ניהול ערך עבור שירותי IT (ITIL 4.0: ניהול לפי "מסע" הלקוח

Miscellanea / by admin / December 09, 2023

click fraud protection

מורה מוביל של המרכז, ראש הכיוון "טכנולוגיות הוראה חדשניות". דוקטור למדעים טכניים התמחות ב"ניתוח מערכות במערכות מידע". בעל סטטוסים יוקרתיים PfMP(®),PgMP®,PMP®, ITIL® Expert, ITIL 4.0. איש מקצוע ניהולי, מנהיג אסטרטגי, בעל מוצר מוסמך DASA, מאמן מוסמך PMP® ו ITIL®, מדריך הדרכה מקוון מוסמך PMP®,ITIL 4.0 ו DASA.

מלמדת למעלה מ-15 שנה, מחברת קורסים וסמינרים במרכז, למעלה מ-80 עבודות מדעיות ו-20 עבודות מתודולוגיות. ניסיון בתעשיית ה-IT - מעל 25 שנים, מתוכן למעלה מ-15 שנים - בתחום ניהול פרויקטים, תיקי פרויקטים, מוצרים, סטארטאפים; בעלת ניסיון בייעוץ בניהול פרויקטים ושינויים ארגוניים (טרנספורמציה דיגיטלית) במספר חברות גדולות.

ביצע יותר מ-20 פרויקטים בתעשיות הבאות: IT (כולל פתרונות אינטרנט, ניהול שירותי IT), חינוך, מטלורגיה, ביטוח, טלקומוניקציה. הלקוחות המפורסמים ביותר איתם עבד דניל יוריביץ': Siemens Telecom CIS, Microsoft, Royal Canin, PepsiCo Rus, Accenture, Pharmstandard, Myasnitsky Ryad. לדניל יוריביץ' יש ענק ניסיון בבניית שותפויות עם חברות גדולות, כולל מיקרוסופט, סיטריקס וכו.

מאז 2015 דניל יורייביץ' עובד באופן פעיל בסטארטאפים כשותף (סדרת מוצרים לאנשים עם ליקויי שמיעה; מערכת הסמכה לחינוך מקוון) וכמנטור (IAMCP, G-Accelerator).

instagram viewer

דניל יוריביץ' משתתף קבוע בכנסים בינלאומיים, כולל PMXPO 2019, PMI כישרונות וטכנולוגיה סימפוזיון, PMI® Organizational Agility Conference ואחרים. במשך שנתיים ברציפות הוא שימש כדובר ב-DevOps Pro Moscow 2019-2020. משפר כל הזמן מיומנויות בהדרכות ספקים (DASA, Peoplecert). סיים בהצלחה הכשרה והערכה (הערכה) כדי להפוך למאמן PMP לפי הגרסה החדשה.

באמצעות ניסיונו הרב ומתנת ההוראה הנפלאה, הוא מציג את החומר במספר רב של דוגמאות. מעורר במיומנות דיונים פוריים בקבוצות ועונה בפירוט על כל השאלות. דניל יורייביץ' יציג לכם לא שיטות מופשטות, אלא איך הן לעבוד בפועל תוך התחשבות בחקיקה ובמוזרויות של עשיית עסקים.

מורה לקורסי ניהול IT עם ניסיון של מעל 20 שנה בתחום זה. הוא אוהב ללמד כי הוא נהנה לעבוד עם אנשים, לחשוף את החוזקות שלהם, ומקדיש תשומת לב רבה לעבודת צוות.
סרגיי לבוביץ' הוא בוגר הפקולטה לאלקטרוניקת רדיו מטוסים של מכון התעופה במוסקבה. הוא החל לעבוד בתחום של יצירת מערכות עיבוד מידע אנלוגי-דיגיטלי, מילא תפקידים ממהנדס תחזוקת מחשבים ועד מומחה למרכז תמיכה במשתמשים. הוא עבר הכשרה נוספת בתחום ITIL, בעל תעודות ביסודות ITIL v.4 ו-ITIL Expert (EXIN) ב-ITIL v.3.
הטמיע אוטומציה של תהליכי ניהול שירותי IT ב-HP, עבד גם בתחום האנליטיקה ועיבוד ביג דאטה. לפני מספר שנים, כחלק מפרויקט פדרלי, עבדתי על הטמעת מערכת ניהול תפעול (EMS) כאדריכל מערכת.
אני מכיר את המוזרויות של עבודת IT בתעשייה כל כך מסועפת ומורכבת כמו נפט וגז, השתתפתי ב פרויקט לפיתוח ואוטומציה של תהליכי ניהול ארכיטקטורת IT בחברה פדרלית רָמָה.
בשנת 2018, הוא לקח חלק בוועדה המארגנת של הפרויקט לשחרור התקן הרוסי המעודכן לניהול נכסי IT (ITAM).
עוסקת כיום בפיתוח ותיאור תהליכים מפורטים, פיתוח תוכנות ושיטות לבדיקת מערכות וניפוי באגים של תרחישי בדיקה.
מחברם של כ-10 פרסומים בעיתונות מחשב מתמחה. יש לה פיתוחים משלה: מערכת אוטומטית רובוטית להשקיית צמחים מקורה וסורק מדבר.
המאזינים מציינים שסרגיי לבוביץ' תמיד משיג הבנה מלאה של הקורס, נותן דוגמאות רבות מהתרגול שלו, ואף פעם לא משאיר שאלות ללא מענה.

