מנהל מרכז קניות - קורס חינם מבית הספר הרוסי לניהול, הכשרה, תאריך: 7 בדצמבר 2023.

פיתוח התפיסה והפרקטיקה של מכירת חפצי נדל"ן מסחריים
• קומפלקסים רב-תכליתיים (MCs), הגדרה, עקרונות היווצרות.
• קונספט וסיווג של IFCs, דוגמאות לפרויקטים מיושמים.
• יתרונות/חסרונות של בנייה והטמעה של מתחם רב תכליתי.
• יצירת רעיון ייחודי למתחם רב תכליתי, חיפוש שילוב אופטימלי של פונקציות, אפקט סינרגיה.
• קונספט אדריכלי, מפרט טכני בסיסי של פונקציות משרדים, קמעונאות ומלונאות, תכונות של שילוב בתוך מתחם מעורב שימושים.
• פירוט של מילוי המתחם המעורב (תכונות של משיכת דיירים ו/או מכירת שטח).
• מגמות עדכניות ביצירת מתחמים מעורבים ודוגמאות למתקנים מוצלחים.
• מרכזי משרדים (OC).
• מחקר שוק. ניתוח הסביבה התחרותית. מצב השוק הנוכחי ומגמות עתידיות.
• יצירת רעיון ייחודי. ניתוק מהמתחרים. פרמטרים של ה-OC ה"אידיאלי".
• פירוט פתרונות אדריכליים, קביעת "מקדם אובדן שטח בבניין", פתרונות תכנון מיטביים (דוגמאות).
• שיטתיות של סוגי מרכזי משרדים (מפרט טכני) - סיווג שוטף של מרכזי משרדים מגילדת המנהלים והמפתחים.

• גיבוש תעריף השכירות הבסיסי.
• כתיבת קונספט לקידום אובייקט. חפש תיק שוכרים מאוזן.
• עקרונות מילוי שטחי משרדים, אינטראקציה יעילה עם הדיירים, טעויות עיקריות של בעלים.
• שיטות למציאת שוכרים בשוק הנוכחי.
• תמיכה תיעודית בתהליכים - מסמכי כותרת, סוגי הסכמי שכירות, הסכם מקדים (נוסח מלא של הסכם השכירות למשרד, לטווח ארוך וקצר).
• מתודולוגיה לקביעת גובה דמי השכירות.
• שירותים לדיירים ומבקרים בחצרי משרדים: חובה ונוסף, נוהג עדכני.
• מרכזי קניות (TC).
• פרמטרים של מרכז קניות "אידיאלי".
• פיתוח קונספט של מרכז מסחרי, קביעת מתכונת המרכז המסחרי, בידול מהמתחרים (רצף שלבים בעת החלטה על הפורמט, השטח והפרמטרים של מרכז הקניות העתידי, קביעת אפשרות אפשרית הרכב הדיירים).
• הכנה מוקדמת למכירה, טרום תיווך, מפרט טכני של שוכרי מפתח (כללי "קדם תיווך" - איסוף וניתוח תגובות מהדיירים לגבי אפשרות כניסה לפרויקט).
• יצירת קונספט טכנולוגי. מפרט של פתרונות אדריכליים (מפרט לתכנון המבוסס על תפיסה טכנולוגית, מפרט טכני של דיירי ה"עוגן" העיקריים).
• גיבוש תעריפי שכירות. הכנת תוכנית מסחר. קביעת תעריפי שכירות במרכז קניות; אחוז ממחזור המכירות של השוכר; עבודה עם דיירי עוגן (הנוהג הנוכחי של הסכמה לתנאים מסחריים עם "עוגנים").
• בניית קשרים אפקטיביים עם דיירי מפתח.
• הכנת תוכנית מסחר (ניתוח הכנסות משכירות במהלך בנייה או גיבוש מחדש של מרכז מסחרי).
• תמיכה תיעודית בתהליכים, מסמכי בעלות, סוגי הסכמי שכירות, הסכם ראשוני. הסכם תוך התחשבות באחוזים מהמחזור (הטקסטים המלאים של הסכמי השכירות המקדמיים והעיקריים, תוך התחשבות באחוז המחזור של השוכר).
• פונקציות חובה ונוספות (קשורות). קניות ופנאי פעיל. קווסטים, מרכזי טרמפולינה, בתי ספר לקולינריה, מוזיאונים, תערוכות, גני חיות. מרכז קניות כפלטפורמה חברתית (דוגמאות למרכזי קניות מצליחים חדשים).
• הבטחת תפוסה מרבית של חללים להשכרה. כללים בסיסיים לחיפוש יעיל, בחירה והשמה של שוכרים (משיכה ראשונית של דיירים, ארגון הצגת הנכס ומתן מידע, אחריות מנהלי השכרות).
• קניונים – סוגים, חוגים, יתרונות, מגמות. דוגמאות לניסיון רוסי מוצלח.
• הנחות של תהליך המשא ומתן עם הדיירים. הצדקת מחיר.

