ראש שירות הביטחון - קורס חינם מבית הספר הרוסי לניהול, הדרכה 250 שעות, תאריך: 7 בדצמבר 2023.
Miscellanea / / December 09, 2023
מומחה בהגנה על עסקים מפני העמדה לדין פלילי בגין פשעי מס וכלכליים, עורך דין בקולגיום מוסקבה "קניאזב ושותפיו"
בניית מערכת אבטחה ארגונית
• סיכונים, סכנות ואיומים לפעילות המיזם. הערכה מקיפה של מצב האבטחה של המיזם. המושגים של "איום" ו"סיכון" מנקודת מבט של ביטחון מפעל לא-מדינתי. סיווג כללי של איומים ביטחוניים על מפעלים שאינם ממלכתיים. האיומים העיקריים על הביטחון של מפעל לא-מדינתי. דרכים בסיסיות לזיהוי איומים. אלגוריתם לביצוע הערכה מקיפה של מצב האבטחה של מיזם. קריטריונים להערכה. הסקת מסקנות לגבי רמת האבטחה הנוכחית של הארגון והצרכים שלו עבור KSOS.
• פיתוח תפיסת מערכת אבטחה משולבת (ICSS) לארגון. מסגרת רגולטורית מודרנית לתפקוד ה-KSOB של הארגון. עקרונות עיקריים של אבטחת עסקים. גישה שיטתית להבטחת אבטחת העסק ביעילות. אלגוריתם לפיתוח קונספט להבטחת אבטחה ארגונית. אלגוריתם לפיתוח מערכת אבטחה ארגונית מקיפה. פעולות רגולטוריות ומשפטיות בסיסיות ליצירה ותפעול של KSOB של המיזם.
• המרכיבים העיקריים של KSOB של המיזם. מבנה היחסים, עקרונות היצירה והתפעול, המשימות העיקריות והבטחת הכדאיות של ה-KSOB של הארגון. מודל פונקציונלי של מערכת אבטחה ארגונית טיפוסית. המשימות העיקריות העומדות בפני המרכיבים המבניים של מערכת אבטחה ארגונית סטנדרטית. עקרונות בסיסיים ליצירת אלמנטים מבניים של מערכת אבטחה ארגונית סטנדרטית. עקרונות בסיסיים של כדאיות ויעילות של מערכת אבטחה ארגונית טיפוסית.
• מצבי הפעלה של KSOS של הארגון. סיבות ועקרונות של שינויי משטר. מצבי הפעלה בסיסיים של ה-KSOB. מפות מצבי הפעלה. הסיבות העיקריות לשינוי מצב הפעולה הנוכחי של ה-KSOB.
• תפעול המיזם בתנאים קיצוניים. "תוכניות משבר": פיתוח, יישום ובדיקה במיזם. המשימות העיקריות העומדות בפני מערכת האבטחה בתנאי הפעלה קיצוניים של הארגון. תוכן החבילה, פיתוחה, תנאי קבלה, אמצעים בסיסיים להכנסת מערכת אבטחה לעבודה השוטפת. דרכים להכנת עובדים לפעולות אפקטיביות במסגרת יישום תכנית המשבר.
• נוהל ביצוע ביקורת ביטחונית. סוגי ביקורת של מערכת האבטחה הארגונית ומשימותיהן אלגוריתם לביצוע ביקורת מקיפה של מערכת האבטחה הארגונית.
• קריטריונים להערכת האפקטיביות של פעילות KSOB. קריטריונים עיקריים להערכה. קביעת רמת היעילות המקצועית של ה-CSOB של הארגון. יעילות כלכלית של פעילות KSOB.
סיכונים משפטיים פליליים: מושג, זיהוי, הפחתה
• מגמות מודרניות במדיניות המשפט הפלילי של המדינה בתחום העסקים: שיפור הרגולציה המשפטית הפלילית בתחום יחסים כלכליים, חיזוק המאבק בתוכניות החזרה, יצירת תנאים שווים למינהל המס לכולם משלמי המיסים.
