עיצוב שירות וחווית לקוח - קורס חינם מ-Skillbox, הדרכה, תאריך: 29.11.2023.

משנת 2004 עוסק בתחום העיצוב/הנדסה, משנת 2015 מתמחה בתחומי ניסיון אנושי ועיצוב אסטרטגי. עוסק בניהול חווית משתמש ולקוח, כמו גם ניסיון של עובדי הארגון / עיצוב-ניהול, עיצוב שירות, חווית לקוח, חווית עובדים; כמו גם פיתוח וטרנספורמציה של ארגונים באמצעות אסטרטגיות ממוקדות לקוח / אסטרטגיה ממוקדת לקוח; ויצירת מעבדות לעיצוב פתרונות משתמשים חדשים / מעבדת עיצוב שירותים, תהליך עיצוב, חדשנות מונעת מלקוחות, מנהיגות יצירתית. פועל לשיפור איכות החיים בטריטוריות "קשות" ובמקומות של "צמיחה חדשה" / פיתוח עירוני מבוסס קהילה, עיצוב להשפעה חברתית. מרצה בבית הספר הגבוה לעיצוב הבריטי ובבית הספר לעסקים של סקולקובו.

עיצוב שירות
גלה מה עושה מעצב שירות וכיצד זה קשור ל-UX/UI. הכירו טכניקות שעוזרות לכם להבין ולבסס תהליכים עסקיים.

תפקיד מעצב השירות
למד על התפקידים העיקריים של מעצב שירות ועבודה עם אילוצים מתעוררים.

סוגי מיפוי מסלולים מותאמים אישית
למד ליצור מפות נתיבים שונות ולהעריך את התנהגות המשתמש בכל שלב של אינטראקציה עם השירות. תוכל לפתח תצוגה מבוססת תרחיש של שירותים.

מדידות נתיב משתמש
הכירו מדדים למעקב אחר התנהגות משתמשים ולמדו כיצד להעריך את שביעות הרצון שלהם משירות או מוצר. למד להציב מדדי כניסה, משוב, שימור ופיתוח ב-CJM.

ממשקים פידג'טליים
חקור סוגי ממשקים דיגיטליים באמצעות מקרי שוק אמיתיים. תבינו כיצד כל אחד מהם משפיע על האמון והרגשות של המשתמשים.

עקרונות מעורבות משתמשים
למד כיצד לגרום ללקוחות לרצות להשתמש בשירות. צור תרחיש מרתק בסיסי. למד מכניקות שונות של מעורבות קהל וכיצד למדוד אותה.

שכבות שירות
הבן מהן שכבות חווית המשתמש. למד לבנות קשרים עם משתמשים בכל נקודת מגע: מהמרה ליצירת הרגלים ופתרונות וואו.

מכניקת החזקות
למד כיצד עיצוב, טקסט ורכיבי ממשק אינטראקטיביים יכולים למשוך תשומת לב. למד הרגלי משתמשים ויוכל להשפיע על התנהגותם. הכירו את האתיקה של מעצב שירות.

מניעים למעבר
אתה תבין מה מנחה את המשתמשים בעת ביצוע רכישה או קליק. שקול את תיאוריית Jobs To Be Done כדי לקבל הבנה מעמיקה יותר של מה המשתמשים רוצים וליצור מוצרים שהם יאהבו.

עקרון MAYA
למד על עיקרון MAYA הפופולרי, שעוזר למכור מוצרים חדשים ו"לארוז" בצורה אטרקטיבית ישנים. למד למצוא את הערך הייחודי של מוצר ולהעביר אותו לקהל שלך.

תוכנית עיצוב שירות
שלטו בכלי Service Design Blueprint, שעוזר לכם לבנות ולהציג את כל הארכיטקטורה של התהליכים העסקיים בחברה שלכם.

עיצוב דרך סתירות 
תוכלו להבין כיצד לאזן בין האינטרסים של המשתמש והעסק. למד למצוא ולתקן סתירות, בנה את ההיגיון של הפרויקט שלך.

מסגרת ניסיון לעובד
למד על התכונות של יצירת מוצרים, שירותים ופתרונות לעובדים. למד ליצור מפות מסע לעובדים. היכרות עם מקרים ושירותי חברה.

מעבדת שירות
תבין כיצד לבנות קשרים וחילופי מידע בין מחלקות וחטיבות. למד כיצד מאורגנות מעבדות שירות ומחלקות חווית לקוח. צור ספריות משלך של פתרונות שירות.

כלים לפיתוח חשיבת שירות
למד להסתכל על פרויקטים כמו מעצב שירות ולראות היכן ניתן לשפר אותם. שלטו בשיטת ה-Reframing, שעוזרת לשנות את נקודת המבט שלכם, ותוכלו להשתמש בה בתקשורת עם הלקוח שלכם.