8 סודות של חברות שהיו מסוגלים לבנות את המותגים שלהם על האמון של הלקוחות
טיפים / / December 19, 2019
אתה רוצה לבנות מותג יהיה מהימן יותר מעשור? כמובן, אתה רוצה, ומי לא רוצה?! ואז יש צורך ללמוד מאלו שכבר נמצאים מוצלחים. אמזון, אפל, נייקי, קוקה קולה, סטארבקס, פורד ואחרים לחלוק את סודותיהם.
© תמונה
שמור על גישה אישית. אמזון
חנות מקוונת שבו אתה יכול למצוא כמעט כל דבר, זכתה בלבם וביטחון לא רק מאוכלוסיית ארה"ב, אך וחצי טוב של הגלובוס.
הדבר אינו מפתיע, אומר בראד VanAuken, האסטרטג הראשי של המותג. החנות נותנת לך את ההזדמנות כדי במצב 24/7 ללא הפסקה, ואם תוסיף לזה חיפוש באתר נוח; ביקורות של לקוחות והרבה מקורות אחרים של מידע מפורט יותר אודות מוצרים; מחירים נמוכים; משלוח חינם עם הזמנת מינימום, מתברר מדוע אנשים אוהבים לספר על Amazon.com
הוסף דירוגי המוצר, פרופילים אישיים של צרכנים, להרכיב רשימה של מוצרים רצויים, את ההצעה רכישות נוספות, אספקת מוצרים על בסיס של מנהלי כבר ביצעו רכישות, פעולות מכירות. אמזון עושה משהו שהוא כל כך מחבב את רוב הצרכנים - הוא יוצר תחושה של קשר אישי.
לאחר ביצוע ההזמנה כדי לקנות חבילת אמזון קינדל מארה"ב הגיעה אליי 3 או 4 (אני לא זוכר בדיוק) של היום, בעוד איך להזמין מחנויות מקוונות של המדינות הידידותיות הקרובות, ולפעמים אפילו מקייב, אני יכול לחכות כל כך הרבה, אם לא כבר.
אושר מכירה. קוקה-קולה
בואו להשמיט את העובדה כי השימוש של משקאות מוגזים אלה כמובן אינו מוסיף בריאות, ולהסתכל מה שנעשה עבור קוקה-קולה עם המוצר שלה? הם מוכרים לא משקאות מתוקים, הם מוכרים חיוכים ומצב רוח טובה, הם מוכרים אושר! הדגש הוא לא על כל איכות וטעם מיוחדת או אריזה, ואת ההנאה וכיף שיכול להגיע ללקוחות. הפרסומות שלהם לשאת חיוביות מאוד. יתר על כן, הם הצליחו לעשות זאת, כעת לחג המולד ואת השנה החדשה, בעוד מכירת אחרים משקאות מוגזים נופלים (זה יותר "סחורה ישנה"), הוא בקבוק כמעט בכל שולחן מש' קוקה-קולה!
בנוסף מחייב את הרגשות החיוביים, מסורת החברה chtet ולעולם לא שוכח שכל זה התחיל ולמה. וגם הקונים הוא גם מאוד אהבו והעריכו.
שמור הבטחות. FedEx
FedEx הוא מסוגל להשיג את הרייטינג הגבוה ביותר בזכות עבודתם המסירות והתשוקה שבה עובדיה לעשות את העבודה. מכיוון FedEx מספקת לא רק חבילות, מכתבים תיבות. לא! הם מספקים ערכים האוצרים של מישהו, משהו חשוב מאוד עבור לקוחות. ולקוחות לגמול. בנוסף לגישה זו, החברה בנתה מערכת טובה של לקוחות נאמנים תגמולים אישיים קימת ערוצים טובים של תקשורת באמצעות המדיה חברתית.
זה צריך להיות מגניב (ומהנה). אפל
מה שרוב הצרכנים מצפים והעיתונות, בנשימה עצורה? מוצר חדש מבית אפל, אשר בהחלט יהיה מעולה, מגניב, טעים, וכו 'וכו' החברה הבינה כי הדבר החשוב ביותר, בנוסף למוצרים איכותיים צריך ללכת רחוק ורגשי רכיב. הלקוח צריך להרגיש שהוא יקשיב שהוא יגיד כל ולהראות. פתיחה כל חנות קמעונאית חדשה - הוא חג. כמו הפתיחה של מכירות של קו המוצרים החדש.
בשינה האפלה בחנויותיה מנסה לא לדבר על הפילוסופיה שלו, אבל כדי להראות ללקוחותיה. הם מעסיקים אנשים רגישים רוצים שאנשים לא רק נכנסים לחנויות שלהם עבור רכישה חדשה. החברה רוצה לגרום לאנשים להרגיש קצת יותר מאושרים לאחר הרכישה, כך שהם קבלו השראה, והאמון שלהם במותג התחזק. חנויות אפלות הן בין הטובים ביותר.
