צוות מכוון לקוח: שיפור איכות השירות ללקוח. השתלמות - קורס RUB 19,900. מבית הספר לעסקים במוסקבה, הכשרה 18 שעות אקדמיות, תאריך: 1 בדצמבר 2023.

ניסיון מקצועי

2007 - היום V. - מאמן עסקי עצמאי
2009–2013 - מרכז הדרכה "אלמנט חמישי", ראש מחלקת מכירות
2006–2009 - מרכז הדרכה "אלמנט חמישי", יועץ הדרכה ארגוני
2005–2006 - ROOSSA, ראש מחלקת מכירות

כישורים מקצועיים

פיתוח והטמעה של תכניות הדרכה לארגונים
פיתוח והטמעה של מערכת הנעת כוח אדם
עיצוב ויישום שיטות מודרניות להערכת כוח אדם
אופטימיזציה של תהליכים עסקיים
פיתוח תסריטים ותקני שירות
בניית קונספט ומדיניות מכירה

לקוחות

GC "Integra", Neftemarket, חברת הניהול "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, מפעל רהיטים "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. הנדסה, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת

חינוך

מרכז לטכנולוגיות חברתיות, טכנולוג חברתי
האוניברסיטה הפסיכולוגית והחברתית של מוסקבה, פסיכולוגית חברתית

ניסיון מקצועי

2008 - היום V. - פרקטיקה פרטית: מאמן עסקי, מאמן, יועץ עסקי
2005–2008 - קבוצת החברות של אנרגוקסקאד, סגן מנהל לענייני כוח אדם ופיתוח
2000–2005 - חברת ייעוץ לפיתוח עסקי, מנכ"ל
2000–2005 - סניף של המכון הבינלאומי לניהול, מנהל
1998–2000 - קבוצת חברות "המכון הבינלאומי לניהול", מנהל פרויקטים לעבודה עם לקוחות מפתח
1996–1998 - קבוצת חברות "המכון הבינלאומי לניהול", מנהל מכירות, מאמן-יועץ

כישורים מקצועיים

ניהול פרוייקט
פיתוח אמצעים לשינוי וייעול תהליכים עסקיים
גיבוש תקנים ארגוניים, הערכה והכשרת כוח אדם
פיתוח מוצרי הדרכה ותבניות הדרכה למתן מענה לצרכי החברה הלקוחה
פיתוח הייעוד והאסטרטגיה של החברה
גיבוש תרבות ארגונית
אימון תאגידי ואישי
גיבוש גישות מכוונות לקוח בעבודת החברה
ביקורת מבנים מסחריים לקביעת איכות כוח האדם
הערכת האפקטיביות של ביצוע משימות במסגרת התפקיד הכבוש
גיבוש עתודת כוח אדם
ביצוע שינויים במבנה המחלקות על מנת להגביר את היעילות התפעולית
גיבוש יעדים אסטרטגיים של החברה
בניית מערכת של אינטראקציה בין מחלקות
פיתוח והטמעה של מערכת הנעת עובדים
ביצוע הערכה ומיון עובדים לסניף ולחברות שותפות
מכירת מוצרי ייעוץ מורכבים
מכירה טלפונית, שירות ותמיכת לקוחות טכנית
ניהול משא ומתן עם בכירי החברה לזיהוי וגיבוש צורכי הכשרה
עריכת מפרט טכני והצעות מסחריות, הצעות מכרזים
ניהול פרויקטי הדרכה וייעוץ
פיתוח פעילויות לפיתוח מחלקת המכירות והחברה
חפש שותפים מעניינים אסטרטגית
ארגון השתתפות החברה בסמינרים ומפגשים של נציגי מבני תעשייה וממשל

לקוחות

Rosatom State Corporation, PJSC Inter RAO UES, VChNG, Bashneftekhimtorg, PJSC Lukoil, OJSC NK Yukos, Alfa-Bank, Pricewaterhouse Coopers, Bashekonombank, Impexbank, מרכז המידע העסקי של פינלנד, Vneshtorgbank, Gazprombank, MECHEL Concern, Bosch וסימנס, BMW, SKODA, Leroy Merlin, ECCO, Pyaterochka רשת החנויות, Kimberly Land, Cosmic רשת מרכזי הבידור, "אינביטרו", IBS

נאומים ופרסומים

מגיש ויועץ של סדרת סמינרי הדרכה "סודות ההצלחה" בערוץ הטלוויזיה החינוכית הראשון
מחבר שותף של הספר "ניהול פרויקטים. מדריך מעשי"
דובר בכנסים "ניהול חנות", "מכירות", "זכויות צרכן ואיכות שירות" ואירועים מיוחדים אחרים

