ראש תמיכת משתמשים ב-IT - קורס 40,000 רובל. מאוטוס, אימון 3 חודשים, תאריך 2 בדצמבר 2023.
Miscellanea / / December 06, 2023
הקורס יהווה הבנה של המודלים המבניים של שירות התמיכה, ילמד אותך כיצד לנתח את עבודת הצוות, ולהעריך את הצורך והיעילות של ערוצי עבודה שונים עם כוח אדם.
למי מיועד הקורס הזה:
לתמוך במנהלים שרוצים להעמיק ולבנות את הידע שלהם;
לתמוך בעובדים שרוצים לגדול להיות מנהלים.
במהלך האימון אתה:
השגת ידע ושיטתיות על ניהול תמיכת משתמשים
בניית מחלקת תמיכת משתמשים צעד אחר צעד במהלך תהליך הקורס
תוכל להקים צוות מאפס: לגייס עובדים חדשים, לעצב צוותים אפקטיביים, להעריך את יעילות הצוות
לפתח מיומנויות עובדים, לבנות תהליכי חונכות, חונכות והטמעה
למד לבנות קשרים עם עובדים, בעלי עניין ולקוחות עסקיים
שיפור אמפירי מתמשך של התהליך על ידי הערכה איכותית וכמותית של האפקטיביות של שינויים מסוימים
מנהל את מחלקת פיתוח המוצר הן ברמה התפעולית (השתתפות בהגדרת משימות, ארגון הטמעתן, שליטה), וברמה הטקטית-אסטרטגית (מוטיבציה, בניית אינטראקציה, ניתוח תהליכים ותוצאות, חינוך). חָשׁוּב...
מנהל את מחלקת פיתוח המוצר הן ברמה התפעולית (השתתפות בהגדרת משימות, ארגון הטמעתן, שליטה), וברמה הטקטית-אסטרטגית (מוטיבציה, בניית אינטראקציה, ניתוח תהליכים ותוצאות, חינוך). חלק חשוב מהעבודה הוא הדרכה ואימון ראשי צוותים במחלקות. אלכסיי החל את הקריירה שלו בתחום ה-IT לפני 23 שנים כמפתח והלך כל הדרך מהצעיר דרך האמצע ועד הבכיר. ואז הוא הפך לראש צוות והחל לעשות את העבודה לא רק במו ידיו, אלא גם בידיים של אנשים אחרים. כעת אלכסיי עומד בראש מחלקת הפיתוח, הכוללת יותר מתריסר צוותים עם מובילי צוות משלהם. יש לי ניסיון בבניית תהליכים בפיתוח, לרבות טרנספורמציה זריזה (ולא רק), ארגונים פיתוח מוצר, הקמת אינטראקציה ותקשורת תוך צוותית וחיצונית וצמיחה צוות מוביל מאפס. ניסיון רב בראיונות והערכת מועמדים. שדרוג מובילי צוות ומפתחים לא רק ל- Hard, אלא גם ל-Soft Skills. אלכסיי משפר באופן פעיל את כישוריו הניהוליים, כי כל עסק חייב להיות מטופל במקצועיות... או לא לעשות את זה בכלל. זה לא משנה אם זה פיתוח או ניהול מפתחים. מחנך מוסמך Otus
ניסיון כולל ב-IT מעל 10 שנים. ב-5 השנים האחרונות אני עוסק באבטחת איכות ובאוטומציה שלה. אני פועל כמומחה אורח בצוותי מוצר. אני יודע הרבה דברים מעניינים על IT, QA...
ניסיון כולל ב-IT מעל 10 שנים. ב-5 השנים האחרונות אני עוסק באבטחת איכות ובאוטומציה שלה. אני פועל כמומחה אורח בצוותי מוצר. אני יודע הרבה דברים מעניינים על IT, QA ותמיכה טכנית. אני יודע לעשות סדר בתהליכים כאוטיים. תחומי עניין מקצועיים: בדיקות רזה, ניהול איכות ואוטומציה של בדיקות
מקצוען ניהול מוסמך של Microsoft ו-ITIL. מאז 2018, אני מנהל תמיכה טכנית בדרכים שונות. ניסיון רב בתמיכה פנימית ו-b2b בתחומי מיקור חוץ, אינטגרטורים של מערכות וקמעונאות רכב. על ה...
מקצוען ניהול מוסמך של Microsoft ו-ITIL. מאז 2018, אני מנהל תמיכה טכנית בדרכים שונות. ניסיון רב בתמיכה פנימית ו-b2b בתחומי מיקור חוץ, אינטגרטורים של מערכות וקמעונאות רכב. כיום אני מנהל שני קווי תמיכה - בסך הכל למעלה מ-40 עובדים. המשימה העיקרית היא לשפר את איכות שירותי ה-IT.
יסודות
-נושא 1. מבוא
-נושא 2. האם הלקוח תמיד צודק? אנו מסתכלים היטב ומעריכים היטב.
-נושא 3.ITIL יסודות
-נושא 4. מדדי מפתח של איכות שירות לקוחות
-נושא 5. תמיכת לקוחות לעומת הצלחה של לקוחות
רכיבי תמיכה מבניים
-נושא 6. ערוצי תמיכה
-נושא 7.תמיכה ו-QA
-נושא 8.תמיכה לא מרוויחה כסף, אבל...
-נושא 9. קווי תמיכה
-נושא 10. מדדי תמיכה - 2
-נושא 11. מעקב אחר כרטיסים
- נושא 12. האם אתה רואה תמיכה? והיא.
יסודות העבודה כראש צוות עם צוות
-נושא 13. על בחירה
-נושא 14.הדרכה
-נושא 15. הובלה ופרידה
תמיכה ב"דיגיטציה".
-נושא 16. בואו נספור זמן וכסף
-נושא 17. מטריצת יכולת
לְעַצֵב
-נושא 18. ייעוץ בפרויקטים ושיעורי בית
-נושא 19.הגנה על עבודת עיצוב
-נושא 20. האם אני עדיין רוצה להיות ראש צוות תמיכה?