תקשורת עם לקוחות. השתלמות - קורס RUB 17,900. מבית הספר לעסקים במוסקבה, הכשרה 18 ac. שעות, תאריך: 4 בדצמבר 2023.

ניסיון מקצועי

2017 - היום V. - חברת Honest Training, מנכ"ל
2014–2016 - BRF, מנהל מסחרי
2007–2013 - Wellax Food, מנהל ניתוח שוק ומחקר
2005–2007 - דומא המדינה של הפדרציה הרוסית, ראש הסגל של סגן
2001–2004 - "אופורה רוסיי", מנכ"לית
1997–2001 - האקדמיה לשירות הציבור, מורה, פרופסור חבר, סגן דיקן

כישורים מקצועיים

תקשורת עם לקוחות חיצוניים ופנימיים
אנליטיקה וקבלת החלטות למנהלים
ניהול מערכת שירות לקוחות
ארגון לחקר הצרכנות
ניהול נאמנות לקוחות
פיתוח סטנדרטים ארגוניים
אופטימיזציה של תהליכים עסקיים
טכנולוגיות חינוכיות מודרניות

לקוחות

Gazpromneft, Alfa-Bank, State Corporation ARVD, Dom.ru, Avtodor, EnergoProf Group of Companies, Molokanov and Sikirin School of Business Coaches, Inch, Center סיוע בבניית אזור מוסקבה, Sadia S.A., BRF S.A., Finskills בית ספר לעסקים חדשני, מרכז אלן קאר "Easyway", Demis קבוצה ואחרים

פעילויות הוראה

ערך יותר מ-3,000 אירועי הדרכה: סמינרים, הרצאות, הדרכות, משחקים עסקיים. הכשיר יותר מ-2,500 תלמידים וחניכים

האקדמיה הרוסית לכלכלה לאומית ומנהל ציבורי תחת נשיא הפדרציה הרוסית, בית הספר הגבוה לממשל תאגידי, מורה לתכניות מאסטר
תכנית הכשרה לניהול נשיאותי, מנחה כיתת אמן

פרסומים

מחבר הספרים "מניפולציית מידע בעסקים", "דיאלוגים עם אנשים רעילים", "רשבניק. איך לקבל החלטות קשות"

חינוך

2017 - הסבה מקצועית במסגרת התוכנית הבינלאומית ICU+MMIBA+PMP (גרמניה) כמאמן עסקי באקדמיה הבינלאומית לעסקים
2015 - בית הספר לעסקים של SAID, דבשי צ'אטרג'י "מפגש מנהיגות אחראית", מארק ונטרסקה "אסטרטגיה וחדשנות"
2014 - BRF S.A., תובנות צרכניות
2007 - ACNielsen, ניתוח מגמות צרכניות
1999 - אוניברסיטת וולגוגרד, מועמד למדעי הכלכלה
1992–1997 - האקדמיה הרוסית למנהל ציבורי, ייעוץ ניהולי

ניסיון מקצועי

2016 - היום V. — ייעוץ עסקי מעשי בנושאי שיווק, מכירות, ניהול, כישורים רכים/מיומנויות רכות
2013–2016 - רולס רויס ​​מוטור קארס מוסקבה, ראש מחלקת השיווק
2010–2013 - BMW Autoport, ראש מחלקת השיווק
2003–2009 - אאודי VIP, ראש מחלקת השיווק

כישורים מקצועיים

מיתוג
ניהול משברים
עיצוב תמהיל שיווקי
ביקורת שיווק
ביקורת מכירות
שיפור התהליכים של מחלקות השיווק והמכירות
בחירת אסטרטגיות שיווק
עריכת מפות אסטרטגיות (BSC, כרטיסי ניקוד מאוזנים)
בניית מותג מוצר, מותג אישי, מותג ארגוני, מותג משאבי אנוש
עריכת וביקורת תכניות שיווק
שיווק תוכן, פיתוח תוכן
פילוח שוק
מיצוב המוצר
פיתוח מתחם קידום
פיתוח פרסום טקסט, אודיו, וידאו
כתיבת טקסטים והודעות מכירה
עיצוב ושיפור תהליכים עסקיים
הטמעת עקרונות קייזן וייצור רזה
יישום קונספט מסע הלקוח (CJM)
פיתוח ביקורת מתחם PR ומתחם GR של החברה
הגדרת ניהול מוניטין במצב לא מקוון ומקוון (ORM, SERM)
שיווק מוצר
פיתוח מוצר
פיתוח חשיבה יצירתית
פיתוח מיומנויות הצגה ודיבור בפני קהל
פיתוח מיומנויות שכנוע וויכוחים

לקוחות

SONY, Kuzbassugol, BashKHIM, AFK Sistema, Ingrad, B.Well, BiMed (קירגיזסטן), LeGrand, צ'צ'נית Mineralnye Vody, Norilsk Administration, PodolskVodokanal ואחרים

פעילויות הוראה

מלמד באוניברסיטאות ובמרכזי הדרכה מובילים מאז 2016:

מכון לפיתוח עסקים ויזמות, מורה, מאמנת עסקית
קבוצת ITC, מרכז הדרכה, מורה, מאמן עסקי
TC "מומחה", מורה לדיסציפלינות שיווק
האוניברסיטה הטכנית הממלכתית של מוסקבה על שם נ. ה. באומן, מורה לדיסציפלינות שיווק

נאומים ופרסומים

2020–2022 - פרסומים במגזינים "ניהול מותג" ו"פרקטיקת פרסום"
2020 - נאום בכנס "PR+" (אינטרפורום), נושא "כיצד ללמד צוות לחשוב בצורה יצירתית ולא לפחד מסיכונים"

חינוך

2010–2011 - BMW Academy, קורס הכשרת מכירות
2003–2009 — מרכז הדרכה אאודי, השתלמויות בשיווק
1994–1996 - מכון גתה, קורס גרמנית
1990–1993 - האוניברסיטה הלשונית הממלכתית של מינסק, אנגלית, מתרגמת
1989–1993 - האקדמיה הפוליטכנית הממלכתית של בלארוס, מהנדס מכונות