מנהל שירות לקוחות. ארגון השירות במיזם. הכשרה מתקדמת - קורס 47,900 רובל. מבית הספר לעסקים במוסקבה, הכשרה 24 ac. שעות, תאריך: 5 בפברואר 2024.
Miscellanea / / December 06, 2023
בית הספר לעסקים במוסקבה: הכשרה מקיפה לעסק שלך
בית הספר לעסקים במוסקבה מתחיל בשנת 2007 ובמהלך תקופה זו הוא הצליח לתפוס עמדה מובילה בתחום החינוך העסקי. תוכניות הלימודים מפותחות על ידי מומחים מקומיים וזרים ומייצגות מאה אחוז כיסוי נושאי. בנוסף, נלקחת בחשבון הדינמיקה של דרישות הסביבה העסקית והתכניות החינוכיות לשנים 2022-2023. נוצר על בסיס ניתוח של מגמות ההתפתחות הנוכחיות בשוק. אנו מקדישים תשומת לב רבה ליישום ופיתוח הלמידה המקוונת בכל התכניות והתחומים, אשר יאפשרו לך להשיג את הידע העסקי הדרוש מרחוק.
אנחנו מציעים לך:
- הכשרת MBA (תואר שני במנהל עסקים) ליזמים, מנהלים ומנהלים בינוניים ובכירים;
- הכשרה מיני-MBA השומרת על היתרונות והיתרונות של חינוך ניהול מודרני ומתמקדת אך ורק בפתרונות מעשיים;
- הכשרה מקצועית למומחים בהתאם לדרישות התקן המקצועי;
- סמינרים עסקיים אישיים ומקוונים, הדרכות והשתלמויות המאפשרים קבלת ידע רלוונטי ומבוקש בתעשיות שונות.
- תוכניות ארגוניות נוצרות בנפרד על ידי המומחים שלנו ומותאמות למטרות וליעדים של עסק ספציפי.
- מורים בבית הספר לעסקים במוסקבה הם מומחים מוסמכים ביותר במגזרי השוק הרלוונטיים. יש להם ניסיון מעשי ויש להם את הידע העדכני ביותר בתחום הנושא שלהם.
מומחה בשירות לקוחות ובקרת איכות שירות, פיתוח ויישום תקנים ותפעוליים אסטרטגים, מומחה בתחום ניהול כוח אדם וגיבוש תרבויות ארגוניות, מאמנים ארגוניים, מאמן עסקי
ניסיון מקצועי
2017–2022 — קבוצת PSN, מנהלת מחלקת שירות, שירותים ושיווק
2012–2017 - מלון ריץ קרלטון, ראש מחלקת קשרי אורחים ואיכות
2010–2012 - מלון "La Meridien Limassol Spa & Resort", מנהל ספא
2007–2010 - מלון ריץ קרלטון, מפקח על קשרי אורחים
כישורים מקצועיים
שירות לקוחות, איכות השירות
הדרכת כוח אדם, יישום תקני עבודה
ניהול מוקד טלפוני
ארגון מוקד טלפוני מאפס
אופטימיזציה תפעולית
תכנון ותקצוב
מקסום ביצועים פיננסיים
גיבוש צוותים יעילים
הנעת צוות ואימון
ארגון אירועים: בידור, עסקי, מקצועי
טכנולוגיות בתי מלון
פעילות מנהלית וכלכלית
שירות ושיווק בדיור ובשירותים קהילתיים
לקוחות
LLC "Dasang" (מסעדה Hibiki), LLC "Anterra" (מלון Green Flow), מוסקבה פיננסית ותעשייתית Synergy University, Vasga LLC, Metallostroy XXI, רשת המרפאות הווטרינריות "Chance Bio", Krins LLC ו אַחֵר
ניסיון בהוראה
2021 - היום V. - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מורה לדיסציפלינות מיוחדות
2018–2022 - מלון ריץ קרלטון, מאמן תאגידי
חינוך
2022 - בית הספר הגבוה לעסקים גבוה במוסקבה MIRBIS, MBA "ניהול משאבי אנוש"
2021 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, הכשרה מתקדמת בכיוון של "ייעוץ עסקי שיטתי ואימון מקצועי"
2008 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מומחית בשירות ותיירות
2007 - אוניברסיטת ידידות עמים ברוסיה, מתרגמת מאנגלית
מאמנת עסקית מוסמכת, עוסקת מומחה בתחום המכירות, ניהול ופיתוח כוח אדם, אפקטיביות אישית.