ארגון, מיצוב וקידום שיטתי של נדל"ן מסחרי
• רקע כללי. הופעתו של פורמט "מרכז קניות". מתחמים רב-תכליתיים מודרניים: מתחמי קניות ובילוי, קמעונאות ומשרדים.
• גיבוש קונספט קו המוצרים של מרכז קניות ובילוי. סוגים וסוגים של מרכזי קניות ובילוי. פונקציות לווין אחרות כדי להבטיח תפוסה בחלל. דוגמאות לפתרונות מוצלחים.
• יעוד מרכזי קניות: כניסות ויציאות, חניה, אזורים "חמים" ו"מתים" במרכזי קניות. איזון אופטימלי בין אזורים משומשים וטכניים. טכניקות להחייאת אזורים "מתים".
• הקפדה על מלאות מתחם הקניות והבילוי.
• שוכרי עוגן במרכז המסחרי. כיוון זרימות הצרכנים. תחומי ריכוז של קונים פוטנציאליים. ארגון מערכת ניווט ומידע במרכז המסחרי.
• עבודה מול לקוחות: זיהוי קבוצת היעד, דיוקן הקונה, מבנה הביקוש. שירותים למבקרים: בסיסי (חובה) ונוספים. ארגון מגרשי מזון וחנויות מזון. אזורי בילוי במרכז קניות.
• שינויים בביקוש הצרכני - כיצד דפוסי הצריכה משתנים.
• עבודה מול מתחרים: ניתוח תחרות, יתרונות תחרותיים, שיטות למשיכת לקוחות. פעילויות שמטרתן קידום (פתיחה, קידום ו"החלפה" ממתחרה).
• הצורך בהשגה מחדש או בכלים שיווקיים מספקים.
• כלים שיווקיים להגדלת המכירות.
• ניהול אירועים למטרות שיווק.
• תפקידי שיווק של חברת ניהול.
• גיבוש ופיתוח מותג.

יחסי שכירות
• משברים בשוק הנדל"ן. כוח עליון ואמצעי תמיכה ממשלתיים לדיירים.
• משא ומתן עם דיירים בעת משבר.
• איך להתכונן למשא ומתן עם הדיירים.
• מה שאתה צריך לדעת על הצד שכנגד לפני תחילת המשא ומתן. תוכנית ב.
• אסטרטגיות משא ומתן בסיסיות. דרכים להגיע להסדר עם השוכר.
• פסיכולוגיה של משא ומתן. ערוצי השפעה עיקריים על הצד שכנגד.
• ניהול אווירת המשא ומתן.
• משא ומתן לא הוגן. פגיעה במאזן האינטרסים של הצדדים.
• פעולות השוכר להפחתת שכר הדירה וצעדי הנגד של המשכיר.
• אסטרטגיה לאינטראקציה עם דיירים בעת משבר.
• סדנה. הפחתת שכר דירה בתמורה להארכת החוזה: קביעת גובה ההנחה.
• תנאי הסכם השכירות, שהופכים לרלוונטיים במיוחד בעת משבר.