• סוגי סיכונים. הסבירות להתרחשותם, הסיבות וההשלכות.
• סיכונים לפתיחת תביעה פלילית.
• הסתברות להתרחשות סיכונים.
• תוכניות החזרה. עובדות המעידות על קונספירציה.
• הונאה.
• עבירות מס ופשעים.
• סיבות למימוש סיכונים.
• ייזום העמדה לדין פלילי וביצוע חקירה משטרתית.
• שלבי אימות משטרתי. איסוף מידע על ידי המשטרה.
• אלגוריתם לעבודה עם בקשות משטרה.
• ניתוח פעילויות חיפוש תפעוליות טיפוסיות.
• השלכות העמדה לדין פלילי.
• המלצות מעשיות למזעור סיכונים.
• תוכנית פעולה לפני ואחרי הגעת שוטרים.
• שיטות הגנה מפני פעולות בלתי חוקיות.
• מניעת סיכונים. הערך של מניעה.
הונאה ארגונית
• הונאה עסקית.
• גורם אישי בהונאה.
• תפקיד ההנהלה במאבק בהונאה. טקטיקות לחימה.
• תוכניות הונאה בסיסיות.
• הונאה כפי שהוחלה על דוחות כספיים.
הונאה ארגונית. ביקורות וחקירות פנימיות
• הגנה על החברה מפני הונאה תאגידית.
• סוגי הונאות תאגידיות. מושג משולש הונאה. התרחישים האופייניים ביותר של הונאה תאגידית על ידי עובדים. סימנים להונאה תאגידית מצד העובדים. תרחישים של הונאה תאגידית על ידי מנהלים.
• סימנים מתאימים להונאה. סימנים ישירים ועקיפים להונאה תאגידית. סימנים להונאה תאגידית זוהו על סמך ניתוח היחסים עם שותפים עסקיים במסגרת יחסי המשפט האזרחי.
• סימנים של הונאה ארגונית שזוהו על סמך ניתוח התנהגות העובדים. הרעיון של תסמיני הונאה ביחס לגורמים אנושיים. טכניקות פסיכולוגיות המשמשות לחישוב תוכניות הונאה. בניית קשרים בין עובדים.
שירותי אבטחה ואנשי צוות לאיתור ודיכוי הונאות ארגוניות.
• סימנים עקיפים להונאה תאגידית הקשורה לחולשות בבקרה פנימית (חוסר הפרדת תפקידים, חוסר אבטחה פיזית, היעדר בדיקות עצמאיות, היעדר סמכות מתאימה, היעדר מסמכים רלוונטיים ו רשומות וכו').
• הגנה על האינטרסים הכלכליים של החברה מפני עסקאות הונאה. תוכנית פעולה כללית למאבק בהונאה (מניעה, איתור, חקירה). זיהוי תפקידים בחברה עם סיכוני הונאה. דרכים מרכזיות לחסל הזדמנויות של הונאה ארגונית.
• אמצעים ארגוניים, כוחניים ובקרה למניעת הונאות תאגידיות. מערכת היחסים בין שירות הביטחון של החברה לבין גורמי חקירות ואכיפת חוק ממשלתיים בקשר עם ייזום תיקים פליליים בגין מעשים המסווגים לפי סעיף 159 לחוק הפלילי של הפדרציה הרוסית (הונאה).
• נהלים לביצוע ביקורות פנימיות וחקירות פיננסיות.
• מהי ביקורת פנימית ובאילו מקרים היא מבוצעת. סיבות לביצוע. עריכת מטריצת בדיקה.
• תכונות של ביצוע ביקורות פנימיות על הפעולות הבלתי חוקיות האופייניות ביותר של עובדי החברה. הליך האינטראקציה בין חטיבות המיזם בתהליך ביצוע ביקורת פנימית. נורמות פרוצדורליות שיש להקפיד עליהן במהלך יישומו.
• שימוש בפוליגרף (גלאי שקר) בעת ביצוע חקירות פנים ארגוניות (בדיקות). פוליגרף מגע או ללא מגע, מה עדיף? הצד המשפטי והארגוני של הנושא. האם אפשר לשטות בפוליגרף?
