אנגלית עסקית - קורס RUB 41,540. מ-Skyeng, אימון 26 שעות, תאריך 30 בנובמבר, 2023.
Miscellanea / / December 02, 2023
1. רשת
2. שירות לקוחות
3. ניהול פרוייקט
4. מַנהִיגוּת
5. סולם קריירה
6. מצגות חברה ללקוחות
1. רשת
תלמדו: כללי ניהול שיחת חולין, אסטרטגיות לפגישה עם שותפים עסקיים, כיצד להפיק את המרב מההזדמנויות של ועידת TEDxSadovoeRing.
תלמדו: להתחיל שיחה, להכיר, למצוא את הנושאים הנכונים לשיחה, להימנע משאלות בנושאים רגישים, לשמור על קשר לאחר הפגישה, לכתוב הודעות קצרות על עצמך.
הסעיף כולל שיעורים:
•ליצור קשר
• סגנונות תקשורת
• מקרה מבחן: נטוורקינג בכנס TEDx
• תיאור מקרה: השתתפות בכנס TEDx
• מבחן התקדמות
2. שירות לקוחות
תלמדו: כיצד ליצור אינטראקציה עם שירות התמיכה כדי להשיג פתרון לבעיה, כמו גם את סודות העבודה היצרנית עם לקוחות באמצעות הדוגמה של מערכת Aviasales.
תלמדו: לתאר מצב בטלפון, לדון בדרכים לפתור אותה, לפתור בעיות עם שירותי לקוחות, הציגו בצורה משכנעת את נקודת המבט שלכם, כתבו ביקורות ותלונות על מוצרים או שירותים.
הסעיף כולל שיעורים:
•שירות לקוחות
• משאבים ותקשורת
• תיאור מקרה: שירות תמיכת לקוחות יעיל
• מקרה מבחן: Aviasales
• מבחן התקדמות
3. ניהול פרוייקט
תלמדו: כיצד לנצל את הזמן בצורה פורה, לאילו משימות לתת עדיפות וכיצד ליישם פרויקטים חוצי צוות באמצעות דוגמה של מקרה מ-VkusVill.
תלמדו: לנהל משא ומתן, כולל על התנאים וההגבלות להשלמת משימות הפרויקט, להעלות הנחות, להצדיק שינויים בציר הזמן, להציע פתרונות, לדון בצורך להעסיק חיצוני מוּמחֶה
הסעיף כולל שיעורים:
• עמידה בזמנים
• קביעת סדרי עדיפויות
• מקרה מבחן: עיצוב מחדש של אתר Vkusvill
• תיאור מקרה: משא ומתן על פרויקט
• מבחן התקדמות
4. מַנהִיגוּת
תלמדו: סגנונות מנהיגות בסיסיים, ההבדלים בין פגישות אפקטיביות לבלתי אפקטיביות, כיצד להניע את כל המשתתפים למצוא פתרונות משותפים באמצעות הדוגמה של אסטרטגיות MADS.
תלמדו: לתקשר ביעילות עם עמיתים וכפופים, לייעל את חלוקת המשימות, לרבות בפגישות, לתת הנחיות מקיפות ולמנוע קונפליקטים במהלך פגישות.
הסעיף כולל שיעורים:
•מִשׁלַחַת
• מנהיגות מצבית
• מקרה מבחן: יו"ר מפגש הפתיחה MADS
• תיאור מקרה: תרגול ניהול מפגש הפתיחה
• מבחן התקדמות
5. סולם קריירה
תלמדו: איך לעשות קריירה בתוך החברה, להציג את המטרות שלכם, לנהל משא ומתן לקידום.
תלמדו: לתאר את כישוריכם והישגיכם, להצדיק העדפות לשכר ולתפקיד, להסביר תהליכים למצטרפים חדשים, להעלות ולהגיב להצעות, להעריך אפשרויות פתרון.
הסעיף כולל שיעורים:
• הכנסת עובד חדש
• יעוץ קריירה
• מקרה מבחן: דיבור העלאה
• מקרה מבחן: קבלת קידום
• מבחן התקדמות
6. מצגות חברה ללקוחות
תלמדו: כיצד להפוך מצגת לתוססת ומרתקת, מדוע סיפור חשוב לחברה וכיצד להשתמש בו.
תלמדו: להציג בצורה משכנעת את החברה שלכם ואת הישגיה האישיים ללקוחות, למשוך את תשומת הלב של הקהל לנקודות דיבור חשובות, להתייחס.
הסעיף כולל שיעורים:
• אמנות פצ'ה קוצ'ה
• פרופיל חברה: מספר סיפור ללקוחות
• בנק "טוצ'קה": הוספת מיקוד לקוח למצגות
• ביצוע מצגת אפקטיבית
• מבחן התקדמות
מבחן