"נימוסים - זה לא מילה." למה כל כך הרבה צביעות ואיך להיפטר ממנו תכתובת עסקית
לעבוד וללמוד ספרים / / December 19, 2019
לודמילה Sarychev
ממחברי הספר "כללים חדשים עבור תכתובת עסקית».
עבודת מכתבים - זה כאב. ערכנו סקר שבו המנויים שלנו דיווחו כי הם היו מעצבנים בתכתובת עסקית. כמה תגובות קיבלנו! אנשים שנאו את אותו דבר: כל המילים האלה ASAP ו FYI, פקידות וטיפול מכוונות "עמיתים", הסדר המסומן "דחוף!" וארוך, מכתב מבולבל. אם אתה מסתכל על זה לעומק, מתברר כי בוז אנשים נזעמים.
חוסר כבוד - זה כל מה נותן הזנחה או חוסר תשומת לב לבן השיח. שכחתי לצרף קובץ - זלזול. עשיתי טעות בשם - באותו זלזול. מכתבים עם הנושא של "דחוף" - שוב, זלזול, ואפילו מה. אם הכל תקין, ולאחר מכן להוסיף קצת אכפת, אתה מקבל מכתב שהנמען ירצה לענות.
כבוד ואכפתיות במכתבים צריך ללמוד, כי בתקשורת העסקית הייתה מסורת אחרת: קלישאות כותבות, עם מילות מנומסות באופן רשמי. אבל מסורת זו אין שום קשר עם יחסי אנוש נורמלים. לכן, הגיע הזמן לשנות.
אתה לא צריך לעשות בייביסיטר אותם
כאשר אנו מדברים על קורסי כבוד ואכפתיות, תמיד יש מישהו שאומר, "למעשה, זה התפקיד שלהם כדי להשיג לי את הנתונים! אמרתי להם את הכסף בשביל זה, וגם לא מתכוון לשלם יותר כבוד להציג לפניהם! "
זה נכון. כל מה שכתוב בספר הזה, אין צורך. בעסקי התכתבות לא כל כך הרבה חלקי חובה. מכתב מטעם הבוס עם המילה "מבט" יעבוד אין גרוע יותר מאשר בקשה ארוכה "לשים לב במסמך המצורף." תכתובת עסקית - זה בעיקר במקרה ורק אז - את מערכת היחסים.
כל יום אנשים באים לעבודה, אשר הוא מתעב בביצוע הוראות שלא מבינים, מן הממונים עליו הבזים. העולם עובד, ובלי כבוד.
דבר נוסף הוא כי מכתב כבוד, אנחנו מגיבים הרבה יותר טוב מהרגיל. אנחנו מגיבים מהר, יותר "מופעלים", אנו מוצאים פתרונות מותאמים אישית, עבודה עם הנאה, מתעייף פחות, ובסופו של דבר להיות פרודוקטיביים. אין זה אומר כי מכתבים כתובים גרוע יתעלמו. לא, כמובן. זו עבודה. זו אותה כי עובדת מוטיבציה לטרור או יחס טוב. יחס טוב עובד, אבל גם עובד וטרור. אחרי שמפקד צועק כפוף, ואת האמן המדרדר הלקוחות, ורוב אלה, ואחרים לבצע משימות.
עוד ביטוי מעניין - "לייצג בכבוד." כבוד יכול לא להיות מתואר, כי זה לא ביטוי חיצוני של אדם, מצבו הפנימי הזה. כשאדם מכבד את עצמו, הוא מתייחס גם אחרת - זה קורה מעצמו. אנו בטוחים כי פעם אתה מחזיק את הספר הזה, אין לך בעיות
ביחס לעצמם ולאחרים.
בשנת תכתובת עסקית יש סטנדרטים!
החברות יש סטנדרטים של תקשורת עסקית: בצורת דו"חות, מומנטום הוקם ושפה מקצועית. איננו טוענים לשכתב את הכללים. אדרבא, אם יש תקן עוזר לך לכתוב מהר, זה מצוין. אבל על הכללים שאתה צריך לדעת משהו.
לא כל הכללים שאומצו בתוך החברה, יעבוד בחו"ל. סלנג פנימי רגיל לשים polkompanii להעתיק FIY הנצחי - זה הנושא של בדיחות בקרב אנשים שעובדים עם תאגידים. הם קוראים אלה "משרד חתולי בר." נחשו למה.