• תיעוד תוצאות הביקורת הפנימית. היכולת להשתמש בתוצאות כראיה לאשמת העובד. גיבוש ונהלים לאחסון קבצי נומנקלטורה עם תוצאות בדיקה.
• חקירות פיננסיות בעבודה החוזית של החברה. מהי חשבונאות משפטית? ביקורת תקנות ליישום יחסי משפט אזרחיים. ניתוח הוראות לעבודות קבלניות.
• ניתוח הליכי קבלת החלטות בעבודות קבלניות. שיטות לחישוב סימני זיקה של עובדי ארגון לחברות החברות בחוזים.
• איסוף וניתוח מידע על צדדים נגדיים של החברה לקיום סיכונים כלכליים. זיהוי צדדים נגדיים מפוקפקים, עסקאות עסקיות ופיננסיות לא סטנדרטיות ולא מוצדקות כלכלית. סיכוני מס. זיהוי התעללות במהלך הגשת הצעות ותחרויות.
• ניתוח תיעודי של יחסי המשפט האזרחי של חברה מנקודת מבט של חישוב סימני הונאה תאגידית. ניתוח מסמכים פיננסיים מנקודת מבט של חוקים אמפיריים (חוק בנפורד). סימני זיוף מסמכים.
• ניתוח מערך הרכש ומציאות המחירים. בדיקות לא מתוכננות (ביקורות) של מלאי ורכוש החברה.
• בדיקת חוזים נגד שחיתות. ניתוח חוזים שנחתם על ידי החברה מנקודת מבט של סיכונים כלכליים, כמו גם כדאיות כלכלית.
• בדיקות של עובדי החברה בעלי תפקידים עם סיכוני שחיתות (הונאה). ניתוח סמכויות וביצועים של עובד בחברה. שיחות וראיונות.
• ניסיון בינלאומי וסטנדרטים תאגידיים להגנה על חברות מפני פשעים פיננסיים. פעולות בינלאומיות נגד הונאה (חוק השוחד של בריטניה, חוק השחיתות הזרה, חוק Sarbanes-Oxley).
ביקורות וחקירות פנימיות ביחסי עבודה
• מושג החקירה (בדיקה) ומקרים של יישומם במפעל. גיבוש מסגרת רגולטורית מקומית המאפשרת למעסיק לשלוט בפעולות העובד ולערוך חקירה (בדיקה).
• עילות לעריכת חקירה (בדיקה). שימוש במערכות משוב (קו סיוע, קונה סודי וכו') לקבלת מידע. תיעוד ההחלטה לבצעה. בניית מטריצת יישום.
• הקמת ועדה לביצוע חקירה (בדיקה). הרכב עמלות איכותי וכמותי. אינטראקציה של חברי הוועדה עם מחלקות ארגונים ואיגודים מקצועיים. תכונות של ביצוע חקירות (בדיקות) בארגונים זרים, מבני אחזקות, כמו גם חטיבות נפרדות טריטוריאלית.
• ציות לזכויות החוקתיות של העובדים, כמו גם החקיקה של הפדרציה הרוסית במהלך החקירה (בדיקה). הסכמה לעיבוד נתונים אישיים. אינטראקציה עם עורכי דין שנשכרו על ידי עובדים כדי להגן על האינטרסים שלהם.
• שימוש בפוליגרף (גלאי שקר) במהלך חקירה (בדיקה). תקנות משפטיות לשימוש בו. יישום של שיטות פסיכוחיבוד. שיטות למניעת הפוליגרף.
• אומדן עלות הנזק במהלך החקירה (בדיקה). הבאת העובד לאחריות כלכלית.
• שימוש בראיות שהושגו מציוד בטיחות ואבטחה טכני, וכן ממערכות IT בתהליך ביצוע חקירה (בדיקה). עריכת בדיקת אמיתות רשומות ומסמכים.
• שימוש ביועצים חיצוניים בתהליך החקירה (בדיקה).