מודל עסקי של חברת ניהול בנדל"ן מסחרי
• מצב שוק הנדל"ן.
• מבוא.
• ניתוח שוק הנדל"ן המסחרי.
• סוגי נדל"ן מסחרי, מאפייניהם הייחודיים: נדל"ן קמעונאי, נדל"ן משרדים, נדל"ן מחסנים.
• מתחמים רב תכליתיים.
• מתחם נדל"ן כאובייקט ניהולי.
• תהליכים עסקיים של חברת הניהול.
• פעילויות עיקריות של חברת הניהול.
• תהליכים עסקיים מפורטים - ללימוד עצמי.
• פיתוח המבנה הארגוני והתפקודי של חברת הניהול.
• בחירת מודל ניהול לחברת הניהול.
• סוגי מבנים ארגוניים, יתרונות וחסרונות.
• אינטראקציה של שירותים.
• פתרון בעיית "כפול" של פונקציות.
• האצלת סמכויות.
• מקרה: פיתוח מבנה ארגוני ותפקודי של חברת ניהול לאובייקט נתון.
• חטיבות עיקריות של חברת הניהול. הרכב, משימות, תקנות.
• חטיבות מפתח לתפעול ותחזוקת מתקנים.
• שירות תפעול טכני ניהול מתקן.
• שירות ניקיון.
• חטיבות שאינן ליבות.
• מחלקה אדמיניסטרטיבית. קבלה מרכזית.
• שירות בקרת בניה.
• שירות אבטחה ובטיחות.
• זרימת מבקרים, מנגנונים לניהולם – ללימוד עצמאי.
• מקרה: הפרדת זרימות מבקרים במתחם רב תכליתי ספציפי ואלגוריתם לניהול זרימות אלו.
• ניהול מסחרי – ניהול נכסים, תוכניות מכירה, אסטרטגיית מכירה.
• מקרה: ניתוח המצב בין המשכיר לשוכר-החייב בעת משבר.
• ציוד הנדסי חדיש של מבנים.
• אילו "דברים קטנים" יכולים להפוך ליתרון העיקרי.
• ניהול משאבי השירות הנצרכים. שיגור מורכב.
• תכונות של ניהול מתחמים רב תכליתיים.
• סוגי הסכמי ניהול מקרקעין: הסכמים לניהול מקיף של הנכס מול הבעלים, הסכם עבור תחזוקה ותחזוקה של המתקן עם השוכר (הבעלים), הסכם להחזר שירותים, הסכם השכרה.
• מקרה: בחר את סוג החוזה לניהול אובייקט נתון.

תכנון, בקרה ומשוב
• תכנון. מרכיבים ושלבי תהליך התכנון. טכניקות תכנון (כלים): "לוח זמנים". "תרשים גנט" או "תרשים רצועה". 4 שאלות של "משימת עבודה". "תכנון מצב (תרחיש)". הערכה ותכנון המשאבים הנדרשים. הדמיה של תכניות וחלוקת עבודה בקבוצות. בעיות ומגבלות בתכנון.
• שליטה. ניטור ובקרה הם הכלים העיקריים להשגת יעדים. השפעת הגורם האנושי. היתרונות של בקרת ניהול. כלי בקרה: "מעגל בקרת ניהול", "5 בעיות בקרה עיקריות". מקורות לקביעת נורמות. שיטות בקרה. אפשרויות פעולה מתקנת. הדמיה של תוצאות.
• משוב משוב). מטרות של משוב. מאפיינים של מערכת הפעלה איכותית. משוב חיובי ושלילי (איך לשבח או לנזוף בכפופים).