ניסיון מקצועי
2007 - היום V. - מאמן עסקי עצמאי
2009–2013 - מרכז הדרכה "אלמנט חמישי", ראש מחלקת מכירות
2006–2009 - מרכז הדרכה "אלמנט חמישי", יועץ הדרכה ארגוני
2005–2006 - ROOSSA, ראש מחלקת מכירות
כישורים מקצועיים
פיתוח והטמעה של תכניות הדרכה לארגונים
פיתוח והטמעה של מערכת הנעת כוח אדם
עיצוב ויישום שיטות מודרניות להערכת כוח אדם
אופטימיזציה של תהליכים עסקיים
פיתוח תסריטים ותקני שירות
בניית קונספט ומדיניות מכירה
לקוחות
GC "Integra", Neftemarket, חברת הניהול "R7 Group", CenterAtom, Credit Europe Bank, Nomos Bank, VTB Insurance, Ingosstrakh, מפעל רהיטים "Maria", Bazelini, Furniture Symphony, Relotti, Forward-Furniture, MetroMet, Ardis, TD TsvetKompleksMetal, Regionznak, I.S.P.A. הנדסה, A.V.E., Massage Paradise, Pegas Touristik, Tourtrans-Voyage, Trinity Charter, Major, Komsomolskaya Pravda, VGTRK, MC MC, FD כְּלֵי תִקְשׁוֹרֶת
חינוך
מרכז לטכנולוגיות חברתיות, טכנולוג חברתי
האוניברסיטה הפסיכולוגית והחברתית של מוסקבה, פסיכולוגית חברתית
עוסקת מומחית בתחום השיווק האסטרטגי, ניהול חווית לקוחות ובניית מערכת לניהול שירות לקוחות
ניסיון מקצועי
2015–2019 - סוכנות המחקר "Smart Metrics", מייסד, שותף מנהל
2016–2018 - PJSC JSCB Svyaz-Bank, מנהל מחלקת פיתוח עסקים קטנים
2014–2015 - JSC CB Modulbank, מנהל מחלקת השיווק והפרסום
2008–2014 - Sberbank of Russia OJSC, משרד מרכזי של המחלקה לעסקים קטנים, ראש המחלקה לעבודה עם איגודי עסקים ומעקב אחר תנאי הפיתוח העסקי
2006–2008 - חברת החשמל של מוסקבה סיטי OJSC, ראש המחלקה
2006–2007 - האקדמיה הרוסית למשפטים של משרד המשפטים של רוסיה, סגן דיקן
2003–2006 - ארגון ציבורי כלל רוסי של עסקים קטנים ובינוניים "OPORA RUSSIA", ראש השירות המשפטי
כישורים מקצועיים
ריכוז לקוחות ומנהיגות שירות
בנייה וניהול מערך שירות לקוחות
בניית ערוצי שירות מרוחקים
פיתוח אסטרטגיה עסקית ממוקדת לקוח
מחקר לקוחות (פיתוח לקוחות)
בניית מערכת שירות מדדים (NPS, CSI וכו')
אופטימיזציה של תהליכים עסקיים
פיתוח והטמעה של טרנספורמציה דיגיטלית
פיתוח אסטרטגיית מותג, קונספט יצירתי ואסטרטגיית תקשורת למוצר דיגיטלי
אינטראקציה עם רשויות הממשל הפדרלי
פיתוח והטמעה של מערכת ניהול איכות
לקוחות
PJSC Rostelecom, הסוכנות הפדרלית ROSSTANDART, PJSC Sberbank, KB Modulbank, State Corporation VEB.RF, MTS, X-FIT, Ak Bars Bank ואחרים
פעילויות הוראה
פעילויות הוראה באוניברסיטאות ומרכזי הדרכה מובילים מאז 2001: EMBA Consortium מ-MIRBIS (תוכנית הכשרה לסטודנטים זרים), האקדמיה למשפטים רוסית של משרד המשפטים של רוסיה, האוניברסיטה הפתוחה של מוסקבה ו אחרים
נאומים ופרסומים
דובר קבוע בפורומים וכנסים עסקיים מקצועיים: Rostelecom "Business Drive", בנקאות בינלאומית פורום, פורום לפיתוח יזמות חברתית, פורום פרסום לאומי, כנס "מוסדות פיננסיים ו SME. טרנדים ומקרים 2018", כיתת אמן למשתתפי התערוכה והפסטיבל PSI Russia 2018 ואחרים
מחבר הפרסום "הלקוח תמיד במרכז המוצר עבורנו"
אורח מוזמן ברדיו "MediaMetrics" בנושא "שירות לקוחות כדרך לבניית נאמנות לקוחות"
חינוך
2015 - האקדמיה הרוסית לכלכלה לאומית ומנהל ציבורי תחת נשיא הפדרציה הרוסית, הפקולטה לפיננסים ולבנקאות
2003 - האוניברסיטה הפתוחה של מוסקבה, בית ספר לתואר שני
2000 - האוניברסיטה הפתוחה של מוסקבה, הפקולטה למשפטים, משפט אזרחי
סדנה "בחירת שיטות של הנעה לא חומרית של התנהגות שירות עבור החברה שלך"
סדנה "פילוח של לקוחות החברה שלך ופיתוח המלצות לכל פלח"