• דרכי ביצוע חקירה (בדיקה) בגין הפרות חמורות המהוות עילה לפיטורי עובד מסיבות שליליות.
• תכונות של ביצוע חקירה (בדיקה) בגין הפרות של נהלי ציות ודרישות החקיקה נגד שחיתות. ניתוח מצבים הקשורים לניגוד עניינים. חקירה בנושא "אינטרפרנות".
• שיטות לעריכת חקירה (אימות) במקרים של גניבה או ניצול פסולה של נכסים מהותיים על ידי עובד.
• הונאה תאגידית ושיטות לחקירתה. המושג הונאה משפטית ולא משפטית.
• שיטות לביצוע חקירות (בדיקות) על הפרות של אבטחת מידע ארגונית. חקירת מצבים הקשורים לחשיפת סודות מסחריים ואחרים המוגנים בחוק.
• נהלי מלאי. תכונות של ביצוע חקירות במקרה של מעילה, כמו גם ראיות לפעולות אשמה במקרה של אובדן אמון באנשים אחראים כלכלית.
• תיעוד תוצאות החקירה (בדיקה). גיבוש רשימת מקרים.
• אינטראקציה עם רשויות אכיפת החוק הממשלתיות בעת חקירת פעולות בלתי חוקיות של עובדים. פרקטיקה שיפוטית של העמדת עובדים באחריות.
כל סוגי פיטורי עובדים: ללא סיכון לחברה. תרגול ארביטראז'
• שיטות הפיטורים הנפוצות ביותר. בחירת אסטרטגיה והפחתת סיכונים.
• מי מקבל את ההחלטה לפיטורים. שיטות פסיכולוגיות, משפטיות, פסיכולוגיות-משפטיות לפיטורין. באילו שיטות לבחור בעת פיטורי עובד ספציפי. כיצד לפתח אסטרטגיה לפיטורי עובד.
• פעולה משמעתית. כיצד לפטר על הפרות חד פעמיות גסות ואי מילוי חובות חוזרות ונשנות.
• כיצד להוכיח עובדת הפרה. בקשה להערת הסבר, ביצוע בדיקה רשמית. על מה שמים לב בתי המשפט? הליך ורישום פיטורים משמעתיים: אי מילוי חובות רשמיות חוזרות ונשנות, הפרה חד פעמית. טעויות אופייניות שנעשו על ידי מעסיקים בעת הרישום. סקירת הפרקטיקה השיפוטית בעילות משמעתיות שונות: השתחררות, שכרות, חשיפת סודות וכדומה.
• פיטורים עקב צמצום מספר עובדים או צוות עובדים. איך לסדר את זה נכון.
• האם נדרשת הצדקה לפיטורים עקב צמצום כוח אדם. קטגוריות מועדפות של עובדים. הערכת זכות העדפה להישאר בעבודה. נוהל צמצום עובדים. דרכים לצמצום הסיכונים של ההליך. דוגמאות להכנת מסמכים. פרקטיקה שיפוטית חדשה בנושא הפחתות.
• פיטורים עקב סירוב לשינוי תנאי חוזה העבודה ובשל העברות. איך לא לעשות טעויות בעילה ובנוהל.
• אילו עילות מכירה הפרקטיקה השיפוטית כחוקית? האם ניתן להפחית שכר ללא הסכמת העובד? הנוהל לשינוי חוזה עבודה לפי א. 74 קוד העבודה של הפדרציה הרוסית. דוגמאות להכנת מסמכים.
• פיטורים עקב חוסר כישורים. כיצד לבצע הסמכה נכונה.
• כיצד לנהל הסמכה בצורה נכונה. דוגמאות להכנת מסמכים. האם ניתן להשתמש בתקנים מקצועיים? פרקטיקה שיפוטית בפיטורים על סמך תוצאות הסמכה. האם למעסיק יש סיכוי?
• רישום פיטורים לפי בקשתך ובהסכמת הצדדים.
