבחור סדרי עדיפויות לפעולות העיקריות לצמיחת מכירות מתקדמת
15 CRM תפעולי
שיעורי וידאו: 12 שעות
מבחנים ומטלות: מבחן 1 ו-8 מטלות
אתה תלמד:
אינדיקטורים של משפך הזמנה ושיעור ביטול, שיעור החזרה, שיעור משלוח
מקרה "דוב הקוטב": כיצד כשלים מקצה לקצה בתהליכים העסקיים של חברה מובילים לאובדן לקוחות וכיצד לשנות זאת
מבנה ארגוני ומדדי ביצועים של CRM תפעולי
מערכת וגישות לטיפול בתלונות לקוחות
מטריצת שירות לקוחות ושלושה סוגי שירות
מדיניות התגמול, תפקידה ומתודולוגיה לעריכתה
כיצד ליצור תקציב פיצויים
מתודולוגיה לביצוע Mystery Shopping וניתוח התוצאות
16 כללי הזהב של שווקים
שיעורי וידאו: 19 שעות
מבחנים ומטלות: 4 מבחנים ו-3 מטלות
למד את התהליכים העסקיים והמאפיינים של 8 השווקים הגדולים ברוסיה
למד לחשב עלויות ולשקול אילו שיטות קידום בשוק קיימות
קבל את ספריית היישומים הנוספים לעבודה מוצלחת בשווקים:
1. כללי זהב לעבודה בשווקים
2. רשימת חברות שירות ושותפים בשוק
3. הוראות "כיצד להתחבר ולמכור באוזון"
4. קישורים ומונחים שימושיים