מה שנוח אדם אחד הוא לא תמיד נוח לנמען. לדוגמא, קיימת התכתבות ארוכה עם הלקוח. המנהל מחליט טכנאי Connect. הוא לוחץ על כפתור "שלח אל", אומר "לראות. התכתבות "קליקים" שלח ". זה מאוד נוח למנהל.
מומחה מטעמנו עכשיו צריך לקרוא את כל האותיות, כדי להבין את הסדרה האינסופית של "עמיתים יקרים" ו "להביא לידיעתך." המנהל הוא נוח טכנאי - לא. המנהל יכול להכין קטע מתוך ההתכתבות או לשלוח את הקטע הנחוץ רק עם שאלה, ולאחר מכן מומחה יהיה נוח. זה ישפיע אותו בביצוע העבודה? ואלוהים יודע כמה זה. כנראה שלא: הטכנאי כי החובה להשיב למכתבים כאלה. קללות ולהגיב.
שיחה על סטנדרטים יעילה רק אם הם יובילו אתכם אל הנמען של מטרה משותפת. לדוגמה, אם לחברה שלך יש ציטוט דפוס שיק שממנו לקוחות דמעות של שמחה על הלחיים - גם, להשתמש בו.
באדיבות - זה לא מילה
נושא: שנה טובה חג שמח! (העשירי בְּרָכָה היום !!!)
יום טוב!
אני רוצה להודות לך על שיתוף הפעולה הפורה בשנה זו כדי לברך אותך על ראש השנה הקרובה ו חג שמח!
יש לי חופשה טובה, אז זה היה נחמד לחזור לעבודה. בריאות ואושר לך ולמשפחה שלך להצלחה בנושא הקשה הזה. (מה זאת לטפס במשפחה שלי, הא?)
בענווה לקוות אפילו יותר תוצאות יוצאות דופן בשנה הבאה. אני לא רוצה לזלזל בחשיבות התוצאות של השנה, אבל בגלל שזה חשוב תמיד שואף ליותר! הדרך היחידה להשיג לגבהים משמעותיים באמת. מה אני רוצה שניצור עמכם קשר. הידד! (תודה על שיעור החיים של סנסאי!)
טיפול של העסק שלך,
ראש צוות בקרת איכות
ולדימיר Ionov (על העסק שלך אני אטפל של עצמו, תודה.)
היה מנומס - לא אותו הדבר כמו כתיבת מילות מנומסות. נהפוך הוא: את המילים יותר, מרגיז עוד יותר הוא לקבל מכתב, במיוחד אם קרטון נימוס. נימוס אמיתי בא לידי ביטוי בטיפול של בן שיחו.
מכתב מלמעלה - Happy New Year. במראה זה שותף מאוד מנומס בירך, ואיחל לו בריאות טובה הודתה למשפחת לשיתוף פעולה שלהם. אבל זה מעצבן כי זה נטול טיפול נראה רווי צביעות.
טיפול אינו מתבטא במילים, אבל ההבטחה: לכתוב קצר ככל האפשר ובלי שהיות; לא לבזבז את זמנו של הקורא; מקל ניטראלי, גוונים שקטים; בדרך כלל לשאת הטבות אחרות, לא רק מתנשא מול עיניו.
חשש נוסף גדול - לא לכתוב מכתב מבלי. המסר על ראש השנה אינו הכרחי. זה יהיה טוב יותר אם המקור לא לבזבז את הזמן שלנו.
יש צורה נפוצה של נימוס והגיינה. אתה בטח מכיר אותם, אז אני פשוט ללכת על עיקרי. חשוב לזכור כי אדיבות היא לא במילים - זה תמיד בכבוד.
קראתי באתר שלך שאתה מתעורר מן מרק קרם תפריט Dyubari. אלו הן חדשות מאוד עצובות, כי כל יום אני הולך אותך לארוחת צהריים כדי שזה שתיים או שלוש פעמים בשבוע. ועכשיו אני אפילו לא יודע מה להחליף אותו. כל השאר אני לא אוהב את זה. זה יוסר טוב במשהו אחר.
ולרי נ
כולנו כאן, כמובן, מאוד מצטער שאתה כל כך כועס בגלל המרק. קרם Dyubari - מאכל פופולרי. למרבה הצער, המדיניות של המוסד שלנו אינה מספקת גישה אישית - לבשל מה אתה אוהב את הלקוח בלבד. אז הבאנו קרם Dyubari מהתפריט לטובת המרקים החדשים. סליחה!