נכון, וקוץ בה היה לא בלי כפית של זפת. אפל לא מדי להעריך את העסק של הלקוחות שלהם ולא במיוחד מתגמל אותם על נאמנותם. אולי זה נובע מהעובדה כי הרעיון הבסיסי של סטיב ג'ובס היה ליצור מוצרים מושלמים קטגוריות חדשות כדי ככל האפשר כדי להתנתק מתחרותיה.
עיצוב וחוויה. יעד
די קל לשכוח כי היעד - זוהי הנחה בחנות. די נדושה שותפות פרסום עם מעצבי על, מיוצרת באוספים מוגבלים לעשות את זה קל לשכוח את זה אופנה.
אבל יעד - זה לא רק בגדים יפים ואופנתיים במחירים סבירים. הדבר החשוב ביותר להצלחה שלהם - היחס לקונה ובניית מהמתחמים שלה, כך כל מי שנכנס לחנות, להבין שזה קל למצוא כאן את הדבר הנכון. פריסה נוחה של חנויות, עיצוב נחמד, ולא אורכים תור בחיים. קופאיות לדאוג לכך שהאנשים בתורים והמופצים באופן שווה אם הם רואים שאחד התור ארוך מדי, לקוחות להמיר למקום שבו צריך לחכות הרבה פחות. בשל כך יש כמעט אין תורים. מוכרים מתייחסים ללקוחות שלהם לא כלקוחות גרידא, אלא כאורחים. ומה יכול להיות טוב יותר מאשר לבוא לחנות בגדים ולא לנדוד ואינסוף, ואז לא לעמוד בתור ענק? זה באמת המקום שאליו הרכישה הופכת לחגיגה.
הישאר עקבי. מַעבָּרָה
בעידן של שינוי פורד היה מסוגל ליצור חברה היא מעוז של אמינות. כל העריצו את האסטרטגיה של החברה. מבין שלוש avtoproizvodeteley דטרויט ב פורד האסטרטגיה הכי מותג עקבית, המוצר וביצועו.
החברה מסוגלת להקשיב ללקוחות שלכם ולנסות לענות על הצרכים שלהם. כמו כן כדאי להוסיף כי פורד הוא מודאג לגבי לרווחת הלקוחות והעובדים שלהם. הם אמינים, הם עולים בקנה אחד, הם דואגים לאלה שעובדים עבורם, ואלה שקונים את המוצרים שלהם. בעולם המשתנה שלנו כי קשה מאוד למצוא משהו יציב ואמין. ואם ללקוחות למצוא אותו, הם נשארים עם המותג במשך זמן רב.
אם אתה יכול - לעשות. נייקי
"אם יש לך גוף - אתה ספורטאי." אז אומרת שהחברה נייקי, המשימה שלה - כדי להביא השראה וחדשנות לכל ספורטאים בחיי העולם. החברה הפכה למותג, אשר משמש גם ספורטאי צמרת ואנשים רגילים. הם מנסים להעביר אנשים שכל אחד יכול להשתפר, כולם יכולים להעצים את עצמם. כדי לעשות זאת, פשוט ללכת ולהתחיל לעשות. פשוט תעשה את זה!
החברה גם לא לשכוח חדשנות - אוויר ריפוד מערכת נייקי, בד יבש-Fit. כתוצאה מכך, עלייה באמון הצרכנים, אז הם מאמינים כי החברה יודעת מה לעשות, והחדרת טכנולוגיות חדשות כדי להפחית פציעות להפוך את הספורט יותר נעים. נוח, מסוגנן, בטוח, חדשן - מה עוד נדרש עבור מותג ספורט באיכות?
קישורי בנה. סטארבקס
אחרי המיתון, אשר יש לאחרונה חברה מנוסה, חזרה סטארבקס על הסוס מבצע את הבטחתו - להביא אנשים יחד.
למה אנשים אוהבים למנות פגישות עסקיות בבתי קפה סטארבקס? Free Wi-Fi, מוזיקה נעימה, בחדרים נפרדים לפגישות - בחנויות החברה נועדו לעסק לטפח לקוחות עזרה תקשורת אישית. אתה הולך לבית קפה בהצלחה לנהל פגישות עסקיות באווירה נעימה ונוחה. ואז לספר על החוויה החיובית של העמיתים והחברים שלהם. וגם החברה מבינה זאת ועושה הכל שהלקוחות ימשיכו להיות פגישות נוחות בחנויות וליהנות לא רק משקאות, אלא גם את התוצאות של שיחות עסקיות. נוח, נעים וטעים!