• כאשר בית המשפט מכיר בלחץ על העובד. כאשר העובד אינו יכול למשוך את הבקשה. אילו מסמכים יש למלא ביום העבודה האחרון? טקטיקות למשא ומתן עם עובדים לגבי פיטורים. סדנה בנושא ניהול משא ומתן עם עובדים על פיטורין. עריכת הסכם בין הצדדים. חדשות על הפרקטיקה השיפוטית.
• סוגי פיטורים נוספים: תום הקדנציה, לא עבר את המבחן וכו'. מה חשוב לקחת בחשבון.
• כיצד לפטר אם עובד נכשל במבחן. אילו מסמכים כדאי להכין כראיה? כיצד לפטר עקב פקיעת התקופה. האם בית המשפט יחזיר את תפקידו אם לא תהיה הודעה? פיטורים עקב השעיה/שלילת זכויות מיוחדות. באילו מקרים יש להשעות עובד?
• אם המחלוקת אינה לטובת המעסיק. כיצד להחזיר עובד ללא שגיאות.
• באיזה מסגרת זמן מבוצעת החלטת בית המשפט על השיקום? מהן ההשלכות של אי מילוי ההחלטה? מה על המעסיק לעשות כדי לקיים את ההחלטה על החזרה לעבודה? טעויות אופייניות בעת רישום שחזור.
• דפי מידע. דוגמאות של מסמכים שהשימוש בהם יגדיל את סיכוייכם בבית המשפט. מבחנים.
שלבי הביקורת הפנימית
• שלבי ביצוע ביקורת פנימית: ייזום ביקורת, הזמנת ביקורת, תכנון ביקורת, ביצוע הליכי ביקורת, רישום תוצאות הביקורת.
• תכנון ביקורת פנימית. גישה מבוססת סיכונים בבחירת אובייקטי ביקורת. שימוש במפת סיכונים. הכנת תכנית פעילות שנתית לשירות הביקורת הפנימית.
• מהותיות בביקורת - תפקיד ודרכי קביעה.
• סיכונים של מבקר פנימי. סוגי סיכוני ביקורת, מהותם ויחסיהם. סיכון מובנה, סיכון גילוי, סיכון בקרה.
גורמים המשפיעים על הפחתת סיכון הביקורת.
• עדויות בביקורת פנימית: סוגי, מקורות קבלה. שימוש בסקרים והערכת אי התאמות.
• דגימה בביקורת: סוגים, תחומי יישום, דרכי הערכה. הערכת תוצאות מחקר מדגם. סדנה - בניית מדגם לאזור הבידוק.
• תיעוד ביקורת פנימית. הפקת דוח ביקורת. דרישות בסיסיות להצגת מידע על תוצאות הביקורת.
• סוגיות של הבטחת איכות העבודה של שירות הביקורת הפנימית. עבודה עם חומרי ביקורת לאחר אישור דוח הביקורת. התפתחות
תוכניות להבטיח ושיפור איכות הביקורת הפנימית.
• הערכת יעילות שירות הביקורת הפנימית.
מצב סוד מסחרי. הליכים חסויים. סוגיות נוכחיות של הגנת מידע אישי
• בניית מערכת לניהול סיכונים
• כיוונים עיקריים להגנה על מידע סודי בחברה
• סודות
כלי אבטחה מעשיים: מערכת אבטחה פיזית
• מערכת הגנה פיזית (PPS). מונחים ומושגים. עקרונות, מטרות ויעדים של יצירה. אלמנטים בסיסיים של PPS. קווי הגנה. ציוד בטיחות טכני. ניהול SPS.
• אבטחת מתקנים. סוגים ושיטות. עקרונות הגנה. כפתור אזעקה. הליך הכניעה להגנה. אבטחה באמצעות כלבים.
• סדנה: חישוב מספר המאבטחים הנדרש להגנה על המתקן.
• מצבי תפוקה ותוך אובייקט. מטרות. ארגון גישה לעובדים, מבקרים, מכוניות, עגלות. נשיאה והובלה של ה-ITC. עובר.
ציוד PP.
• סדנה: חיפוש אדם באמצעות גלאי מתכות.