הישגים ופרויקטים שהושלמו

זוכה פרס "זכויות הצרכן ואיכות השירות" בקטגוריית "על תרומה לבניית תרבות שירות אפקטיבית" (2018)
זוכה פעמיים בפרס "חינוך אפקטיבי" בקטגוריות "מאמן-מתרגל, מומחה בפיתוח מוצרי אימון" (2017) ו"המאמן-מתרגל הטוב ביותר" (2019)
פיתח תוכנית והכין צוות לקונגרס הנוער הראשון של Mosenergosbyt ו-Inter RAO UES
פיתחה מערכת ייחודית לבחירה והערכת "כוכבים" של מלצרים וברמנים עבור חברת קוסמיק
הקים מערך עתודות כוח אדם לקבוצת חברות מרכז התאגיד
זוכה התחרויות "המאמן-יועץ המבוקש והעסקי ביותר של MIM Group of Companies", "מאמן השנה על פי ביקורות של לקוחות של MIM Group of Companies"
השתתפה בעוזר הערכה להנהלה הבכירה והבינונית של הסניפים והמשרד המרכזי של אלפא-בנק

חינוך

2015 — חברת נקודות הנחיה, כלי הנחייה בעבודת מאמן
2013 - שיטות ניהול, בניית צוות
2012 - אנשי ענבים רוסיה, הכשרה בפורמטים הנחיה לארגון ותיאום עבודה קבוצתית במסגרת התוכנית החינוכית של פורום החדשנות לנוער "מהיר ועצבני 2012"
2008 - Mercuri International יחד עם המכון הבינלאומי לפיתוח מנהלים, צורות פעילות של הכשרה והערכת כוח אדם
1999 - המכון הבינלאומי לניהול יחד עם המכון הבינלאומי לפיתוח מנהלים, הדרכות: "ניהול תהליכים לוגיסטיים: הפחתת עלויות ואופטימיזציה עסקית", "יסודות השיווק: אופטימיזציה של מערכת מכירות", "ניהול משאבי אנוש: אסטרטגיות וטקטיקות לעבודה עם כוח אדם, מניעה ופתרון קונפליקטים", "מכירות ממוקדות: התעוררות הצורך במוצר שלך, מכירת מוצרים מורכבים לא סטנדרטיים", "מדריך עובדים. בלוק 2", "ניהול אסטרטגי", "פסיכולוגיה של פרסום", "מכירות ממוקדות: עבודה עם לקוחות קשים, השגת יעדים קשים, התמודדות ללא קונפליקטים עם אי-תשלומים"
1998 - המכון הבינלאומי לניהול יחד עם המכון הבינלאומי לפיתוח מנהלים, הדרכות: "סוגים פסיכולוגיים של לקוחות", "מכירות ממוקדות: התעוררות הצורך במוצר שלך", "ידני עובדים. בלוק 1", "שיווק טלפוני"
1997 - המכון הבינלאומי לניהול יחד עם המכון הבינלאומי לפיתוח מנהלים, מכירות (רמה בסיסית)
1995–1998 - האוניברסיטה הפדגוגית הממלכתית של בשקיר, פסיכולוגיה ופדגוגיה

משך ומתכונת ההכשרה: 16 שעות אקדמיות באופן אישי או מקוון. תשומת הלב! ניתן להשתתף בקורס מנהל רכש ואספקה ​​המלא. המשימות החשובות ביותר בכל מיזם הן רכישה ועבודה מול ספקים. מדובר בתהליכים מורכבים מאוד וקשים לשליטה, אך היעילות של הארגון תלויה במידת התקינותם. הסמינר נועד ללמוד את ארגון פעילות הרכש של מיזם, חיפוש ובחירת ספקים לרכישה ואספקה ​​של מוצרים נחוצים. תוכל לשלוט בכלים הבסיסיים לאינטגרציה, אוטומציה ותמיכה במידע של פעילויות רכש.

משך ומתכונת ההכשרה: 16 שעות אקדמיות באופן אישי או מקוון. במצב הסוער הנוכחי בארץ ובעולם, יזמים רבים שוקלים ברצינות כניסה ליצוא ולשווקים חדשים כגורם נוסף ליציבות ואף לשימור העסק. אין ספק שזה נכון - יצוא עוזר לגוון בהצלחה את תזרימי המזומנים. אבל, כמו כל פרויקט, ייצוא דורש הכנה ותכנון קפדניים. הסמינר יספר לכם כיצד לתכנן בצורה מיטבית את מחזור הייצוא עבור הארגון והמוצר שלכם (מה שנקרא מחזור הייצוא), מבלי לעשות טעויות יקרות שיובילו לאובדן כסף וזמן, וגם כדי למזער את האפשרויות עלויות.