כל צריך אותך האם Plov: סיפור על ארגון נכון של העסק

כל זמן המציאו. אין שירותים כאלה לא יסופקו על ידי מישהו אחר. איך בתנאים אלה כדי לפתח את העסק ואת להתחרות בהצלחה על מקום תחת השמש? אפשרות מרחיקת הראות ביותר - שיפור איכות השירות. זה גם מאשר את המגמה של התנהגות הצרכן. אנשים יותר תובעניים, כל קפריזית, אבל הם מוכנים לשלם יותר ולהישאר עם מי להתמכר הרצונות שלהם.

זה עובד בכל עסק, כלומר תקשורת עם לקוחות. בואו לראות מה הוא מול האיש, למשל, החליטה מזון כדי?

תרחיש נפוץ

דרישה שיחות מלקוחות רעבים פיצריה הפועלת "כמו כולם", כלומר, לא אכפת איכות השירות.

- * חיוג *
- * * עסוק
- * חיוג *
- * * עסוק
- מוכן לקנות במקום אחר.

במקביל, יותר מזל, אבל רק כאדם מפונק התקשר ורוצה הסדר. במקרה הגרוע ביותר, זה מקביל קול מחוספס מופקר, במהירות מקבל את הסדר ומשהו בדיוק זה מבלבל. יתר על כן, כפי שהוא יהיה. במקרה טוב, את התשובות נמסרו קול מונוטוני, כמו רובוט. אני שומע את אותו קול של ספק האינטרנט או המפעיל הסלולרי הוא שוב מנסה למכור לי שירות חדש או משהו כזה, ואז הקול שוב. אתה מביט בעצמך עם דברים, זכות כזו? האם אתה לעתים קרובות יש להם רצון מזון כדי במוסד דומה שוב?

תרחיש יוצא דופן

עכשיו, גישה חלופית ללקוח. סיפור זה מבוסס על אירועים אמיתיים. היא סיפרה לנו במוסקבה מסעדה מטבח באינטרנט-מזרחי "

פילאף №1».

Plov - מזון טעים ובריא. בשמחת עריכת Layfhakera היה הורה על פילאף הצהריים, זה פשוט בעירנו פשוט אין מוסדות מיוחדים כגון, אבל זה לא קשור אלינו.

אז, שוב, לקוח עצבני שרוצה להזמין פילאף טעים.

- * חיוג *
- שלום, אלכס! אתה פילאף במשרד או בבית?

מה? איך הם ידעו את שמו? איך יודעים מה אני רוצה ולאן למסור? התשובה היא פשוטה. העובדה אלכס קורא ולא בפעם הראשונה, ובצד השני של החוט, ב "את פִּילָף №1», לא צריך טלפון פשוט.

יש טלפוניה באינטרנט מחובר ועובד PBX חכם "Telphin. משרד». ATS ניתן לשלב בקלות עם מערכת CRM, אשר מכיל מידע על כל לקוח. המפעיל, אם אתה נותן לו מדריך פשוט יכול בטקט ובאדיבות לקבל מהלקוח את הנתונים מינימום על קבלת הפנים החמה עוקבות (למעשה, רק שם יש צורך). סטטיסטיקה של הזמנות שהוזן CRM, וכבר ממנה הוא קל להבין את המאכל האהוב של הלקוח. PBX מזהה מספר טלפון, ומידע זה מקושר אוטומטית פרופילים של לקוחות CRM.

זה היה נראה, "פילאף №1» רק באמצעות שני כלים סטנדרטיים למדי, אך בשיתוף פעולה ההדוק CRM והטלפוניה לספק השפעה מהממת. תארו לעצמכם את הרגשות של אדם, כשהוא התקבל בחום על ידי שם, מניח את סדר ומקום הלידה, ולאחר מכן הביא בתוך התקופה הנקובה אוכל טעים. מטבע הדברים, שיתקשר שוב. רק השירות הגבוה יאפשר לעסקים לשרוד בסביבה תחרותית.

ולמה PBX הוא מ- "Telphin"?

השאלה ההגיונית, כי ספקי טלקום רבות, וכתוצאה PBX, אתה יכול להשתמש בכל, נכון? למעשה, לא ממש. כדי "פילאף №1» היה רק ​​קרוב אינטגרציה טלפוניה עם CRM. ללא אינטגרצית דבר יעבוד, ואת יכולות הטלפוניה הדרושות של שיתוף פעולה ואינטראקציה עם לקוחות מספקות רק "Telphin».

האם אני יכול לעשות טלפון רגיל?

יתכן, אך לא תמיד. כפי שצוין לעיל, שהלקוח כעת קפריזית, ולחכות שהוא אינו מסכים. Multichannel PBX מאפשר להשתמש מפעילי מספר ולחלק שיחות ביניהם. לפיכך, זמן ההמתנה מצטמצם לכמה שניות, אנשים ניזונים ומרוצה, ולכן ממליצים לך חברים ומכרים. מאז הקים בסיס לקוחות נאמן של הרגיל ולא אכפת מתחרים לסגת בהתמדה מהשוק.

מפגש נוסף של "Telphin" רשום כל שיחות הטלפון. בתחילת מאמר זה הבאתי את הדוגמה של "קול צרוד ללא הבחנה, אשר במהירות לוקח את הסדר משהו וזה מבלבל." באמצעות רשומות טלפון מפעילים אלה מזוהים בקלות דחתה, ואת רמת השירות גדלה. זה חשוב.

פיתוח על

התוכניות "פילאף №1» כולל יצירת 'האימפריה Plovnoy רבתי.' רשת תעשיות עם משלוח בכל ערים הרוסיות. Normal רוצה, כי בלי languishes עסקי צמיחה.

בשנת הרחבת וביזור של תפקיד התקשורת הוא רק גדל. עכשיו זה לא שניים או שלושה מפעילים, מוקד טלפוני, אשר מטפל במספר גדול של הזמנות ברחבי הארץ.

הרחב את גיאוגרפיה של הנוכחות שלו פשוט על ידי חיבור מספרים וירטואליים ערים הכרחיות. הם אינם כבולים את הכתובת המדויקת של החברה. זה קל לקבל שיחות שמגיעות בחדר, כגון קאזאן ו נובוסיבירסק, ואילו בשלב זה במוסקבה.

בשנת הצעות Telphin נובמבר חינם מספרי Connect קרסנודר, ניז'ני נובגורוד ו יקטרינבורג PBX "Telphin. המשרד. " לפיכך, על ידי לקיחת חלק בפעולה "ציפור ושלוש ערים רוסיות"אתה לא יכול רק במהירות להרחיב את הרשת שלהם, אלא גם כדי לחסוך.

טלפוניה באינטרנט שום בעיה עבור תקשורת עם הרחבת וביזור. אין גבולות PBX וירטואלי. היא לא אכפת לי איפה המפעילים וכמה מהם. למעשה, סביבת תקשורת מאוחדת זה שמתרחב ללא השקעות פיננסיות נוספות ויצירות בכל תחום של עסק.