ארגון ובניית שירות IT - קורס חינם מבית הספר הרוסי לניהול, הכשרה, תאריך: 5 בדצמבר 2023.

אִסטרָטֶגִיָה. טרנספורמציה עסקית. כרטיס ניקוד מאוזן
• הערכת המיקום האסטרטגי הנוכחי, זיהוי אפשרויות אפשריות לשינוי עסקי.
• ניתוח מגמות התפתחות בתעשייה והאזור בו פועלת החברה.
• הערכת העמדה האסטרטגית הנוכחית והסיכונים המרכזיים.
• זיהוי תחומי בעיות אסטרטגיות.
• הערכת יעילות הארגון של תהליכים עסקיים מרכזיים.
• ניתוח אפשרויות לפיתוח אסטרטגי של החברה.
• הערכת הזדמנויות פיתוח מבחינת משאבים זמינים וטכנולוגיות תפעול.
• פיתוח אפשרויות אסטרטגיות לטרנספורמציה עסקית.
• אופטימיזציה עסקית בתנאי התייצבות של מצב השוק.
• התכווצות עסקית עקב הרעה חדה במצב השוק.
• פיתוח פעיל במגזרים מבטיחים.
• הנדסה מחדש עסקית עם שינוי קיצוני באסטרטגיה.
• הערכת הצורך והאפשרויות לשימוש בפתרונות חדשניים.

• מבנה ופורמליזציה של המטרות האסטרטגיות של החברה בהיגיון של כרטיס המידע המאוזן.
• ניתוח משאבים זמינים ומדדי ביצועים מרכזיים.
• טרנספורמציה של יעדים אסטרטגיים לרמת תהליכים ופרויקטים.
• פרשנות של יעדים אסטרטגיים ברמת הסיכויים הפיננסיים.
• זיהוי קשרי סיבה ותוצאה בין מדדי ביצוע.

מודל עסקי. ניהול אסטרטגי, טקטי ותפעולי של תהליכים עסקיים
• המודל העסקי של החברה בייצוג מכלול תהליכים עסקיים.
• הגדרת מערך שלם של תהליכים עסקיים של הארגון ופירוטם למרכיבים.
• זיהוי גורמים של חוסר אופטימליות וחוסר עקביות של תהליכים עסקיים.
• עיצוב מדדי ביצועי יעד לכל רכיב (תהליך).
• שינוי מטרות ולרמת התהליך.
• יישום מטריצת חלוקת הסמכויות והאחריות במערכת ניהול התהליכים העסקיים.
• סינתזה של מודלים עסקיים ותהליכים עסקיים יעד (חדשניים) תוך התחשבות: אסטרטגיית פיתוח, יעדי ביצועים, משאבים זמינים וטכנולוגיות תפעוליות.
• יישום מודלים עסקיים ותהליכים עסקיים ממוקדים (חדשניים).
• חיזוי ותכנון (טקטי, מבצעי).
• סנכרון תהליכים עסקיים באמצעות פיתוח מערכת של תכנון טקטי ותפעולי.
• תכנון והטמעה של מערכת תכנון מקושרת: בנפח (כמותי), נומנקלטורה, פרמטרים פיננסיים.
• זיהוי אזורים בעייתיים במערכת התכנון הטקטי והמבצעי של הארגון הפרטי.
• עיצוב מודל ארגון בצורת "שלבים טכנולוגיים".
• טרנספורמציה של תוכניות ברמה אסטרטגית לרמה הטקטית.
• סנכרון של תוכניות ברמה הטקטית והמבצעית.
• הכנסת מערכת חיזוי ותכנון מחוברים.
• שירות פיתוח אסטרטגי. פלטפורמת פיתוח חברה. תפקידים ומשאבים של מנהל הפיתוח.
• פיתוח ויישום אסטרטגיית החברה.
• מערכת אחידה של ניהול אסטרטגי של החברה.
• מפגש אסטרטגי. שלבים ומתכונת המפגש האסטרטגי. תכנון מפגש אסטרטגי (מקרים מקרים). עבודת הכנה וארגון. תמיכת מידע. ניהול מפגש אסטרטגי. חומרים של המפגש האסטרטגי. תוצאות הפגישה. עיבוד תוצאות הפגישה.
• ניסוח אסטרטגיה. פיתוח החלטות אסטרטגיות. היררכיה של אסטרטגיות החברה.

מחלקת IT כארגון שירות במשבר. ארגון ואוטומציה של ServiceDesk
• דרישות לשירות IT וסיווגו.
• גישות מערכתיות ומשולבות, תהליכיות ותפקודיות.
• שירות מידע מודרני. תהליכים בסיסיים.
• איזון האינטרסים של הבעלים, עובדי מחלקת IT, לקוחות, עמיתים ושותפים.
• תמיכה טכנית בשירותי IT.
• תמיכה במידע ואיוש לשירותי IT.
• תכונות של יצירה, הטמעה ותפעול של מערכת דיגיטלית עם בינה מלאכותית.
• שירות מידע כנה. תרבות ארגונית של מחלקת ה-IT ומאפיינים של מוטיבציה של עובדים.
• פיתוח מעשי של קטלוג שירותים דיגיטלי והטמעת שירותי IT.
• הטמעת שירותי IT ניהול פרויקטים ולקוחות פוטנציאליים לשירותי מידע.

ניהול מערכות מידע עסקיות. חדשנות ב-IT
• סוגי מערכות מידע (IS) והבעיות העסקיות שהן פותרות. אוטומציה של תהליכים עסקיים.
• קצת על אסטרטגיית IT ויצירת ערך עסקי. CoBIT.
• סוגי מערכות מידע והמשתמשים בהן. היסודות של ארכיטקטורת IC מודרנית.
• קטלוג מערכות מידע: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI.
• בעיות אופייניות ביישום ושימוש ב-IS.
• תרחישים להטמעת IS מוצלחת. מתי כדאי לשכור יועצים חיצוניים?
• שילוב IS בינם לבין עצמם. בעיית עקביות נתונים.
• אחסון תאגידי (מחסן נתונים). עיבוד כמויות גדולות של נתונים.

ניהול צוות פרויקטים
• צוות פרויקט: הרכב, מבנה, מאפיינים.
• הגדרת התפקידים של חברי צוות הפרויקט (לפי מ. בלבין).
• משימות של גיבוש צוות פרויקט.
• מודל מיומנות של מנהל פרויקט באמצעות "משולש כישרונות PMI" (קבוצות מיומנויות מפתח).
• קביעת סוגי המוטיבציה של חברי צוות הפרויקט.
• כלים ושיטות לניהול צוותי פרויקטים.
• פיתוח קשרים בין אישיים בצוות, קבלת החלטות אפקטיבית.
• תכונות של צוות מרוחק.
• פירוט התפקיד של מנהל המנהל עובדים מרחוק.
• משימות עיקריות וקשיי ניהול מרחוק.
• ערוצים עיקריים של תקשורת מרחוק.
• התגברות על עיוותי מידע בתקשורת מרחוק.
• כיצד ליצור תקשורת בונה מרחוק.