בברכה,
אולגה, מנהל המסעדה
הלקוח לא כמו המרק נעלם מהתפריט במסעדה. היא כתבה מכתב, והיא אמרה, יש את כל הצורות של אדיבות, נימוס, אבל זה לא אמיתי. המשמעות של מכתב זה - "אנחנו לא אכפת לך." תגובות רשמיות זה.
כדי להפוך מכתב מנומס, אתה צריך לדאוג: לדבר על הסיבות להחלטה כזו, מציע אפשרויות, להראות את החשיבות לדעתה. חשוב כי הסיבות היו כנות, "לא לטובתנו," - זוהי העמדה הנורמלית מסעדה.
אני יודע שזה עצוב כאשר מאכל אהוב מהתפריט נעלם. במקום שמנת Dyubari התחלנו להכין חדשים. ראה מה יש לנו עכשיו:
- מרק קרם עם פטריות, כרובית פטריות לבנות - הקרוב של אותו הטעם ומרקם שמנת Dyubari;
- המגרב מרק עגבניות - זה שונה לחלוטין, אבל מאוד טעים;
- קרם ברוקולי ושמנת דלעת - זה שמנת,
Dyubari כקרם, אבל אתה חייב לאהוב ברוקולי :-)
ולריה, אם תנסה מרקים חדשים, נא לכתוב כמוך. ניקח בחשבון בעת הקמת בתפריט.
אולגה, מנהל המסעדה.
פ ס תודה רבה לך ללכת באופן קבוע לארוחת ערב. בפעם הבאה שאתם כאן, בשקט להגיד למלצר "אני שונא" קיסר "" מחכה לך מחמאה מהבוס :-)
אם יש לכם הצעות על מגוון או תפריט, אל תהסס לכתוב לי - צוות שלנו היא דעת חשובה מאוד של אורחים קבועים.
הודות במכתב נפרד
נושא: לקוחות טלפוניים
לש, שלום!
אתמול הלקוח שלך מפני גישה "שבתאי" להשבית את המערכת. שמנו לב זה לפני שזה תוקן וכל, לא מטריד אותך. אבל יכול להישאר בעיה עם התזמון, וזה רק יכול לראות את הלקוח.
התקשר אליו, בבקשה לברר אם הכל בסדר.
קסניה ר
נושא: Re: לקוחות טלפוניים
מאומץ! (זה נורמלי, מקבל רגוע.)
לש
נושא: Re: לקוחות טלפוניים
תודה! (וזה יותר מדי הסחת דעת.)
קסניה ר
תודה עמיתים - טוב. אבל אם אתה כותב מכתב במילה אחת "תודה", אז העמסנו עמית עבודה נוספת: נצטרך לראות את המכתב במגירה, פתוח, קרוב, למחוק. במקום תודה לקבל עבודה נוספת.
אם אתה באמת רוצה להודות לעמיתי, עדיף לעשות את זה באופן אישי, עם חיוך. אם האדם לא עובד, ותודה באמת רוצה, זה הגיוני להוסיף חומר נוסף או מתנה.
בדוגמא מלמעלה האפשרות הטובה ביותר - רק כדי לכתוב מכתב אחרון "תודה". אבל ניקח מצב שונה: אנחנו - מנהל המסעדה וחבר בחינם כדי לייעץ לך על שאלת העבודה. תודה טובה יכולה להיות:
כמובן, זה לא הכרחי: כאשר אנחנו מוכנים לעזור בצורה לא אנוכי, אין מתנות אחד לא מצפה בתמורה. אבל, אם אתה עושה את זה, אדם ישמח.
הדבר היחיד שאתה צריך לשים לב - לקורא שהוא היה נוח להשתמש במתנה. אם אתה צריך לתפוס שליח בזמן לא נוח - הוא כל כך כל כך. קוד פרומו או הנחה בעת רכישת 500 ₽ מ -10 אלפים - בהווה חלש מדי.
גרוע מסתם קוד זיכוי על צניחה, אשר היא הכרחי למען חמש בבוקר ביום ראשון ללכת לרכבת, ואף לשלם תוספת עבור צניחת רחיפה.
ראה גם
- 8 סוגים של מילים מעכבות, אשר יש להימנע →
- 12 דברים מקוממים לתוך התכתבות →
- 14 הכללים של תקשורת השליח →