• חטיבת אבטחה. משימות. מתחם. חטיבה משלו או מיקור חוץ. הוראות. בחירת עובדים. חינוך.
• סדנה: ראיון עם מועמד.
• אלגוריתם ליצירת (מודרניזציה) PPS. ניתוח המצב הנוכחי של איומים פוטנציאליים. בניית מודלים של מפרים. תכנון קווי הגנה. יצירת מטריצת איומים. ייעול שיטות ההגנה בהתאם למגבלות כספיות וזמן. הגדרת מבנה מערכת האבטחה הטכנית. פיתוח תוכנית הטמעת מערכת. פיתוח תקנות, אלגוריתמי פעולה, הוראות. בחירת כוח אדם. חינוך.
• משחק עסקי: פיתוח פתרון באמצעות ה-PPS.
• איכות שירותי האבטחה. תקנים ותקנות. TK לאבטחה. בקרת איכות.
• סדנה: פיתוח רשימת בדיקה.
• תכונות של PPS של אובייקטים למטרות שונות. חפצי שטח. מתקנים תעשייתיים. חפצים קמעונאיים. מסעדות. מוזיאונים וגלריות. אירועים ציבוריים.
איסוף וניתוח מידע בעת הערכת מהימנות צדדים נגדיים
• איומים חיצוניים על אבטחת הארגון. שיטות מודרניות לתחרות בלתי הוגנת ודרכים להתמודד עמן. הגדרה כללית של המושגים "איום" ו"איום חיצוני" מנקודת מבט של אבטחת ארגונים. האיומים החיצוניים העיקריים על אבטחת הארגון. שיטות מודרניות של תחרות בלתי הוגנת. הדרכים העיקריות לנטרל שיטות תחרות לא הוגנת.
• קביעת האפשרות להשלכות שליליות ולנטרולן. סוגים עיקריים של השלכות שליליות. שיטות בסיסיות לנטרול השלכות שליליות.
• בינה עסקית ככלי להשגת יתרון תחרותי. מסגרת רגולטורית וחוקית לתפקוד. מקורות מידע בעת ביצוע מודיעין עסקי. "מודיעין עסקי" ו"יתרון תחרותי". המטרות והיעדים העיקריים של בינה עסקית. בינה עסקית ככלי ליתרון תחרותי. מסגרת רגולטורית וחוקית לתפקוד. מקורות ושיטות להשגת מידע בעת ביצוע מודיעין עסקי.
• מקומו של המודיעין העסקי במערך אבטחה ארגוני מקיף. אמצעים טכניים לביצוע מודיעין עסקי. מודל פונקציונלי של מערכת אבטחה טיפוסית. אמצעים טכניים לביצוע מודיעין עסקי.
• "מלחמות תחרותיות": אסטרטגיה וטקטיקה להישרדות בשוק. ריגול מסחרי בתנאים מודרניים: נושאי התנהגות, שיטות וטכניקות גישה למקורות מידע סגורים. שיטות לזיהוי ולוקליזציה של השלכות. "מלחמות תחרותיות", "אסטרטגיה" ו"טקטיקה". אסטרטגיה וטקטיקה להישרדות בשוק, מנקודת מבט של מערכת הביטחון. "ריגול" ו"ריגול מסחרי" נושאי ריגול מסחרי. הדרכים העיקריות לגשת למקורות מידע סגורים. שיטות בסיסיות לגילוי מעשי ריגול מסחרי. שיטות בסיסיות של לוקליזציה של התקפות ריגול מסחרי.
הענות. עמידה בדרישות החקיקה נגד שחיתות בארגונים, ללא קשר לצורת הבעלות שלהם
• עמידה בדרישות החקיקה נגד שחיתות בארגונים.
• הכנסת ויישום מדיניות נגד שחיתות.
• מסמכים בסיסיים המהווים מדיניות נגד שחיתות.
• ניהול משאבי אנוש: היבטי אבטחה.
מניעת שיבושים ושוחד מסחרי
• הונאה ארגונית.
• בדיקת קבלנים ומועמדים פוטנציאליים.