מודול מספר 1. מסע לקוח (3 ac. ח.)

- מטרות הקורס. דרישות ניסיון. הֶכֵּרוּת
- DSV כשרשרת ערך
- נקודות אינטראקציה בתוך שירותי IT
- מפת מסע הלקוח
- פיתוח מסע הלקוח
- מדידות ושיפורים

מודול 2. שלב 1. מחקר (חקר) (3 ac. ח.)

- מטרות המחקר
- הבנת צרכני השירות
- הבנת נותני שירות
- הבנה ומיקוד לשווקים

מודול 3. שלב 2. אירוסין (3 ac. ח.)

- מטרת ההתקשרות
- היבטים של ערך השירות
- סוגי קשרי שירות
- בניית ושימור אמון ביחסים בין הספק לצרכן השירות
- ניתוח צרכי הלקוח
- ניהול קשרים עם ספקים ושותפים

מודול 4. שלב 3. הצעה (4 ac. ח.)

- קביעת ביקוש והיצע שירותים
- ניהול ביקושים והזדמנויות
- זיהוי וניהול דרישות הלקוח
- פיתוח הצעות שירות וחווית משתמש (UX)
- מכירה ורכישה של הצעות שירותי IT

מודול 5. שלב 4. הגעה להסכמה (מסכים) (2 ac. ח.)

- תיאום ציפיות והשגת הסכמה על השירות
- משא ומתן על שירותי IT
- הקמת SLA

מודול 6. שלב 5. שיתוף פעולה (3 ac. ח.)

- מטרות לבנייה ולסיום שיתוף פעולה (משולש/מחוץ למטוס)
- נוהלי ניהול שירותי IT
- תכנון שיתוף פעולה
- בניית אינטראקציה עם משתמשי שירותי IT
- מתן שירות למשתמשים: ריבוי ערוצים
- בניית יכולת הדדית
- הפסקת שיתוף הפעולה

מודול 7. שלב 6. יצירה משותפת (Co-create) (3 ac. ח.)

- מטרות מתן שירות וצריכה
- תודעת שירות
- אינטראקציה שוטפת בתוך שירותי IT
- טיפוח קהילות משתמשים

מודול 8. שלב 7 מימוש ערך (3 ac. ח.)

- מדידת ערך
- השגת ערך ושיפור מסע הלקוח
- מעקב אחר מימוש ערך
- הערכה ודיווח
- ערך מוגבר עבור הלקוח
- השגת ערך עבור ספק שירותי ה-IT
- הליך הכנה ומעבר של בחינת ITIL® 4.0. מומחה: מודול DSV.
- מסכם

PL - 900: יסודות Microsoft Power Platform

מטרת הקורס היא לתקשר את הערך העסקי והיכולות של פלטפורמת הכוח. צור יישום Power Apps פשוט באמצעות Common Data Service, צור לוח מחוונים של Power BI, הפוך את התהליך לאוטומטי באמצעות Power Automate, וצור צ'אטבוט באמצעות Power Virtual Agents. * *הקורס מועבר בשיתוף עם האקדמיה ARMKYBERSEC

4,1

ביטויים רגולריים עם דוגמאות

בקורס מזורז זה, נסקור את המושגים הבסיסיים של ביטויים רגולריים בדרכים פשוטות ומעניינות. דוגמאות, יחד נלמד את התחביר של ביטויים רגולריים, נלמד על מכמים, טווחים, גבולות. לאחר שתבינו מה הם ביטויים רגולריים חמדנים ועצלנים, בואו נסתכל על קבוצות. למד את היתרונות של שימוש בחיפוש קדימה/אחורה. התחל להשתמש בביטויים רגולריים בעבודה שלך!

ענן תגיות

Miscellanea

דֵרוּג

צפיות

תגובות