• מניעת שיבושים ושוחד מסחרי.
ארגון עבודה חוזית בטוחה במפעל
• עקרונות כלליים של עבודה חוזית במפעל בהתבסס על הדרישות של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית וחקיקה אחרת של הפדרציה הרוסית.
• ארגון עבודות קבלניות במיזם. הוראות לעבודות קבלניות. האצלת סמכויות בעבודה חוזית. הליכי אישור פנימיים. חלוקת כשירות ותחומי אחריות בין חטיבות המיזם בעבודה חוזית.
• עבודה טרום חוזית במיזם. הערכת מהימנות הצד שכנגד ואבטחת הצעות מסחריות. עריכת מטריצת אימות צד שכנגד המבוססת על הסיכונים של יחסי אזרחים.
• סיכוני מס בעבודות קבלניות. המושג "גילוי נאות" במחלוקות מול רשויות המס. דרישות של פעולות משפטיות רגולטוריות של שירות המס הפדרלי של רוסיה, על פי הערכה עצמאית, של סיכוני מס ביחסים משפטיים אזרחיים.
• סיכוני שחיתות בעבודות קבלניות. דרישות החקיקה של הפדרציה הרוסית לארגונים לנקוט באמצעים למניעת שחיתות ולהילחם בהן. אמנה נגד שחיתות של עסקים רוסיים. פתרון ניגודי עניינים.
• סיכוני זיקה של עובדי הארגון לצדדים נגדיים. שיטות מידע אנליטיות ופסיכולוגיות לזיהוי קשרים.
יסודות הפסיכולוגיה התפעולית.
• ביצוע עבודת תביעות יעילה ובטוחה. מעקב אחר אי תשלום. גישור כדרך ליישוב סכסוכים לפני משפט. שיטות פסיכולוגיות, משפטיות ותדמיתיות להשפעה על החייב.
• הונאה בעבודות קבלניות. תוכניות הונאה המשמשות ביחסי משפט אזרחי. הונאה בסוגים שונים של עסקים. נהלים לקשרים עם רשויות רגולציה ואכיפת חוק ממשלתיות בנוגע למקרי הונאה.
• הליכי בוררות כפתרון היעיל ביותר לבעיית גביית החובות. כשירות וסמכות של בתי משפט לבוררות. ההבדל בין בתי משפט לבוררות לבתי משפט לבוררות ממלכתיים.
• יצירת בקרה פנימית אפקטיבית על עבודה חוזית בארגון.
יעילות אישית
• יכולת ניהול כמדד החשוב ביותר לאפקטיביות אישית.
• משאבי אפקטיביות אישית: מיומנויות, עמדות, אמונות, עמדות.
• יעילות אישית ושלבי הצבת יעדים.
• דרישות עיקריות להצבת יעדים באפקטיביות אישית.
• שיטת הצעדים הקטנים או "התקשרות שלב אחר שלב".
• תכנון ככלי לאפקטיביות אישית: הגדרת רשימת משימות להשגת מטרה. שיטת FiSEQ.
• אומדן משך משימות הביניים.
• הזמנת זמן.
• "תכנית-דוח היום" והדמיה שלו.
• הערכת דחיפות וחשיבות המשימות.
• תעדוף משימות.
• אייזנהאואר מטריקס בתכנון. מלחמת אש. מניעת שריפה. הוצאת זבל. חיים בוערים.
• "שלטון פארטו" באפקטיביות אישית.
• "ניתוח ABC" של אפקטיביות אישית ותעדוף.
• "התוצאה הרצויה הטובה ביותר" כאינדיקטור לשאפתנות אישית.
• כיצד להגדיר יעדי מנהיגות. "התיאוריה של מדינות גלומות".
• מלכודות אפקטיביות אישית: מוקד שליטה פנימי וחיצוני.
ניהול משא ומתן: כללים וטכניקות
• כישורים של מנהל משא ומתן מצליח.
• הכנה למשא ומתן.
• סוגי משא ומתן ולגיטימציה.
• מקרה "מחלוקות סביב המחיר".